3 udfordringer i Service Marketing

marketingfolk, der arbejder for servicevirksomheder, står over for et unikt sæt udfordringer, når det kommer til at udvikle effektive marketingstrategier.

ved at tjene en MBA med en koncentration i markedsføring gennem UT Tylers online-program, kan du udvikle en bedre forståelse af disse spørgsmål. Du får bredt baserede business management færdigheder, mens du fokuserer på praktiske marketing applikationer.

grundlæggende markedsføringsprincipper for en servicevirksomhed

som Karen S. Johnson påpeger i en Houston Chronicle-artikel med titlen” Marketing Challenges in the Service Business”, de samme grundlæggende markedsføringsprincipper gælder for både produkt-og servicemarkedsføring. Disse inkluderer sted, pris, forfremmelse og produkt, som i dette tilfælde er den service, du leverer. I modsætning til et produkt, som en person kan røre ved eller se, er en service imidlertid immateriel, og tjenesteudbyderen skal sælge en potentiel kunde på de resultater, de kan forvente. Yderligere faktorer, der er værd at overveje, inkluderer de mennesker og processer, der er involveret i levering af tjenesten, og det fysiske bevis for den leverede service, såsom et pletfrit hjem til en rengøringsservice.

Jan Griffioen fra Griffioen Consulting identificerer de største udfordringer, der er unikke for tjenesteudbydere.

1. tjenester er Immateriellesom tjenesteudbyder leverer du ikke et fysisk, håndgribeligt produkt. I mange tilfælde, kunder opsøge en tjenesteudbyder til at hjælpe med at løse et problem af en slags som i tilfælde af nogen har brug for en mekaniker, en blikkenslager eller en landskabspleje tjeneste. I andre tilfælde kan roller vendes, hvor tjenesteudbydere henvender sig til potentielle kunder for at introducere nye tilbud. En udbyder af satellit-eller kabelinternet ville falde i denne kategori. I begge tilfælde skal udbyderen overbevise kunderne om, at deres service er prisen værd. Hvis din konkurrence tilbyder en lavere pris, skal du demonstrere, hvordan den værdi, din service tilføjer, fortjener den højere pris.
2. kvaliteten er variabel og vanskelig at Kontrollerei modsætning til et produkt produceret under kontrollerede forhold udføres og forbruges tjenester ofte samtidigt. Miljøet er muligvis ikke det samme hver gang, og andre variable faktorer kan komme i spil. Tag sagen om en frisør, der står over for de unikke håregenskaber og forskellige anmodninger fra hver kunde. I en produktvirksomhed definerer producenten enten kvalitetskravene eller overholder lovgivningsmæssige standarder og krav; produkter, der ikke opfylder standarder, kasseres eller omarbejdes. Kvaliteten af en tjenesteudbyder defineres imidlertid ofte i øjeblikket — lige så meget af forbrugeren som af udbyderen.

   servicekvaliteten kan variere afhængigt af medarbejdernes erfaring og motivationsniveau.

3. tjenester kan ikke Lagredeen produktvirksomhed kan opretholde en fortegnelse over varer og vente på, at de sælger. En servicevirksomhed kan derimod ikke lagre service. I bedste fald kan det forberede sig på mulige stigninger i efterspørgslen, der kan teste tjenesteudbyderens evne til at levere.

løsninger på udfordringerne ved markedsføring af en servicevirksomhed

i sidste ende fremhæver Griffioen det faktum, at service handler om mennesker. Med andre ord, service er et forhold mellem en kunde og en tjenesteudbyder, og det er vigtigt at definere vilkårene for dette forhold foran for konsekvent at levere de bedst mulige resultater. En servicebeskrivelse, der tydeligt skitserer følgende emner, kan hjælpe med at optimere servicelevering:

1. hvad er tjenesten?
2. Hvorfor er tjenesten vigtig?
3. hvad er fordelene ved tjenesten?
4. Hvad er leverancerne?

ved at tage sig tid til at udvikle en klar servicebeskrivelse kan en virksomhed sikre, at en kunde forstår, hvad de kan forvente som et resultat. Lige så vigtigt vil medarbejderne have en klar definition af, hvad service betyder, og hvordan man opnår kundetilfredshed. I sidste ende kan en servicebeskrivelse minimere misforståelser ved at etablere en ramme for forholdet.

forberedelse til din karriere inden for Servicemarkedsføring

forståelse af en kundes behov er det første skridt i at identificere din service som den rigtige løsning. En forståelse af marketingkoncepter kan hjælpe dig med at opbygge succesrige servicemarkedsføringsstrategier.

undervist af kvalificeret fakultet med brancheerfaring, UT Tylers online program til en MBA med en koncentration i Marketing kan give dig værktøjerne til at udmærke sig i marketingtjenester på tværs af sektorer.