Mohu použít aplikaci Outlook jako CRM?

Publikováno v: CRM úspěch, Microsoft Outlook + Salesforce

jako vlastník firmy si uvědomujete, že vaši prodejci posílají spoustu e-mailů. Pro mnoho, je to primární komunikační médium používané pro bubnování nových potenciálních zákazníků a komunikaci s vyhlídkami. A je to velká část jejich Dne: prodejci průměrně 13 hodin týdně pracují na e-mailu.

efektivní prodej samozřejmě zahrnuje mnohem více než pouhé odesílání e-mailů. Nejlepší prodejci chápou, že dobře znají své zákazníky, je velkou součástí procesu. Musí si pamatovat konverzace, které vedli-v e-mailu i mimo něj-a být schopni sledovat a sledovat požadavky. Musí také vědět, kde je olovo v prodejním potrubí, takže komunikace je v kontextu a na místě. Totéž platí pro stálé zákazníky.

to je místo, kde přichází CRM. Poskytuje způsob, jak prodejci sledovat vše, co je pro jejich klienty a zákazníky zásadní, aby jim mohli poskytnout vše, co potřebují, aby byli efektivní ve své práci.

společnost Microsoft tuto potřebu rozpoznala. V roce 2016 oznámili Outlook Customer Manager nebo OCM. Microsoft OCM je doplněk pro aplikaci Outlook, který umožňuje některé poměrně základní funkce správy vztahů se zákazníky. I když to není plnohodnotné CRM jako Salesforce nebo Microsoft Dynamics, nabízí malým podnikům poměrně málo výhod, které jsou obvykle spojeny s CRM:

• to dává všechny informace o zákaznících na jednom místě: Outlook.
• nabízí integrované úkoly a připomenutí, které můžete spojit s kontaktem, společností nebo prodejním obchodem.
• umožňuje sdílet informace o zákaznících v celé organizaci.
• je relativně jednoduchý na používání a je k dispozici na mobilu.

produkt společnosti Microsoft poskytuje skvělý způsob, jak řídit vztahy se zákazníky, sledovat nabídky a společnosti a dokonce i seznam prodejů podle toho, kde jsou v potrubí. Zní to docela skvěle, že? Bohužel je ve vodě mrtvá. Microsoft to vyhodil, aby se místo toho zaměřil na svůj produkt Dynamics CRM.

bez efektivního řešení CRM v aplikaci Outlook jsou podniky a prodejci na lovu produktu nebo metody pro snadný přístup k informacím CRM ze svého e-mailu. Určitě existují způsoby, jak toho dosáhnout, ale nejprve se podívejme na některé z výhod používání specializovaného řešení CRM.

výhody používání CRM

pro organizace, kterým se podařilo implementovat CRM a překonat počáteční rostoucí bolesti, je těžké si představit, jaké by bylo podnikání bez něj. CRM poskytují vašim týmům způsob, jak ukládat všechna data ve vztahu k vašim zákazníkům a vztahům s nimi na jednom místě.

tento typ sběru dat a přístupu dává vaší společnosti možnost dělat věci, jako je nastavení upozornění na aktivitu zákazníků nebo shromažďování údajů o cílovém publiku, které pomáhají upřesnit a definovat budoucí vztahy. Nejlepší ze všeho je, že tato data mohou být použita v celé vaší organizaci, aby byla prospěšná všem v pozici orientované na zákazníka, aby se zlepšila celková zákaznická zkušenost.

to prospívá vaší společnosti a vašim zákazníkům mnoha způsoby:

• poskytuje vám přesné a žalovatelné hlášení.
• zlepšuje komunikaci mezi vámi a vašimi zákazníky.
• nabízí lepší efektivitu a automatizaci.
• poskytuje snadnější spolupráci napříč odděleními.

pointa je, že CRM zvyšuje zákaznickou zkušenost a zlepšuje váš prodej. Ale nástroj je jen tak dobrý jako lidé, kteří ho používají, a to nás přivádí k výzvám používání CRM.

výzvy s CRM

přes jejich zjevné výhody, existují některé skutečné výzvy v používání CRM-konkrétněji, v dostat své prodejní síly využít CRM na svůj plný potenciál. CRM řešení jsou často komplikované kusy softwaru s závratnou řadou funkcí. Dostat své zaměstnance až do rychlosti na všechno a pak se jim začlenit do jejich každodenní rutiny je skutečnou výzvou pro některé organizace. Ale to také pramení z jiného problému s CRM.

vzhledem k množství funkcí přítomných v aplikacích CRM mohou být poněkud zastrašující. Přidejte to k tomu, že CRM jsou často implementovány nekonzistentně v celé organizaci a máte různá oddělení, která potřebují různé věci od vašeho CRM.

například, kde prodejní tým potřebuje pouze povrchové funkce, aby pochopil a komunikoval se svými vyhlídkami a zákazníky, marketingový tým potřebuje mnohem podrobnější informace, aby mohli tyto zákazníky profilovat. A když je CRM nedostatečně využíváno a ignorováno jedním oddělením, což vede k neúplným informacím o zákaznících, které potřebuje jiné oddělení, napětí stoupá.

další úvahou je, že implementace CRM často staví systém před Proces. Není pochyb o tom, že e-mail je velkou součástí každodenního pracovního postupu každého, ale pro prodejce je Outlook jejich mízou. Je to program, podle kterého žijí a umírají. Přimět je, aby žonglovali se svými procesy mezi dvěma komplikovanými programy, které často sdílejí stejné informace, může být bolest hlavy.

naštěstí existují řešení těchto problémů, která pomáhají zlepšit využití a zapojení a zároveň upřednostňují proces před systémem.

to nejlepší z obou světů

i když se jedná o skutečné výzvy, existují řešení. Nemůžete se jednoduše zbavit svého CRM-je to pro vaši organizaci příliš cenné.

místo toho zvažte náš produkt: LinkPoint Connect. Naše e-mailové řešení zjednodušuje integraci CRM s vylepšeným bočním panelem, který dává vše, co vaše salesforce potřebuje, přímo na dosah ruky. A všechny informace na bočním panelu jsou kontextové. Vaši prodejci vidí pouze informace, které jsou relevantní pro klienta, se kterým v současné době komunikují, aby mohli pokračovat v práci tak, jak normálně dělají, a získat všechny informace, které potřebují, aniž by opustili e-mailový řetězec.

naše řešení nabízí nahrávání e-mailů jedním kliknutím pro zachycení úplného obrazu obrazu spolu s prodejním potrubím. Je to snadné pro prodejce k použití — a to dělá marketingový tým šťastný-žádné další neúplné údaje o zákaznících pro ně starat.

nabízí také obrovské množství flexibility s vlastními formulářovými poli a objekty, které se integrují přímo s daty Salesforce. To pomáhá zlepšit využití vašeho týmu tím, že jim poskytuje přístup k síle vašeho CRM, aniž by požadovali, aby opustili Outlook a přerušili své prodejní procesy.

a LinkPoint360 má samozřejmě řešení pro jakýkoli případ použití nebo platformu. Můžete k němu přistupovat na jakémkoli zařízení, takže se hodí do procesů každého, bez ohledu na to, jak a kde dělají svou práci.

Proměňte aplikaci Outlook v CRM s LinkPoint360

zatímco Microsoft Outlook Customer Manager bohužel šel cestou dinosaura-něco, co se děje často v tomto odvětví-to neznamená, že nemůžete proměnit Outlook do CRM pro vaši organizaci. Chce to z naší strany jen trochu kouzla.

pokud chcete skutečně využít svého CRM, musíte nejprve dát proces. To znamená poskytnout vašemu prodejnímu týmu přístup k obrovským výhodám vašeho CRM s integrovaným řešením, jako je LinkPoint Connect. Je to jedno z nejjednodušších a flexibilních řešení na trhu pro přeměnu aplikace Outlook na řešení CRM, které uspokojí potřeby vašich prodejců.

pokud jste připraveni zlepšit využití ve vaší společnosti a začít využívat výhod, které vaše CRM nabízí, kontaktujte nás ještě dnes.