Jak strategie řešení konfliktů a vyjednávání spolupracují

konflikt je sám o sobě relativně snadno definovatelný termín—obvykle jako nesouhlas nebo argument založený na vnímaném rozdílu, neslučitelnosti nebo porušení sdílené dohody. Ačkoli ne všichni jednotlivci budou definovat slovo pomocí této přesné terminologie, koncept konfliktu je obecně široce přijímaný. Mnoho dalších faktorů spojených s konfliktem je však mnohem méně snadno pochopeno.

funkční Versus dysfunkční konflikt

zvažte například vnímání konfliktu, protože se týká obchodních nebo mezilidských vztahů. Většina lidí považuje konflikt za neodmyslitelně negativní-sílu, která může narušit pracovní prostředí,zabránit jednotlivcům v dosažení úspěšných výsledků a dokonce negativně ovlivnit nebo zničit vztahy. Tyto popisy však platí pouze pro dysfunkční konflikt.

funkční konflikt naproti tomu zpochybňuje jednotlivce, kteří ho zažívají. Ve skutečnosti, studie ukázaly, že konstruktivní konflikt ve zdravých vztazích je prospěšný-zjištění, které se zdá být překládáno na pracoviště. Prožívání konfliktu může ovlivnit lidi, aby usilovněji usilovali o úspěch, pracovali pilněji a efektivněji a zlepšovali výkon svých individuálních úkolů. Zapojením do účinného řešení konfliktů a vyjednávání, všichni zúčastnění mohou rozpoznat rozdíly a sdílené okolnosti, rozvíjet lepší komunikační dovednosti, a naučit se pracovat shodně na vytvoření ideálního řešení konfliktu.

Co Je Řešení Konfliktů?

každý, kdo má obecnou představu o tom, co konflikt skutečně je, by mohl pravděpodobně vyvinout základní pochopení, že řešení konfliktů se snaží vyřešit zdroj konfliktu. Tento příliš zjednodušený pohled však opomíjí zvážit, jak probíhá řešení konfliktů. Horší, tento názor se často opírá o dříve zmíněný předpoklad, že konflikt je špatný, a klade nepřiměřený důraz na předcházení konfliktu jako primárního prostředku řešení.

místo toho skutečné řešení konfliktů označuje proces, kterým dvě nebo více různých stran dosáhnou mírového řešení konfliktu. Jak již bylo zmíněno, řešení konfliktů je proces, není událost, a nejlépe se k němu přistupuje pomocí technik řešení konfliktů a vyjednávání. Zatímco vyhýbání se obecně neuznává, že problém—a jeho potenciální negativní účinky—existuje, schválené techniky řešení konfliktů se pokoušejí sladit rozdíly, nekompatibility, nebo porušení, ke kterým došlo s usnesením, které umožňuje všem zúčastněným stranám pokročit se společným cílem.

jak jednání souvisí s řešením konfliktů?

na jeho tváři se vyjednávání-diskuse zvolená za účelem vyřešení rozdílů nebo sporů nebo dosažení dohody mezi dvěma nebo více stranami-jeví jako velmi podobná širšímu pojetí řešení konfliktů. Tyto dva pojmy však existují samostatně a jeden může ovlivnit druhý v daném okamžiku a během daného sporu. Například strany mohou během procesu vyjednávání zažít konflikt a usilovat o řešení konfliktů, aby jednání mohla pokračovat.

podobně dvě nebo více stran, které mají konflikt, mohou zjistit, že primárním konfliktem je spor, který by mohl nejlépe dosáhnout řešení prostřednictvím jednání. Například, jednotlivci, kteří vstupují do řešení konfliktů kvůli nekompatibilitě na pracovišti, mohou nakonec odhalit, že zdrojem konfliktu je rozdíl v názorech na časovou osu nebo rozpočtové obavy. Jednotlivci by pak mohli zahájit jednání, aby se dohodli na finálním rozpočtu projektu.

potenciální zdroje konfliktu během vyjednávání

zejména je poměrně běžné zažít konflikt uprostřed vyjednávání dohody. To není překvapivé, protože dvě strany vstupující do procesu často přicházejí s odlišnými cíli, rozdílné výhledy, a další rozdíly, které se nakonec mohou ukázat jako zdroj konfliktu. Jindy, během procesu vyjednávání mohou nastat situace, které účinně zastaví i ty nejlépe míněné strategie řešení konfliktů a vyjednávání.

podle SHRM mezi nejčastější zdroje konfliktu během vyjednávání patří:

• rozdíly v cílech
• rozdíly v osobnostních stylech
• rozdíly v hodnotách nebo základních přesvědčeních
• rozdíly v moci, postavení, odbornosti a vlivu
• komunikační problémy, včetně jazykových bariér, rozdílů v komunikačních stylech, kulturních rozdílů, genderových rozdílů a dalších
• zmatek ohledně odpovědnosti
• nedostatek nebo nedostatek zdrojů
• nedorozumění související s některým z výše uvedených

když jeden nebo více z výše uvedených konfliktů—nebo jiné konflikty neuvedené zde-dochází během procesu vyjednávání, obě strany musí řešit každý před pokračováním v jednání o původní dohody. V opačném případě budou strany nadále schopny využít funkční konflikt k podpoře motivace nebo pokroku směrem ke společnému cíli; horší, převládající dysfunkční konflikt nejen zastíní efektivní vyjednávací strategie, ale přímo brání vyjednávání úplně. Pokud se to nevyřeší, může dojít ke konfliktu na konci jednání před dohodou.

jak využít řešení konfliktů během vyjednávání

jak již bylo zmíněno, není vždy možné—nebo žádoucí—vyhnout se konfliktu úplně. Když však během procesu vyjednávání dojde ke konfliktu, musí být strategie řešení konfliktů a vyjednávání použity v tandemu, aby se zajistilo, že vyjednávání může splnit konečný cíl-dohodu, která prospívá oběma stranám. Pokud během jednání narazíte na konflikt, zaměstnávání jedné nebo více z těchto strategií řešení konfliktů by mělo pomoci všem zúčastněným překonat zátaras:

1. řeší konflikt, nikoli osobu. Zatímco jiní lidé se mohou stát zdrojem frustrace, je důležité zaměřit pozornost na danou otázku místo osobnosti jiného vyjednavače. Podobně se vyhněte reakci na osobní útoky. Zaměřte se na zdroj problému a způsoby, jak ho vyjednavači mohou řešit.
2. Zapojte se do aktivního poslechu. Řešení konfliktů—a samotná jednání-se pravděpodobně zastaví, pokud se jedna strana nebude cítit slyšena druhou stranou. Zapojte se do aktivních technik poslechu, jako je opakování kritických informací, opětovné potvrzení prohlášení a udržování očního kontaktu. Výsledkem je hlubší pochopení dané problematiky, potřeby druhého vyjednavače a vzájemná důvěra, která by se nevyvinula při absenci skutečného naslouchání.
3. Najděte sdílené zájmy. I když je důležité identifikovat potřeby a žádoucí výsledky před zahájením jednání, v případě konfliktu je také důležité identifikovat potřeby ostatních vyjednavačů a najít společnou řeč. Předefinujte problém, aby obě strany mohly identifikovat potřeby a dosáhnout výhry, bez ohledu na to, jak malé. Poté spolupracujte na vývoji oboustranně výhodné situace.
4. nastavit cíl. Požadovaným výsledkem řešení konfliktu je samozřejmě ukončení konfliktu, aby jednání mohla pokračovat. Je však důležité vyvinout cíl, na kterém se bude pracovat. Pokud je cílem jednání upevnit obchodní dohodu a konflikt se točí kolem cenové struktury, cílem by mohlo být kompromis na přijatelné ceně, která poskytuje hodnotu pro klienta a zisk pro společnost; win-win, v této situaci, je jasným cílem, který vyžaduje dávat a brát.
5. určete nejlepší alternativu k vyjednané dohodě (BATNA). Zkušený vyjednavač vstupuje do diskuse s ohledem na BATNU. Kromě toho je zvláště důležité při řešení konfliktů určit BATNA protichůdného vyjednavače. Takový vhled může představovat příležitost omezit konflikty a podpořit kompromis.

zatímco konflikt může jistě zastavit jednání, konečná dohoda zůstává v dosahu s implementací výše uvedených strategií řešení konfliktů a vyjednávání. Blížící se jednání a řešení konfliktů jako součást procesu namísto jednorázové události umožňuje oběma pracovat v tandemu, umožňující navigaci konfliktů, jak vznikají. Prostřednictvím nepřetržité komunikace, aktivního naslouchání a rozvoje hlubokého porozumění vzájemným potřebám mohou všechny zúčastněné strany spolupracovat na integračním řešení.