vášnivý o OSS a BSS

” pro projektového manažera je dost špatné, když projekt narazí na problém-ale často je to jen začátek znepokojivých rozhovorů se zúčastněnými stranami projektu. Klíčem k přežití tohoto nepořádku je rozpoznání typů rozhovorů, které se před námi objevují, a pak se vyhnout destruktivním úvahám a vědomě upřednostňovat hodnotné diskuse. Jedním z cenných nástrojů, který může pomoci v nejzávažnějších situacích, je disciplinovaný přístup k oznámení a plánování ohrožení.”
Bill Hoberecht v notebooku PM.

jak všichni víme, CSP se zabývají poskytováním a opravňováním komunikačních služeb. Toho je dosaženo prostřednictvím probíhajícího proudu ” projektů.”Některé operační systémy poskytují nástroje pro koordinaci velkého množství zdrojů pro práci na mnoha současných dodávkách projektů CSP. Tyto nástroje mohou zahrnovat správu objednávek, správu plánovaných událostí, správu pracovních sil v terénu atd.

Správa ohrožení je důležitým prvkem těchto nástrojů, které je třeba zdůraznit, kdy jsou data splatnosti (např. Řízení ohrožení má také lidskou složku, kdy zástupce CSP bude komunikovat se zúčastněnými stranami / zákazníkem, aby je informoval o riziku sklouznutí.

Billův článek (viz odkaz výše) poskytuje některé cenné poznatky o lidské složce (např. běžné, ale neplodné přístupy šikany, viny a výmluv), ale také poskytuje některé opravdu cenné ukazatele pro vývojáře OSS.

v části nazvané “čtyři cenné rozhovory, které napomáhají řešení problémů” Bill poukazuje na to, že pozitivní akce řízení ohrožení identifikují:

1. aktuální stav
2. akce obnovy
3. hlavní příčina
4. strategické zlepšení

naše OSS / BSS rozhodně hrají roli v těchto akcích, a to následovně:

1. aktuální stav – shromažďování informací, které přenášejí aktuální stav a pravděpodobné efekty toku (např. milníkové Datum skluzy)
2. akce obnovy-to je místo, kde DSS (systémy podpory rozhodování) mohou provádět simulace k identifikaci nejoptimálnějšího přerozdělení zdrojů k řešení problémů v tomto rizikovém projektu a zároveň s přihlédnutím ke všem ostatním dodávaným projektům
3. hlavní příčina – zatímco operační systém nemusí mít přístup k informacím o všech překážkách, se kterými se setkávají, budou schopen shromažďovat důležité statistiky, jako jsou úkoly trvá déle, než bylo plánováno, nedostatek zdrojů s potřebnými dovednostmi k provedení úkolu, neschopnost získat schválení zúčastněných stran, kontrola kvality / přepracování atd.
4. strategické zlepšení-identifikace informací podle projektu může poskytnout přehled o makro-trendech, jako jsou potřeby zlepšování procesů, zvyšování školení, personální změny (např. najímání zaměstnanců, přerozdělování zaměstnanců, nápravné činnosti pro určité jednotlivce) atd. Může dokonce zdůraznit potřebu změn KPI a / nebo výkonových pobídek

Systémové nástroje pro podporu rozhodování nabízejí skvělou příležitost využít naše operační systémy a související data k odstranění stresu z lidské složky řízení ohrožení. Jak vysvětluje Bill, ” v projektu, kde se problémům daří.”, plány jsou pro podnikání zásadní, a napětí běží vysoko, řešení situace ohrožení je plné nebezpečí. Pokud neočekáváte delší období neobvykle slunečného počasí pro vaše nadcházející technologické projekty, budete se téměř jistě muset vypořádat s obtížnými problémy a ohrožujícími situacemi. Nevyhýbejte se diskusím o problémech.”Poskytněte svým projektovým manažerům nebo operátorům veškeré informace, které potřebují k zajištění transparentnosti zúčastněným stranám.