podnikání zubního lékařství:

budování skvělé praxe znamená budování skvělého podnikání

autor: Ken Runkle

více k tomuto tématu naleznete na www.dentaleconomics.com a hledat pomocí následujících klíčových slov: podnikání, zisky, zubní tým, vedení, výroba, sbírky, Ken Runkle.

pokud vlastníte zubní ordinaci, vlastníte firmu. K dispozici je výkaz zisku a ztráty. Je tu pointa. Peníze přicházejí a odcházejí. Lidé dostávají zaplaceno a lidé utrácejí.

mým posláním během posledních 24 let poradenství v oblasti zubního managementu bylo pomoci lékařům budovat skvělé zubní podniky. Není neobvyklé najít nadaného zubaře, který je chudým vlastníkem firmy a v důsledku toho má selhávající praxi.

na druhou stranu jsem měl tu čest pomáhat mnoha lékařům v průběhu let přidat obchodní dokonalost k jejich stávajícím klinickým znalostem a vytvořit silnou dynamiku praxe, která má za následek výjimečné stomatologie a maximální zisky.

jako široký přehled o oboru stomatologie bych chtěl pokrýt tři zastřešující, ale zásadní témata k dosažení úspěšného stomatologického podnikání:

1. vedení
2. tým
3. zisk

vedení vašeho podnikání

existuje rozdíl mezi vlastníkem firmy a vedoucím podniku. Obchodní lídři vedou úspěšné podniky. Pokud chcete spustit velký zubní podnikání, musíte začít na cestě stát se velkým vůdcem. Dobrou zprávou je, že vedení se může časem naučit a rozvíjet. Čtyři kritické oblasti vedení uvedené níže poskytují palivo a kormidlo pro vaše podnikání:

1. Vize-primární úlohou vůdce zubní podnikání je nastavit vizi. Jednoduše řečeno, rozhodnete se, kam podnik jde. Bez vize budete vy a váš tým bezcílně bloudit. Kam směřuje vaše firma?

2. Cíle-úspěšní vedoucí pracovníci stanovují jasné krátkodobé a dlouhodobé cíle na základě podrobných a přírůstkových plánů k dosažení těchto cílů. Bez jasných cílů nelze měřit pokrok a úspěch. Jaké jsou vaše cíle?

3. Očekávání-jakmile je vize jasná a cíle jsou stanoveny, efektivní obchodní lídři důsledně a nepřetržitě sdělují svá očekávání každému člověku na všech úrovních podnikání. Od pozdravu pacientů po prezentaci a přijetí případu, k léčbě, nemůžete očekávat, že váš tým splní očekávání, kterým nerozumí nebo si je neuvědomují. Jaká jsou vaše očekávání?

4. Růst – pokud vy, jako vedoucí podniku, nejsou neustále roste, učení a rozvoj, budete nakonec omezit růst vašeho podnikání. Koncept neustálého a nekonečného zlepšování pohání každého vedoucího zubního podnikání, který chce být úspěšný. Rosteš?

budování skvělého obchodního týmu

lidé posilují vaše podnikání. Úspěšní obchodní lídři rekrutují, trénují a vedou produktivní, principiální a vášnivé týmy. Při konzultaci s některými z nejlepších zubních postupů v zemi jsme objevili sedm týmových strategií, které se důsledně vztahují na budování prosperujících zubních podniků:

1. Stanovte písemné standardy-profesionálně napsaná příručka pro lidské zdroje již není volitelná. Bez manuálu pokrývajícího všechny náležitosti týkající se problémů zaměstnanců je vaše praxe ohrožena. S manuálem jsou standardy jasné a zavedené.

2. Sdělte jasná očekávání-nestačí informovat své zaměstnance, že chcete “dokonalost” nebo “profesionalitu” nebo ” dobrý zákaznický servis.”Musíte podrobně sdělit, jak přesně to vypadá, abyste splnili vaše očekávání. A, musíte opakovat vaše jasná očekávání znovu a znovu na konzistentním základě, i poté, co jsou plně implementovány.

3. Poskytněte chuť zážitku – který chcete vytvořit-efektivní komunikace se často nejlépe provádí v kontextu zkušenosti. Tolikrát, kolikrát vám jako dítěti bylo řečeno, abyste dokončili večeři, protože v Africe byly hladovějící děti, pravděpodobně se to nikdy neusadilo, pokud a dokud jste osobně neochutnali a necítili hlad. Můžete ztrácet hodiny mluvením o vytvoření zvláštního zážitku pacienta, ale jedna cesta do pětihvězdičkového hotelu, restaurace, nebo resort přesune vaše zaměstnance rychle od znalostí hlavy k úplnému porozumění.

4. Trvejte na tom, že životní problémy nemají vliv na výkon-každý člověk ve vašem personálu přináší životní problémy do své praktické role. Ať už se jedná o rodinný problém, finanční problém nebo jiný osobní problém, ve vaší praxi existují osobní problémy. Je vaší odpovědností, jako vedoucí personálu, jasně komunikovat se svými zaměstnanci, že i když se mohou potýkat s obtížnými osobními problémy, jejich situace nemůže ovlivnit jejich postoj, zaměření pacienta, výkon, nebo produktivita. Musí se naučit zaparkovat své problémy u dveří a nenechat je Davit se do praxe.

5. Zřídit vedoucí týmů – nejúspěšnější zubní podniky zřídit vedoucí týmů, protože v příjmech téměř 1 milion dolarů. Je to vaše práce vést své zaměstnance, ale možná budete chtít nebo potřebujete trénovat a jmenovat vedoucí oddělení, abyste získali více z každé oblasti vašeho zubního podnikání.

6. Nábor a zaměstnávání týmových hráčů – pro váš krátkodobý a dlouhodobý úspěch je rozhodující přijímat a udržovat pouze ty, kteří jsou plně na palubě s vizí praxe. Každý musí být týmový hráč. Týmový hráč může být definován jako zaměstnanec, který chápe a plně zahrnuje vizi, snaží se vždy splňovat vysoké standardy a očekávání praxe, a považuje svou roli za spíše poslání než práci.

7. Vyřešte konflikty okamžitě – pokud máte konflikt, velký nebo malý, ve vašem personálu, musíte jednat rychle, abyste jej okamžitě vyřešili. Každou chvíli čekáte, hořkost roste a ukazuje. Pokud zaměstnanci nemohou vyřešit své konflikty a přesunout se za ně, možná budete muset najít nové zaměstnance. Konflikt uvnitř personálu je pro pacienty často hmatatelný a vytváří prostředí nepřátelství a napětí. Vaše zpráva zaměstnancům musí být přímá a jednoznačná: “vyřešte to hned nebo najděte nové místo pro práci.”

maximalizace zisku příležitosti

úspěšné podniky produkují zisk. Krása zubní podnikání je, že máte tu čest a privilegium pomáhat a sloužit pacientům a zároveň vydělávat zisk. Ve skutečnosti, čím účinnější pomoc poskytnete, tím více se vaše zisky zvýší.

následuje diskuse o některých principech, které jsme objevili pro maximalizaci ziskových příležitostí. Tyto principy se osvědčily v každé zubní praxi, se kterou jsme pracovali, bez ohledu na region nebo specializaci.

1. Nové podnikání-úspěšní vedoucí zubního podnikání agresivně hledají několik způsobů, jak důsledně řídit nové pacienty k jejich praktikám. Uvědomil si, že jeden domácí přístup je nedostatečný, snaží se zasáhnout mnoho nezadaní ve snaze vytvořit maximální tok nových pacientů.

pomocí více marketingových nástrojů na zubním trhu přicházejí noví pacienti prostřednictvím strategické přímé pošty, převládající webové prezentace, místní povědomí o Public relations, poutavé značení a další kreativní přístupy. Systematické sledování a hodnocení každé cesty zajišťuje, že podnikání se v průběhu času stává efektivnějším ve snaze oslovit nové pacienty.

jakkoli mohou být efektivní externí marketingové praktiky, prosperující vedoucí zubního podnikání mají tendenci se nejvíce spoléhat na interní marketing. Systematické plány doporučení a zásady řídí základní provoz tak, aby splňovaly nové cíle pacientů.

2. Systémy-generování nového podnikání bez osvědčených systémů, které by reagovaly na nové pacienty, je kontraproduktivní. Pokud je nový pacient viděn do jednoho týdne od jeho počátečního kontaktu, počet nových pacientů má tendenci se zvyšovat až o 50%. Systematické blokování času každý týden pro nové pacienty je důležitou obchodní strategií.

systémy jsou také kritické pro vše, co se děje v praxi. Proto musí být každý systém pravidelně kontrolován, aby se zajistilo, že je účinný a zůstává věrný stanoveným očekáváním. Podrobnosti řídit spodním řádku. Vše od toho, jak odpovědět na telefon, až po to, jak se rozloučit s pacientem, se stává součástí systému a každý člen týmu je s tímto procesem plně seznámen. Dobré systémy vytvářejí dobře naolejovaný stroj a dobře naolejovaný stroj trvale vytváří zisky.

3. Důležitá čísla:
(a) výdaje-v zubním průmyslu jsou čtyři hlavní výdaje. Jako generální ředitel, majitel a vedoucí podniku je nezbytné, abyste tato čísla vždy nejen znali, ale také je udržovali v souladu s následujícími standardy:

náklady na zaměstnance by neměly být vyšší než 20% až 25% vašich celkových výdajů. Zvýšení produkce na zaměstnance udrží vaše procenta v této oblasti.

laboratorní náklady by měly být udržovány na 10%. Nakupujte a nezapomeňte účtovat pacientům asi pětinásobek nákladů na laboratoř.

náklady na dodávky nesmí být vyšší než 5% celkových nákladů. Znovu nakupujte, abyste udrželi kvalitu za dobrou cenu.

náklady na zařízení by neměly překročit 5%, pokud je nelze považovat za součást vašeho marketingového plánu. Ale operativní princip je udržet ji v blízkosti 5%, aby se celý náklad knihy v rámci parametrů nezbytných k udržení režie na 50% celkově.

(b) poplatky-pokud vaše praxe poplatky nejsou v současné době v 80. percentilu zubních poplatků na základě ročních zpráv, vaše režie je pravděpodobně příliš vysoká. Čím vyšší jsou vaše poplatky, tím nižší bude vaše procento režie ve vztahu k vašim poplatkům a tím větší budou vaše zisky. V zubní komunitě existuje několik dobrých zdrojů, které lze použít jako měření, kde se vaše poplatky aktuálně řadí. Poznámka: Pokud jste odborník, vaše poplatky za praxi by měly být v 90. percentilu.

4. Produkce – čím více produkujete, tím více procent výdajů klesá a zisky rostou.

podívejme se na rychlý příklad. Jeden zubař má personál skládající se ze dvou asistentů front-office, dva zubní asistenti, a dva dentální hygienistky. Praxe produkuje $ 600,000 zubního lékařství ročně. Jeho náklady na zaměstnance, jako procento jeho čisté produkce, jsou obtížnější udržet pod kontrolou než náš druhý Zubař.

Zubař číslo dvě má stejnou personální konfiguraci,ale produkuje 1,2 milionu dolarů ročně. Na procentuálním základě jsou jeho výdaje na zaměstnance mnohem snazší udržet pod kontrolou.

Zubař číslo tři je overachiever a produkuje 2 miliony dolarů ročně se stejnou konfigurací personálu. Nejenže má nejnižší procento výdajů na zaměstnance ze tří zubařů, ale má také zdaleka nejlépe placené zaměstnance a největší celkový zisk.

5. Sbírky-žádáme každého stomatologického podniku, kterému sloužíme, aby vždy stanovil svůj měsíční cíl sběru na 100% veškeré produkce, net-to-net. Čím více sbíráte, tím více se sníží vaše procento režie. Pokud produkujete $112,000 měsíčně, ale pouze sbírat $ 80,000 a vaše režie je $ 55,000, vaše procento režie na výrobu je asi 69%. To je moc vysoko!

pokud ve stejném příkladu sbíráte $ 110,000 a vaše režie zůstává stejná, vaše procento režie klesne na 50% a peníze v kapse se pohybují od $ 25,000 do $ 55,000 měsíčně. Není to kouzlo-jednoduše sbírejte to, co vyrábíte!

budování skvělé praxe znamená budování skvělého podnikání. Začíná s vámi jako obchodní vůdce, násobí prostřednictvím svého týmu, a má za následek významné příležitosti pro vynikající stomatologie a maximální zisk.

Jdi na to!

známý jako americký odborník na ziskovost™, Ken Runkle je zakladatelem a prezidentem společnosti Paragon Management a pomáhá zubním praktikám dosáhnout maximální ziskovosti po dobu 24 let. Oslovte Runkle e-mailem na adrese [email protected].