Jak získat zpět ztracené zákazníky.

podle Harvard Business Review ” získání nového zákazníka je kdekoli od pěti do 25krát dražší než zachování stávajícího.”Což je velká pobídka k práci na vašich strategiích udržení zákazníků. Ale co když už jste je ztratili?

nikdy se nebojte, tento seznam zaniklých zákazníků nabízí skvělou příležitost. Po zakoupení od vás jednou, můžete bezpečně předpokládat, že stále potřebují vaše produkty nebo služby, takže z nich dělá docela dobře kvalifikovanou spoustu potenciálních zákazníků,že? Stačí je přesvědčit, aby vám dali další šanci!

zjistěte, jak získat zpět ztracené zákazníky pomocí tohoto tříkrokového procesu:

je logické, že když chcete získat zpět propadlé zákazníky,musíte je nejprve najít.

když plánujete strategii kontaktování starých zákazníků, váš přístup bude záviset na typu služby, kterou nabízíte. Pokud jsou zákazníci vázáni na smlouvu nebo měsíční platby, můžete je snadno identifikovat v okamžiku, kdy zruší, a možná je budete chtít kontaktovat. Zatímco pokud zákazníci mají tendenci provádět pravidelné jednorázové nákupy, budete se muset rozhodnout, jaká doba by měla uplynout, než je budete považovat za “ztracené”.

jakmile určíte přiměřené časové lhůty, váš CRM nebo systém řízení prodeje by vám měl být schopen pomoci při provádění zpráv a zjistit, které zákazníky by se vaše týmy měly obrátit. Nezapomeňte, že upřednostnění zákazníků s vyšší hodnotou by vám mělo poskytnout lepší návratnost.

Krok 2: Zeptejte se, proč odešli.

když se díváte na to, jak získat zpět staré zákazníky jednou z nejdůležitějších věcí je pochopit, proč odešli na prvním místě. A jak to můžeš vědět? Zeptejte se jich! Pravděpodobně vám ani neřeknou důvod, pokud se nezeptáte. Výzkum Direct Selling Educational Foundation ukázal, že pro každého zákazníka, který se obtěžuje stěžovat si na něco, je 26, které nebudou. to je potenciálně 26 propadlých zákazníků, pro které nemáte tušení, proč šli.

kontaktování starých zákazníků a položení této důležité otázky může mít za následek dva výsledky (oba jsou pozitivní):

• můžete řešit problémy těchto zákazníků a povzbudit je, aby se k vám vrátili.
• můžete se ujistit, že stejný problém nebude mít vliv na ostatní zákazníky v budoucnu.

Krok 3: získání zpět ztracených zákazníků.

takže jste zjistili, kdo jsou, a chápete, co se pokazilo. Nyní se podíváme na to, jak získat zpět staré zákazníky:

Inzerujte, co se změnilo

pokud jste provedli změny procesu nebo produktu v důsledku zpětné vazby, kterou jste obdrželi ve druhém kroku, nezapomeňte informovat své publikum. Ujasněte si to na svém webu a sdílejte články prostřednictvím e-mailového zpravodaje nebo blogu.

pošlete e-mail s opětovným zapojením …

vyhrajte zpět zaniklé zákazníky jednoduchým e-mailem. Něco v duchu, “všimli jsme si, že jsme vás už nějakou dobu neviděli…tady je malá pobídka, aby vás lákala zpět”. Nabídka procentuální slevy na jejich další objednávku může být někdy vše, co je potřeba k tomu, aby se z propadlého zákazníka stal aktivní kupující. Nastavení automatizovaného e-mailu pro odeslání kupujícím, které jste po určitou dobu neviděli, může být vhodné přivést zpět zákazníky do mnoha typů podniků.

bude tváří v tvář kontakt získat zpět propadlé zákazníky?

pokud má váš produkt nebo služba vysokou hodnotu, může se vyplatit investovat do osobních návštěv, když se díváte na to, jak získat staré zákazníky zpět. Konverzace tváří v tvář může vyřešit řadu problémů. Tím, že se omlouváte za jakékoli problémy a spolupracujete na nalezení řešení, můžete být schopni přivést zpět zákazníky do záhybu. Nebo přinejmenším můžete opravit vztah a omezit jakékoli negativní recenze, které byste mohli obdržet.

držet se na dlouhou trať

někdy kontaktování starých zákazníků nestačí. Možná ve skutečnosti nejsou v pozici, aby si mohli koupit. Toto je čas na skvělou strategii marketingu obsahu. Dostaňte se do jejich doručené pošty pravidelně, přidávání hodnoty s užitečným, relevantní obsah, a když jsou připraveni ke koupi, budete mít na mysli, že jste si již vybudovali dobrý vztah.

přiveďte zákazníky s pravidelnými připomínkami

pokud je váš produkt, který je třeba často doplňovat, proč po zakoupení neposlat připomenutí v rozumném časovém rámci. Takže je to jednodušší (a rychlejší!) pro zákazníky k re-koupit od vás, spíše než přeběhnout ke konkurentovi, může být vše, co je potřeba, pokud jde o získání zpět ztracené zákazníky.

nezapomeňte, že když chcete zvýšit počet zákazníků ve svých knihách, vraťte se a podívejte se na ty, které jste nějakou dobu neviděli. Otázka, Jak získat zpět ztracené zákazníky, je mnohem nákladově efektivnější než otázka, Kde najít nové.

potřebujete pomoc s identifikací zaniklých zákazníků? Pomocí sales-i výkonný software budete moci sledovat je v žádném okamžiku.