proč Salesforce Lightning Experience Builder je stále měnič her

od debutu portálů Salesforce (re-architected a přejmenován na “komunity” v létě ’13 vydání, a” Experience Cloud ” v září 2020), Salesforce Experience Cloud vzrostl v popularitě a schopnosti. Vzhledem k tomu, že se organizace snaží poskytovat svým zákazníkům, partnerům a zaměstnancům stále chytřejší a poutavější samoobslužné zdroje, digitální zkušenosti získaly větší význam mezi Cloudy Salesforce.

ale budování opravdu skvělého digitálního zážitku Salesforce historicky vyžadovalo některé významné technické kotlety, protože jedinou možností bylo použít rámce jako VisualForce a Apex code. Tak velmi dynamické komunity byly možné pouze pro organizace s technickým personálem, který věděl, jak používat tyto rámce, nebo ty, které mají zdroje najmout systémového integrátora.

Modular Framework for Dynamic Community Building

v průběhu let Salesforce tvrdě pracoval na tom, aby usnadnil budování komunity více point-and-click, WYSIWYG způsobem, s nabídkami jako Site Studio a site.com, byly to solidní nástroje-a užitečné pro mnohé-ale většina lidí, kteří chtěli opravdu sofistikovanou komunitu, obvykle stále šla cestou VisualForce.

v květnu 2015 společnost Salesforce oznámila Lightning Community Builder, zcela nový rámec pro budování komunit. A byla to změna hry.

s Lightning Community Builder se Salesforce nesnažil jednoduše upravit rozvržení komunity; postavili zcela nový” komponentní ” rámec. Každá z těchto komponent poskytuje jedinečnou sadu funkcí, a administrátoři mohou jednoduše přetáhnout komponenty na své stránky, aby tyto funkce dodali členům přesně tak, jak a kde je chtějí.

Tržiště třetích stran se objevilo

ještě chladnější, Salesforce architekti Lightning, aby třetí strany mohly vytvářet nové komponenty. A se spuštěním AppExchange for Components vytvořil Salesforce tržiště pro komponenty třetích stran, které dává komunitním manažerům rychlý přístup k celé řadě skvělých funkcí, které mohou snadno integrovat bez pomoci svého IT oddělení nebo SI.

když jsme poprvé slyšeli o Salesforce Lightning Community Builder zde na Coveo, byli jsme docela zaujatí. Coveo je technologickým partnerem Salesforce již několik let; naše aplikace Coveo pro Salesforce zahrnují inteligentní vyhledávací a personalizační řešení, která organizacím umožňují poskytovat jednotné, bezpečné a personalizované zkušenosti prakticky v jakémkoli podnikovém systému, zdroj, nebo cloudová aplikace … vše z jejich uživatelského rozhraní Salesforce.

(v podstatě přeměníme Salesforce na vaše jediné “okno” na podnikový obsah. Všimněte si všem lidem, kteří chtějí implementovat Salesforce, ale nejsou si jisti, že se chtějí vypořádat s migrací všech starších dat: s Coveo nemusíte. Jen to držte tam, kde je, a indexujte to!)

AI-poháněl vyhledávání Salesforce

kromě pouhého vyhledávání, Coveo pro Salesforce doporučuje užitečný obsah pro uživatele (členové komunity, analytici podpory, atd.) na základě jejich jedinečného kontextu nebo případu. Navíc poskytuje analytiku využití, kterou Administrátoři potřebují, aby pochopili, jaké články, dokumenty a videa skutečně řídí samoobsluhu v komunitě a řešení případů v kontaktním centru.

rychlý posun vpřed do dneška. Coveo zpřístupňuje vyhledávání a doporučení založená na AI pro každou společnost provozující své zákaznické služby a komunitní aktivity na platformě Salesforce. Neexistuje žádný systém příliš složitý a žádný rozpočet příliš malý, bez ohledu na vaše potřeby, Coveo má pro vás řešení.