Private Branch Exchange (PBX)

PBX je zkratka pro Private Branch eXchange, která v podstatě popisuje různé podnikové soukromé telefonní sítě, které podniky používají k připojení k širší síti. Stručně řečeno: obchodní telefon.

co je telefonní systém PBX?

PBX systém poskytuje podnikům potřebné funkce a funkce výhradně pro obchodní požadavky namísto obytné pevné linky nebo mobilního telefonu. Některé z těchto funkcí mohou zahrnovat schopnost spravovat více příchozích nebo odchozích hovorů, nabízet individuální rozšíření pro zaměstnance, automatické obsluhy a obecné funkce pro správu obchodních hovorů,což by bylo nadbytečné vůči požadavkům v rezidenčním nebo mobilním systému. Různé typy PBX používají různé komunikační kanály, včetně voice over internet protocol (VoIP) a integrated services digital network (ISDN).

tyto obchodní telefonní systémy jsou speciálně navrženy tak, aby vyhovovaly potřebám moderního podnikání v propojení s okolním světem a jsou odlišeny od rezidenčních služeb z důvodu vlastností, které mají sklon. Mezi typické funkce PBX patří směrování hovorů, fronty hovorů, konferenční hovory, automatické obsluhy a funkce držení hudby, mezi mnoha dalšími funkcemi, stejně jako jednoduché telefonování a přijímání telefonních hovorů.

Jak funguje systém PBX?

existují tři varianty telefonního systému PBX: analogové, digitální nebo cloudové. Analogová ústředna nebo pevná linka používá veřejnou telefonní síť (PSTN), která je stále vzácnější. Digitální ústředna využívá připojení k internetu a šířku pásma a může nabídnout další, inteligentnější funkce pro moderní podnikání za nízkou cenu. Později v tomto příspěvku prozkoumáme funkce systémů ústředen hostovaných v cloudu.

různé systémy PBX pracují různými způsoby. Například tradiční PBX systémy budou používat staré měděné telefonní pevné linky pro připojení příchozích a odchozích hovorů. Naproti tomu modernější systémy mohou používat VoIP telefonii (voice over IP) nebo digitální linky kombinované s analogovými linkami. S tradičním nebo analogovým telefonním systémem PBX, měděné telefonní linky se připojují k telefonnímu systému na místě, připojení k PBX boxu v kanceláři nebo na obchodním místě. PBX box pak používá telefonní přepínače, které umožňují směrování příchozích hovorů na telefony v areálu. Každý telefon v areálu se také připojí k několika vnějším linkám (nebo kmenovým linkám) prostřednictvím této ústředny.

systém IP PBX využívá digitální telefonní signály na rozdíl od analogových pevných linek. Aktualizace na IP telefon znamená, že podniky mohou těžit z některých intuitivnějších funkcí. Zatímco tradiční systémy PBX mají pouze určitý počet interních rozšíření a vnějších kmenových linek, s IP obchodním komunikačním systémem mohou uživatelé těžit z téměř neomezeného přístupu, pokud jde o přidávání rozšíření a kmenů, což z něj činí chytřejší volbu pro podniky hledající flexibilitu a škálovatelnost.

funkce hostované PBX

telefonní systém PBX má mnoho funkcí, které pomáhají odlišit obchodní telefonní systém od domácího telefonu. Zde je jen několik příkladů některých klíčových funkcí hostovaných systémů PBX:

• správa online portálu

s hostovaným systémem PBX mohou podniky a uživatelé spravovat a upravovat určité funkce telefonu prostřednictvím online řídicího panelu. To se stává ústředním bodem pro uživatele k moderování klíčových funkcí, jako je nastavení skupiny vyzvánění, vytvoření nových rozšíření a koncových bodů sluchátek, vytvoření cesty směrování hovorů nebo nastavení kmenů SIP.

• virtuální přítomnost

funkce přítomnost umožňuje členům týmu zjistit, zda jsou jejich kolegové k dispozici, při jiném hovoru nebo offline, což jim umožňuje vhodně řešit příchozí hovory.

• Auto-obsluha

automatická obsluha umožňuje volajícím vybrat si z mnoha možností, takže jejich hovor je směrován na příslušnou osobu nebo oddělení.

• Možnosti držení

hostované PBX uživatelé mohou obvykle vybrat a nastavit možnost zvuku pro zákazníky v pořadí. Ať už se jedná o klasické Greensleeves nebo naviják propagačních produktů, může to být skvělý způsob, jak vyvolat pocity klidu nebo těžit z zajatého publika v závislosti na vašem volajícím publiku.

• PBX vs PABX

termín PABX, který znamená soukromou automatickou výměnu poboček, se stal poněkud marným. Historicky se používá k rozlišení mezi automatizovanou PBX a protějškem ručního spínacího systému, pmbx, který vyžadoval živého operátora rozvaděče zpět v den, termín PABX je spíše neplatný, protože v podstatě všechny moderní systémy PBX jsou nyní automatizované. Zkratka, proto, je nyní zřídka používán, ale je synonymem pro termín PBX, odkazující na stejný systém.

co je Cloud PBX?

cloud PBX je v podstatě hostovaný digitální systém, virtuální PBX, IP PBX telefonní systém nebo VoIP telefon, který funguje zcela přes internet. Spíše než pomocí serveru, software je udržován v cloudu, což uživatelům umožňuje těžit ze všech intuitivních funkcí systému PBX s další výhodou umožňující mnohem větší obratnost a flexibilitu pro zaměstnance.

možnost vybrat si platformu a poskytovatele telekomunikačních služeb, stejně jako rozsáhlé funkce včetně hlasové schránky, virtuálních faxů, přidávání telefonních čísel, zvukových konferencí, nahrávání hovorů a dokonce automatizace telefonního systému do vašeho podnikání CRM znamená, že malé podniky a podnikové korporace si mohou vybrat úroveň funkčnosti a flexibility, kterou jejich týmy vyžadují.

s cloud PBX systémy rychle stává telefon řešení volby pro dopředu-myšlení, moderní-denní podnikání, mnoho obchodních lídrů nahrazují starý hardware s novými softwarovými řešeními, která umožňují základní požadavky obchodní telefonie a řadu dalších funkcí jako součást širší, unified communications offering.

jednou z klíčových výhod investování do cloudového systému PBX jsou náklady splatné vaší telefonní společnosti. S telefonním systémem cloud PBX, funkce vašeho firemního telefonu a další aplikace jsou účtovány společně, obvykle jako měsíční, zvládnutelné náklady s relativně minimálními výdaji předem na rozdíl od starších telefonních systémů v areálu. A co víc, budete také těžit z automatické údržby a aktualizací softwaru jako součást těchto pravidelných nákladů.

z větší části, v závislosti na zvolené platformě a telefonní služby, tato řešení používají VoIP telefonie pro připojení vašich obchodních hovorů a umožňují mnohem větší flexibilitu a odolnost než ty tradiční telefonní systémy. VoIP PBX uživatelé mohou přijímat a volat odkudkoli, otevření své malé firmy nebo podniku na možnosti vzdálené práce.

kromě toho cloud PBX umožňuje často neomezený počet uživatelů, což znamená, že můžete škálovat nahoru nebo dolů podle vašich obchodních potřeb, ať už jde o sezónní poptávku, fluktuace zaměstnanců nebo obecný růst podnikání. Noví uživatelé mohou být přidáváni prostřednictvím portálu pro správu online s minimálním časem správy a nasazení a údržba jsou obvykle relativně rychlé ve srovnání se staršími systémy, což znamená, že netrpíte rozsáhlými prostoji.

proč zvolit RingCentral PBX systém?

vzhledem k tomu, že mnoho podniků je pod tlakem, aby jejich obchodní komunikace byla agilnější a mobilnější než kdy jindy, přechod od starších telefonních systémů se pro mnohé stal nejvyšší prioritou. Vzhledem k tomu, že jednotný systém hostovaný v cloudu se stává na denním pořádku, softwarová řešení jsou pro podniky jasnou volbou, aby jejich organizace byly flexibilnější, škálovatelné a nákladově efektivní.

cloudový telefonní systém společnosti RingCentral umožňuje celé vaší pracovní síle používat jednu centralizovanou platformu k poskytování veškeré obchodní komunikace přes internet. Přináší zprávy, video a telefonní funkce dohromady v jedné snadno použitelné platformě, uživatelé si mohou vybrat stáhnout aplikaci na svém mobilním zařízení nebo ploše. Proto má každý člen vašeho týmu přístup k robustním a intuitivním funkcím, ať už je doma nebo v kanceláři.

Autor

Sam O ‘ Brien je ředitelem digitální a růst pro EMEA v RingCentral, Globální VoIP, videokonference a call centrum poskytovatele softwaru. Sam má vášeň pro inovace a miluje zkoumání způsobů, jak více spolupracovat s rozptýlenými týmy. Napsal pro webové stránky jako G2 a Hubspot. Tady je jeho LinkedIn.