jak sledovat vaše sociální média zmiňuje: 5 poslech nástroje

potřebujete pomoc sledování zmínky vaší společnosti na sociálních médiích? Hledáte nástroje pro zjednodušení procesu?

v tomto článku objevíte pět nástrojů pro monitorování sociálních médií, které vám pomohou lépe se zapojit online.

#1: Vylepšete zákaznický servis: Agorapulse

pryč jsou dny, kdy by zákazníci zavolali do call centra nebo vám napsali e-mail, aby vyřešili dotaz nebo vyjádřili své neštěstí. Dnes, první místo, na které se zákazníci obracejí, jsou sociální média, což znamená, že musíte být dvakrát ostražití a sledovat zmínky o značce, abyste zlepšili standardy zákaznických služeb a udrželi si zákazníky.

navíc na sociálních médiích zákazníci očekávají rychlé reakce, takže při reakci na ně buďte pohotoví, zdvořilí a předávají hodnotu.

doporučený nástroj: Agorapulse

jednoduchý a cenově dostupný nástroj pro správu sociálních médií (plány začínají na 39 USD/měsíc), Agorapulse vám umožní snadno sledovat konverzace se zákazníky a posunout váš zákaznický servis na další úroveň. Ať už se jedná o organické nebo tmavé příspěvky, Agorapulse vám umožní nahlédnout do podrobného profilu osoby a minulých konverzací, abyste mohli efektivněji zpracovávat dotazy.

začněte přidáním profilů sociálních médií, které chcete sledovat. Aplikace umožňuje přidat až 10 profily.

na hlavním panelu otevřete kartu poslech a klikněte na Vytvořit nové vyhledávání.

Dále přidejte název vyhledávání a zadejte klíčová slova, která chcete vyhledat. Poté klikněte na Vytvořit toto vyhledávání.

výsledky vyhledávání jsou zobrazeny vlevo na kartě poslech. Klikněte na komentář, do kterého se chcete podívat. Vpravo se pak zobrazí podrobný profil uživatele.

kliknutím na rozbalit zobrazíte předchozí konverzace od tohoto uživatele, abyste získali nějaký kontext před odpovědí.

po kontrole aktivity uživatele můžete odpovědět na jeho komentář nebo jej přiřadit jinému členovi týmu.

tento nástroj je zvláště výhodný pro velké účty, které denně získávají více dotazů a mají tým lidí spravujících zákaznický servis na sociálních médiích. S Agorapulse, nikdy nezmeškáte konverzaci, můžete označit naléhavé problémy, které je třeba vyřešit, a zajistit, aby všichni v týmu byli na stejné stránce.

#2: Pochopte své zákazníky: Awario

pravidelné sledování zmínek o značce a klepání na konverzace se zákazníky vám pomůže získat přehled o potřebách a bodech bolesti vašich zákazníků a získat zpětnou vazbu o vašem produktu nebo službě. Koneckonců, jediný způsob, jak získat zkušenosti zákazníků o stupeň vyšší, je pozorně naslouchat vašim cenným zákazníkům a brát jejich zpětnou vazbu vážně.

nyní s nejlepšími nástroji pro monitorování sociálních médií na jedno kliknutí, již se nemusíte spoléhat na tradiční, nákladné výzkumné metody pro získání údajů o zákaznících.

doporučený nástroj: Awario

Awario vás upozorní na konverzace, které se odehrávají kolem vaší značky, abyste mohli reagovat dříve než kdokoli jiný. Snižuje hluk tím, že vám nejprve ukáže důležité konverzace a poskytne Vám informace o zákaznících, abyste zlepšili své marketingové úsilí. Plány začínají na $ 29 / měsíc.

po klepnutí na tlačítko Vytvořit projekt zadejte svou značku a konkurenty a poté klikněte na tlačítko Vytvořit projekt.

jakmile se konverzace objeví na hlavním panelu, můžete procházet seznamem a kliknout na konverzace, o kterých se chcete dozvědět více.

v levém postranním panelu klikněte na statistiky zmínek a zobrazte přehled výkonu vaší značky, pokud jde o zmínky a dosah.

pokud posouváte stránku dolů, můžete také zjistit, kde se aktivní zákazníci na sociálních médiích nacházejí geograficky, jakými jazyky mluví a které platformy generují pro vaši firmu nejvíce zmínek o značce.

Awario podporuje více jazyků, takže budete informováni o tom, kde na světě se o vaší značce mluví. A co víc, získáte přístup k přehledům a statistikám, které jsou snadno čitelné, srozumitelné a sdílené, takže nebudete zahlceni přetížením informací.

#3: zvládněte krizi reputace: upozornění Talkwalker

Představte si, že se krize PR rozvine, aniž byste o tom měli ponětí. To je situace, ve které se nikdy nechcete ocitnout, protože poškození vaší pověsti může stát vaše podnikání.

jeden virový negativní komentář nebo malá chyba na sociálních médiích má moc zničit roky tvrdé práce. Ujistěte se, že sledujete svou značku, abyste mohli efektivně a včas zvládnout krizi reputace. Klíčem je včas odhalit krizi, zaujmout stanovisko, a zdvořile reagovat na ty, kteří snižují vaši značku.

nebuďte značkou, která začíná sledovat pouze v době krize. Je dobré neustále sledovat, co se říká o vašem podnikání, a řešit každý malý negativní komentář.

Doporučený Nástroj: Talkwalker upozornění

zůstaňte na vrcholu své hry a chráňte svou značku před poškozením pověsti sledováním každé zmínky, která vám přijde do cesty s upozorněním Talkwalker. Pomocí tohoto nástroje můžete sledovat svou značku na webových stránkách, blogy, fóra, a kanály sociálních médií. Vše, co musíte udělat, je nastavit bezplatné upozornění a získat aktualizace ve vaší doručené poště.

na domovské stránce upozornění Talkwalker zadejte téma, pro které chcete nastavit upozornění.

do pole Nastavení upozornění zadejte svou e-mailovou adresu, vyberte frekvenci upozornění a vyberte platformy, na kterých chcete vyhledávat zmínky. Je dobré vybrat pouze ty nejlepší výsledky, abyste byli informováni o důležitých konverzacích / výstrahách. Poté, co souhlasíte s podmínkami Talkwalker, klikněte na Vytvořit upozornění.

jakmile vytvoříte upozornění, budete okamžitě informováni o zmínkách, abyste mohli okamžitě zvládnout jakoukoli krizi, než se vymkne kontrole.

#4: Identifikujte obhájce značky: zmínka

zastánci značky jsou lidé, kteří dobrovolně mluví příznivě o vaší značce. Jsou cenným majetkem a je ve vašem nejlepším zájmu je spatřit, uznat, a vychovávat je. Nejjednodušší způsob, jak toho dosáhnout, je sledovat zmínky a výkřiky týkající se vaší značky v prostoru sociálních médií.

použijte příslušná klíčová slova týkající se vaší značky a věnujte velkou pozornost těm roztleskávačkám, které důsledně retweetují váš obsah, mluví pozitivně o vaší značce nebo tout vaši značku svým následovníkům. Brand advocacy buduje důvěru a důvěryhodnost, a musíte uznat a odměnit tuto komunitu šířit dobré slovo.

doporučený nástroj: zmínka

se všemi komplexními funkcemi Zmínky je influencer marketing jednou z nejlepších nabídek. Tento nástroj vám umožní identifikovat silné hlasy ve vašem oboru, které mohou zvýšit vaše marketingové úsilí. Pomáhá vám propojit a rozvíjet vztahy s lidmi, kteří mají moc pozitivně ovlivnit vaši značku. Zmínka nabízí bezplatný omezený plán,ale upgradem na placený plán (počínaje 99 $ / měsíc) získáte přístup k ovládacímu panelu.

kliknutím na záložku Influencers objevíte nové influencery hovořící o vaší značce. Výsledky můžete třídit na základě jejich skóre ovlivňovatele (zvýrazněno níže) a spojit se s nimi.

můžete také mluvit s potenciálními vlivnými osobami ve vaší obchodní doméně. Klikněte na Discover Influencers a vyhledejte influencers. Odtud, můžete s nimi navázat konverzaci a proměnit je v obhájce značky.

ať už jde o zvyšování povědomí o značce prostřednictvím nejlepších vlivných osob ve vašem oboru nebo o spolupráci s příslušnými mikro-ovlivňujícími osobami, abyste mohli na sociálních médiích rozdávat dárky, Dashboard Influencer společnosti Mention vám poskytne podrobný seznam ovlivňujících osob, se kterými můžete spolupracovat na základě cíle kampaně a rozpočtu.

#5: analyzujte konkurenty: Brand24

i když je důležité sledovat zmínky o vaší značce, je stejně důležité sledovat, jak se vaši konkurenti daří a kde stojíte ve srovnání. Při analýze dat konkurence zvažte otázky jako: “Jak se daří jejich kampaním?””Jaké informace můžete odnést?””Jaké mezery můžete vyplnit?””Co o nich říkají zákazníci?”

ať už je to jednou týdně nebo jednou za měsíc, ujistěte se, že trávíte čas analýzou výkonu svých konkurentů na sociálních médiích a zajistěte, aby tato data fungovala pro vás.

doporučený nástroj: Brand24

Brand24 chápe důležitost sledování výkonu vašeho konkurenta. Jeho uživatelsky přívětivé rozhraní umožňuje sledovat klíčová slova konkurenta kliknutím na tlačítko a umožňuje vám zasvětit do konkurenčních dat, která jsou snadno srozumitelná a analyzovatelná. Plány začínají na $ 49 / měsíc.

zadejte do vyhledávacího pole jména svých konkurentů. Můžete také zahrnout jejich hashtagy, kampaně a názvy produktů.

pak můžete získat rychlé shrnutí interakcí a analýzy sentimentu napříč platformami.

Chcete-li se ponořit hlouběji, klikněte na analýza v levém postranním panelu a získejte podrobný pohled na dosah, Komentáře, nejlepší komentátory a akcie.

bez ohledu na to, jak velká nebo malá je vaše společnost, konkurenti nejsou nikdy příliš pozadu. Můžete se poučit z jejich chyb, inspirovat se jejich osvědčenými postupy, a dokonce skočit do zákaznických rozhovorů, které promítají vaši značku v pozitivním světle. Ať už je váš důvod jakýkoli, sledování konkurentů pomocí nástroje, jako je Brand24, je vždy dobrý nápad.

závěr

značky již nemohou bombardovat následovníky značkovou komunikací a očekávat, že budou mít zájem. Sociální sítě volají po dialogu.

obchodníci musí vyvolat smysluplné rozhovory, spolupracovat se zákazníky a používat sociální média k budování trvalých vztahů. Díky tomu je sledování značky důležitou součástí vaší strategie sociálních médií, protože vám umožňuje sledovat a hodnotit sentiment zákazníků a pochopit, jak je vaše značka vnímána.

co si myslíte? Používáte některý z těchto nástrojů ke sledování zmínek o vaší značce? Jaké další cenné nástroje máte ve své sadě nástrojů? Prosím, podělte se o své myšlenky v komentářích níže.

další články o nástrojích sociálních médií:

• Naučte se, jak používat tři nástroje ke správě vztahů a kampaní ovlivňovatelů.
• najděte tři nástroje pro správu sociálních médií s cennými funkcemi pro marketingové týmy.
• Objevte 10 nástrojů, které vám pomohou se sociálním nasloucháním, tvorbou obsahu a správou kampaní.