Sykes Business Process Outsourcing Glosář

podpora chatu

podpora chatu je běžná metoda zákaznického servisu nebo podpory, která nabízí pomoc zákazníkům pomocí aplikace pro zasílání zpráv nebo online chatbot. Podpora chatu dodávaná živými agenty nebo prostřednictvím umělé inteligence (AI) doplňuje tradiční kanály zákaznických služeb, jako je hlas nebo e-mail. Když je usnadněno živými agenty, podpora chatu nabízí zákazníkům příležitost přijímat odpovědi v reálném čase, při zachování lidského spojení a empatie. Pro společnosti, které se rozhodnou používat chatbot, podpora může být k dispozici ve všech hodinách, dává zákazníkům možnost řešit jednoduché problémy kdykoliv během dne nebo v noci.

Chat podpora umožňuje zákazníkům spojit se značkami na jejich pohodlí, aniž by museli zvednout telefon. Připojením prostřednictvím podpory chatu, zákazníci dostávají okamžité odpovědi v reálném čase, urychlení řešení problémů a zvýšení spokojenosti zákazníků. Při spojení s chatbotem nebo živým agentem mohou zákazníci pokračovat v multitaskingu, a to vše při práci na řešení problémů. Společnosti, které implementují podporu chatu, mohou v průběhu času očekávat vyšší míru spokojenosti zákazníků a lepší vztahy, spolu s úsporami nákladů a času.

od základní podpory chatu po pokročilejší řešení, která zahrnují chatboty a coboty, nabídka SYKES pokrývá širokou škálu potřeb zákaznického servisu. Počínaje podrobnou analýzou vaší současné strategie, SYKES vyvíjí přizpůsobený plán podpory chatu, který zahrnuje nábor na míru, školení, a skriptování tak, aby odpovídalo hlasu značky. Řešení společnosti SYKES podporují podporu chatu prostřednictvím analytiky, automatizace, strojového učení a dalších, což zajišťuje, že vaše zákaznická zkušenost nikdy nezmešká rytmus. Ať už implementujete program podpory chatu poprvé nebo chcete zlepšit stávající program, vytváříme personalizované plány podpory chatu, které zahrnují optimalizovaný proces náboru a školení, inovativní technologie a důslednou analýzu výkonu s řešeními pro zlepšení.