Signposting: efektivní komunikační nástroj!

definice značení

slovník definuje označení jako ” indikace, znak nebo průvodce.”Když komunikujeme s lidmi, musíme tyto podněty zahrnout pro efektivní dialog.

řekněme, že jedete po silnici v podivném městě a hledáte budovu a ulice nemají žádné známky. Za předpokladu, že nemáte GPS, budete se cítit úplně ztraceni. Na ulicích jsou vyvěšeny značky, které poskytují pokyny. Musíme mít tyto ukazatele v našich rozhovorech, abychom se vyhnuli tomu, aby se lidé cítili ztraceni

značení je technika, která pomáhá lidem sledovat význam toho, co říkáte během konverzace. Také pomáháte lidem organizovat to, co jim říkáte. Jsem si jistý, že jsme všichni měli rozhovory, kde se zdá, že lidé jdou všemi možnými směry a nemůžeme je následovat. Nepoužívají značení-nevedou nás od tématu k tématu.

Signposting to Open Conversations

spíše než jen náhlé zahájení konverzace, signposting vám pomůže vytvořit hladký vstup. Zde je několik příkladů použití signpostingu k zahájení konverzace:

* dnes začněme diskusí o novém projektu …

* nejprve musíme oslovit schůzku s HR …

Signposting lze také použít na začátku, abychom připravili půdu pro zbytek konverzace:

* dnes musíme řešit tři oblasti. Nejprve si musíme promluvit o IT semináři. Dále budeme řešit problémy s novými kancelářskými politikami. Nakonec přezkoumáme agendu každoročního ústupu.

* nejprve budu mluvit o bolesti žaludku, pak vás budu zkoumat. Poté probereme možnosti léčby.

Signposting jako přechodový nástroj v konverzacích

Signposting lze použít k plynulému přechodu z jednoho tématu na druhé.

* vypadá to, že jsme nyní připraveni začít diskutovat o aktualizovaném balíčku zaměstnaneckých výhod …

* dal jsem vám všechny údaje týkající se projektu XYZ, nyní jsem připraven pokračovat v diskusi o našich čtvrtletních cílech …

* dále se podívejme na návrh na přidání programů dalšího vzdělávání do ….

Signposting pro ukončení konverzace

to umožňuje narážky, že dokončujete své komentáře. Pokud začnete diskutovat o závěrečných poznámkách, aniž byste lidem dali vědět, že dokončujete, mohou očekávat více informací. Zde jsou příklady:

* na závěr se domnívám, že jsme nyní připraveni realizovat ….

* v tuto chvíli bych chtěl shrnout naši diskusi …

použiji signposting k závěru tohoto článku! Stručně řečeno, viděli jsme, že značení je mocným nástrojem, který pomáhá lidem sledovat to, co říkáme. Poskytování podnětů lidem umožňuje tok konverzací. Přidejte signposting ke všem konverzacím a staňte se hlavním komunikátorem!

+++++++

Edward Leigh, MA, je zakladatelem a ředitelem Centra pro komunikaci ve zdravotnictví. Je autorem knihy komunikace s pacienty (vyjde v létě 2009). Další informace o jeho programech komunikačních dovedností s vysokým dopadem naleznete na adrese http://www.CommunicatingWithPatients.com nebo volejte 1-800-677-3256