Jak udržet zákazníky v maloobchodě: Vyhněte se těmto chybám

provozování moderního maloobchodu není malý úkol. Chléb a máslo obchodníků (a jejich zaměstnanců) závisí na zákaznících – a spokojenosti jejich zákazníků. Jak často (a jak brzy) se zákazník vrátí, jakmile opustí váš obchod, je zásadní pro růst malých podniků.

i se všemi dobrými úmysly se majitelé obchodů často dostanou do pasti, že udělají několik chyb, které mohou ovlivnit jejich úroveň zadržení. Ujistěte se, že neděláte tyto běžné chyby loajality zákazníků.

1. Ignorování zpětné vazby od zákazníků

hlasy zákazníků jsou pro váš obchod jako nugety moudrosti. Být otevřený zpětné vazbě je pro vaše podnikání zásadní. Pokud zákazník opustí zpětnou vazbu, vždy se ujistěte, že s nimi budete pokračovat, aby měli pocit, že jsou také nasloucháni.

neberte zpětnou vazbu od zákazníků osobně. Zákazníci nenechávají zpětnou vazbu, aby vás osobně napadli-prostě nejsou spokojeni s určitým aspektem jejich celkové zkušenosti. Často, jejich jediným zájmem jsou jejich vlastní bolestivé body a chtějí jen vidět zlepšení ve službách.

2. Přilákání zákazníků s nadměrným příslibem (a poté nedostatečným dodáním)

vždy stanovte realistická očekávání zákazníků. Pokud lidé přijdou do vašeho obchodu a očekávají průměrný zážitek, můžete je přilákat tím, že je překvapíte výjimečnou službou. Snažte se dostat zákazníky na palubu s nedostatečným příslibem a vždy se snažte splnit tato očekávání. Zaměřte se na vytváření okamžiků “potěšení zákazníků”, jakmile jsou ve vašem obchodě. Poté uvidíte, jak se vaše věrná zákaznická základna dramaticky rozšíří. Tím, že se stane největší roztleskávačkou vaší značky, tito zákazníci vytvoří více obchodních příležitostí.

3. V závislosti na velkém zlevnění

pokud se často spoléháte na slevy pro zvýšení prodeje, velká část vaší zákaznické základny se bude časem skládat z “výhodných lovců”. Tito lidé jsou vždy na pozoru hodně a ve chvíli, kdy si již nemůžete dovolit poskytnout, zjistíte, že tito zákazníci přecházejí na konkurenci-zabíjejí vaše podnikání v tomto procesu.

místo toho se zaměřte na budování záviděníhodné sbírky produktů a ujistěte se, že vaši návštěvníci vždy najdou ve vašem obchodě něco, co se jim líbí.

základním úzkým bodem, pokud jde o dosažení vyšší míry retence zákazníků, je podle výzkumné zprávy společnosti Deloitte nedostatek použitelných údajů. Článek naznačuje, že existuje zásadní rozdíl mezi způsobem, jakým prodejce interpretuje věrnostní údaje, a akcemi, které na základě toho provádějí. Majitelé malých podniků často nedefinují správné retenční metriky ai když ano, nedokážou držet krok s těmito metrikami.