kvalitativní výzkum: definice, metodologie, omezení, příklady

existuje zásadní rozdíl mezi datovými typy: kvalitativní a kvantitativní. Obvykle nazýváme data “kvantitativní”, pokud jsou v číselné podobě, a “kvalitativní”, pokud tomu tak není.Obchodníci se rádi dostanou do myslí zákazníků. Ale pro to musí udělat kvalitativní výzkum. Osobní rozhovory, fokusní skupiny nebo kvalitativní pozorování mohou poskytnout cenné informace o vašich produktech, vašem trhu a názorech a motivacích vašich zákazníků.

co je kvalitativní výzkum

kvalitativní výzkum je metoda průzkumu trhu, která se zaměřuje na získávání dat prostřednictvím otevřené a konverzační komunikace. Tato metoda se zaměřuje spíše na “Proč” než na” co ” si o vás lidé myslí.Řekněme, že máte internetový obchod, který oslovuje široké publikum. Uděláte demografickou analýzu a zjistíte, že většina vašich zákazníků jsou muži. Samozřejmě budete chtít zjistit, proč ženy od vás nekupují. A to je to, co vám kvalitativní výzkum pomůže zjistit.

kvantitativní vs. kvalitativní výzkum

zdroj Obrázkukvantitativní výzkum se zabývá měřením a čísly, zatímco kvalitativní výzkum se zabývá porozuměním a slovy.Kvantitativní výzkum se používá ke kvantifikaci problému. Jeho hlavním cílem je generovat číselná data nebo data, která lze proměnit ve statistiku. Používá měřitelná data k formulování faktů a odhalování vzorců ve výzkumu.Kvantitativní metody sběru dat zahrnují různé formy průzkumů (online průzkumy, papírové průzkumy, mobilní průzkumy, kioskové průzkumy atd.), osobní rozhovory, telefonické rozhovory, longitudinální studie, interceptory webových stránek, online ankety a systematická pozorování.Na druhou stranu, kvalitativní výzkum se používá k pochopení základních důvodů, názory, a motivace. Poskytuje vhled do problému nebo pomáhá rozvíjet nápady nebo hypotézy pro potenciální kvantitativní výzkum.Kvalitativní metody sběru dat zahrnují fokusní skupiny (skupinové diskuse), individuální rozhovory a účast/pozorování.Statistické údaje kvantitativních metod získaných od mnoha lidí odhalují široký, zobecnitelný soubor zjištění. V porovnání, kvalitativní metody produkují velké množství podrobných informací o menším počtu lidí, což vede k bohatému porozumění, ale snižuje zobecnitelnost.

metodika kvalitativního výzkumu

jakmile se obchodník rozhodne, že jeho výzkumné otázky poskytnou kvalitativní údaje, je dalším krokem výběr vhodného kvalitativního přístupu.Zvolený přístup bude brát v úvahu účel výzkumu, roli výzkumného pracovníka, shromážděná data, metodu analýzy dat a způsob prezentace výsledků. Mezi nejčastější přístupy patří:

• vyprávění: zkoumá život jednotlivce, vypráví svůj příběh;

• Fenomenologie: pokusy porozumět nebo vysvětlit životní zkušenosti nebo jevy;

• zakotvená teorie: zkoumá proces, akce, nebo interakce s cílem vyvinout teorii “založenou” na pozorováních;

• etnografie: popisuje a interpretuje etnickou, kulturní nebo sociální skupinu;

• Případová studie: zkoumá epizodické události v definovatelném rámci, rozvíjí hloubkové analýzy jednotlivých nebo více případů, obecně vysvětluje “jak”.

typy kvalitativních výzkumných metod

kvalitativní výzkumné metody jsou navrženy tak, aby pomohly odhalit chování a vnímání cílové skupiny týkající se konkrétního tématu.Nejčastěji používanými metodami kvalitativního výzkumu jsou individuální rozhovory, fokusní skupiny, etnografický výzkum, výzkum případových studií, vedení záznamů a kvalitativní pozorování.

One-on-one rozhovory

vedení one-on-one rozhovory je jedním z nejběžnějších kvalitativních výzkumných metod. Jednou z výhod této metody je, že poskytuje skvělou příležitost shromáždit přesné údaje o tom, co si lidé myslí a jejich motivacích.Trávení času mluvením se zákazníky pomáhá obchodníkům nejen pochopit, kdo jsou jejich klienti, ale také pomáhá s péčí o zákazníky: klienti milují slyšení od značek. To posiluje vztah mezi značkou a jejími klienty a připravuje cestu pro posudky zákazníků.Tyto rozhovory lze provádět tváří v tvář nebo po telefonu a obvykle trvají půl hodiny až dvě hodiny nebo více.Když je rozhovor jeden na jednoho veden tváří v tvář, dává také obchodníkovi příležitost přečíst si řeč těla respondenta a odpovídat odpovědím.

Fokusní skupiny

Fokusní skupiny jsou další běžně používanou metodou kvalitativního výzkumu. Ideální velikost cílové skupiny je obvykle mezi pěti a osmi účastníky.Pokud je téma pro účastníky menší, a pokud mají s tématem málo zkušeností, pak by velikost skupiny 10 mohla být produktivní.Jak se téma stává důležitějším, pokud lidé mají více odborných znalostí o tématu, nebo pokud pravděpodobně budou mít silné pocity o tématu,pak by velikost skupiny měla být omezena na pět nebo šest lidí.Hlavním cílem cílové skupiny je najít odpovědi na otázky” Proč”,” co “a” jak”.Jednou z výhod, které mají zájmové skupiny, je to, že obchodník nemusí nutně komunikovat se skupinou osobně. V současné době fokusní skupiny mohou být zaslány jako on-line průzkumy na různých zařízeních.Fokusní skupiny jsou nákladnou možností ve srovnání s jinými kvalitativními metodami výzkumu, a proto se obvykle používají k vysvětlení složitých procesů. Fokusní skupiny jsou zvláště užitečné, pokud jde o průzkum trhu nových produktů a testování nových konceptů.

Etnografický výzkum

Etnografický výzkum je nejhlubší pozorovací metoda, která studuje jednotlivce v jejich přirozeně se vyskytujícím prostředí.Tato metoda si klade za cíl pochopit kultury, výzvy, motivace, a nastavení, ke kterým dochází.Etnografický výzkum vyžaduje, aby se obchodník přizpůsobil prostředí cílového publika (jiná organizace, jiné město nebo dokonce vzdálené místo), a proto mohou být geografická omezení problémem při sběru dat.Tento typ výzkumu může trvat několik dní až několik let. Je to náročné a časově náročné a závisí pouze na odborných znalostech obchodníka, aby bylo možné data analyzovat, pozorovat a odvodit.

Případová studie výzkum

metoda případové studie se rozrostla na hodnotnou metodu kvalitativního výzkumu. Tento typ výzkumné metody se obvykle používá ve vzdělávání nebo společenských vědách.Případová studie výzkum se může zdát obtížné provozovat, ale je to vlastně jeden z nejjednodušších způsobů provádění výzkumu, protože zahrnuje hluboký ponor a důkladné pochopení metod sběru dat a odvození dat.

Vedení záznamů

vedení záznamů je podobné jako v knihovně: procházíte knihy nebo jakýkoli jiný referenční materiál a shromažďujete relevantní data. Tato metoda používá jako zdroj dat již existující spolehlivé dokumenty a podobné zdroje informací.

kvalitativní pozorování

kvalitativní pozorování je metoda, která používá Subjektivní metodiky ke shromažďování systematických informací nebo dat. Tato metoda se zabývá pěti hlavními smyslovými orgány a jejich fungováním, zrakem, čichem, dotykem, chutí a sluchem.Kvalitativní pozorování nezahrnuje měření nebo čísla, ale místo toho charakteristiky.

příklady kvalitativního výzkumu

Online obchod s potravinami s převážně mužským publikem

vraťme se k předchozímu příkladu. Máte online obchod s potravinami. Od přírody, oslovuje široké publikum, ale poté, co provedete demografickou analýzu, zjistíte, že většina vašich zákazníků jsou muži.Jednou z dobrých metod, jak zjistit, proč ženy od vás nekupují, je vést individuální rozhovory s potenciálními zákazníky v kategorii.Rozhovor se vzorkem potenciálních zákaznic by měl odhalit, proč se jim váš obchod nelíbí. Důvody by se mohly pohybovat od nedostatečného množství produktů pro ženy až po skutečnost, že například také prodáváte sexuální hračky.Napojení na různé segmenty trhu bude mít pozitivní dopad na vaše příjmy.

softwarová společnost uvádí na trh nový produkt

Fokusní skupiny jsou skvělé pro stanovení vhodnosti produktu na trhu.Předpokládejme, že jste softwarová společnost, která chce uvést na trh nový produkt a držíte cílovou skupinu s 12 lidmi. Přestože získání zpětné vazby týkající se zkušeností uživatelů s produktem je dobrá věc, tento vzorek je příliš malý na to, aby definoval, jak bude celý trh reagovat na vaše product.So místo toho můžete držet více fokusních skupin ve 20 různých geografických oblastech. Každý region by měl hostit skupinu 12 pro každý segment trhu; můžete dokonce segmentovat své publikum na základě věku. To by byl lepší způsob, jak vytvořit důvěryhodnost ve zpětné vazbě, kterou obdržíte.

Alan Peshkin ‘ s ” God ‘ s Choice: The Total World of a Fundamentalist Christian School “

přesuneme-li se z fiktivního příkladu do skutečného života, analyzujme knihu Alana Peshkina z roku 1986″God’ s Choice: The Total World of a Fundamentalist Christian School”.Peshkin studoval kulturu Bethany Baptist Academy rozhovorem se studenty, rodiče, učitelé, a členové komunity, a strávit osmnáct měsíců jejich pozorováním, aby poskytla komplexní a hloubkovou analýzu křesťanského vzdělávání jako alternativy k veřejnému vzdělávání.Peshkin popsal Bethany Baptist Academy jako institucionální jednotu účelu, specializovaná fakulta, administrativa, která podporuje učitele při prosazování učebních disciplín, veselí studenti, přísné domácí úkoly, angažovaní rodiče, a především založené na pozitivních morálních hodnotách a prostředí budování postav.Postrádala však kulturní rozmanitost, což znamenalo, že studenti byli vyškoleni v jednorozměrném myšlení, zcela odříznuti od hledisek, která se liší biblickými interpretacemi svého učitele, a silně cenzurovanou knihovnu.Dokonce i poté, co to všechno zjistil, Peshkin stále prezentoval školu v pozitivním světle a uvedl, že veřejné školy se z těchto škol mají co učit.Peshkinova hloubková studie představuje kvalitativní výzkum, který využívá pozorování a nestrukturované rozhovory bez jakýchkoli předpokladů nebo hypotéz. Konkrétně využívá popisná nebo nevyčíslitelná data o Bethany Baptist Academy, aniž by se pokoušel zobecnit zjištění na jiné křesťanské školy.

porozumění trendům kupujících

dalším způsobem, jak mohou obchodníci používat kvalitní výzkum, je porozumět trendům kupujících. Udělat toto, obchodníci se musí podívat na Historická data jak pro svou společnost, tak pro své odvětví a zjistit, kde kupující nakupují položky ve vyšších objemech.Například distributoři elektroniky vědí, že prázdninové období je špičkovým trhem pro prodej, zatímco agenti životního pojištění zjistí, že jarní a letní svatební měsíce jsou dobrými obdobími pro cílení na nové klienty.

určení produktů / služeb, které na trhu chybí

provádění vlastního výzkumu není vždy nutné. Pokud ve vašem oboru existují významné průlomy, můžete použít průmyslová data a přizpůsobit je vašim marketingovým potřebám.Příliv hackerů a únosů cloudových informací učinil z internetové bezpečnosti v poslední době téma mnoha průmyslových zpráv. Softwarová společnost by mohla tyto zprávy použít k lepšímu pochopení problémů, které jeho klienti mají facing.As výsledkem je, že společnost může poskytnout řešení vyhlídky již vědí, že potřebují.

zpráva o benchmarku pro zákazníky v reálném čase (CLV)

podívejte se, kde vaše firma stojí ve srovnání s 1,000 + e-shopy v různých průmyslových odvětvích.

omezení kvalitativního výzkumu

nevýhody kvalitativního výzkumu jsou zcela jedinečné. Techniky sběrače dat a jejich vlastní jedinečná pozorování mohou jemně měnit informace. Jak již bylo řečeno, toto jsou omezení kvalitativního výzkumu:

je to časově náročný proces

hlavní nevýhodou kvalitativního výzkumu je, že tento proces je časově náročný. Dalším problémem je, že interpretace jsou omezené. Osobní zkušenosti a znalosti ovlivňují pozorování a závěry.Kvalitativní výzkum tedy může trvat několik týdnů nebo měsíců. Také, protože tento proces se ponoří do osobní interakce pro sběr dat, diskuse často inklinují odchýlit se od hlavního problému, který má být studován.

výsledky kvalitativního výzkumu nelze ověřit

protože kvalitativní výzkum je otevřený, účastníci mají větší kontrolu nad obsahem shromážděných údajů. Obchodník tedy není schopen objektivně ověřit výsledky proti scénářům uvedeným respondenty.

je to přístup náročný na práci

kvalitativní výzkum vyžaduje proces analýzy náročný na práci, jako je kategorizace, překódování atd. Podobně kvalitativní výzkum vyžaduje, aby zkušení obchodníci získali potřebná data od skupiny respondentů.

je obtížné zkoumat kauzalitu

kvalitativní výzkum vyžaduje promyšlené plánování, aby bylo zajištěno, že získané výsledky jsou přesné. Neexistuje způsob, jak matematicky analyzovat kvalitativní data. Tento typ výzkumu je založen spíše na názoru a úsudku než na výsledcích. Protože všechny kvalitativní studie jsou jedinečné, je obtížné je replikovat.

kvalitativní výzkum není statisticky reprezentativní

protože kvalitativní výzkum je perspektivní metodou výzkumu, uvedené odpovědi se neměří.Lze provést srovnání, což může vést k duplicitě, ale z větší části jsou kvantitativní údaje vyžadovány pro okolnosti, které vyžadují statistické znázornění a které nejsou součástí procesu kvalitativního výzkumu.Při kvalitativním výzkumu je důležité porovnávat získané údaje s kvantitativními údaji. Neustálým průzkumem vyhlídek a zákazníků mohou obchodníci vytvořit silnější databázi užitečných informací.

Explore vám pomůže vytěžit maximum z vašeho úsilí CRO díky pokročilému testování A / B, průzkumům, pokročilé segmentaci a optimalizovaným cestám zákazníků.

Otestujte si své postřehy. Spusťte experimenty. Vyhrát.
nebo se učit. A pak vyhrát.

pokud jste se ještě nepřihlásili k odběru našeho zpravodaje, nyní máte šanci!

jako to, co čtete?

Připojte se k informovanému davu elektronického obchodu!

Zůstaňte ve spojení s tím, co je v elektronickém obchodě horké.
nikdy vás nebudeme otravovat irelevantními informacemi.

kliknutím na tlačítko potvrzujete, že souhlasíte s našimi smluvními podmínkami.