20 Likert-skala spørgsmål og eksempler til 2021

Likert-skalaer er vurderingsskalaer, der ofte bruges i kundeundersøgelser. Denne form for rating skala er opkaldt efter sin opfinder, psykolog Rensis Likert. En Likert-skala er en psykometrisk skala, der effektivt bruges til at vurdere kundernes meninger, holdninger og oplevelser med hensyn til mærker, produkter og tjenester.

Hvad er en Likert-skala?

Likert skala spørgsmål gør det muligt for kunder at angive, i hvilket omfang de er enige eller uenige i en given erklæring eller udtrykke et neutralt svar. Respondenterne er ikke tvunget til at foretage et binært valg mellem ‘enig’ og ‘uenig’. Disse bruges i Likert-skalaundersøgelser til at producere kvantitative data til analyse.

Der er dog stadig spørgsmål om, hvorvidt dette er den bedste måde at få brugbar kundefeedback (i modsætning til markedsundersøgelser) og med rette.

5 punkt Likert skala spørgsmål

ser man på en typisk Likert skala spørgsmål og svar eksempel er den bedste måde at forstå, hvordan Likert skalaer arbejde.

her er et typisk Likert skala spørgsmål og svar eksempel:

hvor tilfreds er du med den service, du har modtaget fra ?

respondenten kan blive tilbudt denne 5-punkts Likert-skala, hvorfra man kan vælge et svar.

1. meget tilfreds.
2. moderat tilfreds.
3. hverken tilfreds eller utilfreds.
4. moderat utilfreds.
5. meget utilfreds.

denne form for Likert-skala spørgsmål dukkede først op i 1932 og er sandsynligvis det mest almindelige format. Bemærk den midterste, neutrale svarindstilling, der gør det muligt for respondenterne at registrere et svar. Denne teknik forhindrer respondenter i at blive tvunget til at træffe et binært valg.

når der er behov for mere detaljerede undersøgelsessvar, kan et 7-punkts eller endda 9-punkts Likert-skala-spørgsmål bruges. Bare husk, at jo flere valgmuligheder der er tilgængelige, jo større er sandsynligheden for potentiel forvirring og opgivelse af undersøgelser. På en 9-punkts skala skal du også undre dig over, hvilke forskelle i respons nogen pålideligt og konsekvent kan forventes at gøre.

den bedste praksis er at tilbyde færre valg. Du kan derefter undersøge dybere med et opfølgende spørgsmål for at afdække årsagerne til det.

selv Likert skala spørgsmål

et ‘lige’ Likert skala spørgsmål har en lige (dvs.2, 4, 6 osv.) antal multiple choice-svar. Med andre ord uden den midterste ‘neutrale’ mulighed. Siden Likert-skalaer først blev introduceret, har der været meget forskning i det optimale antal multiple choice-svar. Vægte fra kun to valg op til mere end 100 er blevet brugt under forskellige omstændigheder. Det er blevet hævdet (Garner (1960)), at de flere svarmuligheder, der tilbydes, maksimerer mængden af indsamlet information, men andre (Green og Rao (1970)) har angivet, at 7 svarmuligheder var optimale. Du har tendens til at finde det, mens 5 muligheder er den mest almindelige, de fleste akademikere fortaler 7 muligheder.

det enkleste’ lige ‘ Likert skala spørgsmål er selvfølgelig 2. Dette tvinger respondenterne til enten at være enige eller uenige eller måske udtrykke tilfredshed eller utilfredshed. Disse ultra-enkle binære valg kan under visse omstændigheder give det, der kræves. Men det er blevet fundet (Jones (1968)), at 2-optionsskalaen blev betragtet som mindre nøjagtig, pålidelig og interessant end 7-punkts Likert-skalaer. Også mere tvetydigt. Undersøgelsens svar pålidelighed steg, når du bruger en 7-punkts skala sammenlignet med en 2-punkts skala, ifølge (Cicchetti, Visalter og Tyrer (1985)). Ud over 7 point blev der ikke fundet yderligere pålidelighedsforbedring.

en 4-punkts Likert-skala beder respondenterne om at ‘komme ud af hegnet’. At træffe et valg, der enten er positivt eller negativt uden en Mellem-eller neutral mulighed. Denne teknik, kombineret med et opfølgende spørgsmål, vil ofte fremkalde de bedste svarprocent og handlingsrettet indsigt.

Likert skala undersøgelser

fordele

Likert skala baseret undersøgelse spørgsmål giver en række klare fordele, her er et par af dem.

• let at forstå og implementere.
• kvantificerbare svar understøtter statistisk analyse, rapportering og repræsentation.
• respondenter finde Likert svar skalaer let at forstå og bruge.
• Likert-skalaer giver mulighed for at registrere forskellige meninger.

ulemper

mens der er nogle klare fordele ved at bruge Likert skala baserede spørgsmål er der nogle ulemper, som bør bemærkes.

• på grund af det begrænsede antal svarmuligheder kan Likert-skalaer derfor ikke måle respondenternes sande holdninger.
• respondentens svar vil sandsynligvis blive påvirket af tidligere undersøgelsesspørgsmål, de er blevet præsenteret for.
• nogle mennesker undgår ofte at vælge ekstreme muligheder som ‘helt enig’ eller ‘helt uenig’, selvom disse er de mest nøjagtige.

vurdering

bekæmpelse af fordelene ovenfor er en række ulemper ved at bruge Likert skala spørgsmål.

• på grund af det begrænsede antal svarmuligheder kan Likert-skalaer derfor ikke måle respondenternes sande holdninger.
• respondentens svar vil sandsynligvis blive påvirket af tidligere undersøgelsesspørgsmål, de er blevet præsenteret for.
• nogle mennesker undgår ofte at vælge ekstreme muligheder som ‘helt enig’ eller ‘helt uenig’, selvom disse er de mest nøjagtige.

vurdering af Likert-skala spørgsmål

når du udarbejder en kundeundersøgelse, skal du overveje nøjagtigt, hvad du vil vurdere og måle. Anvendelse af Likert-undersøgelsesspørgsmål betyder tildeling af en skala, der angiver kundens oplevelse, mening eller holdning. Svarene skal indeholde to klare ekstremer sammen med et passende antal ‘midterste’ muligheder, der giver kunderne mulighed for at kvantificere deres svar.

Likert scale – baserede kundeundersøgelsesspørgsmål bruges typisk til at vurdere følgende:

• tilfredshed
  • fra ‘glad’ til ‘frustreret’ med muligheder imellem
• Betydning
  • fra ‘væsentlig’ til ‘uvigtig’
• Kvalitet
  • fra ‘ekstremt høj’ til ‘meget dårlig’
• frekvens
  • fra ‘ofte’ til ‘aldrig’
• Sandsynlighed
  • fra ‘absolut’ til ‘aldrig’

de muligheder, der tilbydes respondenterne imellem disse ekstremer, skal give kunderne mulighed for at repræsentere deres synspunkter og oplevelser så nøjagtigt som muligt.

20 Likert skala spørgsmål

Likert skala spørgsmål kan tilbyde næsten ethvert antal multiple choice svarmuligheder. Når du udarbejder undersøgelsesspørgsmål, skal du huske, at jo mindre tænkning der kræves af respondenterne, jo bedre er svarprocenten. Præsenter spørgsmål med kun et par svarmuligheder, og følg derefter negative respondenter op med et yderligere spørgsmål. Dette vil generelt give gavnlig, handlingsrettet feedback. Her er nogle Likert skala eksempler til undersøgelser.

eksempler

Hvor tilfreds var du med din oplevelse i butikken?

• glad
• tilfreds
• slet ikke tilfreds / frustreret

investerer tid og penge for at holde medarbejderne opdateret med teknologi.

• stærkt enig
• enig
• uenig
• stærkt uenig

hvad var dit niveau af tilfredshed med vores produkt(er) (eller service)?

• yderst tilfreds
• meget tilfreds
• lidt utilfreds
• slet ikke tilfreds

Online butik checkout processen var ligetil.

• stærkt enig
• enig
• uenig
• stærkt uenig

hvor sandsynligt er du at anbefale dette produkt / service til venner og familie?

• meget sandsynligt
• sandsynligt
• ikke sandsynligt
• meget usandsynligt

fortæl os, hvor vigtigt det er for os at levere 24/7 kundeservice.

• væsentlig
• vigtig
• lav betydning
• ikke vigtig

brugermanualen gav klar vejledning i, hvordan du installerer og opsætter applikationen.

• helt enig
• overvejende enig
• Lidt uenig
• helt uenig

Det var nemt at navigere på hjemmesiden for at finde det, jeg ledte efter.

• stærkt enig
• enig
• uenig
• stærkt uenig.

fortæl os, hvor vigtige de nye funktioner, der er tilføjet, er for dig.

• meget vigtigt.
• moderat vigtigt
• lav betydning
• ikke vigtigt overhovedet

hvor nyttige er instruktionsvideoerne fra vores hjemmeside?

• yderst hjælpsomme
• noget nyttigt
• ikke meget nyttigt
• ikke nyttigt overhovedet

hvor tilfreds var du med vores nye menu?

• meget tilfreds
• rimeligt tilfreds
• lidt utilfreds
• meget utilfreds.

i hvilket omfang opfyldte vores kundeserviceteam dine forventninger?

• væsentligt oversteg forventningerne
• opfyldte forventningerne
• opfyldte ikke forventningerne

Hvordan vil du bedømme dit seneste kundeserviceopkald?

• enestående
• god
• retfærdig
• dårlig

konferencens talere var vidende og informative.

• helt enig
• enig
• Lidt uenig
• helt uenig

hvor ofte søger du hjælp fra kundesupport?

• meget hyppigt
• lejlighedsvis
• sjældent
• aldrig

produktet er fremstillet af komponenter og materialer af høj kvalitet.

• helt enig
• enig
• delvist uenig
• helt uenig

Jeg vil købe dette produkt (Brug denne service) igen i fremtiden.

• meget sandsynligt
• sandsynligt
• usandsynligt
• meget usandsynligt

Hvad synes du om vores online priser?

• meget glad
• glad
• ikke meget glad
• ikke glad overhovedet

hvor vigtige er priserne på vores produkter for dig?

• meget vigtigt
• vigtigt
• lav betydning
• ikke vigtigt overhovedet

hvor vigtig er produktgarantien for dig?

• meget vigtigt
• vigtigt
• lav betydning
• slet ikke vigtigt

Sådan analyseres Likert-Skalaundersøgelser

Likert-skalaundersøgelsesdata er ‘ordinære’, hvilket betyder, at du kun kan bestemme, at en score er højere eller lavere end en anden. Du kan ikke kvantificere forskellen eller afstanden mellem svarindstillingerne.

mens du kan tildele numeriske tags til hvert valgfrit svar, er disse aldrig repræsentative scoringer, der kan anvendes til analyseformål. Når du analyserer Likert-skalaundersøgelsesdata, kan du ikke bruge middelværdien eller gennemsnittet, da det ikke har nogen betydning i denne sammenhæng. Hvad er ‘gennemsnittet ‘ eller’ gennemsnittet ‘af området fra’ ekstremt tilfreds ’til’ekstremt utilfreds’?

den mest hensigtsmæssige, grundlæggende foranstaltning er at undersøge ‘mode’, som angiver de hyppigst leverede svar. En praktisk måde at visualisere undersøgelsesdata på er at bruge søjlediagrammer. Disse vil fremhæve ‘mode’ (det hyppigst leverede svar) sammen med søjler, der viser antallet af respondenter, der vælger andre muligheder.

ved analyse af Likert-skalaundersøgelsesdata er det vigtigt at fortolke oplysningerne på en meningsfuld måde. Søjlediagrammer er meget effektive. Tabulering af dataene er en anden enkel, men meget effektiv teknik.

start med at sende Likert-Skalaundersøgelser i dag

Kundetermometer giver dig mulighed for at oprette Likert-skalaundersøgelser, som du vil. Afgørende, så de kan besvares hurtigt og nemt uden at belaste dine respondenter. Dette er nøglen til at opnå store responsrater. Tilføjelse af et opfølgende andet spørgsmål vil give dybere indsigt i, hvorfor folk gav visse svar.

du er velkommen til at give kunden termometer en chance for dine kundeundersøgelser med vores gratis konto. Udfyld blot nedenstående formular (ingen betalingsoplysninger er nødvendige) for at komme i gang på få sekunder!