Obnova opuštěného vozíku v roce 2021? Klídek!12 min čtení

opuštěné zotavení vozíku v roce 2021? Klídek!12 Min čtení

doba čtení: 8 minut

Obnova opuštěného vozíku je již několik let neustálým problémem, který trápí prodejce elektronického obchodu. Maloobchodníci údajně ztratili neuvěřitelných 4,6 bilionu dolarů za opuštěné zboží v nákupních vozících elektronického obchodu! Maloobchodníci se snaží tento problém vyřešit dvěma způsoby, zabránit opuštění vozíku a obnovit opuštění vozíku.

Zabránění Opuštění Nákupního Košíku

1. Need for speed

24% zákazníci uvádějí” Web havaroval “a 15% uvádí” Web Vypršel ” jako důvody, proč nedokončili nákup.

v této rychle se rozvíjející éře s prvkem netrpělivosti, kdy lidé opouštějí web, pokud načítání trvá déle než několik sekund, je klíčem ke snížení opuštění nákupního košíku zajistit, aby rozhraní webové stránky nebo aplikace poskytovalo zážitek co nejplynulejší a bezbolestnější.

to znamená, že pomocí technik, jako je líné načítání, aby byly doby načítání co nejnižší. Po každé aktualizaci pokračujte v testování rychlosti webu. To je obzvláště důležité, protože zákazníci si pamatují stránky, které jim dávají špatnou zkušenost velmi dobře

2. Go Mobile

přibližně 4 miliardy lidí vlastní mobilní telefon. Z tohoto počtu ji 25 procent z nich používá jako jediný způsob přístupu k internetu.

vzhledem k tomu, že mladší zákazníci stále více používají své mobilní telefony k nakupování, je efektivní a atraktivní mobilní rozhraní webové stránky nezbytné pro získání větší trakce online prodeje. Pokud je rozhraní náhodné a není uživatelsky přívětivé, pak je to v kombinaci s obvyklými rozptýleními (hovory, zprávy, sociální média..atd.) povede ke zvýšené míře opuštění vozíku.

webové stránky vhodné pro mobilní zařízení byly skvělé, ale je čas přejít na web optimalizovaný pro mobilní zařízení nebo citlivý. Ve skutečnosti, nejlepší způsob, jak zachytit tisíciletý trh, by bylo mít nativní mobilní aplikaci vyvinutou pro Android i iOS, protože žádný web se nesrovnává s nativní aplikací, pokud jde o snadné použití a navigaci.

to bylo prokázáno znovu a znovu některými z největších světových maloobchodníků, jako je Amazon, eBay, Groupon, H&M atd.

3. Udržujte checkout krátký a sladký

více než třetina (35%) je vypnuta ze značky pouze jednou špatnou zkušeností, takže získání správné uživatelské zkušenosti je nesmírně důležité.

s množstvím webových stránek elektronického obchodu, které poskytují nakupujícím více možností než kdykoli předtím, mají zákazníci tendenci se přiklánět k těm s jednoduššími toky pokladny.

v okamžiku, kdy se setkají s mnoha vyskakovacími okny nebo více potvrzeními pro stejnou akci, opustí a najdou web s jednodušším rozhraním. Stejným způsobem, pokud najdou web s vylepšeným UX, tato značka si získá jejich loajalitu.

87% on-line nakupujících uvedlo, že by opustit své nákupní vozíky během pokladny, pokud proces byl příliš obtížný. A navíc 55% připustilo, že opustí své vozíky a nikdy se nevrátí na místo prodejce.

nakupující neradi vyplňují registrační formuláře, ověřují e-mailové ID a telefonní čísla a zadávají své fakturační a platební údaje, ale to je nezbytné pro každou webovou stránku elektronického obchodu.

jednodušším způsobem, jak toho dosáhnout, by bylo umožnit zákazníkům registrovat se na svých účtech sociálních médií. Jednoduché kroky, jako je tento, mohou jít dlouhou cestu, aby se zabránilo opuštění nákupního košíku

stránka košíku musí vypadat přehledně a musí představovat jasný obraz o vybraných produktech. Významné podrobnosti na stránce musí obsahovat rozpis ceny z hlediska nákladů, dopravy a daní, informace o zásadách vrácení / výměny a doručení.

dobře navržený proces pokladny a-hlavně – ten, který funguje dobře na mobilním i stolním počítači, je životně důležitý.

tradiční webové stránky elektronického obchodu mohou vzít list z příručky Amazonu usnadněním procesu objednávky jedním kliknutím. Aplikace sociálních médií, Instagram nedávno spustila novou funkci, která umožňuje potenciálním nakupujícím kliknout na obrázek s oblečením, které se jim líbí, a zakoupit jej přímo prostřednictvím aplikace bez návštěvy skutečného webu. To říká hodně o tom, jak moderní nakupující oceňují rychlý a efektivní zážitek z nakupování.

4. Eliminujte nejistotu

jednou z hlavních stížností na online nakupování je rozdíl mezi skutečným produktem a jeho online popisem nebo obrázky produktu. To lze snížit realistickou fotografií produktu, zahrnující podrobnější, chytlavé popisy produktů a zahrnutím videí produktu, která ukazují realističtější obraz produktu a jeho atributů.

důležitost zachování všech popisů čestných a co nejrealističtějších nelze dostatečně zdůraznit. Silně upravené fotografie jsou velkým ne ve věku, kdy si zákazníci cení důvěryhodnosti nad vším ostatním.

v očích digitálního spotřebitele je produkt pouze tak dobrý jako informace s ním spojené.

módní webové stránky musí přestat používat ploché laické obrázky a figuríny duchů. Módní snímky na modelu mohou výrazně zlepšit míru konverze. A nestačí mít model pouze jednoho typu těla a barvy pleti.

nakupující dnes chtějí vědět, jak budou šaty vypadat na jejich tónu pleti a typu těla. Ale focení s více modely jsou povinni stát spoustu peněz. To je místo, kde AI může pomoci. Generátor módních snímků na modelu může ušetřit náklady, zvýšit počet konverzí a ušetřit spoustu času.

5. Udržujte všechny ceny transparentní

63% opuštěných vozíků jsou způsobeny neočekávanými náklady, jako je doprava při pokladně.

většina webových stránek zobrazuje jednu cenu v reklamách nebo dokonce na PDP (stránka s popisem produktu) a poté zvyšuje náklady v košíku. Díky tomu si zákazníci dávají pozor na náhlý nárůst cen. Nejjednodušší způsob, jak se vyhnout opuštění nákupního košíku, je zajistit, aby všechny náklady (včetně dopravy a daní) byly jasně uvedeny na stránce s popisem produktu.

tím je zajištěno, že se lidé neodrazí od stránky pokladny a uvidí skok v celkových nákladech. Jedna věc, kterou webové stránky mohou udělat, je vytvořit daň v rámci nákladů na produkt a zmínit mezní sazbu za dopravu a doručení zdarma (pokud existuje) na domovské stránce nebo na stránkách produktu. To zajistí transparentnost a důvěryhodnost.

dobrou zprávou je, že 58% nakupujících říká, že by přidali položky do svého košíku, aby získali nárok na doručení zdarma

6. Peer tlak

nejlepší člověk přesvědčit nakupující je jiný nakupující. Jednoduchá zpráva jako “3000 nakupujících koupil stejný produkt Tento měsíc” může jít dlouhou cestu k ujištění nakupujících, že učinili správné rozhodnutí. Když nakupující pocit, že mám nejlepší řešení pro jejich cenu, jsou pozitivně nakloněni projít s nákupem.

webové stránky mohou také zajistit jim to tím, že informace o úsporách, shopper hodnocení a recenze pro každou stránku produktu, což je skvělý způsob, jak podpořit důvěru.

sociální důkaz je další způsob, jak zlepšit důvěryhodnost a zvýšit sazby pokladny, existuje několik nástrojů, které společnostem umožňují zobrazovat příspěvky na sociálních médiích na webových stránkách. To ukazuje nakupujícím, co si ostatní lidé myslí o webu a produktu, poskytování sociálního důkazu, který přiměje nakupujícího k pokladně.

7. Vrací

jednou z největších výhod elektronického obchodu je jeho schopnost nabídnout prahu vrácení / výměnu zařízení. Účinná politika podporující toto musí být jasně umístěna na stránce pokladny, aby poskytla jistotu nakupujícímu. Vrácení zdarma umožňuje nakupujícím nakupovat zboží bez obav a pochybností.

8. Uprav to!

dalším účinným prvkem, který je třeba zahrnout do stránky opuštění nákupního košíku, jsou stylingová doporučení založená na produktech v košíku. Když nakupující vidí doplňky k dokončení vzhledu, inspiruje ji k vizualizaci oblečení a povzbuzuje ji, aby tyto doplňky přidala do svého košíku nebo přinejmenším, koupit oblečení, které má být stylizováno s podobným příslušenstvím, které již vlastní. To zvyšuje velikost vozíku a poskytuje skvělý zážitek

9. Více platebních možností

s množstvím dostupných platebních možností musí maloobchodníci nabídnout více platebních bran, včetně platebních možností specifických pro region, a možnost Zapamatovat si jejich platební údaje. Noví platební partneři mohou také nabízet speciální nabídky a systémy cashback, které lákají nakupující k dokončení nákupů.

Obnova opuštěného košíku

zatímco výše uvedené strategie by jistě snížily míru opuštění nákupního košíku, není možné jej učinit nulovým. To je nezbytné pro maloobchodníky, aby některé kontroly na místě obnovit tyto opuštěné vozíky.

bez ohledu na to, co děláte, míra opuštění nákupního košíku nebude nikdy nulová.

vždy budou existovat polehčující okolnosti, které přimějí spotřebitele k opuštění prodeje, ať už se jedná o offline rozptýlení nebo text od přítele.’

Obnova opuštěného vozíku je překvapivě snadná a může ušetřit spoustu peněz za webové stránky elektronického obchodu. Náklady na obnovení vozíku je obvykle mnohem nižší než náklady na pořízení nového nakupujícího. Je to také proto, že společnost přesně ví, co nakupující hledá, a může nabídnout personalizované nabídky.

společnosti musí zásadně zlepšit způsob, jakým spolupracují se svými zákazníky tím, že rozvíjejí relevantnější a personalizovanější zapojení v rámci jednoho kanálu nebo napříč kanály na základě behaviorálních podnětů zákazníka. Tyto signály mohou být základní, například “vozík opuštěný” nebo “procházel, ale nekoupil”, nebo více nuancí, jako je aktivita podle segmentu a denní doby, získaná z dolování zákaznických dat. Ve skutečnosti se tyto signály stávají spouštěči, které vyvolávají akci. Rozhodovací motor vyvíjí sadu spouštěčů a výsledků na základě signálů a akcí, které společnost přijímá v reakci.

pomocí přesměrování souborů cookie můžete snadno přivést zpět zákazníky. To zachovává obsah jejich vozíků po delší dobu. V kombinaci s personalizovanou reklamou to nutně přivede nakupujícího zpět k dokončení nákupu.

Retargeting generuje větší Online prodej tím, že udržuje vaši značku vpředu a uprostřed a přináší “nakupující okna” zpět, když jsou připraveni koupit.

ale jaký je osvědčený způsob, jak obnovit opuštěné vozíky?

nejjednodušší způsob, jak přivést zákazníky zpět na web, je zaslání oznámení o aplikaci nebo e-mailu, který jim připomene, že opustili svůj košík bez dokončení nákupu.

62% e-maily o opuštění košíku

e-maily o opuštění košíku jsou jednoduché a návratnost investic je neuvěřitelně vysoká.

téměř polovina všech opuštěných e-mailů košíku je otevřena a více než třetina kliknutí vede k nákupům zpět na místě.

Jak napsat perfektní e-mail s opuštěným vozíkem?

zde je 5 základních pravidel pro úspěšný e-mail pro obnovení opuštěného košíku

1. obrázek produktů v košíku
2. hodnocení/Recenze produktů od ostatních nakupujících
3. informace o Zásadách vrácení/výměny
4. Kompletní cena produktu včetně poplatků za dopravu
5. jasné tlačítko výzvy k akci, které odkazuje na košík

nakupující však každý den dostávají e-maily z více webových stránek. Jak mohou maloobchodníci vyniknout svými e-maily?

AI-poháněl nákupní košík opuštění nástroj, který doporučuje vizuálně podobné produkty a styling návrhy přizpůsobené pochopení vizuálního stylu každého nakupujícího může pohánět přesvědčivé košík opuštění e-maily, které dělají opuštěný vozík zotavení zvyk. Tyto e-maily přidávají hodnotu nakupujícím a jeden otevřený může vést k tomu, že zákazníci otevírají každý následující e-mail, protože obsah je zcela přizpůsoben. To nejen obnoví vozík, ale také řekne nakupující, že prodejce jim rozumí.

1. Udržujte předmět zajímavý a svěží

administrativní pracovník obdrží v průměru přibližně 121 e-mailů denně. Průměrná otevřená sazba je 16%. To znamená, že pouze kolem 20 e-maily jsou otevřeny denně. Díky tomu je o to důležitější, aby byl předmět e-mailu o opuštění zajímavý a svěží. Díky tomu je uživatel zvědavý a otevře e-mail, který je první výhrou pro e-mail s opuštěním nákupního košíku.

2. Zobrazit vizuálně podobné produkty v e-mailu

jakmile nakupující otevře e-mail, je třeba je zlákat, aby se vrátili a dokončili nákup. Zatímco nakupující může mít rád, že konkrétní položku, která je v košíku, mohou mít rád styl. Sekce “může se vám také líbit” může v tomto případě jít dlouhou cestu. To dává nakupujícím různé možnosti, které jsou vizuálně podobné produktu v košíku, což jim umožňuje vybrat jiný kus podobný tomu, co si prohlíželi.

3. Inspirujte své zákazníky různými způsoby, jak stylovat oblečení

jsou chvíle, kdy nakupující nebude vědět, co spárovat s oblečením, a nakonec kvůli tomu opustí vozík. Přizpůsobení možností stylingu na základě profilu stylu nakupujícího se může ukázat jako katalyzátor, který převádí nakupujícího. Stejný vrchol lze stylizovat několika různými způsoby, jak je uvedeno níže. E-mail s různými možnostmi stylingu může nejen pomoci obnovit košík, ale také zvětšit velikost košíku.

4. Poskytněte malé slevy na produkty v košíku

namísto velkých slev na různé produkty na webu bude mít malá personalizovaná sleva dlouhou cestu při přeměně nakupujících. Vzhledem k tomu, že položky jsou již v košíku, zákazníci nemusí být přesvědčeni o hodnotě produktu. Potřebují jen malý šťouchnutí a dokonce i malá sleva může poskytnout právě to.

závěr

Obnova opuštěného košíku je problém, který Od počátku trápí prodejce elektronického obchodu. Kombinace strategií, které fungují nejlépe pro vaše podnikání, vám umožní dosáhnout dvojnásobného cíle zabránit hromadnému opuštění vozíku a přeměnit nakupující, kteří opouštějí Vozíky, na věrné zákazníky. Jedna věc je jistá, že v obnově opuštěných vozíků jsou dobré peníze!