zákaznický servis: jak zacházíte se svými zákazníky?

mnoho podniků se chlubí svými standardy zákaznického servisu a tím, jak pro své zákazníky “udělají něco navíc”. Tyto pocity jsou v pořádku a chvályhodné. Realita však může být poněkud odlišná. Jak často jste byli na přijímajícím konci zákaznického servisu, který byl méně než uspokojivý? Nebo jste zjistili, že se snažíte procházet nejasnými postupy při jednání se zaměstnanci, kteří byli, při nejlepším, lhostejní k vašim potřebám?

pojďme nyní otočit tabulky. Jaké zkušenosti mají vaši zákazníci, když obchodují s vaší společností? Jsou vaši zaměstnanci dobře vyškoleni a dobře informovaní? Jsou hrdí na poskytování vynikajících služeb zákazníkům? Usnadňujete svým zákazníkům obchodovat s vámi? Nikdy nemůžete být příliš dobří v zákaznickém servisu – a vždy existuje prostor pro zlepšení.

deset zásad pro poskytování skvělých služeb zákazníkům

1. Dejte svým zákazníkům první místo. To znamená dělat vše, co je ve vašich silách, aby vyhovovaly jejich potřebám a vidět věci z pohledu zákazníka. Dělejte věci pro jejich pohodlí a ujistěte se, že vaše postupy jsou efektivní.

1. vždy uznat zákazníky. Tváří v tvář interakce úsměv, oční kontakt nebo kývnutí ve směru zákazníka může mít zásadní rozdíl. Nikdo nemá rád ignorování nebo pocit, že má na sobě neviditelný plášť.

1. Zajistěte, aby se vaši stálí zákazníci cítili ceněni. Je mnohem snazší získat podnikání od stávajících zákazníků, než je najít nové zákazníky. Pomáhá, pokud máte dobrou paměť pro lidi a věci, na kterých jim záleží. Pokud tak neučiníte, můžete vždy udělat několik postýlky poznámky v souborech zákazníků.

1. vždy poslouchejte své zákazníky. Vysoce kvalitní poslech je jednou z nejdůležitějších věcí, které můžete pro své zákazníky udělat. Kladení otázek a naslouchání je nezbytné pro řešení problémů nebo stížností. Nejde však jen o problémy, někdy mají zákazníci prostě potřebu chatovat.

1. zacházejte se zákazníky s respektem za všech okolností. Společné zdvořilosti by nikdy neměly být přehlíženy bez ohledu na to, jak jsou zaneprázdněni vaši zaměstnanci, nebo pokud jsou samotní zákazníci méně než zdvořilí nebo dobře vychovaní. Podobně, je důležité respektovat jednotlivce bez ohledu na jejich pozadí nebo životní styl.

1. vždy Zachovejte chladnou hlavu. Není pochyb o tom, že zákazníci mohou být nároční a občas vyloženě nerozumní. Ale je také spravedlivé říci, že nikdo nikdy nevyhrál spor se zákazníkem. Proto je nezbytné zachovat klidný a profesionální přístup a být trpělivý se zákazníky.

1. buďte ochotni “jít extra mile” pro své zákazníky. Často jsou to malé věci, které mohou mít značný rozdíl, dělat něco, co zákazník nečekal. Jindy to může znamenat vytažení všech zastávek k vyřešení problému.

1. zkontrolujte úroveň spokojenosti zákazníků. Zákazníci mohou být vrtkaví a při poskytování zákaznického servisu není prostor pro spokojenost. Pokud chcete zůstat před konkurencí, je důležité získat zpětnou vazbu od svých zákazníků o vašich produktech nebo službách. Stejně důležité je analyzovat a jednat na základě obdržené zpětné vazby.

1. Usnadněte svým zákazníkům věci. Ať už jednáte se zákazníky hlavně online, telefonicky nebo tváří v tvář, mělo by být pro ně snadné obchodovat s vámi. Neočekávejte, že budou skákat přes zbytečné obruče nebo čekat.

1. ukažte uznání svým zákazníkům. Pamatujte, že vaše firma by neexistovala, kdybyste neměli zákazníky. Udělejte místo poděkování svým zákazníkům za to, že s vámi obchodují. Buďte upřímní v tom, co říkáte. Zákazníci uvidí prostřednictvím nepravdivých prohlášení nebo sentimentů a nebudou ohromeni.

dodržování těchto deseti zásad poskytne vašemu zákaznickému servisu okamžitou podporu. Samozřejmě je tu mnohem víc k dosažení skvělé služby zákazníkům. Budete muset implementovat správnou strategii služeb zákazníkům a podniknout kroky k rozvoji dovedností a kompetencí vašich zaměstnanců.

prosím, kontaktujte mě, pokud byste se chtěli dozvědět o školení na zákaznický servis. Jsme schopni dodat na míru nebo plně na míru programy, aby vyhovoval potřebám vašeho podnikání.