konečný průvodce aktivním prodejem

jaký druh prodeje se provádí ve vašem obchodě? Ano, To je pravda … jaký druh prodeje?

tento víkend při vyřizování pochůzek jsem se zastavil v místní restauraci na oběd a byl okamžitě přivítán: “Vítejte…”, který vypadal, že se zachytí jako požár. Jsem si jistý, že záměrem restaurace bylo okamžitě uznat své zákazníky a přimět je, aby se cítili vítáni, ale přimělo mě to přemýšlet o různých zkušenostech, které zákazníci dostávají, a o tom, jak by vřelé přivítání nemělo skončit.

představuje váš květinový obchod aktivní nebo pasivní prodej? Všichni víme, že aktivní prodej generuje vyšší tržby a zisky, zatímco pasivní prodej povzbuzuje zákazníka, aby nakupoval v jiném zařízení, díky kterému se cítí důležitější. Jaké jsou však nejdůležitější body aktivního zapojení?

Websterova definice aktivní je akce; pohybující se; zapojený do činnosti; zahájení akce a změny; akce vs. stav bytí; produkující zisk, úroky nebo dividendy.

aktivní prodej začíná počátečním pozdravem každého zákazníka, který vstoupí do obchodu, nepřetržitou interakcí se zákazníkem při procházení, dostupností odpovědi na otázky týkající se květinových produktů, schopností porozumět speciální objednávce a vytvořit ji na vyžádání a odborností k poskytování všech požadovaných služeb.

pasivní prodej je produkt sedící na polici; žádná osobní interakce se zákazníkem; nikdo není k dispozici pro poskytování odborných služeb zákazníkovi a nikdo není k dispozici pro zodpovězení otázek týkajících se samotného produktu.

jaký typ prodeje (aktivní nebo pasivní) řídí nejvíce prodejů, vytváří zisky a vytváří obraz orientovaný na služby?

zde je pět nejlepších způsobů, jak vytvořit aktivní prodejní prostředí:

1. Mluvte nejprve

ujistěte se, že jste první, kdo mluví, a zeptejte se každého zákazníka, zda potřebuje pomoc. Pokud ano, pomozte zákazníkovi efektivně a rychle. Pokud tomu tak není, jednoduše umožněte zákazníkovi volně se potulovat a dejte mu vědět, že zůstanete k dispozici, pokud bude potřeba později.

2. Zůstaňte viditelní

zákazníci mají větší sklon vstoupit a nakupovat, když vidí někoho, kdo aktivně pracuje v oddělení. I když některé práce, které děláte, jako je zalévání, zpracování, manikúra nebo navrhování, se mohou zdát rutinní, zákazníci považují za zajímavé sledovat. Využijte toho k vytvoření dalšího prodeje.

3. Zákazník nejprve

vždy si pamatujte, že zákazník přichází před čímkoli jiným: telefonní hovory, vykládání produktu, zalévání, stýkat se se spoluhráčem, hodina oběda nebo doba ukončení. Není nic důležitějšího než váš zákazník.

4. Kvalita

neexistuje žádná taková věc jako ” zařízení se sníženou kvalitou.”Existují pouze dobré nebo špatné produkty. Nekvalitní výrobky nemají místo v květinovém obchodě za každou cenu. Použijte to jako kvalifikátor: “pokud produkt není pro vaši matku dost dobrý, pak to není dost dobré ani pro matku někoho jiného.”

5. Dokončete prodej

nezapomeňte, že zákazník zakoupí produkt, protože chce být rozpoznán někým jiným, když jim předloží květiny. Ujistěte se, že vše, co se prodává zákazníkovi, má váš konečný dotek a opustí obchod jako působivý dárek. Jděte extra mile a zabalte produkt správně. Uzavřete transakci poděkováním zákazníkovi za nákup a pozváním zpět, až bude příště potřebovat další speciální dárek.

takže tady to máte. První dojem je trvalý dojem. Správně pozdravit zákazníky bude rozdíl mezi opakovaným prodejem a jednorázovým prodejem.

aktivní prodej by měl být vždy v první linii vašeho obchodního plánu pro optimalizaci prodeje a zisku. Když je služba dobrá, zákazníci to poznají a vrátí se pro další.

Melissa Jones je zkušený masový trh a e-commerce kupující s více než 15 let v průmyslu.