zahájení podnikání v oblasti podpory IT: vše, co potřebujete vědět

všechny naše recenze a doporučení jsou zcela nestranné, ale některé příspěvky mohou obsahovat přidružené odkazy, které nám mohou vydělat provizi. Klikněte zde pro podrobnosti.

pokud jste po ruce s počítači a přemýšlíte o zahájení podnikání v oblasti podpory IT, je to článek, který si musíte přečíst. Řeknu vám všechno o dobrém a špatném.

existuje spousta dobrých důvodů, proč jít na to s tímto druhem podnikání na volné noze: Je to potenciálně lukrativní podnik, a ten, který můžete snadno začít pracovat z domova. Dobrá podpora počítače je také v neustálé poptávce.

v roce 2004 jsem začal podnikat v oblasti podpory IT. Platilo mi to dobré živobytí, dokud jsem o šest let později společnost výrazně nezkracoval a nepřešel na jiné věci. Jako takový, je to téma, o kterém se cítím sebevědomě. (Stále dělám nějakou práci ve světě IT, především ve strategickém poradenství, a také jsem si ponechal několik vybraných klientů IT podpory).

mám spoustu tipů ke sdílení, které vám pomohou získat počítačovou podporu podnikání na pravé noze. Nicméně, abych byl jiný, nejprve začnu tím, že vám řeknu všechny důvody, proč nezávidím těm, kteří dnes začínají podnikat v oblasti podpory IT!

hrozné části podnikání v oblasti podpory IT

rozhodně nelituji zahájení podnikání v oblasti podpory IT před všemi těmi lety; byl to můj první podnik na volné noze a ten, který držel “vlka od dveří” po několik let.

v mnoha ohledech se však dívám zpět na dobu, kdy jsem to dělal na plný úvazek, jako neuvěřitelně stresující! Kdybych to všechno udělal znovu, udělal bych mnoho věcí jinak od začátku (a diskutuji o těchto věcech níže).

i kdybyste se měli řídit každým písmenem mé rady, existují některé prvky provozování počítačové podpory, které jsou nevyhnutelně stresující. Začínám s nimi, abych je dostal “ven”, s plným vědomím, že by mohli dokonce některé lidi odradit od celé myšlenky!

1. Poskytování IT podpory může být depresivně nevděčný úkol

tuto sekci jsem přepsal asi čtyřikrát a stále končí dlouho a ranty. Takže tentokrát se budu snažit, aby to stručné…

strašně mnoho lidí očekává, že počítače budou dělat přesně to, co požadují, navzdory tomu, že jsou naprosto neochotní se o nich hodně dozvědět. Lidé nečtou pokyny, zavírají chybové zprávy, aniž by je četli, ignorují rady ohledně zabezpečení a ochrany osobních údajů navzdory neustálým titulkům o počítačové kriminalitě a tvrdohlavě odmítají pravidelně zálohovat data.

je to ekvivalentní tomu, že se dostanete za volant automobilu, aniž byste se naučili řídit, náhodně vkládáte benzín a naftu, ignorujete servisní intervaly a nikdy nenaplňujete nádrže na vodu, olej a chladicí kapalinu.

a pak křičel na mechanika, protože to auto nebude fungovat.

je zřejmé, že je to spíše extrémní ilustrace,ale je to důležitý bod. Když poskytujete počítačovou podporu, často se potýkáte s obrovskou mezerou ve znalostech a oči mnoha zákazníků se při pokusu vysvětlit, jak věci fungují, jen glazují. Je to součást práce, ale postupem času vás to může opravdu unavit.

2. Je těžké si užívat nepřetržitého volna

, když klientova kancelářská síť klesá (nebo dokonce když dcera klienta zapomněla, kde si uložila domácí úkoly!), že klient bude chtít pomoc okamžitě.

samozřejmě, velká část z toho je o tom, jak zvládáte očekávání a stanovujete hranice – ale IT lidé, kteří “nikdo nikdy nemůže vydržet”, nemají tendenci dělat to dobře.

to byl obrovský faktor v mém rozhodnutí ukončit svou it poradenskou činnost. Měl jsem roky přerušených prázdnin, víkendy, když jsem nečekaně pracoval, a dokonce i pár příležitostí, kdy jsem se ocitl plazit se pod stoly na Štědrý den, když se rodinné oslavy právě rozběhly.

po chvíli vás to začne spálit. Pro mě, i když jsem vydělával velmi dobře, dostalo se to do bodu, kdy bych šťastně předal denní poradenské peníze, jen abych věděl, že mě nikdo nebude rušit. Tehdy jsem neměla děti a pořád to byl obrovský problém, takže si dovedu představit, že by to teď bylo podstatně horší!

dotknu se strategií kolem tohoto níže-ale zůstává základním faktem, že pokud se dostanete do bodu, kdy vyděláváte dobré peníze tím, že jste it konzultantem, lidé budou očekávat rychlou odpověď, když se něco pokazí.

3. Jakmile se dotknete počítače, může se stát vaším problémem

někteří klienti jsou úžasní.

zažil jsem situace, kdy jsem udělal jednorázovou práci pro klienta a měl jsem od nich hovor, když se něco stalo s jejich počítačem doslova po letech!

nevadí, že neudělali nic pro udržení tohoto stroje v intervenční době; nevadí, že mohou mít dospívající syny se zálibou v nelegálním softwaru a pornografii. Obviňující tón zůstává!

opět jde o hranice a nastavení očekávání. Domnívám se však, že je důležité to zmínit: být samostatně výdělečně činným IT člověkem vás může čas od času opravdu nenávidět.

zahájení podnikání v oblasti podpory IT a jeho správné

možná máte pocit, že jsem nadhodnotil výše uvedené nevýhody, ale myslím, že je mou povinností být k nim upřímný. Také si nemyslím, že jsem si jich byl dostatečně vědom, než jsem začal. Znát tyto faktory by mě neodradilo, ale přimělo by mě to jít o některých věcech jinak.

tak, pojďme se podívat na způsoby, jak můžete dělat věci fungují tak hladce, jak je to možné:

zeptejte se sami sebe, zda jste řádně kvalifikovaní

když jsem začal podnikat v oblasti IT podpory, už jsem absolvoval spoustu školení a pracoval v průmyslu několik let.

setkal jsem se však s mnoha lidmi, kteří provozovali podobné podniky, z žádného jiného důvodu, že se považovali za ” trochu počítačového svištění.”(Často to byli lidé, které jsem převzal poté, co se věci strašně pokazily).

populární rčení v IT průmyslu je ” malá znalost je nebezpečná věc.”

počítače a servery klienta nejsou cvičištěm ani místem k ” vyzkoušení věcí.”Pokud omylem smažete data společnosti (nebo dokonce vzácné rodinné fotografie jednotlivce), můžete se rychle ocitnout v “žalovaném” území.

jako profesionální IT konzultant musíte dodržovat “osvědčené postupy”, vyhýbat se zbytečným rizikům a držet se osvědčených způsobů, jak dělat věci. “Nadšenec” část vaší vášně pro technologii musí být přísně omezena na vaše vlastní počítače a zařízení.

pokud jste dosud neposkytli podporu PC, přemýšlejte velmi pečlivě, než předpokládáte, že jste toho schopni. Najdete zde také různé vzdělávací zdroje, včetně bezplatného materiálu od společností Microsoft a Apple.

rozhodněte se, zda poskytujete domácí nebo obchodní podporu-nebo obojí

existuje spousta poptávky po it podpoře, a to jak od podniků, tak od domácích uživatelů, zejména nyní má typická domácnost více počítačů a všech druhů dalších zařízení.

mnoho nových IT konzultantů šťastně přijímá jakoukoli práci, která jim přijde do cesty, ale existují významné rozdíly mezi domácí a obchodní podporou, jakož i individuálními klady a zápory.

domácí IT podpora je samozřejmě přímočařejší a jednodušší cesta pro konzultanty, kteří právě začínají. Nepředpokládejte však, že to znamená, že klienti budou méně nároční! Účet za podporu IT ve výši 200 USD je pro jednotlivce mnohem významnějším výdajem než pro společnost a očekávání to obvykle odrážejí.

Poskytování domácí IT podpory také znamená dělat mnohem více malých jednorázových úloh. Několik hodin strávených tříděním seznamu problémů s it domácností může znamenat, že vás klient nemusí znovu vidět rok nebo déle.

obchodní IT podpora je obvykle mnohem lukrativnější, ale také vyžaduje mnohem více odborných znalostí a – realisticky – podstatně větší závazek od vás.

Vrátíme-li se k tomu, co jsme říkali dříve o tom, že si vezmete volno, pravděpodobně budete v pořádku, pokud podporujete pouze domácí klienty bez skutečného závazku. Podniky však budou chtít vědět, jaké úrovně služeb od vás mohou očekávat; pokud chcete týden volna, budete muset zajistit krytí nebo být připraveni upustit od všeho, co děláte, pokud server klesne nebo pokud uživatel jednoduše zapomene své heslo.

je zřejmé, že budete muset zvážit všechny výhody a nevýhody pro sebe. Jedna poslední věc, kterou zmíním, je mít na pozoru před poskytováním domácí uživatelské podpory, pokud vyhráváte smlouvy s podniky, je to, o co opravdu usilujete.

jakmile se dostanete zaneprázdněn, dostat “urgentní” volání z domácích klientů o jednu hodinu pracovních míst je poslední věc, kterou budete potřebovat, když se snaží poskytovat profesionální služby pro podniky.

rozhodněte se, jak budete poskytovat podporu

navzdory tomu, jak snadné je poskytovat vzdálenou podporu pomocí systémů, jako je GoToAssist, zákazníci mají rádi návštěvy stránek, zejména v prvních dnech – když poprvé získáváte důvěru a vytváříte vztah.

jako takový, ačkoli zahájení podnikání v oblasti podpory IT je něco, co můžete udělat z domova, je realistické očekávat, že budete muset navštívit domy a kanceláře svých klientů.

důležitá věc je zde cena. To je zvláště důležité, pokud děláte podporu pro nepodnikatelské zákazníky.

když jsem poprvé začal v roce 2004, účtoval jsem GB£65 (kolem us $ 90)za hodinu za čas na místě. To se mohlo zdát jako hodně pro některé z mých klientů, ale kdybych tam byl jen hodinu a strávil stejné množství času cestováním v každém směru, nebylo to zdaleka tak působivé! Přidejte k tomu, že povaha práce diktuje, že musíte umožnit překročení pracovních míst,a najednou si uvědomíte, proč instalatéři a další obchodníci účtují statný poplatek za volání!

mnoho začínajících IT konzultantů se rozhodlo udělat co nejvíce na dálku, a to je rozumný cíl. Nepodceňujte však hodnotu “osobního kontaktu”.”Jakmile uděláte jednu nebo dvě úlohy “z masa a kostí”, Vaši zákazníci budou mnohem přístupnější k podpoře vzdáleného počítače.

uvědomte si, že podpora počítače je mnohem více než technické znalosti

klient mi jednou řekl, že “problém s lidmi, kteří opravují počítače, je, že většina z nich je zbytečná.”

to neznamená, že nemají technické znalosti; to znamená, že mnoho IT konzultantů často postrádá další důležité atributy, jako jsou komunikační dovednosti a schopnost vysvětlit složité technické věci jednotlivcům, kteří nerozumí ani nechtějí porozumět složitosti.

nicméně, lidé nemají opravdu rád nerozumí věci. Pro mnohé je instinktivní reakcí na nedostatek porozumění hněv nebo agrese. Postavte jednoho z těchto lidí tváří v tvář počítačovému konzultantovi, který mluví zkratkami a dívá se dolů na nedostatek znalostí, a věci nedopadnou dobře.

nejlepší IT konzultanti jsou proto ti, kteří kombinují empatii, dovednosti zákaznického servisu a prostou angličtinu se svými odbornými technickými znalostmi. Tito lidé jsou doporučeni, doporučeno, a volal znovu a znovu.

takže má smysl se ptát-upřímně -, zda máte tyto jiné vlastnosti nebo jste schopni je rozvíjet.

čas od času mi bylo řečeno, že ” přišel Poslední chlap a chvíli to fungovalo, ale netuším, co udělal.”Tito lidé nedostanou opakování podnikání, které je tak zásadní pro dlouhodobý úspěch.

Tipy pro zahájení podnikání v oblasti podpory IT

skončím s několika tipy quickfire pro získání vašeho podnikání v oblasti podpory IT ze země. Doufejme, výše uvedená rada vám pomohla rozhodnout, zda je to něco, s čím byste chtěli pokračovat.

1. Získejte pojištění

nechoďte nikam poblíž počítačů klienta (zejména obchodních počítačů) bez nějakého pojištění na místě. Je snadné dělat chyby a malý podnik na podporu IT pravděpodobně nepřežije soudní bitvu.

druh pojištění, které potřebujete, se zde ve Velké Británii nazývá profesní odškodnění a věřím, že se v USA nazývá pojištění chyb a opomenutí. Různé země mají různé povinné požadavky na pojištění, proto nezapomeňte zkontrolovat, zda máte dostatečné krytí.

2. Udržujte svůj trénink

IT průmysl se pohybuje rychle, takže stojí za to neustále se učit nové věci, abyste s ním drželi krok. Akreditace velkých jmen také zvyšují vaše pověření. Spousta společností-dokonce i Apple-poskytuje školení, které je levné nebo dokonce zdarma. V tomto článku jsou některé podrobnosti.

3. Promyslete si své ceny

co můžete za IT podporu účtovat, se bude velmi lišit v závislosti na tom, kde sídlíte a pro jaké klienty pracujete. £ 75 ($100) za hodinu nebo £ 500 ($670) za den je docela standardní, ale jsem blízko Londýna, jednoho z největších světových měst. Když jsem žil v Portugalsku, sazby by se blížily €10-20 za hodinu!

nejlepší způsob, jak získat pocit, co účtovat, je prozkoumat některé společnosti v okolí, abyste získali představu o průměru. Mějte na paměti, že je vždy snadné snížit své sazby v případě potřeby, ale mnohem těžší je zvýšit.

4. Buďte selektivní a nepřetěžujte

vždy bude existovat software, který jste ještě neviděli, a systémy, které neznáte. Poctivost je nejlepší politika, a zákazníci budou téměř vždy pochopit, pokud jste neviděli absolutně všechno na svých systémech.

je však důležité nakreslit čáru. Pokud jste například nikdy nepoužívali Apple Mac ve svém životě, nesnažte se “křídlo” kvůli penězům. Mohl by ses strašně odlepit. Snažte se, pokud je to možné, držet se toho, co víte.

5. Partner up

nenavrhuji, že potřebujete partnera, který by “šel s vámi” do vaší počítačové podpory, ale má smysl vytvářet zdravé partnerství s jinými místními lidmi s podobnými podniky.

například rozhodně stojí za to spojit se s někým ve webdesignu, pokud poskytujete IT podporu. Je nevyhnutelné, že zákazníci někdy požádají své IT lidi o doporučení pro web design a naopak. Můžete to udělat buď neformálně, nebo zařídit nějaký druh provize nebo postoupení.

další partnerství, které stojí za to založit, je partnerství s někým jiným, kdo provozuje vlastní IT podnikání. Můžete potenciálně působit jako krytí pro sebe, což vám dává alespoň nějakou naději na nepřetržitou dovolenou.

a konečně, pokud jde o partnerství, všichni od velkých dodavatelů PC až po antivirové dodavatele a webhostingové společnosti se budou chtít spojit, abyste mohli prodávat své produkty. Některá z těchto opatření se mohou ukázat jako lukrativní, ale vždy je nejlepší zachovat zásadu doporučování toho, co je pro vaše zákazníky nejlepší – ne produktů, za které vyděláte nejvíce provizí.

6. Nezískávejte kancelář

jak se vaše firma začne stavět, můžete se cítit v pokušení získat nějaké kancelářské prostory. Neříkám, že musíte odmítnout myšlenku z ruky, ale navrhuji to udělat pouze tehdy, pokud máte pocit, že je to skutečný přínos. Čas cestování mezi vaším domovem a kanceláří je čas promarněný.

říkám to jen proto, že jsem několik let platil za kancelářské prostory, ve kterých jsem sotva trávil čas. Pokud skončíte odpoledne s klientem, má mnohem větší smysl jít domů.

7. Nerozšiřujte se příliš tence

mnoho samostatně výdělečně činných počítačových techniků tráví svůj čas spěcháním z místa na místo a spěšně dokončují práce, aby se mohli dostat na další.

nejlepší je snažit se dělat práci, která je 100% perfektní, a dělat to pro správné klienty. Spuštění podnikání v oblasti podpory IT není o vytváření seznamu klientů, který je co nejdéle. Chcete klienty, kteří chtějí, aby se věci dělaly správně a jsou ochotni za to zaplatit spravedlivou sazbu.

je šílenství spěchat pryč od jednoho klienta a nechat “peníze na stole” bez lepšího důvodu, než se dostanete k jinému. Identifikace “dobrých” klientů nějakou dobu trvá, ale mít na paměti toto obecné pravidlo by vás mělo nastavit na správnou cestu.

Tak tady to máme! Toto je téma, o kterém bych mohl napsat mnohem víc, a pokud je poptávka, udělám to-dejte mi vědět v komentářích 🙂

mezitím doufám, že to prokázalo pravděpodobné vzestupy a pády zahájení podnikání v oblasti podpory IT. Není to snadné, ale pokud jste tou pravou osobou pro tuto práci, měli byste vydělat spoustu peněz a nikdy se ocitnete bez práce.

pokud se vám líbí způsob, jakým vysvětluji věci a chcete si založit vlastní firmu, můj kurz na volné noze Kickstarter vás provede každým krokem – a je to zcela relevantní pro podniky podporující IT. Klikněte sem a podívejte se.