pět strategií pro efektivní správu fronty

pro zákazníka nebo pacienta není nic frustrujícího ,než vám bude řečeno “jste Další”, než budete čekat dalších 45 minut. Efektivní řízení čekací doby zákazníka je jednou z nejdůležitějších částí podnikání nebo organizace.

tyto strategie lze snadno zavést a mohou vám pomoci efektivně spravovat fronty a udržet si zákazníky.

Trénujte své zaměstnance

jsou to vaši zaměstnanci, ať už jsou to prodavači nebo sekretářky, které jsou prvním přístavem pro čekající zákazníky nebo pacienty. Ujistěte se, že vaši zaměstnanci jsou odborně vyškoleni, aby spravovali zákazníky a jasně jim sdělovali informace, mohou zabránit vzniku problémů. Dobře vyškolený, přátelský zaměstnanec může rozptýlit situaci a proměnit potenciálně negativní zkušenost v pozitivní.

Správa očekávání

součástí efektivní správy fronty je správa očekávání. Pokud přijde zákazník nebo pacient a myslí si, že mají jen krátkou čekací dobu, aby zjistili, že musí čekat déle, budou přirozeně zděšeni. Říkat zákazníkům nebo pacientům, že mají delší čekání, než se očekávalo, jim dává čas na něco jiného, ať už jde na kávu nebo se potuluje po obchodech. To jim zabrání sedět nebo stát na jednom místě a být frustrovaní.

Postarejte se o čekárnu

nikdo nechce čekat v šedé místnosti, která může nebo nemusí být vyčištěna od roku 1975. Postarejte se o recepci, nechte číst materiály, abyste pobavili zákazníky a zabránili jim nudit se. Pokud mají vaši zákazníci obvykle delší čekání, ujistěte se, že jsou k dispozici pohodlná sedadla. Vždy se ujistěte, že je dostatek místa k sezení, protože stálí zákazníci budou první, kdo se rozruší.

Nainstalujte systém správy front

Spravujte čekající zákazníky pomocí systému správy digitálních front. Umožnění zákazníkům připojit se k virtuální frontě pomocí mobilního telefonu jim může umožnit vzdálené fronty, a trávit “čekací dobu” tak, jak chtějí. Jakmile přijde řada na ně budou upozorněni na svém mobilním telefonu a pak vše, co musíte udělat, je jít spolu na jejich jmenování. Tím se zlepší jejich zákaznické zkušenosti, takže je pravděpodobnější, že se vrátí do vašeho podnikání.

zdokonalte své obnovení služeb

pokud má zákazník špatné zkušenosti, je důležité, aby vaši zaměstnanci byli také vyškoleni v obnově služeb. Pokud zvládnou špatnou situaci dobře, může to zlost proměnit v loajalitu. Zachování klidu, přijetí problému a nabídnutí užitečných řešení může situaci změnit a vytvořit ještě spokojenějšího zákazníka, než kdyby vše proběhlo hladce.

QLess je přední systém řízení fronty, používaný po celém světě vzdělávacími institucemi, vládními agenturami, maloobchodními a zdravotnickými organizacemi. Spojte se a zjistěte, jak vám náš oceněný systém správy front může pomoci eliminovat fronty zákazníků ve vaší organizaci