typy obchodních telefonních systémů rozbalených: KSU, PBX, hostované VoIP

pokud se snažíte vybrat obchodní telefonní systém pro vaše malé firmy, možná zkoumáte typy systémů na trhu. Zjednodušeně řečeno, dva hlavní systémy jsou pevné linky a voice over internet protocol (VoIP).

v rámci těchto systémů jsou však subsystémy:

• klíčový telefonní systém a klíčová systémová jednotka (KSU)
• soukromá pobočková ústředna (PBX)
• hostovaný VoIP

můžete rozpoznat (nebo mít) klíčový telefonní systém nebo ústřednu.

a vaše podnikání telefon výzkum bude jistě odhalit informace o hostované VoIP.

každý systém bude fungovat pro malé firmy, v závislosti na počtu telefonních linek, které potřebujete a jak chcete, aby telefonní systém podporoval Vaši obchodní komunikaci.

pojďme se podívat na tři telefonní systémy-co jsou, jak fungují a co by mohly znamenat pro vaše podnikání.

klíčový telefonní systém

ze tří telefonních systémů je klíčový telefonní systém nejzákladnější. Vyžaduje to, aby servisní profesionál nainstaloval klíčovou systémovou jednotku (KSU) – hardwarový systém namontovaný ve skříni ve vašich prostorách.

klíčový telefonní systém telefon se připojuje ručně ke každé telefonní lince. Chcete-li uskutečnit hovor, uživatel stiskne tlačítko-Tlačítko se rozsvítí a označí, která linka se používá.

k dispozici je také přenosný systém KSU nazvaný KSU-less. Jednotka bez KSU sedí na stole. Krabice obsahuje konektory pro připojení nastaveného počtu telefonních linek a konektory pro rozšíření, jako je fax a záznamník.

klíčový telefonní systém obsahuje základní analogové funkce, jako jsou přidržovací tlačítka, hlasitý odposlech a interkom.

protože systém je založen na pevné lince, může klíčový telefon podporovat pouze omezený počet telefonních linek, které by mohly fungovat pro malou kancelář.

navíc nastavení a údržba se prodraží, protože profesionál v oblasti telefonních služeb musí pracovat na místě. Pokud jde o podporu vaší obchodní komunikace, KSU je omezená.

telefonní společnosti navíc tyto systémy neinovují. Proto, jak vaše podnikání roste, budete čelit situaci “vytrhnout a nahradit”.

soukromá Pobočková Ústředna (PBX)

stejně jako KSU se pobočková ústředna skládá ze systémového hardwaru uloženého v kancelářských prostorách. Servisní osoba musí systém nainstalovat a udržovat.

PBX umožňuje zaměstnancům provádět interní hovory prostřednictvím rozšíření. Pro uskutečňování a přijímání externích hovorů mají uživatelé přístup na vnější linku připojenou k veřejné telefonní síti (PSTN).

ústředna poskytuje více automatizovaných funkcí než KSU. PBX například zahrnuje automatické směrování příchozích hovorů. Automatický distributor hovorů (ACD) umožňuje příchozím volajícím (jako zákazníci) zvolit možnosti nabídky (např. “stiskněte 1 pro zákaznický servis”).

je důležité si uvědomit, že ” PBX ” se stal go-to termín pro obchodní telefonní systémy. Nicméně, jiné verze PBX zahrnují Internet protocol (IP) architektura, také známý jako internet protocol PBX (IP-PBX).

(IP-PBX) umožňuje firmě provádět interní hovory pomocí internetu. IP-PBX je hostována samostatně, což znamená, že společnost je odpovědná za údržbu místních sítí.

jak PBX, tak IP-PBX vyžadují vysokou počáteční investici. Proto, podniky, které investovaly do telefonních systémů on-prem, čelí dilematu údržby systému, který, jako KSU, je starší systém.

Hosted Voice over Internet Protocol (VoIP)

Hosted VoIP nebo hosted PBX je cloudový telefonní systém, který poskytovatel služeb spravuje mimo web. Uživatelé provádějí příchozí a odchozí hovory pomocí připojení k internetu.

můžete si koupit VoIP stolní telefony, které připojíte k routeru, nebo používat softwarové telefony založené na aplikacích, ke kterým přistupujete v počítači nebo mobilním zařízení.

na rozdíl od místního telefonního systému, který majitel firmy udržuje, neexistuje žádná architektura na místě s hostovanou ústřednou. Aktualizace systému se navíc dějí na dálku bez přerušení telefonní služby nebo placení poplatků za údržbu.

jaký je nejlepší telefonní systém pro vaše podnikání?

pravděpodobně to přijde na toto: Pokud máte systém typu KSU nebo PBX a chcete upgradovat své telefony, můžete systém opravit, dokud se nerozhodnete jej vyměnit.

Alternativně můžete přepnout na cloudový telefonní systém. Z hlediska nákladů budete každý měsíc platit fixní účet za uživatele a váš poskytovatel bude spravovat a aktualizovat všechna zařízení mimo web, čímž eliminuje poplatky za údržbu.

a konečně, s hostovaným VoIP telefonní systém, budete mít všechny výhody moderního telefonního systému, včetně potěší zákazníky s efektivní a profesionální volání zkušenosti.

Husain Sumra

Husain Sumra je bývalý novinář, který informoval o největších společnostech v tech, od Apple po Amazon, pokrývající cloudové služby, spotřebitelské technologie a komunikační řešení. Jeho žurnalistické zázemí mu pomohlo přinést první přístup k marketingu obsahu, vytváření obsahu zaměřeného na pomoc lidem.