komunikace pro profesionály

komunikace, dokonce i ty, které jsou složeny s pečlivě aplikovaným procesním přístupem, se mohou stále zhoršovat, pokud jde o vaše publikum, které rozumí vaší zprávě tak, jak jste zamýšleli. Rušení v komunikaci se často nazývá ” šum.”Hluk může být fyzický hluk, jako je hlasitá konverzace na chodbě, ale může to být také způsobeno mnoha jinými zdroji. Akt komunikace může být vykolejen následujícími typy šumu, které odvádějí pozornost publika od vaší zprávy:

• fyzický šum
• fyziologický šum
• technický šum
• organizační šum
• kulturní šum
• psychologický šum
• sémantický šum (jazyk, slova)

fyzický šum

fyzický šum je rušení, které pochází z externího zdroje nebo z prostředí, ve kterém komunikace probíhá. Statické při telefonním hovoru, zasedací místnosti v budově poblíž letové dráhy letiště, konverzace během prezentace, ztlumení zvuku při psaní během online schůzky představují fyzický šum. Fyzický šum může být také nesluchové povahy. Vyskakovací okna vytvářejí vizuální šum v online prostředí, stejně jako spolupracovník gestikulující mimo okno vaší kanceláře, když jste na online schůzce, vytváří vizuální šum. Někdy můžete ovládat fyzický šum, jako když žádáte přímo na začátku online schůzky, aby účastníci ztlumili zvuk, když nemluví. Jindy nebudete mít žádnou kontrolu nad fyzickým šumem. Jako komunikátor si uvědomte, že budete muset být připraveni vypořádat se s fyzickým šumem.

některé strategie, které pomohou vašemu publiku porozumět vaší zprávě, a to i při přítomném fyzickém šumu, zahrnují opakování klíčových informací, sledování osobní schůzky nebo prezentace s e-mailovým shrnutím nebo opakování otázek, které účastníci kladou během online schůzky.

fyziologický šum

fyziologický šum se zabývá vašimi vlastními schopnostmi vidět a slyšet, vaším zdravotním stavem, ať už jste v době komunikace unavení nebo hladoví, nebo některým z mnoha různých fyziologických problémů, které mohou zasahovat do věnování pozornosti zprávě. I když nemůžete udělat mnoho jako komunikátor, abyste zmírnili fyziologický šum ostatních jednotlivců, můžete během osobní komunikace v reálném čase vyzvednout vizuální podněty a podle toho upravit svou zprávu. Můžete například mluvit pomaleji nebo hlasitě, nebo být stručnější, pokud uvidíte, že zájem publika před obědem klesá. Pro osobní i elektronickou komunikaci můžete nabídnout elektronické verze svých informací členům publika, kteří mohou potřebovat zvětšit velikost písma. Uvědomte si, že existuje fyziologický šum, a buďte připraveni přizpůsobit se komunikační situaci a potřebám publika.

technický hluk

problémy s technickým vybavením mohou narušit příjem a porozumění vaší zprávě. Online nebo videokonferenční zařízení nemusí fungovat pro každého, připojení může být pomalé nebo servery mohou jít dolů. Chcete-li snížit technický hluk, ujistěte se, že cvičíte se zařízením, které potřebujete použít, a máte záložní plán pro komunikaci zdlouhavých nebo velmi důležitých zpráv pomocí nižšího technického formátu.

organizační šum

organizační šum může nastat, pokud si nejste vědomi nebo ignorujete očekávané komunikační kanály ve vaší organizaci. Některé organizace jsou strukturovány tak, že zaměstnanci na určitých úrovních komunikují pouze se zaměstnanci na podobných úrovních, zatímco jiné organizace jsou méně strukturovány svými komunikačními kanály. Jako komunikátor se ujistěte, že co nejvíce rozumíte své organizační kultuře. Nebojte se zeptat kolegů nebo nadřízených na vhodné komunikační kanály, aby se ostatní zaměřili na vaši zprávu a ne na trasu nebo osoby, kterým byla odeslána.

kulturní hluk

kulturní hluk nastává, když se kulturní očekávání, etiketa, postoje a hodnoty liší. Na základě národností existuje mnoho různých kultur, věky, pohlaví, regiony, sociální pozice, pracovní skupiny, a více, a jednotlivci patří do více kultur. Jako komunikátor, vaším úkolem je pokusit se snížit kulturní šum tím, že budete co nejvíce informováni o svém komunikačním publiku; snaží se předvídat a řešit otázky z jiných hledisek; a pomocí inkluzivního, neobjektivní jazyk.

psychologický šum

psychologický šum nastává v důsledku osobních postojů, předpokladů a předsudků. Lidé mají zvláštní perspektivy a pohledy na svět; komunikační šum nastává, když obsah, jazyk, a vnímané postoje komunikátora a publika se nezapojují. Stejně jako u kulturního hluku je vaším úkolem komunikátora zabývajícího se psychologickým hlukem uvědomit si, že lidé budou interpretovat vaši zprávu odlišně, v závislosti na jejich vlastních perspektivách. Pokuste se snížit psychologický šum tím, že nabídnete svou komunikaci velmi jasně a přímo, pomocí inkluzivního a nezaujatého jazyka a klidně a zamyšleně reagujete na vznesené otázky a problémy.

sémantický šum

sémantický šum se zabývá slovy a jazykem. Je jazyk komunikace jasný a snadno srozumitelný? Je to bez profesionálního žargonu(pokud je publikum na nízké nebo smíšené úrovni profesionálního porozumění)? Jsou abstraktní pojmy podloženy konkrétními příklady? Je jazyk bez gramatických a technických chyb? Jsou věty jasné ve své struktuře a snadno čitelné nebo poslouchatelné? Jsou koncepty nabízené v pořadí logické pro účel komunikace a vhodné pro její publikum? Existuje příliš mnoho informací a / nebo je příliš mnoho slov? Všechny tyto jazykové problémy, jakkoli malé, mohou vykolejit zaměření z obsahu vaší zprávy. Jako příklad, možná jste si přečetli dokumenty, ve kterých spisovatel důsledně používá” jeho/je to ” nesprávně, nebo jste možná poslouchali reproduktory, kteří při mluvení neustále říkají “uh”. Zjistili jste, že se více soustředíte na počítání” jeho “nebo” uhs ” více než na poslech zprávy?

jako komunikátor byste měli pracovat na odstranění sémantického šumu pečlivou revizí. Kdykoli je to možné, požádejte o zpětnou vazbu od ostatních, abyste zjistili, zda vaše publikum rozumí vašemu jazyku tak, jak jste zamýšleli.

následující video se více ponoří do sémantického a psychologického šumu.

shrnutí

následující video recenze mnoho typů šumu, které mohou vykolejit zaměření z vaší komunikace. Samotné video však obsahuje určitý šum-zjistěte, zda jej najdete—a zvažte, jaký vliv na vás má.