vnímání zákazníků

definice vnímání zákazníků

vnímání zákazníků je ” proces, během kterého jednotlivec získává znalosti o životním prostředí a interpretuje informace podle svých potřeb, požadavků a postojů.”- podle definice F. G. Crane a T. K. Klarke (1994), G. D. Harrell, g. l. Frazier (1998)

podle obchodního slovníku je vnímání spotřebitelů nebo vnímání zákazníků ” marketingový koncept, který zahrnuje dojem, povědomí nebo vědomí zákazníka o společnosti nebo jejích nabídkách.”

vnímání zákazníka je proces, kdy zákazník shromažďuje informace o produktu a interpretuje informace, aby vytvořil smysluplný obraz o konkrétním produktu. Když zákazník vidí reklamy, propagační akce, recenze zákazníků, zpětnou vazbu sociálních médií atd. pokud jde o produkt, vytvářejí dojem o produktu.

celý proces vnímání zákazníka začíná, když spotřebitel vidí nebo získává informace o konkrétním produktu. Tento proces pokračuje, dokud spotřebitel nezačne vytvářet názor na produkt. Vše, co společnost dělá, ovlivní vnímání zákazníků. Způsob, jakým jsou produkty umístěny v maloobchodě, barvy a tvary ve vašem logu, reklamy, které vytvoříte, slevy, které nabízíte, vše ovlivňuje vnímání zákazníků.

výhody vnímání zákazníků

vnímání zákazníků je klíčovou součástí vztahu mezi značkou a jejími zákazníky. Vnímání zákazníků přináší mnoho výhod:

zvyšuje loajalitu zákazníků:

když mají zákazníci pozitivní vnímání vaší značky, budou loajální k vaší značce a přinesou více zákazníků. Dobrý cenový bod, lepší balení, speciální nabídka je může nalákat. Budování silného vztahu se silným image značky je tedy důležité.

ovlivňuje nákupní rozhodnutí:

pokud prodáváte automobily a zákazník si musí vybrat mezi vámi a vaším konkurentem, pozitivní vnímání zákazníků bude výhodné. Váš cenový bod je vyšší, vzhled je dobrý, máte silnou hodnotu značky. Vůz konkurenta je levnější, ale výkonnější a nabitý příslušenstvím, ale vzhled je obyčejný, značka má historii skandálů. Co bude jeho rozhodnutí nad výkonem a kvalitou? I když je auto konkurenta lepší, bude se snažit o vaše.

to se stalo Volkswagenu po skandálu Dieselgate v roce 2015. Přestože jde o špičkovou značku automobilů, její prodejní čísla klesla a značka se z ní stále snaží dostat.

vývoj nových produktů / expanze:

porozumění vnímání zákazníků směrem k produktu pomůže obchodníkům zahájit nové produkty nebo rozšířit podnikání. Na základě pozitivního vnímání zákazníků může značka představit nové nabídky s podobnými funkcemi.