Kapitola 1: Přehled marketingu

Kapitola 1: Přehled marketingového marketingu nelze provést izolovaně. Přestože marketingová funkce spočívá u obchodníků, koncept marketingu musí pronikat celou organizací. Kapitola 1: Přehled marketingových autorských práv 2010 od Cengage Learning Inc. Všechna práva vyhrazena

co je Marketing?

co je Marketing? Filozofie postoj perspektiva orientace řízení soubor činností propagace distribuce produktů ceník poznámky: Marketing má dva aspekty. První je, že je to filozofie. Za druhé, marketing je organizační funkce a soubor procesů používaných k implementaci filozofie. David Packard, spoluzakladatel společnosti Hewlett-Packard, uvedl, že ” marketing je příliš důležitý na to, aby byl ponechán pouze marketingovému oddělení.”Marketing je proces, který se zaměřuje na poskytování hodnoty a výhod zákazníkům. Využívá komunikační, distribuční a cenové strategie, aby zákazníkům poskytoval zboží a služby, které chtějí. Zahrnuje budování dlouhodobých, vzájemně prospěšných vztahů. Znamená to pochopení, že organizace mají mnoho propojených partnerů zainteresovaných stran, včetně zaměstnanců, dodavatelů, akcionářů, distributorů a dalších. Ama: Marketing je činnost, soubor institucí a procesy pro vytváření, komunikaci, doručování a výměnu nabídek, které mají hodnotu pro zákazníky, klienty, partnery a společnost jako celek.

výměna alespoň dvou stran něco hodnotného komunikace a doručovací Svoboda přijmout nebo odmítnout touhu vypořádat se s podmínkami jiné strany pro výměnu lidí, kteří se vzdají něčeho, aby dostali něco, co by raději měli.

hodnota zákazníka a prospěšné vztahy co je Marketing? Cena produktu místo propagace výměna a B doručování hodnoty komunikace vytváření hodnoty zákazníka a prospěšné vztahy

čtyři filozofie řízení marketingu výroba prodej Marketing společenský co můžeme udělat nebo udělat nejlépe? Jak můžeme prodávat agresivněji? Co zákazníci chtějí a potřebují? Co zákazníci chtějí a potřebují a jak můžeme prospět společnosti? Zaměření na orientaci

dosažení marketingové orientace získejte informace o zákaznících, konkurentech a trzích Prozkoumejte informace z celkového obchodního hlediska Určete, jak poskytovat vynikající hodnotu pro zákazníky implementujte akce, které poskytují hodnotu zákazníkům diskuse/týmová aktivita: diskutujte o společnostech, které mají tržní orientaci. L. L. Bean Zappos.com Amazon.com Nadměrné Zásoby.com USAA Fairmont hotely Lexus Trader Joe diskutovat společnosti, které postrádají (ed) orientace na trh. Encyklopedie Britannica Western Union Kmart

požadavky na hodnotu zákazníka nabízejí produkty, které provádějí získejte důvěru Vyhněte se nerealistickým cenám dejte kupujícímu fakta nabízejí celoorganizační závazek v oblasti služeb a poprodejní podpory spoluvytváření

prodej vs. marketingové orientace organizace zaměření firmy pro koho? Primární Cíl Zisku? Nástroje k dosažení prodeje zboží a služeb Všichni maximální objem prodeje především propagace vnitřní orientace prodeje: Orientace na trh: navenek koordinované využití všech marketingových aktivit spokojenost zákazníků specifické skupiny lidí uspokojujících přání a potřeby poznámky: toto srovnání nemá za cíl snižovat roli propagace, zejména osobní prodej, v marketingovém mixu. Prodejci v tržně orientovaných organizacích jsou obecně vnímáni jako řešitelé problémů a odkazy na zdroje dodávek a nové produkty. Diskuse / týmová aktivita: Identifikujte organizace s orientací na prodej nebo trh. Diskutujte o účinnosti strategie každé organizace.

Proč Studovat Marketing?

Proč Studovat Marketing? Hraje důležitou roli ve společnosti životně důležité pro obchodní přežití, zisky a růst nabízí kariérní příležitosti ovlivňuje váš život každý den

Kapitola 2: strategické plánování pro marketing konkurenční výhody nelze provést izolovaně. Přestože marketingová funkce spočívá u obchodníků, koncept marketingu musí pronikat celou organizací. Copyright 2012 od Cengage Learning Inc. Všechna práva vyhrazena

povaha Strategického plánování Kapitola 2 strategické plánování pro konkurenční výhodu povaha Strategického plánování pochopit význam strategického marketingu a znát základní obrys marketingového plánu.

Kapitola 2 strategické plánování konkurenční výhody manažerský proces vytváření a udržování souladu mezi cíli a zdroji organizace a vyvíjejícími se tržními příležitostmi. Cílem je dlouhodobá ziskovost a růst. Notes: Strategické plánování vytváří a udržuje shodu mezi zdroji a cíli organizace a vyvíjejícími se tržními příležitostmi. Cílem je udržet a zvýšit dlouhodobou ziskovost a růst. Strategická rozhodnutí vyžadují dlouhodobé závazky zdrojů. Strategické chyby mohou ohrozit přežití firmy, ale dobrý plán může pomoci chránit a růst firmy. Příklady strategických rozhodnutí: * General Electric přesouvá své zaměření na to, že je ekologicky uvědomělá společnost s úsilím “Ekomaginace” * Hračky ” R “Us rozšiřuje svou dětskou řadu, děti” R ” Us , v reakci na slabý prodej hraček * rozhodnutí McDonald nabídnout zdravější potraviny * s. C. Johnson zavedení Shout Color Catchers diskuse / týmová aktivita: diskutujte o strategických plánovacích rozhodnutích jiných společností. Diskutujte o tom, proč je pro tyto společnosti důležité strategické plánování.

proč psát marketingový plán? Kapitola 2 strategické plánování pro konkurenční výhodu proč napsat marketingový plán? Poskytuje základ pro srovnání skutečného a očekávaného výkonu poskytuje jasně uvedené činnosti pro práci na společných cílech slouží jako reference pro úspěch budoucích aktivit poskytuje zkoumání marketingového prostředí umožňuje vstup na trh s poznámkami o povědomí LOI: psaní marketingového plánu umožňuje zkoumání marketingového prostředí ve spojení s vnitřním fungováním podniků. Po napsání slouží jako referenční bod pro budoucí aktivity a umožňuje marketingovému manažerovi vstoupit na trh s vědomím problémů a příležitostí.

prvky marketingového plánu Kapitola 2 strategické plánování pro konkurenční výhodu prvky marketingového plánu poznámky: některé prvky jsou společné pro všechny marketingové plány. Patří mezi ně obchodní poslání a cíle, provádění SWOT analýzy, stanovení cílového trhu a vytvoření marketingového mixu. Dalšími prvky, které mohou být zahrnuty, jsou rozpočty, harmonogramy implementace, požadované marketingové výzkumné úsilí nebo prvky pokročilého Strategického plánování. Exponát 2.1: prvky marketingového plánu příloha marketingového plánu obsahuje obrys marketingového plánu.

definování obchodní mise Kapitola 2 strategické plánování pro konkurenční výhodu definování obchodní mise odpovídá na otázku: “v čem jsme?”Zaměřuje se spíše na trh(y) než na dobré nebo servisní strategické obchodní jednotky (SBU) mohou mít také poznámky k prohlášení o poslání: Základem každého marketingového plánu je poslání firmy. Prohlášení o poslání je založeno na analýze přínosů hledaných současnými a potenciálními zákazníky a analýze stávajících a očekávaných podmínek prostředí. Prohlášení o poslání stanoví hranice pro všechna následná rozhodnutí, cíle, a strategie. Diskuse / týmová aktivita: Najděte prohlášení o misi pro různé organizace. Porovnejte prohlášení o misi s obsluhovanými trhy a produkty prodávanými těmito organizacemi.

Prohlášení o poslání Southwest Airlines Kapitola 2 strategické plánování pro konkurenční výhodu Prohlášení o poslání Southwest Airlines poznámky: prohlášení o poslání Southwest Airlines je uvedeno zde a v exponátu 2.2. Zdroj: http://www.southwestairlines.com/about_swa/mission

strategické obchodní jednotky (SBU) Kapitola 2 strategické plánování pro konkurenční výhodu strategické obchodní jednotky (SBU) charakteristika: SBU má … zřetelné poslání a specifický cíl kontrola trhu nad svými zdroji vlastní plány konkurentů nezávislé na jiných poznámkách SBU: Organizace může potřebovat definovat poslání a cíle pro strategickou obchodní jednotku (SBU), což je podskupina jednoho podniku nebo soubor souvisejících podniků v rámci větší organizace.

Kapitola 2 strategické plánování pro konkurenční výhodu SWOT analýza ©South-Western College Publishing S W O T věci, které společnost dělá dobře. Věci, které společnost nedělá dobře. Podmínky ve vnějším prostředí, které upřednostňují silné stránky. Podmínky ve vnějším prostředí, které se netýkají stávajících silných stránek nebo upřednostňují oblasti současné slabosti. Interní externí poznámky: Analýza výkonnosti situace (SWOT) pomáhá firmám identifikovat jejich konkurenční výhodu. Silné a slabé stránky jsou interní hodnocení. Příležitosti a hrozby jsou hodnocením vnějšího prostředí. Diskuse / týmová aktivita: proveďte SWOT analýzu pro společnosti ve stejném odvětví. Jak byste mohli tyto informace použít, pokud jste pracovali pro konkrétní společnost nebo pro konkurenční společnost?

skenování marketingového prostředí proces neustálého získávání / interpretace informací o událostech mimo organizaci za účelem identifikace a interpretace potenciálních trendů.

skenování marketingového prostředí

Kapitola 2 strategické plánování pro marketingové cíle konkurenční výhody ” Naším cílem je zvýšit prodej kočičích krmiv značky Purina o 15 procent oproti tržbám 2009 ve výši 300 milionů dolarů.”Realistický měřitelný čas specifický ve srovnání s benchmarkem poznámky: Cíle musí být také v souladu s prioritami organizace a musí být uvedeny cíle organizace by měly plynout z prohlášení o obchodní misi do zbytku marketingového plánu

kritéria pro dobré marketingové cíle Kapitola 2 strategické plánování pro konkurenční výhodu kritéria pro dobré marketingové cíle realistické, měřitelné a časově specifické cíle v souladu s cíli firmy: 1. Komunikujte filozofii marketingového řízení 2. Zajistěte směr řízení 3. Motivujte zaměstnance 4. Přinutit vedoucí pracovníky, aby jasně přemýšleli 5. Umožnit lepší vyhodnocení výsledků

Konkurenční výhoda Kapitola 2 strategické plánování pro konkurenční výhodu Konkurenční výhoda soubor jedinečných vlastností společnosti a jejích produktů, které jsou cílovým trhem vnímány jako významné a lepší než konkurence. Niche strategie stojí produkt / služba diferenciace typy konkurenční výhody poznámky: konkurenční výhoda firmy je důvodem nebo důvody, které způsobují, že zákazníci sponzorují tuto firmu a ne konkurenci.

náklady konkurenční výhoda Kapitola 2 strategické plánování konkurenční výhody náklady konkurenční výhoda je nízkonákladový konkurent v průmyslu při zachování uspokojivých ziskových marží. Získejte levné suroviny vytvářejte efektivní konstrukční produkty pro snadnou výrobu kontrola režijních nákladů Vyhněte se marginálním zákazníkům poznámky: mít konkurenční výhodu v nákladech znamená být levným konkurentem v oboru při zachování uspokojivých ziskových marží. To umožňuje firmě poskytovat vynikající hodnotu pro zákazníka. Vedení nákladů může vyplynout z důvodů uvedených na tomto snímku. Nákladové konkurenční výhody podléhají neustálé erozi. Diskuse / týmová aktivita: Identifikujte firmy, které mají konkurenční výhodu v nákladech, a popište, jak poskytují vynikající hodnotu. Příklad: DuPont Dell Computers Wal-Mart Corporation Southwest Airlines Nike General Electric

zdroje snižování nákladů Kapitola 2 strategické plánování pro konkurenční výhodu zdroje snižování nákladů křivky zkušeností efektivní práce bez ozdůbek zboží a služby vládní dotace návrh produktu Reengineering výrobní inovace nové metody poskytování služeb poznámky: zdroje snižování nákladů: křivky zkušeností: náklady klesají s rostoucí zkušeností s produktem a zahrnují marketingové, výrobní a administrativní náklady. Efektivní Práce: Náklady na pracovní sílu v průmyslových odvětvích s nízkou kvalifikací a náročností na pracovní sílu lze snížit přechodem na moři nebo outsourcingem. Zboží a služby bez ozdůbek: odstranění ozdůbek a možností může snížit náklady. Státní dotace: vlády mohou poskytovat granty a bezúročné půjčky cílovým odvětvím. Design produktu: špičkový design a reverzní inženýrství mohou kompenzovat náklady. Reengineering: Reengineering ve formě prořezávání produktových řad, uzavření zastaralých továren nebo nové vyjednávání dodavatelských smluv může zvýšit efektivitu firem. Inovace: Nové technologie a zjednodušené výrobní techniky mohou snížit výrobní náklady. Nové metody poskytování služeb: příklady zahrnují: * ambulantní chirurgie a walk-in kliniky v lékařském průmyslu * internet rezervace vstupenek a self-check-in kiosky v leteckém průmyslu

produkt / služba diferenciace Kapitola 2 strategické plánování pro konkurenční výhodu produkt/služba diferenciace poskytování něčeho, co je jedinečné a cenné pro kupující nad rámec jednoduše nabízí nižší cenu než konkurence. Názvy značek silná síť prodejců spolehlivost produktu Image Service

Niche Competitive Advantage Kapitola 2 strategické plánování konkurenční výhody výklenek Konkurenční výhoda používaná malými společnostmi s omezenými zdroji může být použita na omezeném geografickém trhu produktová řada může být zaměřena na konkrétní kategorii produktů diskuse / týmová aktivita: diskutujte o tom, jak malá firma sloužící určitému specializovanému trhu může úspěšně konkurovat větším globálním firmám s většími zdroji. (Například, jak by mohl malý majitel knihkupectví soutěžit s Barnesem & Noble a Amazon.com?)

zdroje udržitelné konkurenční výhody Kapitola 2 strategické plánování konkurenční výhody zdroje udržitelné konkurenční výhody patenty autorská práva umístění technologie zařízení Podpora zákaznických služeb dovednosti a aktiva organizace poznámky: udržitelná konkurenční výhoda trvá pouze tak dlouho, dokud konkurent napodobí strategii a plány. Marketingoví manažeři by měli neustále hledat dovednosti a aktiva, která vytvářejí a udržují konkurenční výhodu. Udržitelná konkurenční výhoda je funkcí rychlosti, s jakou mohou konkurenti napodobovat strategii a plány společnosti. Imitace vyžaduje, aby konkurent identifikoval konkurenční výhodu vůdce, určil, jak je dosaženo, a naučil se, jak ji duplikovat. Diskuse / týmová aktivita: diskutujte o příkladech firem, které mají udržitelnou konkurenční výhodu v každé uvedené dovednosti a zdroji aktiv.

zdroje konkurenční výhody Kapitola 2 strategické plánování pro konkurenční výhodu zdroje konkurenční výhody zdroje konkurenční výhody stojí $ diferenciace produktů / služeb a vs. B vs. C specializované strategie

strategie

Ansoffova strategická příležitost matice Kapitola 2 strategické plánování pro konkurenční výhodu Ansoffova strategická příležitost matice současný produkt nový produkt nový trh pronikání na trh vývoj diverzifikace produktů současné Poznámky k trhu: exponát 2.4 je příkladem matice strategických příležitostí Ansoff pro McDonald ‘ s. Diskuse / týmová aktivita: Vyberte různé společnosti a vyplňte matici Ansoff Strategic Opportunity.

strategické alternativy Kapitola 2 strategické plánování pro konkurenční výhodu strategické alternativy pronikání na trh vývoj trhu diverzifikace vývoje produktů zvýšení podílu na trhu mezi stávajícími zákazníky přilákat nové zákazníky ke stávajícím produktům zavedení nových produktů na nové trhy vytvoření nových produktů pro současné trhy poznámky: příklady strategických alternativ pronikání na trh: Výrobce centů-off kupóny McDonald Happy Meals s ty je malinký Beanie Babies vývoj trhu: Sara Lee vstupuje na trh s jídlem na cestách zavedením Hillshire Farm salátové předkrmy, soupravy, které obsahují maso a další přísady, které společnost již vyrábí, které mají být přidány do salátu. Vývoj produktu: Brooks Brothers Joseph A. Bank Clothiers diverzifikace: zařízení na úpravu vody a úpravu vody Coca-Cola

nastavení strategického směru kde jsme teď? Kam chceme jít?

nastavení strategického směru-kde jsme teď? Kompetence zákazníků konkurenti obchodní sektory SWOT analýza environmentální skenování

nastavení strategického směru – kde jsme teď? Kompetence-speciální schopnosti organizace, včetně dovedností, technologie, a zdroje, které ji odlišují od ostatních organizací konkurenční výhoda-jedinečná síla ve srovnání s konkurencí, často na základě kvality, čas, náklady, nebo inovační Benchmarking – objevování toho, jak ostatní dělají něco lepšího než vaše vlastní firma, takže můžete napodobit nebo přeskočit konkurenci. Studium operací ve zcela odlišných podnicích.

nastavení strategického směru-kam chceme jít? Růstové strategie analýza portfolia míra růstu trhu versus podíl na trhu analýza produktů analyzujte současné a nové produkty a trhy

kritické faktory pro úspěch vztahy se zákazníky (hodnota) inovace (nová a jedinečná hodnota) efektivita kvality

strategický marketingový proces činnosti výběru a popisu jednoho nebo více cílových trhů a vývoje a udržování tržního mixu, který bude produkovat vzájemně uspokojivé výměny s cílovými trhy.

strategie cílového trhu Kapitola 2 strategické plánování pro konkurenční výhodu segment strategie cílového trhu trh založený na skupinách s podobnými charakteristikami analyzujte trh na základě atraktivity segmentů trhu vyberte jeden nebo více cílových trhů

strategie cílového trhu Kapitola 2 strategické plánování pro konkurenční výhodu strategie cílového trhu odvolání na celý trh s jedním marketingovým mixem soustřeďte se na jeden marketingový segment odvolání na více trhů s více marketingovými mixy poznámky: Zde jsou uvedeny tři strategie pro výběr cílových trhů. Tyto strategie jsou podrobně popsány v kapitole 8. Diskuse / týmová aktivita: diskutujte o rozdílech na cílových trzích pro McDonald ‘s, Burger King’ s a Wendy ‘ s.

zaměření marketingové strategie se segmentací a Positioning Defining Markets Dimensions to use identification segments identifikace segmentů k cílení segmentation approaches Positioning Understanding customer ‘ s view Positioning techniques hodnocení segmentových preferencí rozlišování marketingového mixu vztah mezi positioning & cílení

segmentace trhu zahrnuje agregaci potenciálních kupujících do skupin, které mají společné potřeby, a bude reagovat podobně na marketingovou akci

segmentace produktu pomocí různých marketingových aktivit (funkce a reklama) demonstrovat vnímat rozdíly proti konkurenčním produktům / značkám firma prodávající dva nebo více produktů s různými vlastnostmi zaměřenými na různé segmenty trhu. Good-Better-Best Cost-Value-Premium

5 kroků k segmentaci trhů tvoří potenciální kupce do segmentů tvoří produkty, které mají být prodány do skupin rozvíjet tržní produktovou mřížku a odhadnout velikost trhu Vyberte cílové trhy Design marketingové aktivity pro každý cílový trh

kritéria pro vytváření segmentů potenciál pro zvýšení zisku / ROI podobnost potřeb rozdíl potřeb proveditelnost marketingových akcí k dosažení cílového segmentu jednoduchost nákladů na přiřazení potenciálních kupců k segmentu

způsoby segmentace spotřebitelských trhů zákazník Charakteristika geografické demografické socioekonomické psychografické Nákupní situace Typ výstupu výhody hledané povědomí o používání a úmysly chování

způsoby segmentace spotřebitelských trhů

segmentace trhu definuje možné cílové trhy tento snímek se týká materiálu na PP. 65-66. : Označuje místo, kde slide “staví” zahrnout odpovídající bod. Široký produktový trh (nebo obecný trh) název zde (trh cyklistických jezdců) dílčí trh 1 (cvičenci) dílčí trh 2 (terénní dobrodruzi) dílčí trh 3 (dopravní jezdci) dílčí trh 4 (Socializátoři) dílčí trh 5 (ekologové) shrnutí přehled segmentace trhu skupiny zákazníků s podobnými potřebami. Klíčové problémy zde vidíme pět různých dílčích trhů pro široký produktový trh jezdců na kolech. Diskusní otázka: Jaké jsou primární potřeby každého z těchto dílčích trhů pro jízdní kola? :

behaviorální rozměry pro segmentaci spotřebitelských trhů tento snímek se týká materiálu v exponátu 3-8 na straně 71. : Označuje místo, kde slide “staví” zahrnout odpovídající bod. Výhody hledané myšlenky míra použití Typ řešení problémů informace požadované znalost značky Nákupní vztah druh nákupních potřeb shrnutí přehled segmentace rozměry průvodce marketing mix plánování. Segmentace trhu nutí marketingové manažery rozhodnout, které Rozměry produktu a trhu by mohly být užitečné pro plánování marketingových strategií. Produktový trh může být popsán dimenzemi segmentace chování. Klíčové otázky potřeby-například, potřeby zákazníků by mohly být ekonomické, funkční, nebo pscyhological; hledané výhody bývají specifické pro danou situaci-například kupující automobilu by mohl hledat dobrý počet najetých kilometrů plynu nebo schopnost sedět sedm lidí. Myšlenky-kupující mohou být seskupeny podle toho, zda mají příznivé nebo nepříznivé postoje nebo přesvědčení o značce nebo kategorii produktu. Míra použití-někteří zákazníci mohou být těžcí, střední, lehký nebo dokonce neuživatelský Nákupní vztah-zákazníci by mohli být segmentováni podle toho, zda mají Trvalý vztah, přerušované používání, nebo špatný vztah. Známost značky-může se lišit od trvání na značce až po neuznání nebo odmítnutí. Druh nakupování-odkazuje na to, zda kupující dělat srovnání nakupování nebo snad koupit na základě pohodlí. Kupující mohou používat různé přístupy k řešení problémů – a mohou být seskupeny tímto způsobem. Nebo kupující mohou mít různé informační potřeby-někteří zákazníci chtějí spoustu informací, zatímco jiní potřebují málo. Diskusní otázka: jaké výhody spotřebitelé hledají při nákupu a používání zubní pasty? Jak tyto výhody ovlivňují segmentaci mezi spotřebiteli zubní pasty? : : : : :

segmentace obchodních trhů tento snímek se týká materiálu v exponátu 3-9 na s. 72. : Označuje místo, kde slide “staví” zahrnout odpovídající bod. Druh vztahu Nákupní metody Typ segmentace zákazníků Typ nákupní situace jak zákazníci budou používat přehled souhrnu produktů na obchodním nebo organizačním trhu existuje také mnoho možných dimenzí segmentace. Klíčové problémy mezi těmito dimenzemi jsou: druh vztahu mezi kupujícím a prodávajícím-vztahy se mohou pohybovat od slabé loajality po silnou loajalitu vůči prodejci. Typ zákazníka-zákazníci mohou být segmentováni podle toho, zda jsou výrobci služeb, vládní agentura, nebo výrobce. Demografické proměnné zahrnují Geografické umístění, velikost společnosti nebo odvětví. Jak bude zákazník produkt používat –bude prodávaný produkt použit v instalaci, jako součást nebo jako surovina . Typ nákupní situace-některé charakteristiky nákupní situace mohou zahrnovat počet lidí zapojených do nákupu nebo to, zda je nákupní proces centralizovaný nebo decentralizovaný. Nákupní metody se týkají faktorů, jako je to, zda kupující používá nabídky, analýzu dodavatelů, webové stránky elektronického obchodování nebo jiné způsoby nákupu. : : : : :

Marketingový Mix-4p je

Marketingový Mix:” čtyři Ps ” Kapitola 2 strategické plánování pro konkurenční výhodu Marketingový Mix:” čtyři Ps ” výchozím bodem “4 Ps” zahrnuje fyzický balíček jednotka záruční servis značka Image hodnota produktové produkty mohou být … hmatatelné zboží nápady služby poznámky: produkt je výchozím bodem marketingového mixu. Je obtížné rozhodnout o propagační kampani, určit cenu nebo navrhnout distribuční strategii, dokud nebude definována nabídka produktů a produktová strategie. Výrobek není jen fyzická jednotka, ale také obal, záruka, poprodejní servis, značka, image společnosti, hodnota a další faktory. Produkty mohou být hmotným zbožím, službami a nápady. Rozhodnutí o produktech jsou diskutována v kapitolách 10 a 11, marketing služeb v kapitole 12.

Marketingový Mix:” čtyři Ps ” Kapitola 2 strategické plánování pro konkurenční výhodu Marketingový Mix: Dostupnost produktu “Čtyři Ps”, kde a kdy je zákazníci chtějí, všechny činnosti od surovin po hotové výrobky zajišťují, že produkty dorazí v použitelném stavu na určená místa v případě potřeby poznámky k místu: cílem distribuce je zajistit, aby produkty dorazily v použitelném stavu na správném místě, když je zákazníci potřebují. Distribuce je zahrnuta v kapitolách 15 a 16.

Marketingový Mix:” čtyři Ps ” Kapitola 2 strategické plánování pro konkurenční výhodu Marketingový Mix:” čtyři Ps ” propagační Role je přinést výměny s cílovými trhy: Informování vzdělávání přesvědčování připomenutí zahrnuje integraci: osobní prodej reklama propagace prodeje Poznámky k Public relations: propagace zahrnuje osobní prodej, reklama, podpora prodeje, a vztahy s veřejností. Každý prvek propagačního mixu je koordinován s ostatními, aby vytvořil propagační směs. Integrovaná marketingová komunikace je popsána v kapitolách 16, 17 a 18. Technologické aspekty propagačního marketingu jsou zahrnuty v kapitole 21. Dobrá propagační strategie může zvýšit prodej, ale nezaručuje úspěch.

Marketingový Mix: Kapitola” čtyři Ps “2 strategické plánování marketingového mixu konkurenční výhody: cena” čtyři Ps ” Je to, co se kupující musí vzdát, aby získal produkt. Nejflexibilnější z “4 Ps” – nejrychlejší změna konkurenční ceny zbraní X prodané jednotky = celkové příjmy poznámky: cena je důležitou konkurenční zbraní a je často nejflexibilnější z marketingového mixu. Ze čtyř Ps lze nejrychleji změnit. Cena vynásobená počtem prodaných jednotek se rovná celkovým výnosům firmy. Cenová rozhodnutí jsou diskutována v kapitolách 19 a 20.

strategický marketingový proces

sledování marketingového plánu Kapitola 2 strategické plánování pro konkurenční výhodu sledování implementace marketingového plánu kontrola hodnocení marketingový audit je… komplexní systematické nezávislé periodické poznámky: implementace je proces, který mění marketingové plány na akční úkoly a zajišťuje, že tyto úkoly jsou prováděny způsobem, který dosahuje cílů plánu. Tyto činnosti mohou zahrnovat úkoly, popisy aktivit, časové osy, rozpočty, a spousta komunikace. Implementace je v podstatě ” dělat to, co jste řekli, že budete dělat.”Mnoho organizací však opakovaně zažívá selhání při implementaci strategie. Marketingový audit poskytuje mechanismy pro hodnocení marketingových výsledků ve srovnání s cíli plánu.

efektivní strategické plánování Kapitola 2 strategické plánování pro konkurenční výhodu efektivní strategické plánování efektivní strategické plánování vyžaduje … neustálou pozornost-pokračující spíše než roční kreativita-náročné předpoklady závazek řízení-podpora a účast z nejlepších poznámek: Neustálá pozornost-strategické plánování by nemělo být každoroční cvičení, ale spíše pokračující proces, protože prostředí se neustále mění a zdroje a schopnosti firmy se neustále vyvíjejí. Kreativita-manažeři by měli zpochybňovat předpoklady o firmě a životním prostředí a vytvářet nové strategie. Závazek managementu-podpora vrcholového managementu je pravděpodobně nejdůležitějším prvkem úspěšného Strategického plánování. 60

Kapitola 3: Etika a sociální odpovědnost 61

šest způsobů sociální kontroly formální a neformální skupiny občanská společnost Kapitola 3 etika a sociální odpovědnost šest způsobů sociální kontroly etika samoregulační zákony média poznámky: všech šest faktorů jednotlivě a v kombinaci je rozhodující pro dosažení sociálně soudržné, živé, civilizované společnosti. Těchto šest faktorů je dnes důležitější než kdykoli předtím kvůli rostoucí složitosti globální ekonomiky a roztavení zvyků a tradic ve společnostech. Formální a neformální skupiny aktivní občanská společnost

Kapitola 3 etika a sociální odpovědnost etické chování etika morální principy nebo hodnoty, které obecně řídí chování jednotlivce. Lidé obvykle zakládají svůj individuální výběr etické teorie na svých životních zkušenostech deontologie utilitarismus Kazuističtí morální Relativisté ctnost etika poznámky: etika se skládá z nepsaných pravidel, která jsme vyvinuli pro naše vzájemné interakce. Mnoho etických konfliktů se vyvine z konfliktů mezi rozdílnými zájmy vlastníků společností a jejich pracovníků, zákazníků, okolní komunity a dalších zúčastněných stran. Diskuse / týmová aktivita: požádejte studenty, aby se rozdělili do skupin a diskutovali o nedávných příkladech případů, kdy byly zájmy společnosti v rozporu se skupinou zúčastněných stran. Studenti by měli poskytnout své informace o tom, zda se tyto společnosti chovaly eticky pro každou situaci.

etické rozhodování Kapitola 3 etika a sociální odpovědnost vlivné faktory rozsah problémů akce vrcholového managementu potenciální důsledky sociální konsensus pravděpodobnost poškození čas do následků počet postižených poznámky: neexistuje žádný vzorec pro etická rozhodnutí, ale tyto faktory ovlivňují etické rozhodování a úsudky.

Etický kodex etiky-pokyny, které pomáhají kapitole 3 etika a Společenská odpovědnost Etický kodex etiky-pokyny, které pomáhají marketingovým manažerům a dalším zaměstnancům lépe se rozhodovat. Online aktivita: výzkum firemních etických kodexů a porovnání kodexů tří společností. Jaká společná témata najdete? Poznámky: mnoho společností vyvinulo etický kodex. Národní studie to zjistila 70 procento dotázaných společností nabízelo etické školení, a 33 procento zaměstnalo etického úředníka. Etický kodex by neměl být příliš vágní nebo příliš podrobný. Exponát 3.3 obsahuje neetické praktiky marketingoví manažeři se možná budou muset vypořádat s diskusí / týmovou aktivitou: diskutujte o společnostech s vysoce ceněnými etickými kodexy.

vytváření etických pokynů Kapitola 3 etika a sociální odpovědnost vytvoření etických pokynů pomáhá identifikovat přijatelné obchodní praktiky pomáhá kontrolovat chování interně zabraňuje nejasnostem při rozhodování usnadňuje diskusi o správném a špatném

etické pokyny a školení Kapitola 3 etika a sociální odpovědnost etické pokyny a školení exponát 3.3 poznámky: exponát 3.4 poskytuje kontrolní seznam etiky

argumenty pro sociální odpovědnost Kapitola 3 etika a sociální odpovědnost diskuse / týmová aktivita: Porovnejte iniciativy sociální odpovědnosti H. J. Heinze a Chiquity.

Společenská odpovědnost podniků Kapitola 3 etika a Společenská odpovědnost zúčastněných stran zaměstnanci místní komunitní Management dodavatelé poznámky: teorie zúčastněných stran tvrdí, že odpovědné společnosti musí věnovat pozornost zájmům všech zúčastněných stran v každém aspektu jejich činnosti. Majitelé zákazníků

udržitelnost myšlenka, že sociálně odpovědné společnosti budou Kapitola 3 etika a sociální odpovědnost udržitelnost myšlenka, že sociálně odpovědné společnosti překonají své vrstevníky tím, že se zaměří na světové sociální problémy a přezkoumají je jako příležitosti k vytváření zisků a pomoci světu současně. Poznámky: nejnovější teorií sociální odpovědnosti je udržitelnost. Je to názor, že společnosti nemohou prosperovat dlouho ve světě, kde lidé trpí a zoufale chudí. Skeptici říkají, že by se podnikání mělo zaměřit na dosažení zisku a nechat sociální a environmentální problémy neziskovým organizacím a vládě. Diskuse / týmová aktivita: diskutujte o výhodách a nevýhodách myšlenky udržitelnosti.

Cause-Related Marketing Kapitola 3 etika a sociální odpovědnost kooperativní úsilí “pro-zisk” firmy a” neziskové ” organizace pro vzájemný prospěch. “Pět otázek, které je třeba položit před účastí v marketingovém programu souvisejícím s příčinami” je tato společnost odhodlána? Jak je program strukturován? Komu program prospěje? Jak bude organizace, která těží, používat mé peníze? Je pro mě program smysluplný?