jak zlepšit správu lázní

lázeňský a wellness průmysl je i nadále vzkvétajícím obchodem, který v posledním roce generuje příjmy přes 16 miliard USD. Dnešní profesionálové v oblasti správy lázní čelí mnoha příležitostem a výzvám, protože se snaží udržet zákazníky šťastné a maximalizovat zisky.

požadavek číslo jedna pro úspěšné Lázně poskytuje vynikající služby, které udrží zákazníky vracejí více. Majitelé, kteří chtějí, aby jejich podnikání probíhalo hladce, se musí zaměřit na špičkové lázeňské řízení. Zde jsou nejlepší způsoby, jak zlepšit své podnikání v roce 2017.

hodnota vašich zaměstnanců

jednou z nejdůležitějších věcí, které je třeba pamatovat, je, že šťastní zaměstnanci vedou ke spokojeným zákazníkům. Lázně by měly být vždy řádně obsazeny a veškerý personál by měl být důkladně vyškolen. Poskytování zaměstnanců dalšího vzdělávání a odborné přípravy pomáhá zlepšit důvěru a umožňuje jim zůstat na vrcholu průmyslových trendů.

lázně, které jsou známé pro léčbu svých zaměstnanců, přitahují více vysoce kvalifikovaných odborníků. Některé způsoby, jak zvýšit loajalitu zaměstnanců a minimalizovat obrat, zahrnují:

• poskytování balíčku konkurenčních výhod
• poskytování zaměstnaneckých slev
• vytváření dalších zaměstnaneckých pobídek

investujte do marketingu a propagace

klíčem k úspěšnému provozování lázní je odměňování věrných zákazníků a vytváření propagačních akcí, které přinesou nové podnikání. Některé z nejnovějších marketingových trendů zahrnují:

• reklama na sociálních médiích
• spouštění propagačních akcí prostřednictvím textové zprávy
• odesílání nabídek na poslední chvíli k vyplnění volných rezervačních míst

propagační akce mohou být vytvořeny na základě svátků, ročních období, wellness programů a dalších.

Spa specifický marketingový software umožňuje manažerům segmentovat klienty, vytvářet vlastní marketingové kampaně a sledovat výsledky. To umožňuje manažerům pokračovat v práci, opravit ty, které nejsou, a experimentovat s novými nápady.

Vytvořte cenné balíčky

lázeňské procedury jsou diskreční náklady. Když ekonomika čelí výzvám a lidé začnou sledovat svůj rozpočet, lázně mohou trpět. Pomozte vyhnout se krizi vytvořením balíčků, které dávají zákazníkovi větší ránu za jejich peníze.

snadný způsob, jak to udělat bez přílišného stresu lázeňského personálu, je Přidat non-service výhody. To může zahrnovat přístup k vybavení, jako je bazén nebo vířivka nebo přístup do místnosti pro péči o děti. Přidání lehkého oběda nebo sklenky šampaňského do balíčku služeb je také oblíbeným způsobem, jak přilákat potenciální zákazníky.

Zmocněte zaměstnance

pomozte zaměstnancům šířit informace o nových nabídkách a propagačních akcích. Pořádejte soutěže nebo nabízejte pobídky pro získávání nových zákazníků. Pokud jsou vaši zaměstnanci nadšení a nadšení, rozšíří se do komunity.

buďte připraveni nabídnout upgrady

upgrady jsou mízou ziskovosti lázní. Poskytovatelé služeb by měli být připraveni nabízet více služeb a všichni zaměstnanci by měli pochopit důležitost nabídky upgradů.

kombinované služby, přidání aromaterapie a prodloužené doby masáže jsou snadné doplňky. Pokud se to udělá správně, nabídka na upgrade může zlepšit zákaznickou zkušenost a zároveň přidat k vašemu spodnímu řádku.

Udržujte to jednoduché

dlouhé nebo příliš podrobné servisní nabídky mohou zmást a přemoci klienty. Udržujte své nabídky jednoduché a přímočaré. Ujistěte se, že váš personál je dobře vyznají v detailech, takže mohou nabídnout více informací, jak je požadováno.

Mix It Up

je důležité přepnout servisní nabídku jednou za čas. To udržuje zájem klientů a ukazuje, že lázně jsou na vrcholu nejnovějších trendů. Častá nabídka nových propagačních akcí udržuje klienty v záběru a zvyšuje šance, že se vrátí pro nové zkušenosti.

nákup správného vybavení

mít nejmodernější profesionální vybavení je jednou z největších věcí, která odlišuje lázně od svých konkurentů. Toto není místo pro řezání rohů.

při výběru zařízení zvažte, které koncovému zákazníkovi poskytne nejlepší výsledky. Váš rozpočet, dostupný prostor a nabízené služby budou mít také dopad na toto rozhodnutí.

přidat vzrušující produktové řady

přinášet nové produktové řady, jako je pokročilá péče o pleť nebo aromaterapeutické produkty, je vynikající způsob, jak zlepšit prodej. Ty dělají skvělý doplněk k balíčkům služeb a v některých případech mohou být primární věcí, která přitahuje nové zákazníky.

ujistěte se, že zaměstnanci a poskytovatelé služeb jsou spokojeni s výsledky a ochotni propagovat produkty. Linky, které si vyberete, by se měly sladit s vizí lázní a nabídnout jedinečný zážitek pro zákazníky.

znáte svého klienta

v závislosti na vaší poloze a průměrné zákaznické základně se možná budete muset zaměřit na různé typy propagačních akcí. V některých oblastech se Lázně daří nejlépe vytvářením balíčků a zaměřením na hodnotu. Ostatní klienti se mnohem více zajímají o nákup dokonalého luxusního zážitku a mají malý zájem o související náklady.

v závislosti na průměrném věku a dalších demografických údajích mohou klienti lázní také hledat řešení různých problémů. Pochopení vaší klientské základny vám pomůže určit, zda byste se měli zaměřit na anti-aging, úlevu od stresu, přírodní postupy nebo jiné služby.

zlepšit proces rezervace

Snadná rezervace schůzek je jednou z nejdůležitějších částí správy lázní. Daysmart Spa Software poskytuje pomoc s plánováním, Automatické připomenutí a potvrzení. Naše online rezervační služba poskytuje majitelům lázní vlastní webovou stránku a integraci Facebook a dokonce vám poskytujeme mobilní aplikaci.

Vytvořte strategický plán

je důležité pochopit současné finanční podniky a mít jasnou vizi budoucnosti. Vytvořte jeden, tři a pětiletý obchodní plán.

přehodnoťte alespoň jednou ročně a podle potřeby proveďte úpravy. To je mnohem účinnější než snaha vytvořit plán krizového řízení poté, co se věci začaly pokazit.

vezměte správu lázní na další úroveň

jste připraveni posunout správu lázní na další úroveň? Daysmart Spa Software může pomoci. Náš komplexní softwarový balíček zjednodušuje rezervaci schůzek, správu klientů, marketing a řízení podniku.

pomohli jsme tisícům lázní zlepšit jejich podnikání a zvýšit jejich spodní řádek. Zaregistrujte se na bezplatnou 14denní zkušební verzi nebo nás kontaktujte ještě dnes a prodiskutujte své konkrétní obchodní potřeby.