online SellingHandbook

Nyní, když máte své obaly, musíte zjistit, jak zasílat produkty pro vaše online podnikání. Se správným procesem a přepravním softwarem můžete snadno nabídnout spolehlivé a profesionální doručení—To vše bez porušení banky.

doprava je více než jen tisk štítku. Zahrnuje také zasílání informací o sledování zákazníkům, účtování zákazníkům odpovídající přepravní sazby během platby, výběr správného dopravce pro vaše podnikání atd. V této kapitole, pokryjeme to všechno a mnohem více, takže můžete bez námahy dodávat jako profesionálové.

jak odeslat produkty kontrolní seznam

1. nastínit své přepravní podmínky
2. vyberte Přepravní Software
3. doprava zdarma vs. paušální sazba vs. variabilní sazba: jak budete účtovat za dopravu
4. vyberte své dopravce
5. nákup přepravních štítků
6. zvažte pojištění přepravy a další doplňky
7. pošlete e-maily s potvrzením přepravy
8. Naplánujte dopravce pickup
9. tisk manifestů/skenovacích formulářů

Krok 1: Nastínit vaše e-commerce Přepravní politika

v první řadě, budete chtít, aby se ujistil, jasně definovat své přepravní politiky, takže máte průvodce následovat jako dotazy zákazníků přijít. Publikujte své zásady ve snadno dostupné části vašeho webu, protože na to budou zákazníci odkazovat před provedením nákupu. Ve skutečnosti, 80 procento online nakupujících považuje náklady na dopravu a rychlost za vlivné při určování, kde nakupují.

nejlepší politika je taková, která vyhovuje potřebám vašeho online podnikání a zákazníků. Jak začnete vypracovávat své zásady, odpovězte na tyto otázky s ohledem na vaši firmu:

• nabízíte dopravu zdarma, paušální nebo variabilní poplatek? Typicky, vidíme, že maloobchodníci propagují dopravu zdarma, práh pro dopravu zdarma, nebo paušální doprava prominentně na svých webových stránkách. Pokud se náklady na dopravu liší v závislosti na nákupu, Většina prodejců nebude sdílet ceny za dopravu až do procesu platby.
• jak dlouho bude trvat, než vaši zákazníci dostanou své balíčky? Nabízíte stejný den, další den nebo jiné možnosti expresního doručení? Pokud vaše společnost prodává zboží podléhající zkáze nebo včasné novinky, je důležité, aby zákazníci věděli, že dostanou svůj produkt, když ho potřebují. Pokud nabízíte zákazníkům pozemní a expresní přepravní možnosti, nezapomeňte je zmínit.
• s jakým dopravcem(přepravci) odesíláte? Zákazníci chtějí vědět, zda by měli hledat ve své poštovní schránce malý balíček dodaný USPS nebo zda by měli hledat na verandě balíček FedEx nebo UPS.
• dodáváte mezinárodně? Ujistěte se, že potenciální mezinárodní zákazníci hned vědí, zda jim budete sloužit nebo ne. V opačném případě riskujete frustrující spotřebitele.
• máte nějaké zvláštní přepravní podmínky, které by měly být sdíleny se zákazníky předem? Ujistěte se, že je jasně uveden pro vaše potenciální zákazníky.

vaše zásady se mohou vyvíjet, když si přečtete několik dalších sekcí, takže si chvilku zapište některé nápady a na konci se vraťte do této sekce a dokončete.

pro inspiraci se podívejte na několik příkladů zásad přepravy od úspěšných podniků elektronického obchodování.

Krok 2: Vyberte Přepravní Software

Přepravní software vám pomůže porovnat sazby za dopravu, vytisknout přepravní štítky a automatizovat komunikaci se zákazníky. Nejlepší typy přepravních řešení jsou ty, které budou bez problémů pracovat s aktuálním pracovním postupem, takže můžete synchronizovat objednávky s platformami elektronického obchodování, které používáte, a vyhnout se ručnímu kopírování a vkládání informací.

a co je nejdůležitější, chcete se ujistit, že přepravní software nebo integrace, kterou si vyberete, zautomatizuje většinu přepravního procesu pro vás, takže můžete trávit méně času přepravou a více času růstem vašeho online podnikání.

Shippo je přepravní software, který vám umožní dělat vše a další. Shippo si můžete vyzkoušet zdarma pomocí svého startovacího plánu nebo vyzkoušet svůj profesionální plán na 30denní zkušební verzi zdarma.

nalezení správného kontrolního seznamu přepravního softwaru

jak hledáte přepravní software, zvažte tyto klíčové faktory:

• spojuje se s více nosiči? Přístup k více než jednomu dopravci vám umožňuje porovnat ceny a připravit se na nepravděpodobnou šanci na narušení provozu.
• nabízí slevy? Chcete se ujistit, že dostáváte zlevněné sazby oproti maloobchodním sazbám dopravců.
• integruje se s vaší platformou elektronického obchodování? Efektivní zkušenost je rozhodující pro efektivní plnění. Najděte řešení, které se integruje přímo s vaší platformou volby.
• ověřuje adresy? Chyby se stávají. Využijte software, který dvakrát zkontroluje vaše adresy, takže neriskujete, že se balíček vrátí odesílateli.
• podporuje návrat? Přepravní software by vám měl umožnit nákup návratových štítků za přijatelnou cenu. Některé služby přidaly poplatky spojené s návratovými štítky, takže si přečtěte drobný tisk. U společnosti Shippo stojí návratový štítek stejný jako odchozí štítek.
• umožňuje vám přizpůsobit komunikaci se zákazníky? Najděte řešení s různými balicími lístky a formáty štítků, plus možnost přidat svou značku na své sledovací stránky a e-maily s potvrzením odeslání.
• podporuje mezinárodní přepravu? Vezměte hádka z globální expanze s přepravní software, který se dívá na vás. Chcete řešení, které bude předvyplní Vlastní Formuláře a ujistěte se, že veškeré potřebné dokumentace je dokončena.
• nabízí dávkový tisk etiket? Jakmile odesíláte více objednávek denně, budete chtít přepravní software, který vám umožní vytisknout více než jeden štítek kliknutím na tlačítko.
• roste s vámi? Jak vaše podnikání roste, stejně tak vaše potřeby přepravy. Shippo je jedinečné řešení, protože nabízí webovou aplikaci a API, které vás podporují v různých fázích podnikání. Typicky, vidíme zbrusu nové podniky začít s webovou aplikací Shippo pro out-of-the-box, snadno použitelný proces. Mnoho podniků postupně přechází na rozhraní Shippo API, protože jejich přepravní proces vyžaduje více přizpůsobení.

Plus, startovací plán Shippo je skvělý pro začínající podniky, protože platíte pouze za poštovné + 0.05 $za štítek. Poté uživatelé často absolvují profesionální plány, protože se zvyšují přepravní potřeby a objemy balíků.

Krok 3: Doprava zdarma vs. paušální sazba vs. variabilní sazba: jak budete účtovat za dopravu

existují dvě transakce, které se uskuteční během procesu přepravy:

1. váš zákazník vám zaplatí za svou položku a obvykle náklady na dopravu.
2. zakoupíte si přepravní štítek od svého vybraného dopravce.

tyto dvě platby obvykle nemají stejnou hodnotu. Můžete účtovat zákazníkovi, co chcete za dopravu (nebo vůbec nic). Sazba, kterou zaplatíte za štítek, je však pevná, určená podle adresy původu a cíle, plus hmotnost a rozměry balení.

pokud jde o nabíjení vašich zákazníků za přepravu, existují tři oblíbené možnosti, které je třeba zvážit. Každý přichází s jeho výhody a nevýhody, takže budete chtít rozhodnout, co dává největší smysl pro vaše podnikání.

• doprava zdarma: Toto bývá nejjednodušší možností, protože ve své platformě elektronického obchodování nemusíte nastavovat žádné přepravní třídy ani pravidla. Jediným problémem je, že doprava zdarma může být nákladné pro vaše podnikání. Pokud se rozhodnete nabídnout dopravu zdarma, budete muset tyto náklady na dopravu nějak vyrovnat.
• paušální sazba: můžete si vybrat pevnou sazbu a účtovat všem zákazníkům stejnou částku bez ohledu na to, jaké položky jsou v jejich nákupním košíku. Můžete například účtovat paušální sazbu 5 USD za všechny nákupy. Můžete také provést paušální sazbu, která se liší v závislosti na počtu produktů. Pokud například prodáváte trička, můžete si za odeslání první košile účtovat 5 $a každé další tričko je navíc 2$. Jedná se o win-win, protože můžete držet obě trička ve stejném obalu s menším dopadem na vaše náklady na dopravu a povzbuzuje zákazníky ke zvýšení hodnoty objednávky. Strategie přepravy s pevnou sazbou se snadno implementují a vyžadují malé technické know-how. Nicméně, tam bude často časy, kdy jste přilepená platit rozdíl, když cena za dopravu je vyšší než paušální sazba.
• variabilní sazba: Další možností je účtovat svým zákazníkům veškeré náklady na dopravu zásilky na místo určení. Majitelé firem si mohou najmout vývojáře, aby integroval sazby v reálném čase s jejich pokladním procesem. Výhodou variabilní sazby je, že zajišťuje, že zákazník platí za všechny náklady na dopravu, takže nejste přilepená na zbytek účtu později.

Tipy pro pokrytí nákladů na dopravu zdarma

doprava zdarma je v odvětví e-commerce lodní dopravy nevyhnutelná: devět z 10 lidí uvedlo, že doprava zdarma byla motivací č. 1 na otázku, co by je přimělo nakupovat online častěji.

dobrou zprávou je, že existuje několik způsobů, jak můžete nabídnout dopravu zdarma, takže si můžete vybrat možnost, která nezlomí banku a cítí se dobře pro vaše podnikání. Zde jsou tři způsoby, jak nabídnout dopravu zdarma.

pečeme náklady na dopravu do ceny produktu

pokud chcete nabídnout dopravu zdarma po celou dobu, budete muset zvýšit své ceny, abyste pokryli náklady na dopravu. Pomocí Tabulek Google odhadněte všechny své náklady a určete cenu produktu, kterou budete muset účtovat, abyste tyto náklady pokryli a stále sklízeli zisk.

prahová hodnota Nákupní hodnoty

prahová hodnota pro dopravu zdarma znamená, že pokud zákazník utratí určitou částku ve vašem obchodě, bude mít nárok na dopravu zdarma. Dobrým pravidlem je zvolit prahovou hodnotu mírně nad průměrnou kupní hodnotou. Například, pokud zákazníci obvykle koupit $ 20 tričko od vás, cena vašeho prahu doprava zdarma na $ 25 nebo $ 30 podpořit větší nákupy. Důkaz je v Nákupech: 48 procent lidí přidá položky do košíku, aby se kvalifikovalo pro dopravu zdarma.

doporučený produkt

můžete také nabídnout dopravu zdarma pro všechny objednávky, které obsahují určitý produkt. Například, pokud zákazník přidá parfém k nákupu krásy, budou mít nárok na dopravu zdarma. To vám může pomoci zbavit se starých zásob a vyčistit prostor pro nové produkty; získat nový produkt před více zákazníky; nebo podpořit nákup produktu s vyšší marží, který pomůže dotovat náklady na přepravu elektronického obchodu. Pravděpodobně budete chtít vybrat produkt, který je dodáván za nízkou cenu nebo se snadno vejde do balení s většinou ostatních produktů.

další tipy, jak nabídnout dopravu zdarma, Podívejte se na náš blogový příspěvek o jedinečných způsobech, jak nabídnout dopravu zdarma.

Krok 4: Vyberte dopravce

jakmile získáte obecný přehled o typu přepravních procesů a strategií elektronického obchodování, které chcete implementovat, dalším krokem je začít porovnávat sazby a služby nabízené různými dopravci, abyste našli nejlepšího partnera pro vaše podnikání. Existují stovky dopravců po celém světě, a budete pravděpodobně chtít začít tím, že zkoumá nejpopulárnější:

• Us Postal Service (USPS) je ideální pro menší, lehké balíčky, které cestují do rezidenčních adres.
• FedEx a UPS jsou preferovány u větších a těžších balíků, které vyžadují časově definitivní doručení.
• DHL Express má nákladově efektivní možnosti pro mezinárodní doručení.
• regionální dopravci, jako je LSO a PCF, jsou optimalizováni pro místní doručení, což vám pomůže ušetřit náklady na balíčky, které cestují na kratší vzdálenosti.

vyjednat přepravní sazby

pokud přepravujete více než 20 000 zásilek měsíčně, můžete být schopni vyjednat speciální sazby přímo s dopravci. Například, pokud důsledně zasíláte balíčky podobných velikostí a hmotností, dopravci vám mohou poskytnout příznivé ceny za tyto konkrétní zásilky, protože jim to usnadní plánování a optimalizaci z hlediska efektivity.

i když jste nedosáhli tohoto objemu balíčku, neznamená to, že byste se měli spokojit s maloobchodními přepravními sazbami. Pokud kupujete štítky přímo z pošty nebo obchodu UPS, nakonec zaplatíte více, než potřebujete.

místo toho využijte přepravní software, protože většina poskytovatelů je schopna vyjednat hromadné slevy a předat je vám-bez ohledu na objem přepravy.

například s Shippo získáte přístup k nejnižším dostupným sazbám USPS (známým také jako komerční plus ceny), až 62 procentům ze služeb UPS, až 70 procentům z DHL Express international shipping, spolu s několika dalšími slevami od různých mezinárodních a regionálních dopravců.

Krok 5: nákup přepravních štítků

je to okamžik, na který jsme všichni čekali: vytvoření štítku!

přepravní štítek poskytuje vašemu dopravci důležité informace, včetně:

• zpáteční adresa
• cílová adresa
• zaplacené poštovné
• sledování (je-li k dispozici)
• zvolená úroveň služeb dopravce (například USPS Priority Mail)

můžete si vzít své zásilky na místní poštu a zakoupit štítky, ale to je časově náročný úkol, který není udržitelný, jakmile posíláte více balíčků denně.

místo toho použijte přepravní software, takže nemusíte opustit svou kancelář a máte přístup k hlubším slevám, než jaké byste dostali na poště.

jak vytisknout štítek pomocí přepravního softwaru

Chcete-li začít tisknout štítky, musíte nejprve splnit objednávky. Můžete buď:

• automaticky importovat objednávky z vašeho e-commerce platformy.
• Nahrajte objednávky prostřednictvím souboru CSV.
• ručně zadejte informace pro vytvoření jediného přepravního štítku.

jakmile importujete své objednávky, jednoduše postupujte podle uživatelského toku a vytvořte si přepravní štítek, což zahrnuje:

• zadejte nebo potvrďte informace o adrese.
• zvažte pojištění a doplňky.
• Porovnejte ceny a vyberte úroveň služeb.
• stáhněte a vytiskněte štítek.

Krok 6: zvažte pojištění přepravy a další doplňky

Přepravní software vám umožňuje vybrat další přepravní služby pro váš balíček, včetně přidání pojištění a vyžadování potvrzení podpisem.

pojištění přepravy

u objednávek s vysokou hodnotou zvažte nákup pojištění přepravy. Jediná ztráta nebo poškození zásilky vás může výrazně vrátit zpět. Nejenže jste ztratili původní zásilku, ale obvykle byste museli zákazníkovi poslat náhradu a znovu zaplatit náklady na dopravu.

každá domácí zásilka FedEx a UPS je kryta automaticky až do hodnoty 100 USD proti ztrátě nebo poškození. Americká poštovní služba poskytuje následující možnosti pokrytí:

pokud hodnota vašeho balíčku překročí zahrnuté krytí, možná budete muset přidat pojištění za příplatek. U těchto zásilek si můžete zakoupit další pojištění od pojistitele třetí strany, což lze provést prostřednictvím vašeho e-commerce přepravního softwaru podle výběru.

potvrzení podpisu

potvrzení podpisu vyžaduje podpis k doručení zásilky příjemci. Poskytuje přepravcům jméno příjemce, plus datum dodání, čas, a místo.

jedná se o přidanou službu za cenu a musí být vybrána během toku vytváření štítků. Nelze jej přidat po zakoupení štítku.

potvrzení podpisu je k dispozici pro všechny domácí i mezinárodní služby pro UPS, FedEx a DHL Express. U. S. Postal Service nabízí potvrzení podpisu pro:

• Prioritní pošta
• Prioritní pošta Express
• prvotřídní Balíková služba

Krok 7: odeslat e-maily s potvrzením zásilky

Věděli jste, že e-commerce potvrzovací e-maily jsou otevřeny 1.Průměrně 5krát? Tyto e-maily jsou kritickým okamžikem pro komunikaci se zákazníkem a podporu loajality při opakovaných nákupech.

při odesílání těchto e-mailů uveďte odkaz na stránku sledování objednávek, protože e-maily s odkazy mají dvakrát vyšší míru kliknutí než potvrzovací e-maily bez nich. A zvažte zahrnutí vaší značky do předmětu, protože to má 7 procentní nárůst jedinečných otevřených sazeb ve srovnání s e-maily bez něj.

inteligentní maloobchodníci budou také zahrnovat loga a další relevantní příležitosti, když pošlou e-mailem informace o sledování, aby mohli pokračovat v zážitku a budovat loajalitu značky. Například sazby click-to-open jsou o 16 procent vyšší u potvrzovacích e-mailů, které obsahují pozvánky k připojení k věrnostním programům.

můžete nastavit e-maily s potvrzením o odeslání, které se automaticky odesílají pomocí přepravního softwaru. Mnoho platforem elektronického obchodování nabízí funkce e-mailu, takže se ujistěte, že svým zákazníkům neposíláte více potvrzovacích e-mailů.

Krok 8: Naplánujte vyzvednutí dopravce

již nemusíte nakládat balíčky do auta a zamířit na poštu, abyste odložili své zboží k dodání. Namísto, naplánovat vyzvednutí s dopravcem, tak, aby vaše místní poštovní osoba nebo zástupce dopravce přijde do vašeho domu, kancelář, nebo sklad shromáždit své balíčky a vstup je do mailstream.

plánování vyzvednutí pomocí USPS a DHL Express

Shippo vám umožní naplánovat bezplatné vyzvednutí pomocí USPS a DHL Express přímo v aplikaci Shippo (na stránce zásilky). Tato služba je bezplatná bez ohledu na počet odeslaných balíčků.

plánování vyzvednutí pomocí služby FedEx

společnost FedEx umožňuje naplánovat vyzvednutí zásilek FedEx Ground a Express. Pokud máte nárok, můžete si naplánovat pravidelný čas vyzvednutí pozemních balíčků FedEx. Společnost FedEx posoudí týdenní poplatek za číslo účtu spojené s pravidelným plánovaným vyzvednutím.

za vyzvednutí na pohotovosti FedEx Express a pozemní dodávky vám společnost FedEx naúčtuje další částku. Poplatek je rozpis zvlášť na faktuře. Pokud platíte v hotovosti (což není přijato na všech místech vyzvednutí), šekem, peněžním příkazem nebo kreditní kartou, bude poplatek vybírán při nabídkovém řízení balíčku. Můžete zavolat na 1-800-GoFedEx nebo jít online a naplánovat vyzvednutí.

plánování Pickup s UPS

UPS nabízí denní a on-call balíček pickup. Můžete si nechat vyzvednout pozemní, letecké a mezinárodní zásilky UPS z vašeho domova nebo kanceláře naplánováním vyzvednutí online nebo voláním 1-800-PICK-upů.

zákazníci, kteří si vyberou UPS Smart Pickup, Denní vyzvednutí nebo denní vyzvednutí, obdrží jeden bezplatný UPS on-Call vyzvednutí leteckých nebo mezinárodních balíků denně pro zásilky nabídnuté po plánovaném čase vyzvednutí na obvyklém místě odeslání. Balíčky nabídnuté na alternativním místě účtují poplatky za vyzvednutí UPS za volání. Tuto možnost lze také použít pro zákazníky, kteří potřebují vrátit balíček jakémukoli původnímu odesílateli, který nemá naplánovanou službu vyzvednutí.

pokud chcete jednoduše občasné vyzvednutí balíčku na vyžádání, můžete je naplánovat podle svého pohodlí a můžete očekávat, že vám za každý vyzvednutí budou účtovány faktury UPS.

Krok 9: tisk manifestů / skenovacích formulářů

jakmile začnete každý den odesílat více, možná budete muset začít vytvářet manifesty. Manifest je jednostránkový dokument s jedním čárovým kódem, který může dopravce skenovat, aby přijal všechny balíčky do tranzitu, všechny současně, aniž by je musel skenovat jeden po druhém.

Manifesty urychlují proces přijímání balíků. Většina dopravců nepřijme velké množství balíčků na svém místě nebo pro plánované vyzvednutí bez manifestu. USPS manifesty se nazývají skenovací formuláře.

další informace naleznete v našem článku o tiskových manifestech (kompletní s užitečným videem).

s tím, že jste připraveni začít dodávat!

Stáhněte si celou e-knihu zde.

Klikněte zde pro přečtení další kapitoly.