Political Phone Banking-jediný průvodce, který potřebujete, abyste mohli začít

V době, kdy se dostanete k politickému telefonování na seznam věcí, které vaše politická kampaň musí udělat, jste pravděpodobně již nataženi. Takže, udělejme to rychlé a snadné:

pokud potřebujete odpovědi na:

• “kde seženu seznam lidí, kterým mám zavolat?”
• ” Jak získám dobrovolníky?”
• ” co by měl můj telefonní bankovní skript vypadat?”
• ” Jak mohu volat a jaký dialer mám použít?”nebo
• ” jak změřím výsledky kampaně telefonního bankovnictví?”

to bude váš průvodce.

co je politické telefonní bankovnictví?

telefonní bankovnictví je forma dosahu politických kampaní, kde dobrovolníci volají potenciální voliče, aby identifikovali příznivce, získali finanční prostředky, přiměli lidi k účasti na akcích a přesvědčili je, aby hlasovali pro kandidáta nebo příčinu.

telefonní bankovnictví zahrnuje vše od náboru a školení dobrovolníků, vytváření cílených seznamů lidí, kteří mají být voláni, příprava skriptů hovorů, rozhodování o nástrojích pro volání a sledování veškeré aktivity volání, aby se zajistilo, že úsilí o dosah se sčítá ke konečnému cíli přimět každého podporovatele k hlasování.

funguje telefonní bankovnictví?

není náhodou, že politické kampaně po celém světě používají telefonní bankovnictví jako způsob, jak oslovit voliče. Funguje to.

podívejte se na Les Republicains, jednu ze dvou hlavních politických stran ve Francii.

pomocí telefonního bankovnictví pro nábor dobrovolníků se jim podařilo uskutečnit více než 900,000 800 hovorů a přijmout XNUMX dobrovolníků za čtyři měsíce.

integrace zajistila, že data z jejich kampaní telefonního bankovnictví v CallHub proudila do jejich CRM, NationBuilder, takže nové informace, které byly shromážděny prostřednictvím telefonních bank, se okamžitě promítly do jejich databáze.

Jagmeet Singh, který kandidoval na vedení NDP v Kanadě, používal telefonní bankovnictví značně pro GOTV úsilí zaměřené na identifikaci příznivců a členů strany.

s působivou účastí 70% mezi segmenty Jagmeetových příznivců vyhrál volby a stal se nejmladším vůdcem v historii stran.

Australský poslanec Strany zelených Jamie Parker se rozhodl spustit Hyperlokální kampaň kombinující od dveří ke dveřím a telefonní bankovnictví.

sledovali každou osobní interakci s telefonním hovorem a poté pokračovali v volání voličů po celou kampaň.

V Kanadě, organizující pro změnu, environmentální koaliční skupina používala telefonní bankovnictví k volání voličů Britské Kolumbie, aby je dostala k hlasování v nedávných provinčních volbách, což zvýšilo volební účast o 7%.

LGBT advokační skupina, čistý, používá telefonní hovory k připojení voličů k jejich voleným úředníkům.

jak uspořádat virtuální telefonní bankovní kampaň

co dělá kampaň telefonního bankovnictví úspěšnou? Tento virtuální telefonní bankovní průvodce stanoví krok za krokem proces, který můžete sledovat:

1. Vytvoření seznamu lidí, kterým chcete zavolat

vše začíná seznamem kontaktů, které potřebujete zavolat. V závislosti na tom, odkud jste, a požadovaná data, existují tři způsoby, jak získat seznamy:

místní volební úřad

váš státní nebo krajský volební úředník bude schopen poskytnout nejnovější seznam dostupný od státu. Obraťte se na kancelář svého ministra zahraničí nebo na místní volební úřad pro soubor voličů. To bude pravděpodobně velmi základní seznam. NationBuilder poskytuje podobné soubory voličů jako bezplatný zdroj na svých webových stránkách.

vaše politická strana

hlavní politické strany udržují své vlastní voličské údaje na vrcholu veřejných seznamů. Pokud tedy soutěžíte jako kandidát strany, měli byste možnost použít Soubor voličů strany. Tyto soubory by obsahovaly další informace o potenciálních voličích, jako jsou minulé podporované kandidáty a značky dárců.

dodavatelé dat

někteří prodejci dat voličů, jako je L2 nebo Aristoteles, poskytují seznamy, které vytvořili nebo shromáždili z minulých kampaní. Informace v těchto seznamech jsou komplexnější než seznam poskytovaný státem. To také přichází s vyššími náklady, takže to nemusí být životaschopné pro malé kampaně.

pokud máte pouze základní seznam voličů, mohou tyto služby také připojit chybějící data, což pomáhá s čištěním seznamu.

Poznámka: Další možností je koupit nebo pronajmout seznamy od jiných kandidátů, kteří dříve kandidovali ve stejné oblasti.

další čtení: sestavení seznamu kontaktů voličů

2. Rozhodování o tom, jak chcete volat

jakmile budete mít svůj seznam, musíte určit, jak chcete, aby vaši dobrovolníci volali. To je místo, kde virtuální telefonní bankovní software jako CallHub může pomoci..

i po výběru softwaru si však můžete vybrat, jak chcete nastavit volající kampaně. Váš software vám obvykle poskytne následující možnosti.

ruční volání

v manuálním volání kampaně dobrovolníci ručně vytočí čísla pro kontakty, které jim byly přiděleny.

existují dva způsoby, jak toho dosáhnout:

s tištěnými seznamy hovorů, skripty a průzkumy

poskytují dobrovolníkům tištěný seznam lidí, kterým musí zavolat, spolu s tištěnými průzkumy a skripty volání.

Pros:

• může volat mobilní telefony
• manipulace s tištěným materiálem může být pohodlnější pro starší dobrovolníky

nevýhody:

• pomalý proces telefonního bankovnictví s 10-15 konverzacemi za hodinu
• potíže se zadáváním dat a šance na ztrátu dat při práci s tištěnými materiály
• nepříjemnost rozdělení kontaktů mezi dobrovolníky

s virtuálním telefonním bankovním kolektivním voláním

virtuální telefonní banky vám umožňují nahrát seznam voličů, které chcete kontaktovat, a přiřadit je dobrovolníkům, kteří budou volat. Dobrovolníci ručně vytáčejí voliče ze svých telefonů při zadávání dat zpět na obrazovku.

Pros:

• přímo importovat data volání z vašeho CRM
• průzkum odpovědi vyplněné dobrovolníky jsou synchronizovány s CRM nebo mohou být exportovány pomocí CSV bez nutnosti ručního zadávání dat.

nevýhody:

• vzhledem k tomu, že samotné hovory nejsou automatizované, proces telefonního bankovnictví je stále pomalý
• náklady na virtuální telefonní bankovní software. (CallHub nabízí 5000 bezplatných hovorů na svém nástroji pro kolektivní volání. Pokud provozujete místní kampaň, může to stačit pro vaše hovory.)

automatizované volání

automatizované vytáčení vytočí seznam kontaktů a při přijetí hovoru jej připojí k živému dobrovolníkovi. Kampaně mají flexibilitu při výběru mezi více dialery v závislosti na dostupnosti dobrovolníků a počtu hovorů, které potřebují uskutečnit (např. Zatímco Power Dialer umožňuje provádět kolem 35 hovorů za hodinu, prediktivní Dialer trvá, že až kolem 110).

Pros:

• kampaně mohou vytvořit místní přítomnost výběrem ID volajícího, které odpovídá umístění osoby, kterou volají
• dobrovolníci se mohou připojit ke kampani a automaticky se připojit k voličům, aniž by museli ručně vytočit seznam
• velký počet hovorů za hodinu
• žádné zadávání dat, protože data jsou vyplněna přímo do nástroje volání. S integrací-přímo do CRM.
• dobrovolníci mohou volat jménem kampaně z pohodlí svých domovů.

nevýhody:

• nelze volat mobilní telefony
• nákladnější, než když dobrovolníci volají z vlastních telefonů

Přečtěte si náš průvodce porovnáním ručního a automatizovaného volání a rozhodněte se, který režim volání funguje nejlépe pro vaši kampaň.

Patch-through volání

užitečné pro připojení voličů k úředníkům, patch-through calling umožňuje dobrovolníkům volat příznivce, poučit je o problémech a provést je přesným způsobem, jak provést rozhovor se svým zástupcem před záplatováním hovoru správnému zástupci.

3. Příprava skriptu telefonního bankovnictví

skript telefonního bankovnictví umožňuje dobrovolníkům strukturovat konverzaci kolem správných mluvících bodů, aniž by se odchýlili od dlouhých debat, a pro nervózní, dobrovolníci prvního telefonního bankovnictví, kteří nemají zkušenosti s chladným voláním cizinců, skript je dar z nebes.

dobrovolníci by měli být schopni používat skript telefonního bankovnictví ke shromažďování správných datových bodů a zároveň se setkat jako zdvořilí a užiteční.

cílem skriptu voličského ID je například určit úroveň podpory vašeho kandidáta, otázky, na které se volič stará, a potenciální dobrovolníci nebo hostitelé yard sign.

můžete to udělat tím, že položíte potenciálním voličům přímé otázky, které odhalí jejich volební preference.

otázky na skriptu voličského průkazu by měly vypadat asi takto:

přesvědčovací skript je určen pro rekonvalescenci nerozhodnutých voličů, kteří již byli identifikováni.

tyto skripty jsou obvykle delší, přičemž dobrovolníci zapojují voliče do rozhovoru o problémech, se kterými se ztotožňují.

skript GOTV je zaměřen na získání příznivců, které jste identifikovali, aby hlasovali.

během počáteční fáze GOTV je zásadní, aby scénář zapojil voliče do vytváření plánu, jak a kdy budou hlasovat. Těsně před volbami byste měli být přizpůsobeni tomu, abyste se dostali k volbám.

podívejte se na náš článek o psaní vynikajícího skriptu telefonního bankovnictví.

váš skript je nezbytný pro zajištění toho, aby všichni vaši dobrovolníci byli na stejné stránce, pokud jde o rozhovor s potenciálními voliči nebo dobrovolníky.

4. Nábor dobrovolníků pro telefonní bankovnictví

jak přimět lidi, aby věnovali svůj čas?

dobrovolníci pravděpodobně vykročí vpřed, pokud mají pocit, že práce, kterou dělají, změní nebo pokud jsou hluboce v souladu s vaší agendou kampaní.

mluvte o tom, jak telefonní bankovnictví ovlivňuje vaše úsilí v kampani a jak to může být rozdíl mezi vítězstvím a prohrou ve volbách.

nábor dobrovolníků je především o tom mít přesvědčivý cíl a příběh pro vaši kampaň.

další možností je hledat ve vaší organizaci. Za předpokladu, že neberete svůj čas pryč od zásadnějších úkolů, požádat interní dobrovolníky může obejít potřebu propagovat vaši telefonní bankovní událost.

pokud uvažujete o distribuované kampani s telefonními bankami, software pro telefonní bankovnictví, jako je CallHub, vám může usnadnit přidání dobrovolníků do kampaně prostřednictvím registračního formuláře.

zde jsou některé způsoby, jak vaše kampaň může začít nábor dobrovolníků:

• vložte data telefonního bankovnictví na web a nechte lidi, aby se odtud zaregistrovali do telefonní banky.
• požádejte lidi, kteří jsou identifikováni jako příznivci během fáze voličského průkazu.
• dejte výzvu na sociální média
• přiřaďte dobrovolníkům odpovědnost za místní náborové úsilí, které budou moci lépe spojit s vrstevníky v této oblasti.

5. Školení dobrovolníků a podpora spolupráce

neexistuje žádné obcházení skutečnosti, že většina dobrovolníků v telefonním bankovnictví bude nezkušená. Což je důvod, proč uvolnění křivky učení a pohodlí vašich dobrovolníků je důležitou součástí nastavení kampaně telefonního bankovnictví.

některé kroky, které můžete podniknout pro efektivnější telefonní banku, jsou:

jak si dobrovolníci zvyknou na rozhraní

Pokud ke spuštění kampaně používáte software pro telefonní bankovnictví, věnujte zpočátku nějaký čas, abyste se ujistili, že vaši dobrovolníci mohou pohodlně procházet rozhraním.

udělejte z něj proces spolupráce

pokud má váš dobrovolník otázku nebo návrh, o kterém si myslí, že zlepší vaše úsilí o telefonní bankovnictví, vyhraďte si čas na jejich vyslechnutí.

poskytování rozptýlení každou chvíli

není pochyb o tom, že volání po celé hodiny může být nudné. Znovu nabijte své dobrovolníky občasným rozptýlením. Nezapomeňte si skladovat občerstvení, vodu a kávu po celý den.

použití centralizovaného komunikačního nástroje

použití Slack nebo WhatsApp k centralizaci komunikace má dvě jasné výhody:

1. díky tomu je mnohem snazší koordinovat úsilí telefonního bankovnictví a sdílet důležité aktualizace.
2. dává dobrovolníkům prostor k vzájemné interakci a vytváření pocitu komunity a sdíleného účelu.

6. Import seznamů a přiřazení kontaktů dobrovolníkům

CRM nebo databázi můžete připojit přímo k nástroji telefonního bankovnictví a importovat seznamy kontaktů. Pokud nepoužíváte CRM a jednoduše máte seznamy jako tabulky, můžete je také importovat.

poté můžete vybrat skupinu dobrovolníků pro vaši kampaň a váš software automaticky rozdělí seznam a přiřadí jim jej. Můžete dokonce nechat nové dobrovolníky připojit se ke kampani, zatímco telefonní banka se děje a nástroj jako CallHub začne přiřazovat jim kontakty příliš.

některé z nejpopulárnějších integrace k dispozici pro telefonní bankovní nástroje, jako je CallHub jsou NGP VANs Votebuilder, Action Network, NationBuilder nebo BSD nástroje.

Viz úplný seznam integrací s CallHub.

7. Analýza dat a vylepšení

po spuštění úspěšné kampaně telefonního bankovnictví je konečně čas měřit vaše výsledky.

analyzujte své konverze na konci kampaně, oslovili jste lidi, které jste chtěli? Přišli volit?

existují některé klíčové metriky, které můžete měřit, které jsou specifické pro kampaně telefonního bankovnictví:

• míra obsazenosti agentů-procento času, který dobrovolníci tráví voláním proti době nečinnosti
• míra poklesu hovorů-hovory, které byly odpojeny před připojením k dobrovolníkovi / celkový počet volaných hovorů
• míra dosažení-procento hovorů, které byly vyzvednuty
• počet pokusů o volání-na agenta a celkem

zde je podrobnější článek o přeměně politických a advokačních výsledků telefonního bankovnictví na akci.

politické telefonní bankovnictví-případy použití

dříve stručně prozkoumány, hlavní případy použití telefonního bankovnictví pro politické kampaně jsou:

1. identifikace voličů a seznamy čištění
   kategorizace příznivců za účelem jejich zacílení na různé volební kampaně. Vyplnění důležitých údajů, které vám pomohou identifikovat vaše příznivce.
2. GOTV or Get out the vote
   mobilizace příznivců k hlasování v závěrečných fázích vaší politické kampaně.

existují i jiné způsoby, jak identifikovat voliče a GOTV, jako sociální média a jít od dveří ke dveřím, ale telefonní bankovnictví je ohraničuje, jednoduše proto, že-sociální média nejsou tak osobní a od dveří ke dveřím není tak škálovatelné.

čištění seznamů a identifikace voličů

V raných fázích vaší kampaně musíte vědět, kdo stále žije v oblasti, ve které vedete kampaň, a jak je pravděpodobné, že vás podpoří. V závislosti na tom, kde a jak získáváte seznamy kontaktů, může vám chybět zásadní informace, jako je stranická příslušnost, e-mailová adresa, historie hlasování nebo postoj voličů ke konkrétním otázkám.

čištění seznamů vyplněním těchto mezer ve znalostech je významným krokem v procesu kampaně. To vám umožní identifikovat voliče na základě toho, na koho chcete cílit pro budoucí úsilí. S každým telefonním hovorem dobrovolníci vyplňují tyto mezery v databázi, aby se ujistili, že budoucí terénní úsilí může být přizpůsobeno individuálním voličským preferencím.

můžete například volat lidi, aby určili, kteří voliči budou pravděpodobně hlasovat pro vaši kampaň, a oddělit je od těch,kteří je třeba přesvědčit, aby pro vás hlasovali, a nechat vás zacílit na bývalou kategorii kampaní GOTV.

dalším způsobem, jak identifikovat voliče, je hodnotit je na stupnici, např. 1-5, kde 1 je vysoce pravděpodobné, že bude volit a 5 je velmi nepravděpodobné.

hlavním cílem kampaně pro identifikaci voličů je vytvořit cílový vesmír příznivců, kteří budou tvořit jádro vaší kampaně přes přesvědčování a dostat se z fáze hlasování.

Get out the vote

GOTV or Get Out the Vote úsilí je zásadní poslední fází vaší kampaně, jejímž cílem je mobilizovat celý váš vesmír GOTV-lidé, o kterých již víte, že podporují vaši kampaň–a dostat je k hlasování.

GOTV kampaně jsou nejúčinnější těsně před začátkem hlasování. Zpráva by měla být jednoduchá a do té míry-vyjadřující naléhavost hlasování a získání vítězství vašeho kandidáta.

bez ohledu na to, kolik dobrovolníků máte, může být velmi skličující oslovit každého podporovatele na vašem seznamu GOTV manuálním vytočením jejich čísel. Zatímco jeden dobrovolník ruční vytáčení kontaktů z fyzického seznamu může mluvit o 10-15 lidé v rozpětí jedné hodiny, automatizovaný dialer může vyvolat toto číslo až 45 na 50 konverzace v rozpětí jedné hodiny, a jsou běžně používány v této fázi pro jejich schopnost zvládnout vyšší objemy.

výše uvedené je jen několik způsobů, jak politické telefonní hovory mohou pomoci vašim kampaním.

Přečtěte si také: telefonní hovory pro GOTV: 8 solidních strategií pro vaši kampaň!

a Final Rundown-co potřebujete k telefonování banky pro politické kampaně

než začnete s kampaní telefonního bankovnictví, musíte si položit několik dalších otázek.

jaký je rozsah a rozpočet?

než začnete plánovat celkovou kampaň politického bankovnictví, musíte si být vědomi toho, kolik lidí chcete oslovit, a odhad vašeho rozpočtu pro volání.

některé klíčové údaje, které je třeba určit, jsou:

• vaše výherní číslo
  počet hlasů, které potřebujete k tomu, abyste svého kandidáta zvolili. To vám dá počet lidí, které potřebujete kontaktovat pro telefonní bankovnictví
• volič kontakt odhad
  Jedná se o odhadované náklady na kontaktování všech voličů, které plánujete dosáhnout během kampaně telefonního bankovnictví
• deficit hlasů
  Toto je počet dalších hlasů, které potřebujete k vítězství ve volbách.
• kolik dobrovolníků?
  ujistěte se, že máte v plánu pro dostatek dobrovolníků pohodlně dosáhnout svého cíle volání.

za předpokladu, že máte tato čísla po ruce:

• celkový počet kontaktů ve vašem seznamu kontaktů
• ne. dnů máte v plánu spustit kampaň
• ne. hodin denně
• ne. volání jeden dobrovolník může dělat za hodinu (liší se v závislosti na vašem dialer, a kolik času dobrovolníci tráví na každém hovoru)

pomocí tohoto vzorce můžete vypočítat celkový počet dobrovolníků:

například, s 10,000 kontakty, 14 dny a 2 hodiny denně strávit na telefonní bankovnictví, s dobrovolníky dělat 15 hovory za hodinu, budete potřebovat přibližně 24 dobrovolníci pohodlně zavolat všem v seznamu kontaktů.

jaké jsou zákony pro politické telefonní bankovnictví?

různé země mají různé předpisy, pokud jde o politické telefonní hovory. Například v USA nemůžete volat na mobilní telefony pomocí automatizovaného dialeru. Ujistěte se, že vaše kampaň funguje v souladu.

jaký typ dialeru byste měli použít?

pokud používáte telefonní bankovní software, zvolený dialer může mít značný dopad na vaši kampaň.

CallHub umožňuje vybrat si mezi třemi dialery pro vaše kampaně.

prediktivní Dialer

prediktivní Dialer bude neustále odhadovat počet dobrovolníků, kteří jsou volní, počet hovorů klesá a průměrná doba vyzvánění a hovoru. S těmito údaji, může upravit počet číselníků, které jsou vyrobeny, a obrazovka nezodpovězených hovorů maximalizovat čas vaši dobrovolníci tráví mluvit, což vám umožní volat ve velkých objemech.

budete potřebovat alespoň šest dobrovolníků volání najednou, aby co nejvíce z prediktivní Dialer.

kampaně obvykle používají prediktivní dialery pro GOTV kampaně, aby rychle mobilizovaly kontakty a přiměly je k hlasování.

Power Dialer

Power Dialer provede vytáčení za vás a nechá vaše dobrovolníky soustředit se na hovor. Dobrovolník má čas poté vyplnit průzkum nebo si udělat poznámky, než uvede, že je připraven zavolat další osobě v seznamu kliknutím na tlačítko. V průměru, power dialer může dělat asi 50-70 hovorů za hodinu (pomalejší než prediktivní Dialer), v závislosti na tom, jak dlouho vaši dobrovolníci tráví na volání.

náhled Dialer

tento dialer dává agentuře vašim dobrovolníkům rozhodnout, komu volají, což jim dává čas naučit se základní podrobnosti o kontaktu.

více zdrojů pro telefonní bankovnictví

tam to máte. Jste vybaveni téměř vším, co potřebujete, abyste mohli začít s kampaní telefonního bankovnictví.

ale stále můžete mít nějaké otázky. Rádi na ně odpovíme, takže si s námi jen naplánujte hovor. Nebo se podívejte na další příspěvky z našeho blogu, které vám mohou pomoci:

• 9 telefonní bankovní tipy pro dobrovolníky
• distribuované kampaně s telefonními bankami (návod k obsluze)
• jak spravovat tým distribuovaného telefonního bankovnictví
• nejlepší telefonní skripty pro politické kampaně GOTV
• software pro průzkum trhu a politické průzkumy

pokud si chcete vyzkoušet CallHub pro telefonní bankovnictví, proveďte test po přihlášení.