Průměrná míra retence zákazníků podle odvětví [2020] / ProfitWell

vysoká míra retence zákazníků je nedílnou součástí úspěchu. Majitelé podniků po celém světě zlepšují retenční strategie v závodě, aby zůstali před konkurencí. Vysoká míra pro jedno odvětví však může být považována za nízkou pro jiné a naopak.

to je důvod, proč zjistit průměrnou míru udržení zákazníků podle odvětví vám může pomoci pochopit, kde vaše podnikání stojí.

v tomto článku se dozvíte retenční měřítka top industries, která vám poskytnou cenný vhled do budování vaší retenční strategie.

co ovlivňuje udržení zákazníků?

důvody, proč klienti zůstávají u značek, se velmi liší. Mohou také záviset na odvětví. Vědět, co ovlivňuje udržení zákazníků ve vašem sektoru, je zásadní pro zdokonalení vašeho retenčního a marketingového úsilí.

spokojenost zákazníků

pilířem spokojenosti zákazníků je srovnání očekávání a zkušeností. Pokud zkušenost odpovídá očekávání, je zákazník spokojen. V případech, kdy jsou očekávání vyšší než zkušenost s kvalitou, je zákazník nešťastný a míra retence klesá.

korelace mezi spokojeností a retencí však není vždy přímočará. Další faktory mohou ovlivnit míru retence stejně, nebo pro některá průmyslová odvětví, dokonce více než spokojenost.

častým měřením spokojenosti zákazníků můžete upravit svou retenční strategii tak, aby sazby rostly.

úspěch zákazníků

v roce 2020 se společnosti přesouvají z ” zaměřeného na zákazníka “na” angažovaný zákazník”.

vzhledem k tomu, že vaše služba řeší klíčové body bolesti vašich zákazníků, jejich úspěch je pro vás životně důležitý. Pokud vaši klienti realizují své cíle pomocí vašich produktů a služeb, pravděpodobně zůstanou u vaší značky po mnoho let. Nebo tak dlouho, dokud se jim to podaří.

generujete příjmy během celého životního cyklu zákazníka. Vaše příjmy tedy přímo závisí na tom, jak dlouho s vámi zůstanou.

v mnoha průmyslových odvětvích je snaha o úspěch zákazníka mnohem důležitější než snaha udržet je šťastnými.

zákazník reliance

jak moc se vaši zákazníci spoléhají na vaše služby? Jejich závislost na vašem produktu určuje míru retence. Čím více se na vás zákazník spoléhá, tím těžší je pro něj odejít nebo přejít k jinému poskytovateli služeb bez finančních ztrát a prostojů.

čím déle poskytujete klientům vynikající služby, tím více jsou závislí na vaší společnosti. To je důvod, proč prosperující směrem k závislosti může být velmi důležité pro zvýšení příjmů.

obtížnost opustit

můžete udržet zákazníka vázaného na vaši značku smlouvou s drahou klauzulí” out”. Čím obtížnější je opustit vaši společnost, tím méně je pravděpodobné, že klienti po celou dobu trvání smlouvy přejdou k jiným poskytovatelům.

promyšlená pobídka k prodloužení smlouvy může klientům také ztížit odchod, jakmile bude.

existuje něco jako dobrá nebo špatná míra retence?

100% míra retence je vždy dobrá. Mezitím je míra retence 15% obvykle špatná. Cokoli je mezi tím, se liší podle odvětví. To, co může fungovat pro váš výklenek, může být pro druhého nepřijatelné a naopak.

to je důvod, proč je nutné porovnat míru retence s podobnými společnostmi a výklenky, spíše než usilovat o určitý počet. Při pohledu na průměrnou míru retence zákazníků podle odvětví můžete vyvodit závěry o retenčních měřítcích, se kterými můžete pracovat.

průměrná míra retence zákazníků podle odvětví: 7 nejlepší příklady

existují dva způsoby, jak analyzovat udržení benchmarku: proti sobě a proti jiným společnostem ve vašem oboru. Vědět, jaké jsou průměrné míry retence zákazníků podle odvětví a co je ovlivňuje, je nezbytné pro vyladění vaší retenční strategie.

podívejme se na prvních sedm příkladů v různých průmyslových odvětvích.

Maloobchod: 63%

ve srovnání s jinými špičkovými příklady je míra retence v maloobchodním průmyslu poměrně nízká. Důvodem je vysoká konkurence a nedostatek obtíží odejít.

spotřebitelé v maloobchodním průmyslu jsou prakticky bombardováni různými možnostmi. Společnosti tvrdě pracují na přechodu z jedné značky na druhou. Mezitím je počet potenciálních zákazníků v tomto odvětví extrémně vysoký. U některých společností může být rozdíl v nákladech na pořízení a udržení minimální.

bankovnictví: 75%

průměrný Američan používá stejný primární běžný účet po dobu 16 let. Klíčové důvody, proč spotřebitelé mění banky, jsou obvykle spojeny s přemístěním nebo jinými životními okolnostmi. Klienti mají tendenci zůstat u bank desítky let. Například v roce 2018 pouze 4% spotřebitelů změnilo banky.

důvodem je vysoká spokojenost zákazníků. Banky vynikají taktikou spokojenosti zákazníků. Usnadňují spolupráci a přispívají k úspěchu svých klientů.

Telecom: 78%

vysoká míra retence v americkém telekomunikačním průmyslu je přičítána faktoru” obtížnost opustit”. Tyto společnosti se zaměřují na věrnostní programy zákazníků a rozšiřují možnosti odměn. Mezitím vytvářejí dlouhodobé smlouvy, což spotřebitelům ztěžuje pohled na druhou stranu.

v některých odvětvích telekomunikačního průmyslu, jako jsou bezdrátové nosiče, není konkurence příliš různorodá. Každá špičková společnost nabízí podobné sady služeb a výhod, takže přepínání nemá smysl.

IT služby: 81%

důvodem vysoké míry retence v IT sektoru je to, že špičkové společnosti se zaměřují na úspěch klienta. IT služby obecně vykazují výsledky poměrně rychle. Neschopnost dosáhnout požadovaného výsledku pro klienta rychle vede k vysoké rychlosti churn a zničené pověsti.

pojištění: 83%

míra retence pojišťoven závisí na mnoha faktorech. Vysoká sazba není vždy ukazatelem zdraví společnosti. Je důležité podívat se na čas, který lidé tráví jako klienti se společností, a na míru retence v období akvizice.

ztráta 17 ze 100 klientů může být pro pojišťovnu velmi škodlivá. Mnohem víc než, řekněme, maloobchodník.

pojišťovny pracují na zvýšení podílu peněženky a zvýšení faktoru “obtížnosti odchodu”, aby si udržely své klienty.

profesionální služby: 84%

společnosti, které nabízejí profesionální služby, se zaměřují na budování úzkých vztahů se svými klienty. To udržuje míru retence na vysoké úrovni. Zdůrazňují individualitu každého zákazníka a činí nabízené služby nedílnou součástí jejich úspěchu.

se správným přístupem k personalizaci činí tyto společnosti své služby nedílnou součástí rutiny spotřebitele.

média: 84%

podobně jako maloobchod se mediální společnosti zaměřují na velké objemy klientů. I když mohou mít těžké přizpůsobení svých produktů, tyto společnosti mají velké marketingové a retargetingové rozpočty, udržování míry retence na vysoké úrovni.

zůstat nad průměrem

klíčem k úspěchu v jakémkoli odvětví je udržet míru udržení zákazníků nad průměrem. Taktika se může v jednotlivých odvětvích lišit, ale většina zůstává stejná a zahrnuje nasměrování úsilí do ovlivňujících faktorů.

Vezměte si retenční strategie

je stěží tajemstvím, že zvýšení míry retence zákazníků o 5% může zvýšit zisky až o 95%. Neustálou prací na strategiích udržení zákazníků můžete zlepšit své spodní linie a podstatně snížit marketingové náklady.

zachovaní zákazníci nepřinášejí jen další zisky, stávají se ambasadory značky a poskytují cennou zpětnou vazbu. Zvýšení jejich počtu je nezbytné pro úspěch každého podnikání.

s možností zákazníků dosahující všech dob maxima a pozornost span namáčení nebezpečně nízká, držet se na lidi, které již převedeny je prakticky k nezaplacení.

zaměstnávejte retenční software

bez ohledu na velikost vaší zákaznické základny vyžadují retenční strategie strukturovaný přístup. To je místo, kde přichází retenční software. Od metrik sledování až po poskytování poradenství a poskytování cenných informací se takový software může stát nedílnou součástí vašeho retenčního a marketingového úsilí.

retenční software vám pomůže automatizovat mnoho retenčních procesů, snížit náklady na retenci a udržet náskok před konkurencí.

zaměřte se na úspěch zákazníků

pro společnosti SaaS je úspěch zákazníků hlavním faktorem udržení zákazníků. Úspěch zákazníků snižuje churn a zvyšuje příjmy. Když zákazníci při používání vašich služeb dosáhnou požadovaného výsledku, zvýší jejich hodnotu, stanou se loajálními a stanou se velvyslanci značky.

musíte mít jasnou představu o tom, jak vypadá úspěch pro vaše klienty. To vám může pomoci neustále hledat způsoby, jak toho dosáhnout zlepšením vaší nabídky. Kromě řešení každodenních problémů se zaměřte na větší perspektivu.

společnosti, které proměňují úspěch zákazníků v provozní filozofii, přinášejí hodnotu v každé interakci se svými klienty, čímž zvyšují míru retence.

Sledujte své metriky

kontrola a analýza metrik udržení zákazníků jsou důležité pro váš úspěch. Jednoduše znát míru retence zákazníků vám nedává vhled do toho, co je třeba změnit.

klíčové retenční metriky ve spojení s ukazateli specifickými pro vaše podnikání mohou přispět k budování rozhodovacího procesu a strategie uchovávání.

zvýšení míry retence na základě údajů specifických pro dané odvětví

Chcete-li zachovat nadprůměrnou míru retence zákazníků, musíte znát průměrnou míru retence zákazníků podle odvětví. Porovnání výsledků s tím, co ostatní společnosti dosáhly ve vašem odvětví, může vaší retenční strategii posunout správným směrem.

to, co může být vysoká míra retence pro jedno odvětví, by mohlo být selháním pro jiné odvětví. Využijte poznatky o metrikách vašeho konkurenta a vylepšete si své vlastní.

tím, že se dozvíte, jaké jsou retenční měřítka vašeho odvětví, můžete co nejlépe využít zkušenosti vašich konkurentů a posunout vaši společnost na nejvyšší místa ve vašem výklenku.