klikněte a sbírejte 101: vyhrávat spotřebitele s pohodlím

co je Click and Collect?

Click and Collect — běžně označované jako “curbside pickup” nebo “buy Online pick up in store” – označuje jakýkoli nákupní výlet, kdy jsou produkty zakoupeny online a vyzvednuty spotřebitelem na určeném místě, buď v obchodě, nebo u obrubníku mimo obchod.

jak funguje Click and Collect?

Chcete-li použít službu Click and Collect maloobchodníka, nakupující jednoduše zadají svou objednávku online prostřednictvím webové stránky obchodu nebo mobilní aplikace. Zaměstnanci obchodu pak shromažďují a připravují produkty k vyzvednutí a informují spotřebitele, když je objednávka připravena. Vše, co musí spotřebitelé udělat, je zastavit se na určeném místě vyzvednutí prodejce, prokázat potvrzení objednávky a vyzvednout své položky.

jaký je rozdíl mezi Click and Collect, BOPIS a curbside pickup?

s Click and Collect si spotřebitelé mohou vybrat mezi dvěma způsoby vyzvednutí. Mohou si koupit online a vyzvednout v obchodě (BOPIS)nebo využít vyzvednutí u obrubníku. Pro vyzvednutí v obchodě, nakupující se přihlásí v místě sběru v obchodě a provedou své položky.

ačkoli v podstatě stejný jako koupit on-line pickup in-store metoda, curbside pickup umožňuje spotřebitelům obejít jít do obchodu úplně. Nakupující oznámí obchod, když dorazili na místo vyzvednutí a jejich položky jsou jim vyvedeny. Trendy vyzvednutí na obrubníku ukazují, že tato možnost byla obzvláště oblíbená u starších a rizikových nakupujících během pandemie COVID-19.

kdo používá Click and Collect?

přestože je služba již nějakou dobu k dispozici, Click and Collect zaznamenala od začátku pandemie obrovský růst, protože spotřebitelé hledali způsoby, jak zůstat v bezpečí a vyhnout se davům. Od března do června, zhruba jeden ze tří nakupujících click and collect tuto službu využíval vůbec poprvé nebo poprvé za šest plus měsíců.

nejnovější uživatelé jsou nakupující, kteří historicky upřednostňovali nakupování ve fyzických obchodech. Jsou to kvalitní a hodnotově orientovaní spotřebitelé, kteří znají značky, produkty a maloobchodníky, které rádi používají. Click and Collect dává těmto spotřebitelům větší kontrolu nad jejich nákupní zkušenosti. Spíše než se spoléhat na doručovací služby, spotřebitelé mohou snadno nakupovat online a vyzvednout své zboží v obchodě nebo u obrubníku podle svého pohodlí.

jak značky a maloobchodníci těží z Click and Collect?

mnoho maloobchodníků – od místních potravin po národní řetězce jako Walmart, Target a Best Buy-nyní nabízí Click and Collect, což bylo během současné krize COVID chytré obchodní rozhodnutí. Je to proto, že koše Click and Collect jsou dvakrát větší než jiné metody objednávky. Plus, pohodlí této služby je klíčovým faktorem při klikání a shromažďování spokojenosti uživatelů a udržení zákazníků maloobchodníků.

jak Click and Collect ovlivnil propagační strategie maloobchodníků?

vzhledem k tomu, že více spotřebitelů přijímá nákupní praktiky omnichannel, jako je click and collect, je pro maloobchodníky stále důležitější sladit své In-store a digitální propagační strategie. Historicky byly některé propagační akce v obchodě, jako je dočasné snížení cen (TPRs), oddělené od online propagačních akcí maloobchodníků, což znamená, že nakupující online mohli vidět jiné ceny, než jaké zažili v obchodě. Nyní, maloobchodníci berou holističtější přístup, sladění těchto propagačních akcí v obchodě a online, takže spotřebitelé uvidí stejné snížení cen bez ohledu na to, jak nakupují. Tento omnichannel přístup k povýšení má za následek lepší zážitek pro dnešní omnichannel shopper.

budoucnost klikněte a sbírejte

klikněte a sbírejte trendy ukazují, že online nakupování je zde k pobytu. Průzkum čitatelů ověřených prvních kliknutí a sběru nakupujících během COVID-19 ukazuje, že dvě třetiny nových uživatelů plánují pokračovat v používání Click and Collect post-COVID. To znamená, že pro značky a maloobchodníky je důležitější než kdy jindy optimalizovat své strategie klikání a shromažďování, aby se spotřebitelé vraceli.
Zjistěte více o tom, jak Click and Collect může zvýšit vaši značku nebo kategorii tím, že nás oslovíte s případnými dotazy.