vše, co potřebujete vědět o loajalitě hotelových hostů

v cestovním ruchu se v těchto dnech hodně mluví o tom, že cestující už nejsou věrní hotelovým značkám; je to všechno o ceně a výhodách. Ale je to opravdu pravda? Existuje loajalita hotelových hostů bez placení-a pokud ano, jak?

přejít na věrnostní průvodce

věrnost hostů hotelu

pokud jde o hotely, cestující jsou považováni za loajální, když se rozhodnou zůstat v jednom hotelu nad jinými hotely-nebo s určitou značkou hotelu nad jinými značkami.

ne všichni věrní hosté mají však stejnou hodnotu. Host, který zůstává často, ale tráví málo, může být méně cenný než host, který zůstává zřídka, ale hodně utrácí – a naopak. A častý host, který knihy přímo je obvykle cennější než častý host, který knihy přes OTA. Část určení, jak daleko jít získat loajalitu hostů zahrnuje výpočet jejich celoživotní hodnoty pro hotel nebo značku.

obecně řečeno, častí hosté jsou cenní pro hotely a značky, protože vytvářejí poptávku po pokojích, což pomáhá hotelům zvýšit obsazenost, ceny a RevPAR. Hotely znají časté hosty lépe než jednorázové a mohou uspokojit jejich potřeby a preference, což časem posiluje vztahy. Někteří věrní hosté jsou navíc zastánci značky, kteří poskytují cennou zpětnou vazbu, píší pozitivní recenze a odkazují na ostatní cestovatele.

průvodce věrnostními hosty hotelu

ať už uvažujete o spuštění věrnostního programu, přepracování stávajícího programu nebo hledáte způsoby, jak budovat loajalitu bez formálního programu, Tato příručka vám pomůže nastavit priority, vytvořit strategii a optimalizovat výsledky.