největší společnosti využívající CRM systém: uspějí?

největší společnosti, které používají CRM systémy

Wells Fargo

když je organizace zodpovědná za sledování aktiv v hodnotě asi 1,9 bilionu dolarů a přibližně 70 milionů zákazníků, je důležité udržet organizaci v chodu. Je to všechno o Wells Fargo, sedmé nejziskovější společnosti ve Spojených státech.

aby velké společnosti fungovaly efektivně, měly by se přizpůsobit komunikaci a technologii. Wells Fargo, považovaný za jednu z největších společností CRM, využívá platformu CRM k udržení synchronizace všech svých služeb, včetně bankovnictví, investic a kreditních karet.

obchodní dopad investic do technologií, od softwaru, který pomáhá společnosti s řízením vztahů se zákazníky, až po nástroje, které pomáhají oddělení hladce fungovat, je monumentální:

• větší zaměření na práci s vysokou hodnotou, protože banka může ušetřit čas na zákaznický servis.
• zvýšila produktivitu koncového uživatele.
• více pozornosti důležitým projektům, protože automatizované pracovní postupy, optimalizované platformy a spolehlivé platformy šetří čas a energii.

CRM systém nejen pomáhá bance ušetřit stovky hodin práce a neefektivně, ale také snižuje technické zadlužení a vytváří systémy, které podporují inovace a růst podnikání.

jak zákaznická základna na zakázku rostla, správa zákaznických dat se stala skutečnou výzvou. Přijetím CRM řešení, vedoucí společnosti byli schopni nabídnout svým zákazníkům druh osobní pozornosti, která definovala jejich organizaci od začátku. Prezident společnosti-Partner Paul Leary řekl:

“kdokoli s námi nakupuje, automaticky obdrží osobní e-mail v 10 hodin následujícího dne… tím, že klademe důraz na prodej založený na vztazích místo na základě transakcí, jsme schopni zvýšit udržení a spokojenost zákazníků, doporučení a hodnotu objednávky.”

na zakázku se podařilo identifikovat správné nástroje CRM, aby se toto spojení se zákazníkem stalo.

Activision

Activision je známo, že hráči po celém světě jako značka za některé z nejpopulárnějších videoher venku a jeden z největších CRM společností. Společnost Activision, založená v roce 1979, má v současné době své kanceláře v 15 zemích, nejpozoruhodnějším produktem Activision je Modern Warfare 3, který přinesl více než 400 milionů dolarů během prvních 24 hodin od vydání v roce 2011. To bylo považováno za jeden z nejúspěšnějších zábavních startů v té době.

společnost se pyšní tím, že svým hráčům poskytuje neustále úžasný zážitek, aby mohli zůstat spokojeni a okouzleni dlouho poté, co provedli nákup. Activision je nejen jednou z největších CRM společností, ale také ví, jak efektivně využívat marketingový Cloud. Cloud služeb je důvodem, proč Activision může tyto konverzace sledovat. A vzhledem k tomu, že zákaznický servis sociálních médií je levnější než běžné metody, společnost Activision zjistila, že dokázala snížit roční provozní náklady zákaznického servisu o 25%.

Xtreme Lashes

pokud jde o největší CRM společnosti, je nemožné nezmínit Xtreme Lashes. Poslání společnosti je jednoduché: Xtreme Lashes se věnuje ” obohacování a posílení životů splněním našeho slibu poskytovat revoluční kosmetické výrobky, bezkonkurenční podpora klientů, a komplexní vzdělávání.”Společnost začala s jednoduchým, ale populárním produktem, ale rychle se rozšířila na vzdělávací programy a nyní se stala významným hráčem v kosmetickém průmyslu.

s růstem, rostoucími obtížemi a COO řekl Ali Moshfeghian: “potřebujeme jednotnou cloudovou platformu, která dokáže ukládat všechna naše data, spouštět aplikaci pro každou část a poskytovat hodnotu našim zákazníkům.”Podle Moshfeghiana jim investice společnosti do platformy CRM umožnila snadno vytvořit způsoby, jak pomoci svým stylistům a zákazníkům.

>> Přečtěte si více: Nejlepší CRM Software pro malé podniky

největší společnosti, které používají informační systémy

všechny podniky, bez ohledu na to, co vyrábějí nebo služby, které poskytují, jsou skutečně informační podniky.

přesnost, rychlost a přesnost IT systémů znamenají rozdíl mezi vítězstvím nebo ztrátou zákazníků, udržováním ziskových dodavatelských řetězců a solidním převáděním nových konceptů do produktů a služeb produkujících příjmy. V nedávno zveřejněném průzkumu Gartner report 2013 Senior CEO and Executives Survey: 21 Competitive it obdivoval špičkové společnosti dokončené od října do prosince 2012, v rámci průzkumu 2013 Senior Executive and CEO byli respondenti na úrovni C požádáni, aby jmenovali společnosti, které nejvíce obdivují pro svou schopnost aplikovat související obchodní kompetence. k tomu vytvořit konkurenční výhodu. Respondenti byli také požádáni, aby omezili své reakce na svá průmyslová odvětví a relevantní průmyslová odvětví.

zde některé z největších CRM společností, které používají informační systémy moudře a efektivně: Accenture, Amazon, Apple, General Electric, Cleveland Clinic, Hospital Corporation of America, Goldman Sachs, Google, IBM, Intermountain Healthcare, JP Morgan Chase, Kaiser Permanente, Microsoft, Mayo Clinic, Nestlé, Procter & Gamble, progresivní pojištění, Target, Schlumberger, Toyota, Wells Fargo.

>> číst dál: Výhody CRM: jaké jsou výhody CRM pro vaše podnikání?

největší společnosti využívající CRM úspěšně

zde jsou některé z největších společností s osvědčenými postupy CRM a úspěšným využitím CRM.

Apple CRM

řízení vztahů se zákazníky hraje klíčovou roli v růstové strategii společnosti Apple.

možná budete muset zařízení zaregistrovat pomocí Apple ID při používání zařízení Apple, jako je App Store, Apple Music,iCloud, iMessage, FaceTime atd.

tyto jedinečné ID synchronizují mezi zařízeními, ukládají předvolby hudby a filmu a poskytují samostatná doporučení na základě toho, co se vám líbí. Je to velmi výhodné pro uživatele a je to nástroj, který poskytuje podrobné informace o tom, co se zákazníkům líbí, a tím snadno dosáhne cíle.

Coca-Cola CRM

CRM používá Coca-Cola k podpoře spolupráce a rychlému a efektivnímu řešení problémů zákazníků.

CRM software umožňuje každému členu týmu Coca-Cola identifikovat problémy, sledovat chování zákazníků a sociální média k řízení pobídek.

kromě toho mohou členové týmu používat mobilní aplikace na cestách pro přístup k historii zákazníků kdykoli a kdekoli, vytvářet a aktualizovat pracovní příkazy a posílat terénní techniky v reálném čase.

Amazon CRM

během posledních několika let se Amazon stal klíčovou online platformou pro online nakupování a CRM systém je jedním z hlavních důvodů. Amazon má jednu z nejkompletnějších CRM infrastruktur na světě, která využívá zákaznická data během nákupů k okamžitému přizpůsobení online zážitku uživatelů.

budete muset nastavit účet pro nákup položky od Amazonu. To umožňuje Amazonu sledovat historii prohlížení a nákupů a přijít s e-mailovými a marketingovými kampaněmi, které jsou pro vás relevantnější.

kromě toho můžete svůj účet nakonfigurovat tak, aby nastavoval nákupy jedním kliknutím, aby se výrazně urychlil proces platby za nákupy. To je jedna z hlavních a vysoce ceněných funkcí Amazonu.

Activision CRM

jako jedna z největších CRM společností je Activision průkopníkem v odvětví videoher, který používá CRM pro spojení s hráči prostřednictvím webových stránek sociálních médií, jako je Facebook a Twitter. Díky cloudovému CRM řešení může společnost:

• snížit náklady související se zákaznickým servisem o 25%.
• posoudit a vyřešit 82% problémů souvisejících se zákazníky prostřednictvím on-line samoobsluhy.
• komunikujte s herní komunitou ještě efektivněji.
• snížit režijní náklady.
• zlepšit míru spokojenosti uživatelů.

Tesco CRM

Clubcard využívá Tesco k získávání bodů pro své nejvěrnější zákazníky. Každá utracená libra se rovná jednomu bodu. Tyto body lze vyměnit za “voucher” Tesco Clubcard. Mnoho restaurací, hotelů a čerpacích stanic je partnery Tesco, což dává uživatelům více příležitostí získávat body.

k dispozici jsou programy pro všechny členy rodiny: Tesco Kids Club, Tesco Baby and batole Club, Tesco Healthy Living Club, World Of Wine Club.

Tesco to používá pro cílené marketingové akce a existuje více než čtyři miliony variant čtvrtletního zasílání, aby bylo zajištěno, že slevy a nabídky budou přizpůsobeny každému zákazníkovi.