5 måder at reducere antallet af udeblivelse af patienter i en verden efter COVID

Hvordan håndteres udeblivelse af aftaler? I betragtning af COVID-19-pandemien udgør stadig en risiko for os alle, er det helt forståeligt, at mange patienter ikke møder op til deres aftaler. Angst, usikkerhed, stress. De er alle bidragsydere.

på trods af de forstyrrede tider skal der dog stadig løses høje patientudløbsfrekvenser. De er en stor byrde for udbydere, og optimering af operationer betyder implementering af strategier for at sænke udeblivelser.

hvordan til at beregne din udeblivelse Sats? Du skal blot tage dine samlede aftalepladser og se, hvor mange der blev booket, men patienten viste ikke. Beregningsresultaterne for udeblivelse vil variere for alle, men det nationale gennemsnit udeblivelse er omtrent 18 procent. Under pandemien steg patienternes udeblivelse over det amerikanske sundhedsnetværk. I nogle klinikker steg tallet til 36,1%.

konstant udeblivelse Sats beregning og overvågning er bydende nødvendigt blandt udbydere, især i områder, hvor patienten udeblivelse satser er høje. Ifølge forskning kan patientens udeblivelse nå så højt som 80% i problematiske områder, hvor flere faktorer, der får patienter til at gå glip af aftaler, er til stede.

hvis du ved, hvordan du beregner en udeblivelsesrate, har du måske en ide om, hvor meget en enkelt ubesvaret aftale koster en udbyder. En særlig undersøgelse viste, at 67.000 tilfælde af udeblivende patienter kan sætte sundhedssystemet tilbage omkring $7 millioner.

i en $3.5 billioner industri repræsenterer hver ubesvaret aftale en betydelig mængde tabte indtægter for sundhedssystemerne. Til en gennemsnitlig pris på $265 pr.ubesvaret aftale tæller hver aftale. Og på trods af hvad nogle patienter synes, frigør spring over en aftale ikke tid i en udbyders tidsplan — det skaber mere administrativt arbejde for personalet og forhindrer andre patienter i at få den pleje, de har brug for.

og selv da hospitaler og praksis omfavnede telemedicin for at yde pleje under pandemien, forbliver patienternes udeblivelse markant høje mange steder. Patienter befandt sig stadig mangler telehealth aftaler på grund af en række udfordringer.

patienter, der har tendens til ikke at vise, er ofte yngre, af lavere socioøkonomisk status, har psykosociale problemer og modtager statslige sundhedsmæssige fordele. Patientens udeblivelse stiger af forskellige årsager-Logistik, følelsesmæssige barrierer, og nogle gange simpelthen glemmer.

nedenstående fem strategier til at reducere udeblivelse satser løse nogle af de underliggende årsager, der driver patient udeblivelse satser op og tilbyde både umiddelbare og langsigtede løsninger, du kan implementere for at reducere din udeblivelse Sats.

1) Hjælp patienter med at forstå, hvorfor de ser dig

hvordan forhindres udeblivelser effektivt? En af grundene til, at patientens udeblivelse forbliver høj, er, at patienterne ikke forstår formålet med besøget. Kun 12 procent af amerikanske voksne har dygtige sundhedsfærdigheder, og en svimlende 77 millioner voksne har grundlæggende eller under grundlæggende sundhedsfærdigheder. Dette resulterer i, at patienter ikke overholder behandlingsplaner — herunder at deltage i deres planlagte besøg.

en af de effektive strategier til at reducere antallet af udeblivelser er at gøre information og sundhedsuddannelse tilgængelig for patienter, især i komplekse medicinske situationer. Derudover kan udbydere også kommunikere instruktioner og information inden et besøg eller en procedure for at hjælpe patienter med at forberede og give dem mulighed for at møde op til deres lægekontor.

forskning offentliggjort i tidsskriftet Medscape General Medicine anbefalede fem trin til ændring af patientens tro og adfærd, da de vedrører følgende behandlingsplaner og deltagelse i aftaler.

uddanne dine patienter, så de:

• Anerkend risikoen for ikke at vedtage en sund adfærd
• opfatter deres tilstand som alvorlig
• tro på de positive virkninger af den foreslåede behandling
• kan adressere deres frygt og bekymringer
• mener, at de har evnen til at gennemføre behandlingsplanen

2) rolig frygt

Hvordan håndteres udeblivende aftaler? Rolig dine patienter og tag fat på deres frygt. Frygt brændstof patient udeblivelse satser i hele verden. Patienter kan frygte skræmmende testresultater, komme på skalaen eller ubehagelige procedurer. Uanset årsagen, frygt forhindrer patienter i at følge med deres planlagte aftaler.

selv da vaccinationsindsatsen i øjeblikket er i gang, rapporterede Society for Cardiovascular Angiography and Interventions (SCAI), at 40% af amerikanerne sagde, at de ikke vil se deres læge, så længe risikoen for COVID-19 vedvarer.

” mange mennesker føler sig ængstelige, fordi de frygter det ukendte, og de lader deres fantasi løbe vild,” sagde psykolog dr. I en samtale med NBC ‘ s sundhedsside, bedre. “De kan forestille sig et værst tænkeligt scenario, når det faktisk er den bedste forebyggelse at gå til en årlig kontrol.”

adressering af frygtfaktoren er et stort skridt i at reducere udeblivende aftaler. Det anbefales, at patienter anerkender deres angst før et besøg. Udbydere kan indlede denne samtale ved at spørge patienter, hvordan de har det med en kommende test eller besøg og styrke deres rolle som ikke kun udbyder, men også, en advokat og en allieret.

3) Reducer tiden mellem planlægning af en aftale og den faktiske aftale

Sådan forhindres udeblivelser? Skær ned ventetiderne. Uanset om det reducerer udeblivelse i primærpleje eller i specialiseret praksis, ønsker patienter hurtigere adgang til læger, information og medicinske tjenester.

at bruge en betydelig mængde tid på at vente på at se deres læge kan være en frustrerende oplevelse for patienterne. At reducere udeblivende aftaler betyder, at udbydere skal holde ventetiden kort for deres patienter. Jo længere tid mellem planlægning af en aftale og den faktiske aftale, jo mere sandsynligt er patienten at udeblive. Desværre er problemet lidt af et kylling-og ægscenarie. Lange ventetider for at se en udbyder øge udeblivelser, og udeblivelser bidrager til længere ventetider for andre patienter.

det er muligt at reducere tiden mellem planlægning og aftaler for en hel praksis, hvis forsinkelser identificeres, og planlægningsprocessen optimeres.

en undersøgelse fra 2021 af Lahey Hospital and Medical Center i Burlington, masse., formået at skære ned på deres ambulante ventetid med en betydelig margin. Efter at have identificeret årsager til forsinkelser, Lahey Hospital fortsatte med at optimere deres udnævnelses-og planlægningsproces. Efter en betydelig modernisering af deres planlægningsprocedure formåede Lahey Hospital at reducere deres gennemsnitlige ventetid på 53 minutter med 23%.

hvis ventetiderne reduceres markant, vil det resultere i en positiv oplevelse for patienterne og bidrage væsentligt til at reducere hospitalernes udeblivelse af patienter. Overvej at tilbyde sædvanlige udeblivende patienter samme dag eller næste dag aftaler.

4) Brug interaktive påmindelser om patientaftaler

måske er den mest effektive strategi og uden tvivl den enkleste til at reducere din udeblivelse Sats implementering af påmindelser om aftaler.

automatiske påmindelser om aftaler hjælper med at nedbringe antallet af udeblivelser for patienter og øge bekræftelsen af aftaler. Udnyttelse af automatiserede tekstpåmindelser vil i sidste ende øge patientens deltagelse via bedre planlægning og slotudnyttelse.

gennemførelse af opsøgende gennem tekst og e-mail har et stort potentiale i at reducere ubesvarede aftaler. Denne tilgang har vist sig at sænke føderalt kvalificerede sundhedscentre (Fkhc ‘ er) udeblivelse i hele USA under pandemien. I en undersøgelse gennemførte 43 Fkhc ‘ er opsøgende og formåede at nedbringe deres udeblivelse og konvertere dem til besøg via lydopkald (49%).

påmindelser om aftaler, der er tovejs-hvilket betyder, at patienter kan sende dig en sms — give patienter en chance for at bekræfte deres aftale, Få rutevejledning, stille spørgsmål og forberede sig tilstrækkeligt til deres aftale.

for eksempel implementerede Eisenhårs sundhed i det sydlige Californiens Coachella Valley brønd-platformen og fandt den effektiv til at reducere ubesvarede aftaler, der faldt med 40 procent. De oplevede også en vækst på 23 procent i udnævnelsesbekræftelser.

5) Giv en tur

tilvejebringelse af patienttransport er også effektiv til at reducere udeblivelse i primærpleje. Ikke at have en tur forårsager så mange som 28 procent af ubesvarede aftaler, et problem, der let løses med Uber Health eller en anden ride-share-tjeneste. For sundhedssystemer, der bruger godt, når patienter reagerer på en aftalepåmindelse med nøgleord som “ride” eller “car”, vil sofistikerede Søgeordshandlinger udløse en chatbot for at spørge patienten, om de har brug for en tur og koordinere detaljerne.

desuden er det vigtigt, at køretøjer, der bruges til at transportere patienter, regelmæssigt desinficeres for at forhindre enhver risiko for COVID-infektion. Dette vil ikke kun holde patienter og personale sikkert, men det opfordrer også patienter til at møde op til deres aftaler.

det er klart, at effektiv patientkommunikation er nøglen til at reducere udeblivelser. Hent en af vores casestudier og vores guide til at reducere udeblivelse satser for at lære mere om, hvor godt karrus effektivt kan hjælpe dig med at reducere dine udeblivelse satser og til gengæld øge din indtjening. ♥