20 spørgsmål til at stille kunder om dit produkt

produktledere har et hårdt job. Ofte arbejder de på tværs af flere teams, de mødes konstant med ingeniører og designere—hvilket giver mindre end den ideelle tid til at tale med faktiske brugere. At udskyde at stille dine kunder de rigtige produktspørgsmål under brugbarhedstest, kundesamtaler og opdagelsessamtaler kan dog skabe flere problemer for hele teamet, spildt tid og unødvendige dollars brugt.

produktteams bekymrer sig medfødt om brugeroplevelse, men involverer nogle gange ikke deres faktiske kunder, før et projekt er i sine endelige produktudviklingsfaser før lanceringen. At sikre, at det produkt, du designer fra visuelt design, brugerstrømme, navigation, kopi og mere, alle er tæt forbundne stykker af den samlede kundeoplevelse.

og du behøver ikke at være ekspertforsker for at finde uvurderlig menneskelig indsigt fra dine kunder. Du skal bare stille de rigtige produktspørgsmål i hele udviklingscyklussen for bedre at forstå deres behov.

produkt spørgsmål at stille i hele din produktudvikling livscyklus

• tidlig opdagelse
• Prototyping
• udvikling og pre-launch
• post-launch

tidlig opdagelse

før du hopper til at udvikle løsninger, bruge tid på at forstå, hvad de behov og frustrationer dine kunder oplever kan være. At arbejde med en opdagelsessamtale i din nuværende proces giver dig mulighed for at afdække, hvad dit målmarked kan lide eller ikke lide ved en bestemt oplevelse, produkt, eller aktivitet.

Oplev behov og frustrationer

i dette udviklingsstadium søger du bedre at forstå dine kunder. Ofte har du ikke en ide eller et slutpunkt i tankerne, og det er ok.

spørg din målgruppe:

1. hvad er de udfordringer, du støder på, når du laver _____?
2. Hvordan opnår du i øjeblikket _____?
3. hvilke mærker henvender du dig til for at fuldføre _____?
4. hvad kan du lide ved hvert mærke?

Valider en ide

når du er kommet tættere på at beslutte en problemløsning, skal du sørge for, at din fornemmelse resonerer med dit målmarked. Gennemførelse af en test eller samtale med dine kunder kan afsløre, om dit koncept er levedygtigt og har en stærk produktmarkedstilpasning.

spørg din målgruppe:

1. Hvad kan du lide ved, hvordan du gør det nu?
2. hvad kan du ikke lide ved, hvordan du gør det nu?
3. ville noget som _____ gøre dit liv lettere?
4. hvor meget ville du betale for noget, der _____?

Prototyping

når du er begyndt at arbejde på din løsning, er det en god ide at få kundefeedback, så snart du har en trådramme. Dette hjælper dig med hurtigt at finde ud af, om du er på rette spor eller ej. Hvis du har brug for at dreje, har du ikke spildt tid og tekniske ressourcer i udviklingsprocessen. Du vil også være i stand til at bilægge interne tvister med designere ved at lade brugerne gøre din sag for dig.

spørg din målgruppe:

1. kigger du rundt på denne prototype, hvad tror du det er til?
2. hvad ville du forvente at kunne gøre?
3. Hvad er det første du ville gøre her?
4. hvis du havde en tryllestav, hvordan ville du ændre dette?

Sammenlign mellem to muligheder

ofte i denne fase har du to (eller flere) arbejdskoncepter, som dine brugere kan teste. En god måde at afdække produktindsigt på er at bestemme, hvilken der er bedre (eller mere levedygtig) gennem en test, der sammenligner to forskellige muligheder.

spørg din målgruppe:

1. hvilken af disse to versioner giver mere mening for dig?
2. er der et stykke af en version, du foretrækker frem for den anden?

udvikling og pre-launch

så du har nået en milepæl. Du har valideret dine produktideer, og du går videre til udvikling. Det er her interaktive prototyper virkelig kommer til nytte, da du kan se brugere udforske omkring dit produkt, som de naturligvis ville.

spørg din målgruppe:

1. hvilke andre job vil du gerne gøre her?
2. hvilke funktioner, hvis nogen, finder du den mest/mindst nyttige?
3. virker noget malplaceret?

Hold øje med de ting, dine brugere ikke gør, så godt. Hvis ingen bruger en af dine kernefunktioner, så skal det hæve et rødt flag!

Post-launch

selv efter en ny funktion, et produkt eller en kampagne er lanceret, skal du fortsætte med at overvåge for at tackle udfordringer og fortsætte med at udvikle oplevelsen for at skabe større adoption eller konvertering. De spørgsmål, du stiller efter lanceringen, hjælper med at guide beslutninger om funktionalitet eller funktioner, du skal tilføje eller fjerne.

Spørg dine brugere:

1. Hvorfor valgte du at gøre dette over det?
2. hvad ville gøre det lettere at gøre_____?
3. hvad ville du tilføje eller fjerne?

menneskelig indsigt er din nordstjerne

processen med at opbygge kundecentriske produkter og oplevelser er lettere sagt end gjort. Derfor er det bydende nødvendigt, at du øger dine eksponeringstimer med kunder—tid brugt på at se, høre og tale med dem.

der er ingen rigtig eller forkert måde at afdække dine kunders behov og ønsker—medmindre du slet ikke gør det. Integrering af hurtig kundefeedback i din produktudviklings livscyklus vil øge din succes og sikre, at du udvikler produkter, der opfylder et behov for dine kunder og din virksomhed.

yderligere læsning

• test på alle udviklingsstadier: de bedste måder at få indsigt fra opdagelse til post-launch
• Test først, kode sekund: en hjemmeside til produktledere
• hvor vigtig er kundefeedback og validering for produktledere? 12 Industri Eksperter vejer i