Workplace conflict

existují obecně dva druhy konfliktů na pracovišti: když jsou myšlenky, rozhodnutí nebo akce lidí přímo související s prací v opozici nebo když dva lidé prostě nevycházejí. Ten se často nazývá “střet osobnosti”.
konflikt myšlenek o jakémkoli aspektu podnikání může být často produktivní, pokud jsou zúčastněné strany ochotny společně “brainstormovat” řešení. Někdy, kompromis může být pro podnikání lepší než kterýkoli z původních nápadů. Konflikt tohoto druhu často vytváří lepší pracovní postupy a iniciuje pozitivní změny, které by jinak nikdy nenastaly.
střety osobnosti jsou naproti tomu velmi zřídka produktivní. Střet může začít sporem o obchodních praktikách a odtud eskalovat ke vzájemnému nenávisti, jinak se oba lidé od začátku jednoduše nelíbili.
tento typ konfliktu na pracovišti je pro podnikání špatný, protože může vést k poklesu produktivity a zvýšení nepřítomnosti. Na individuální úrovni je konflikt na pracovišti stresující a nepříjemný. Tato úzkost se může přelít do jiných oblastí života a narušit například osobní vztahy.

typy konfliktů na pracovišti

je důležité zjistit, zda je konflikt způsoben střetem osobnosti nebo je způsoben sporem o podnikatelské nápady, rozhodnutí nebo činy. To může být obtížné, pokud konflikt již nějakou dobu zuří.
některé otázky k zamyšlení patří:

• Myslíte si, frustrovaný nebo naštvaný na jinou osobu po celou dobu, nebo jen tehdy, když konkrétní problémy související s prací jsou vzneseny?
• pokud se cítíte naštvaní na jejich názory na pracovní záležitosti, je váš hněv nepřiměřený nebo nepřiměřený? Cítili byste se stejně, kdyby někdo jiný v kanceláři měl podobný názor?
• vážíte si nějak toho druhého?

konflikt nad podnikatelskými nápady, rozhodnutími nebo činy

pokud je konflikt způsoben protichůdnými myšlenkami, můžete:

• zkuste se držet problému ve všech svých jednáních. To povzbudí druhou osobu, aby udělala totéž.
• oceňujte, že ostatní lidé mají různé názory, které jsou stejně platné jako vaše.
• zjistěte, zda problém pro vás opravdu znamená tolik, nebo zda vaše nechuť k druhé osobě zatvrdila váš názor.
• rozhodněte se, že vaším cílem je problém vyřešit, spíše než “vyhrát” argument. Buďte připraveni na kompromis.
• odložte pocity nebo úsudky o druhé osobě a snažte se naslouchat a porozumět jejich pohledu.
• přimět ostatní, aby zprostředkovali.

střety osobnosti v práci

pokud je konflikt způsoben střetem osobnosti, konflikt bude s největší pravděpodobností pokračovat, pokud se nezmění postoje a chování. Návrhy zahrnují:

• přijměte, že lidé jsou jiní.
• Přemýšlejte o tom, kolik energie ztrácíte ve své nechuti k druhé osobě a jak byste mohli tuto energii investovat produktivnějšími způsoby.
• nedělejte drby ani si nestěžujte na osobu ostatním.
• snažte se být vůči druhé osobě rozumní a zdvořilí nebo alespoň neutrální.
• usilujte o to, aby vaše pracoviště bylo přátelštějším prostředím.

konflikt s vaším šéfem

dobrý šéf je někdo, kdo může efektivně řídit společnost a komunikovat se svými zaměstnanci a porozumět jim. Pokud šéf zapojí své zaměstnance do obchodních rozhodnutí, projeví uznání za tvrdou práci a odpoví bonusy a dárky v době Vánoc, většina lidí by pro ně ráda pracovala. Obtížný vztah s šéfem je však běžnou příčinou pracovního stresu.
příklady obtížného chování některých šéfů zahrnují nedostatek komunikace, slovní šikanu, nepružné myšlení a hrubost. Existují různé strategie, které můžete použít k pokusu o vybudování lepšího vztahu se svým šéfem.

neužitečné způsoby jednání s obtížným šéfem

některé běžné, ale neužitečné způsoby, jak se lidé mohou vypořádat s obtížným šéfem, zahrnují:

• použitím stejného chování, jako je hrubost nebo křik
• ticho a pokorná shoda
• vyhýbání se interakci s šéfem
• zvýšená nepřítomnost
• ukončení.

různé názory na pracovišti

pokud jste vy a váš šéf rozděleni různými myšlenkami na obchodní praktiky, existují různé způsoby, jak otevřít komunikační linky, včetně:

• buďte klidní a rozumní. Pamatujte, že váš šéf není povinen cítit se stejně jako vy.
• cílem je vyřešit nesouhlas, spíše než vyhrát argument. Buďte připraveni na kompromis.
• Přistupujte ke svému šéfovi smířlivě. Zeptejte se jich na jejich názory, myšlenky a úsudky k dané problematice. Opravdu je poslouchejte.
• pochválit je na některý z jejich návrhů, které si myslíte, že jsou funkční.
• Navrhněte své vlastní nápady, spíše než je požadujte. Vysvětlete, jak by vaše nápady mohly organizaci prospět.
• možná bude váš šéf více zajímat, pokud důkladně prozkoumáte své nápady a profesionálně je prezentujete a zdůrazníte možné výhody a nevýhody.

střet osobnosti se svým šéfem

pokud se svým šéfem prostě nevycházíte, je důležité zjistit proč. Problémy, které je třeba zvážit, zahrnují:

• zachází váš šéf se všemi špatně, nebo jen s vámi?
• pokud jste vybráni, existuje mezi vámi nějaký nevyřešený spor?
• dáváte svému šéfovi něco, co se vám nelíbí, jako je špatný pracovní výkon nebo zvýšená nepřítomnost?
• jako kontrolu reality se zeptejte kolegy, zda si všimli chování vašeho šéfa vůči vám. Možná to přeháníš.
• máte konflikty s jinými lidmi v práci? Možná jste ten s obtížnou osobností, ne váš šéf.

budování lepšího vztahu se svým šéfem

budování lepšího vztahu se svým šéfem znamená nejprve zohlednit jejich osobnost a odpovídajícím způsobem přizpůsobit své strategie. Například se jich neptejte, proč s vámi zacházejí špatně, pokud je přímá konfrontace hněvá.
návrhy zahrnují:

• pokud máte kolegu, který dobře vychází se šéfem, požádejte je o jejich “tajemství”. Jak se chovají k šéfovi?
• Zachovejte klid. Pokud má váš šéf prostě hrozné dovednosti lidí, neberte si jejich chování osobně.
• prosaďte se rozumným a klidným způsobem. Nekřičte zpět, nebo si zneužívání tiše. Zdvořile vysvětlete, že si nevážíte, že se s vámi mluví takovým způsobem.
• příště, když šéf křičí nebo s vámi zachází blahosklonně, zeptejte se jich, zda jste udělali něco, co je rozrušilo. To může otevřít komunikační linky.
• Změňte svůj styl komunikace. Udělejte si čas na poslech svého šéfa. Pokud řeknou něco, s čím souhlasíte, pak to řekněte. Lidé někdy křičí a chvástají, pokud mají pocit, že jsou ignorováni. Nechte svého šéfa cítit se ověřeným.
• střet může být způsoben rozdíly v pracovním stylu-možná budete chtít zůstat sami, abyste mohli dělat svou práci – ale váš šéf může věřit, že dobré řízení znamená pečlivý dohled. Diskutujte o svých pracovních potřebách klidně a rozumně.
• požádejte o radu svého manažera lidských zdrojů.
• pokud je chování vašeho šéfa agresivní nebo urážlivé, nebo pokud všechny pokusy o vybudování rozumného vztahu selžou, promluvte si s nadřízeným vašeho šéfa.

být asertivní se svým šéfem

asertivita znamená komunikovat své potřeby, přání, pocity, přesvědčení a názory ostatním přímým a čestným způsobem, aniž by úmyslně ublížil něčí pocity. Návrhy, jak být asertivnější, zahrnují:

• přijměte, že asertivita bude nějakou dobu trvat, než se učí, stejně jako každá jiná dovednost.
• Praxe mluvit asertivním způsobem.
• používejte asertivní jazyk, jako je “cítím…” a ” myslím…”, spíše než agresivní jazyk ,jako je “vždy …” a “nikdy…”
• nepřerušujte druhou osobu, když mluví, a snažte se poslouchat a porozumět jejich úhlu pohledu.
• pokud je to nutné, vyhledejte radu odborníka (například psychologa), abyste se naučili asertivní chování.

násilí na pracovišti

násilí na pracovišti je konflikt eskalovaný až k hrozbám, urážkám, rasovému zneužívání, sexuálnímu obtěžování nebo fyzickému kontaktu, jako je tlačení nebo děrování. Podle Victoria ‘ s Occupational Health and Safety Act 1985 jsou zaměstnavatelé striktně odpovědní za násilí na pracovišti a mají povinnost péče, kterou nelze delegovat.
postižený pracovník by se měl obrátit na svého zaměstnavatele, zástupce bezpečnosti a ochrany zdraví při práci,personálního manažera nebo personálního pracovníka. Pomoc a radu může nabídnout také odborový svaz osoby nebo viktoriánský Úřad práce.
viktoriánský Úřad práce vyšetřuje porušení zákona o bezpečnosti a ochraně zdraví při práci a podílí se na otázkách, jako je kompenzace pracovníků. Dokumentujte své zkušenosti s násilím na pracovišti tak důkladně, jak jen můžete, jako je fotografování zranění a vedení deníku všech incidentů.

trestné činy na pracovišti

některé činy násilí na pracovišti, jako je fyzické napadení, jsou trestné činy a měli byste zavolat policii.

kde získat pomoc

• váš zaměstnavatel
• váš manažer lidských zdrojů
• Psycholog
• vztahy Austrálie (Victoria) Tel. 1300 364 277
• Job Watch: Pracovní Práva Právní Centrum Tel. (03) 9662 1933 nebo 1800 331 617
• pracovní Poradna Tel. 1800 136 089 nebo (03) 9641 1444
• horká linka pracovníků ACTU Tel. 1300 362 223

věci k zapamatování

• konflikt na pracovišti je pro podnikání špatný, protože může vést k poklesu produktivity a zvýšení nepřítomnosti.
• v zásadě existují dva druhy konfliktů na pracovišti: když jsou myšlenky, rozhodnutí nebo činy lidí přímo související s prací v opozici, nebo když dva lidé prostě nevycházejí.
• na individuální úrovni je konflikt na pracovišti stresující a nepříjemný.
• obtížný vztah s šéfem je běžnou příčinou pracovního stresu.
• pokud je chování vašeho šéfa agresivní nebo urážlivé, nebo pokud všechny pokusy o vybudování rozumného vztahu selžou, promluvte si s nadřízeným vašeho šéfa.