¿Cuáles son los posibles resultados de una queja?

Después de haber investigado la queja de un empleado y haber mantenido una reunión con el empleado para discutirla, el empleador debe considerar si acepta o no la queja y qué medidas tomar, en su caso.

El empleador podría decidir mantener la queja en su totalidad, mantener partes de la queja y rechazar otras, o rechazarla en su totalidad. Si el empleador confirma la queja total o parcialmente, debe identificar las medidas que tomará para resolver el problema.

En el curso de la audiencia de quejas, el empleador debe obtener la opinión del empleado sobre qué acción le gustaría que se tomara y el empleador debe tomar esto en consideración al tomar su decisión. Si el empleador decide que el empleado tiene una queja legítima, pero no hay nada practicable que pueda hacerse para resolverla, debe explicar su razonamiento al empleado para que pueda ver que el empleador ha considerado seriamente el asunto.

Si la queja revela fallas en los procedimientos, políticas o prácticas del empleador, el empleador debe asegurarse de rectificar el problema lo antes posible. Si la queja implicaba acusaciones contra un individuo en particular, por ejemplo, el gerente de línea del empleado, el resultado apropiado puede ser iniciar un procedimiento disciplinario contra ese individuo.

El empleador debe asegurarse de seguir su propia política de quejas y cualquier otra política relevante al tomar la decisión. Debería considerar cómo se han tratado reclamaciones similares en el pasado y tratar de tratar todas las reclamaciones de manera coherente, a menos que haya una buena razón para no hacerlo.