tuto banku nebo tu banku? Co pohání dnešní spotřebitele

co vás jako spotřebitele motivuje? Je to pohodlí? Dostupnost? Hodnoty značky? Klady a zápory každého podnikání může pokračovat dál a dál, což je neuvěřitelně náročné zjistit, co přesně pohání spotřebitele dnes.

ve snaze najít odpověď oslovila společnost Credio pro osobní finance a srovnání bank více než 3000 lidí o tom, co se jim líbí a nelíbí s jejich preferovanou finanční institucí – a proč tuto banku používají nad touto jinou bankou.

malé banky mají nohu nahoru
počáteční údaje z Credio našly zajímavý trend: menší banky mohou mít výhodu oproti svým větším konkurentům.

konkrétně regionální banky mají spokojenější zákazníky než mega-finanční instituce. A jaké faktory jsou spotřebitelé tak spokojeni? Na základě výsledků průzkumu byly mobilní a online nástroje zodpovědné za 31 procent celkové spokojenosti retailového bankovnictví. Na druhém místě byla zákaznická podpora s 29 procenty.

v těsném třetím místě však byla dostupnost bankomatů a poboček s 27 procenty hlasů. To ukazuje, že pobočka banky je silnější, než si mnozí myslí. Finanční značka nedávno hovořila s generální ředitelkou skupiny CFI Sheri Petrasovou o stavu bankovních poboček.

“banky si musí uvědomit, že je stále důležité mít silnou a dobře řízenou pobočku,” vysvětlil Petras. “Spotřebitelé si stále vybírají své banky především na základě blízkosti poboček.”

zdá se, že regionální banky mají výhodu oproti svým větším konkurentům, protože mohou nabídnout více personalizované služby, a to jak online, tak v pobočkách.

proč zákazníci mění banky?
zatímco menší banky mohou často přizpůsobit své služby přímo svým zákazníkům, existují další faktory, které přicházejí do hry o tom, zda se osoba rozhodne pro tuto banku nad touto bankou.

na základě průzkumu Credio je největším důvodem zákaznický servis. Několik dalších klíčových faktorů patří různé účty a webové stránky spokojenost. Tyto kravaty zpět do Snadné použití a pohodlí. Spotřebitelé chtějí využít jednu banku pro širokou škálu potřeb a chtějí to udělat podle svého plánu. S tím mohou pomoci technologie, jako je online a mobilní bankovnictví.

dalším, možná překvapivým důvodem, proč zákazníci mění banky, jsou umístění poboček. Lidé chtějí mít možnost banky za svých podmínek, a mnohokrát to ve skutečnosti znamená jít do pobočky. Vybrali byste si banku s výhodnými místy v blízkosti vašeho domova a podnikání, nebo ten, který byl daleko z cesty? To jsou stejné důvody, které řídí dnešní spotřebitele.

spotřebitelé mění kanál na svých bankách z různých důvodů.

spotřebitelé ochotní propagovat své banky
tyto stejné důvody jsou také důvodem, proč mnoho spotřebitelů aktivně doporučí své preferované banky svým vrstevníkům. Lepší zákaznický servis podle Credio znamená, že více lidí bude podporovat své banky.

různé účty, spokojenost s webovými stránkami a poplatky také přiměly lidi mluvit. Na seznamu byly samozřejmě i pobočky. Jedna zajímavá poznámka je, že spokojenost s mobilními aplikacemi udělala z hlediska propagace jen málo. Ať už to bylo dobré nebo ne, spotřebitelé to při doporučení své oblíbené banky nezohlednili.

pointa je, že spokojenost spotřebitelů jde nad rámec technologie. Spotřebitelé se sice starají o online a mobilní služby, ale chtějí banku, která nabízí ucelenější produkt. Průzkum Credio dále zjistil, že 41 procent spotřebitelů si vybírá svou primární banku na základě dostupnosti bankomatů a poboček, zatímco u online nebo mobilních nástrojů pouze 16 procent.

u velkých i malých bank jde o to využít všech těchto prvků, aby nejen přitáhli spotřebitele,ale přiměli je, aby se drželi a začali propagovat značku.