Role CRM v marketingu [+Jak získat více dat o vašich CRM vede]

používáte CRM pro správu marketingových a prodejních potenciálních zákazníků? Zkoumáme roli CRM v marketingu a jaké kroky můžete podniknout, abyste získali ještě více údajů o svých potenciálních zákazníků, abyste podpořili oba týmy při efektivnější práci.

pro podniky B2B jsou potenciální zákazníci jejich životní mízou. Bez nich se jejich podnikání zastaví.

pokud pracujete v B2B, je pravděpodobné, že používáte CRM. Nebo list Google nebo list Excel. Obě práce vám pomohou spravovat a sledovat vaše potenciální zákazníky.

ale můžete získat mnohem více z vašich dat CRM.

Pokračujte ve čtení a učte se:

• co přesně je CRM software
• jaká je role CRM v prodeji?
• jaká je role CRM v marketingu?
• která data vám chybí ve vašem CRM a jak to obejít

pojďme se zaseknout.

co znamená CRM?

CRM je zkratka pro řízení vztahů se zákazníky. Může být definován jako proces řízení potenciálních a současných zákazníků, jakož i jejich interakce s vaší firmou během prodejního procesu.

jakákoli strategie nebo proces, který vytvoříte pro budování, zlepšování nebo správu vztahů se zákazníky, může spadat pod zastřešující pojem “CRM”, ale nejčastěji se používá v odkazu na software CRM.

co je CRM software?

CRM software je nástroj, který umožňuje podnikům spravovat, koordinovat a shromažďovat data o svých zákaznících. Cílem CRM je umožnit podnikům lépe řídit své vztahy se zákazníky a nakonec řídit větší úspěch.

CRM software umožňuje automaticky sledovat a spravovat příchozí potenciální zákazníky a poskytovat platformu pro prodej a marketing, aby lépe porozuměli jejich dopadu.

zjistili jsme, že 67.8% obchodníků používá CRM k udržení svých hlavních dat. Mezitím 25% používalo Tabulky Google nebo Excel ke správě svých hlavních dat. Zbývajících 7,2% podniků neudrží svá hlavní data.

Data, která najdete ve vašem CRM, zahrnují:

• stávající zákazníci a jejich nákupní historie
• odchozí e-maily od obchodních zástupců potenciálním i stávajícím zákazníkům
• příchozí vede

jaká je role CRM v prodeji?

váš CRM je centrem vašeho prodejního týmu. Tam najdou všechny aktuální zájemce a Historická data a informace o zákaznících.

role CRM v prodeji je podporovat s:

lepší vedení řízení

CRM je životně důležitý nástroj pro prodej, pokud jde o efektivní vedení řízení. Většina CRM má funkce a procesy, které můžete zavést, aby automaticky odpovídaly příchozím zájemcům prodejním zástupcům.

Plus, s CRM, váš prodejní tým bude mít přístup ke všem příchozím informacím o vedení, které olovo zanechalo na vašem webu.

sledování olova

když olovo vyplní formulář na vašem webu, váš CRM může automaticky vytáhnout své údaje a zadat je do vaší databáze.

SOUVISEJÍCÍ: Co je sledování olova (+11 tipů, jak začít)

odstraňuje potřebu prodejců, aby museli ručně zpracovávat vodiče a místo toho mohou trávit více času kvalifikačními vodiči.

efektivní prodej a křížový prodej

vzhledem k tomu, že váš CRM automaticky shromažďuje informace o vašich vyhlídkách, váš prodejní tým může rychle vidět data, která potřebují.

možná vidí, že olovo stáhlo e-knihu o konkrétním produktu nebo tématu. To jim dává dobrý údaj o aktuálním problému vedení a mohou se účinně vyzbrojit, aby pomohli vést relevantní konverzaci, která povede ke konverzi.

méně práce

skvělá věc na CRM systému je, že může automatizovat mnoho úkolů správce, které často spadají do prodejních týmů. To umožňuje, aby se váš prodej soustředil na uzavírání obchodů a sledování potenciálních zákazníků.

jak CRM pomáhá marketingu?

91% obchodníků tvrdí, že generování olova je jejich nejdůležitějším cílem. Není tedy žádným překvapením, že marketingový CRM může být vysoce efektivní i pro váš marketingový tým.

role CRM v marketingu lze rozdělit na:

Správa příchozích potenciálních zákazníků

je pravděpodobné, že se snažíte využít své marketingové kanály, kampaně a zajištění k řízení nových příchozích potenciálních zákazníků. To by mohlo být prostřednictvím e-knihy ke stažení, telefonní hovor nebo live Chat konverzace.

CRM je váš hlavní rozbočovač. Můžete vidět, kolik vede řídíte každý měsíc a porovnat, že vaše prodeje pochopit, zda vaše vede jsou vysoce kvalitní, nebo ne.

marketing založený na datech

CRM vám může pomoci pochopit, jak váš marketing pracuje na řízení nových potenciálních zákazníků a konkrétněji, co je řídí.

pokud máte například novou e-knihu, můžete spočítat objem nových potenciálních zákazníků, kteří ji stáhli.

je to skvělý způsob, jak zjistit, co funguje jako součást vaší cesty zákazníků.

související: průvodce fázemi cesty zákazníků a jejich sledováním.

Naplánujte cesty zákazníků

když už mluvíme o cestách zákazníků … CRM je prvním krokem k jejich správnému sledování. I když nemůžete zobrazit celou cestu zákazníků v rámci vašeho CRM, poskytuje vám vhled do toho, s čím se zákazníci zabývají a jak funguje váš marketing.

Identifikujte nové možnosti obsahu

řekněme, že používáte formulář na svých webových stránkách k vyvolání nových dotazů. V rámci tohoto formuláře, zeptáte se respondentů, co chtějí vyřešit, kontaktováním vás. Jejich odpovědi, všechny shromážděné v rámci vašeho CRM, lze použít k identifikaci nových příležitostí k obsahu.

SEO je fantastický nástroj, ale vyhledávací návyky vašich zákazníků vám mohou pomoci identifikovat nové pojmy, na které jste dříve nemysleli.

Data, která vám chybí z vašeho CRM

zatímco vaše CRM odvádí skvělou práci při správě vašich potenciálních zákazníků a kontaktů, chybí z něj data.

a tato data vám mohou skutečně pomoci maximalizovat vaše marketingové a prodejní úsilí.

chybí původní zdroj olova

zatímco vaše CRM vám může pomoci spočítat objem olova, to je asi vše, co může udělat.

pokud neplatíte zeď za extrémně pokročilé CRM, budete se snažit spojit příchozí potenciální zákazníky s vaším marketingem.

související: Jak najít svůj marketingový zdroj

podívejte se na to takto.

uživatel se dostane na vaše webové stránky a převede prostřednictvím formuláře. Jaké informace máte ve svém CRM o jejich předchozích zakázkách s vaším webem? Co je přimělo k návštěvě vašeho webu,a co je povzbudilo k převodu?

tato data jsou nezbytná pro zajištění správného obsahu na správném místě.

odpojené marketingové aplikace a nástroje

všimli jste si někdy, že vaše marketingové nástroje zřídka spolu mluví?

na Facebook nastavíte reklamu naživo, ale tato data nemůžete importovat do svého CRM nebo zpět.

toto odpojení vede k obrovské datové mezeře.

i když vaše aplikace nemohou mluvit k sobě navzájem, vaše data jsou siloed. A to znamená, že nikdy nebudete mít skutečné pochopení toho, jak váš prodej a marketing funguje, nebo jak nejlépe optimalizovat.

naštěstí existuje řešení.

jak vám Ruler Analytics může pomoci připojit mezeru v datech lead

Ruler Analytics je marketingový software pro atribuci a sledování hovorů, který podporuje podniky, aby lépe sledovaly své potenciální zákazníky a propojily své uzavřené příjmy zpět s jejich marketingem.

pojďme to vysvětlit.

Ella navštíví váš web poprvé prostřednictvím organického vyhledávání, kde přistane na vašem blogu. Zkoumá vaše stránky na několik minut a odchází.

o několik dní později obnoví váš web přímým vyhledáváním.

později se vrátí prostřednictvím dalšího organického vyhledávání na jeden z vašich blogů. Při této návštěvě stáhne na váš web e-knihu. A tak se stala hlavní postavou.

obvykle je to místo, kde byste viděli Ellu ve vašem CRM. Ale údaje, které byste o ní měli, by byly velmi omezené. Ve skutečnosti by to bylo zcela omezeno na to, jaké údaje s vámi Ella sdílí ve vaší podobě.

s pravítkem na místě, můžete vidět všechny její marketingové interakce na svých webových stránkách. Tak, budete vědět, že její první návštěva byla prostřednictvím organického vyhledávání. A, budete vědět, na kterém blogu přistála.

ale její cesta ještě neskončila.

vzhledem k tomu, že je nyní vedoucí, je ve vaší e-mailové databázi. A o týden později obdrží marketingový e-mail od vašeho týmu. Klikne na e-mail a převede offline voláním vaší firmy.

bez pravítka na místě, váš prodejní tým by viděl Ellu ve vašem CRM a přidal její data. Ale nevěděli byste, že její konverze vznikla v důsledku vaší e-mailové kampaně.

s pravítkem na místě, můžete.

a ještě lépe, pravítko udělá všechnu těžkou práci za vás.

vzhledem k tomu, že Ruler propojuje vaše aplikace, jako je CRM, Google Analytics a vaše reklamní platformy, budete moci vidět generování příjmů přímo v Google Analytics. A, bude to přesně připsáno.

balení

zatímco CRM má jasnou roli v marketingu,je důležité se ujistit, že správná data jsou filtrována.

marketing attribution vám umožní zajistit, aby vaše zdrojová data prošla. A ještě lépe budete moci získat údaje o příjmech z vašeho CRM do klíčových aplikací, jako je Google Analytics a reklamní platformy, jako jsou Facebook a Google Ads.

zjistěte, jak můžete získat potřebná data, kde je nejvíce potřebujete, rezervací dema Ruler Analytics. Uvidíte data v akci a uvědomíte si skutečný potenciál vašeho CRM.

nebo si stáhněte našeho průvodce pro generování a sledování olova (ve vašem CRM). Naučíte se, jak řídit více vysoce kvalitních potenciálních zákazníků a zajistit, že máte potřebná data, kde je nejvíce potřebujete.