jak přijmout expresní odbavení ve vašem hotelu

pandemický dopad na bezkontaktní cestování

globální pandemie COVID-19 zasáhla každé odvětví po celém světě. Osmnáct a více měsíců po začátku pandemie stále vidíme omezení týkající se směrnic o letecké dopravě a zdravotnických organizacích, aby se lidé vyhnuli cestování a zůstali doma, což má dopad na Hotelový průmysl. Výzkum společnosti McKinsey v letošním roce naznačuje, že oživení pohostinství na úroveň před COVID-19 může trvat až do roku 2023.

hotely v některých státech USA již dosáhly svého předpandemického zaměstnání. Průzkumy ukazují, že i v těchto státech cestující aktivně hledají bezpečnost ve formě bezkontaktního odbavení a bezdotykových cest. Hosté říkají, že se cítí pohodlněji v hotelu, který nabízí digitální klíče od pokoje (26%) a bezkontaktní platební možnosti (35%).

v hotelech s nízkou obsazeností a omezeným personálním obsazením hledají hoteliéři způsoby, jakými mohou technologie umožnit hostům expresní check-in.

co expresní check in znamená pro hotelové hosty

umožňuje hostům, aby se sami přihlásili, aby se cítili bezpečněji a zároveň urychlili proces odbavení.

výzkum ukazuje, že mnoho hostů v USA se po 3 minutách čekání na check-in bojí. Při expresním odbavení mohou hosté snadno obejít čekání na hotelových recepcích a bezodkladně začít na dovolené nebo v práci.

co expresní check in znamená pro majitele hotelu

nabízí hostům možnost expresního check inu také snižuje pracovní zátěž na recepci recepce.

tím, že eliminuje potřebu manuálního odbavení a odhlášení každého hosta, mohou se zaměstnanci soustředit na další úkoly s přidanou hodnotou a kritické problémy. Hlavní důraz zůstává na vytvoření pozitivnějšího zážitku pro hosty.

technologie, které usnadňují expresní check in

studie zákaznické zkušenosti ukazují, že tři nejlepší technologie, díky nimž se hosté budou cítit pohodlně v hotelu, jsou bezkontaktní platby (35%), digitální klíče od pokoje (26%) a služby digitálních zpráv (20%). Stejná studie naznačila, že téměř 60% hoteliérů zvažovalo / již používá klíče od pokoje aktivované smartphonem, což naznačuje, do jaké míry pohostinství přizpůsobuje technologické inovace, aby přilákalo hosty zpět do svých středisek po pandemii.

ve skutečnosti podle výzkumné studie společnosti Oracle a Skift z roku 2020 více než 70% vedoucích pracovníků hotelu zvažovalo (nebo již používalo) technologie, které umožnily expresní check-in a bezkontaktní hotelové pobyty.

Mezi další technologie, které podporují expresní odbavení, patří virtuální kreditní karty, skenery na recepci, mobilní klíče, QR kódy a platební peněženky.

podívejme se, jak tato řešení v současné době umožňují hotelům nabízet hostům bezkontaktní odbavovací služby.

mobilní aplikace

značkové mobilní aplikace jsou hojně využívány prémiovými hotely, aby se hosté mohli přihlásit před příjezdem.

kromě použití aplikace pro expresní check-in, hosté mohou také použít k procházení místních atrakcí a v některých případech, objednat pokojovou službu, další bezkontaktní služby.

digitální kiosky

některé hotely nabízejí digitální kiosky na různých místech v prostorách, kde se hosté mohou přihlásit. Hotely v důsledku toho snižují seskupení kolem lobby během check-in a check-out časy.

recepce může také usnadnit expresní odbavení umístěním několika zařízení do vstupní haly, aby hosté mohli používat a potvrdit své údaje.

e-mail nebo textové zprávy

Prearrival textové zprávy nebo e-maily umožňuje hostům digitálně zpracovávat své údaje a pohybovat se rychleji v procesu odbavení.

navíc spojení s hosty digitálně otevírá linku komunikace s hosty. Tento kanál pak může být použit / pokračoval po celou dobu svého pobytu.

digitální concierges

digitální concierge je jako osobní asistent, který je vždy po ruce, aby pomohl. Digitální concierges (nazývané také inteligentní nebo virtuální concierges) pomáhají hoteliéři komunikovat přímo a snadno s hosty přes různé kanály. Ty mohou být stejně jednoduché jako mobilní textové zprávy nebo prostřednictvím hotelové aplikace, nebo dokonce na webových stránkách.

Digital concierges nabízí celou řadu služeb, které umožňují hostům bezkontaktní pobyt. Z prearrival zpráv, expresní check-in, na WiFi hesla a pokojová služba, hosté potřebují pouze komunikovat s digitálním concierge.

digitální concierges zvládne včasné check in žádosti, spravovat prearrival požadavky a podívejte se na zprávy. Některé digitální concierges mohou také využít sílu AI k prodeji dalších nocí nebo exkluzivních nabídek, které přímo ovlivňují vaši spodní linii.

Caesars Entertainment v Las Vegas využívá digitální technologii concierge ve svých 6 000 pokojích, aby vylepšila zážitek hostů a usnadnila bezkontaktní odbavení.

bezklíčový vstup

jedním z hlavních kroků k fyzické kontrole v procesu je klíč místnosti. Hotely však dnes mohou využít technologii a nabídnout hostům expresní odbavení prostřednictvím mobilních klíčů.

technologie bezklíčového vstupu umožňuje hostům přístup do jejich pokojů ihned po příjezdu tím, že nabízí mobilní klíč na svém zařízení, který jim umožňuje otevřít nebo zamknout dveře hotelového pokoje. Hosté se mohou dostat přímo do svých pokojů a vyhnout se recepci. Mobilní klíče také pomáhají hotelům vyhnout se výdajům na výměnu ztracených klíčů nebo demagnetizovaných proužků klíčových karet.

bezklíčový vstup vyžaduje, aby si hosté stáhli kód do svého mobilního telefonu, který spolupracuje se zámkem s technologií Bluetooth na dveřích hotelu. Hosté mají přístup do pokojů pomocí chytrého telefonu nebo tabletu a hotelový stůl má centralizovanou kontrolu nad přístupem do pokojů.

dnešní cestující jsou již obeznámeni s technologií bezklíčového vstupu. Hilton sdílel, že v roce 2018 bylo prostřednictvím jejich aplikace staženo 7,6 milionu mobilních klíčů, což ukazuje na popularitu expresního odbavení s hosty.

digitální peněženky

bezhotovostní platby se staly standardem v mnoha průmyslových odvětvích, včetně pohostinství. Technologie, jako jsou digitální peněženky, je často podporována QR kódem, který mohou hosté skenovat a platit pomocí aplikace Peněženka na svých telefonech.

usnadnění bezkontaktních plateb může hostům pomoci vyrovnat účty rychleji během check-outu a zároveň umožnit hotelům zůstat v souladu se zdravotními a bezpečnostními předpisy.

výhody express check in

přijetí express check in je přirozeným výchozím místem pro hotely, které chtějí podpořit sociální distancování, aniž by obětovaly kvalitu služeb. Cíl expresního odbavení je jednoduchý: omezte linky na recepci tím, že povzbudíte hosty, aby se přihlásili pomocí technologie, která tento proces podporuje.

hlavními výhodami expresního odbavení je zabránit tvorbě davů na recepci a zároveň snížit riziko šíření viru.

ale podívejme se také na některé z následujících dalších potenciálních výhod:

digitální záznamy pro analýzu

expresní check iny používají technologie, které umožňují hotelům udržovat digitální záznam preferencí hostů. Shromažďováním poznatků o zákaznících buď prostřednictvím otázek před příjezdem, nebo studiem jejich vzorců příjezdu a odjezdu, hotely mohou předvídat potřeby hostů a zvýšit cestovní zážitek.

kvalitní pozornost od zaměstnanců

expresní check in šetří spoustu času pro personál recepce, kteří se často musí vypořádat s opakujícími se úkoly pro netrpělivé hosty. Automatizací tohoto systému prostřednictvím expresního odbavení se zaměstnanci hotelu mohou soustředit na další kritičtější úkoly.

soběstačnost pro hosty

bylo vidět, že mnoho hostů dává přednost soběstačnosti ve svých cestovních zážitcích. Podle zprávy Condor Ferries v roce 2020 si 66% hostů ve věkové skupině tisíciletí rezervuje výlety pomocí smartphonu, zatímco 74% jej používá pro výzkum. Bezkontaktní check in, je proto výhodnější pro hosty, kteří si chtějí udržet kontrolu nad svým vlastním procesem příjezdu.

potenciál pro zvýšení ziskovosti

expresní odbavení technologie mohou pomoci hotely upsell v non-rušivé způsobem. Digitální technologie concierge a digitální kiosky mohou pomoci hotelům propagovat vybavení na místě, jako je F&B, lázně nebo výlety. Kromě toho, že nabízí bezkontaktní check in zkušenosti, některé digitální concierges jako Ivy může pomoci tlačit hotel zisky.

Vylepšená kontrola zabezpečení

technologie Express check in snižují chyby způsobené ručním zadáním. Navíc pomocí pokročilé technologie pro kontrolu identifikace a kódování dat mohou hotely zajistit lepší bezpečnost Osobních údajů svých hostů.

způsoby přijetí expresního odbavení ve vašem hotelu

bezdotyková technologie pomáhá hoteliérům odrazit se od ochromujícího pandemického stavu. Dodržováním přísného sociálního distancování a nabízením možností, díky nimž se hosté budou cítit v bezpečí, hotely začínají přitahovat cestovatele zpět.

pojďme se podívat na to, kde na cestě zákazníka mohou Hotely snadno přijmout expresní odbavení.

před příjezdem hosta

bezkontaktní check in má dopad nejen na recepci, ale může se také dotknout všeho od Parkování s obsluhou až po speciální požadavky na pokoj. Aby byl jakýkoli expresní check-in efektivní, musí váš hotel zohlednit každý krok příjezdu hosta a předvídat body, ve kterých lze zabránit lidskému kontaktu nebo jej nahradit technologií.

většina hotelů s expresním odbavením otevře službu hostům den před jejich cestou, aby hostům poskytla dostatek času na dokončení procesu.

ale je také důležité komunikovat pravidelné check in hodin s hosty, pro ně plánovat jejich příjezd odpovídajícím způsobem. Pokud nebude Pokoj hosta připraven při běžném odbavení v čase, musí být toto také sděleno (s možnostmi, jak trávit svůj čas), dokud nebude jejich pokoj připraven.

během pobytu hostů

hosté mají spoustu věcí, které si při cestování pamatují, takže je důležité jim připomenout proces expresního odbavení, ať už jde o odkaz, aplikaci nebo kiosek. V opačném případě budete jen mít je blíží recepce ze zmatku, eliminuje bezkontaktní výhodu, že (a vaši zaměstnanci) mohou mít rádi.

v souladu s výše uvedeným je také dobré mít dostatek viditelného značení, které pomáhá hostům vědět, kde jsou odbavovací body, a další bezkontaktní výhody, které mají k dispozici.

další zprávy jako ” podporujeme bezkontaktní platby, pokojovou službu atd., v našem hotelu ” na klíčových místech může směrovat hosty od standardních sborů bodů. A zakořeněním zvyku používat bezkontaktní možnosti odbavení, můžete zajistit větší bezpečnost hostů díky minimálnímu kontaktu.

po odjezdu

proces odjezdu může být také zdlouhavý, protože hosté čekají na personál hotelu, aby vyřídili účty. Umožněním digitálních transakcí, a to buď prostřednictvím mobilní aplikace, digitálního concierge nebo online odkazů, mohou hosté provádět platby okamžitě, aniž by museli čekat. Hosté mohou využít digitální concierges k informování recepce o významném odjezdu, což hotelu umožňuje provádět všechny potřebné kontroly a protokol.

je také důležité mít telefonní číslo nebo kontaktní informace pro hosty, aby se snadno dostali do hotelu, v případě zanechaných věcí atd. Věrnostní karty a programy, které jsou integrovány do systému express check in/check out, mohou hotelu pomoci udržovat pozitivní vztah se svými hosty i po jejich odchodu.