6 Secrets to Effective End User Testing

sidst opdateret den 12.November 2020
Plutora Blog – Test management Læsetid 6 minutter

mere end et afkrydsningsfelt i slutningen af projektet – slutbrugertestning kan være uvurderlig for projektets succes. Slutbrugertest involverer en emneekspert fra forretningsdrift for at hjælpe projektteamet med at bestemme to ting:

1. er udgivelsen klar til produktion?
2. Hvor kan applikationen forbedres for at maksimere brugereffektiviteten? Det er jo sådan, at virksomheden og dine lønsedler bliver betalt.

for at få mest muligt ud af dine slutbrugertests her er nogle hemmeligheder, som vores erfarne testere har lært gennem mange års forsøg og fejl – nu kan du lære af vores fejl!

Accepter ikke bare enhver slutbruger

mens enhver slutbruger muligvis kan teste funktioner og funktioner, vil en emneekspert forstå formålet bag dem, og hvorfor de er vigtige. Denne ekstra indsigt kan være uvurderlig for produktteamet, da de arbejder på fremtidige iterationer af produktet.

for eksempel: et testteam hos et rejseselskab fik tildelt en slutbruger med begrænset erfaring til at videregive kravet om test af brugeraccept. Det nye funktionssæt blev testet og bekræftet til at fungere. Dette opfyldte det endelige krav, der var nødvendigt for at implementere produktet. En gang i produktion, det blev bekræftet, at mens funktionerne faktisk fungerede i henhold til en bogstavelig oversættelse af kravene, det savnede alvorligt målet om, hvad slutbrugerne faktisk havde brug for. Dette skyldtes, at udviklerne ikke vidste, hvordan værktøjet faktisk blev brugt, og den uerfarne slutbruger ikke forstod behovet. Som et resultat krævede den nye kode en massiv ændring i den eksisterende brugerarbejdsgang, hvilket gjorde den meget ineffektiv. Den nye kode skulle rulles tilbage og omarbejdes. En fagekspert ville have vidst dette og sparet en betydelig mængde tid og penge.

det er også værd at huske på, at ikke alle fageksperter er lige så værdifulde. De, der er villige til virkelig at engagere sig i produktteamet og arbejde sammen med dig, vil være langt mere værdifulde end dem, der simpelthen skynder sig for at markere afkrydsningsfeltet.

at få Slutbrugerinddragelse

at få en emneekspert til slutbrugertest kan undertiden være en udfordring. De har typisk allerede travlt med fuldtidsansvar og kan være tilbageholdende med at påtage sig mere. Ofte er den eneste måde at få dem på gennem et ledelsesmandat.

men når de er tildelt, er det vigtigt, at de føler, at forholdet er samarbejdsvilligt. De bliver sandsynligvis nødt til at være overbeviste om, at brugertest hjælper produktkvaliteten og forbedrer brugereffektiviteten. På grund af dette er det en god investering af deres tid.

forenkle testkrav

vi har understreget vigtigheden af at gøre slutbrugertest til en produktiv tidsinvestering. For at overbevise din fagekspert om, at du ikke spilder deres tid, skal du huske følgende punkter:

• vær respekt for deres tid – Hold opgaven så enkel som muligt. Gør det så bekvemt som muligt for dem at hjælpe. Pas på, at du ikke overvælder din slutbruger.
• hjælp dem med at se deres værdi – vær tålmodig, de kan muligvis ikke se værdien af deres rolle som slutbrugertester i starten. Forklar hvorfor deres test og indsigt er så vigtig. Når de først har forstået den værdi, de bidrager med, bliver slutbrugerne typisk meget mere nyttige.
• kræver ikke for meget – Husk at de er fageksperter inden for deres forretningsområde, ligesom du er i dit. Hold test inden for et defineret omfang, og forvent ikke, at de lærer dit job.

Coach gennem testene

testlederens primære opgave er at afbøde eventuelle ubehag eller unødvendige ulemper for slutbrugeren. Du bliver ofte nødt til at coache dem gennem de krævede test og udfordringer, de måtte have.

husk: tal ikke ned til slutbrugere. Bare fordi de ikke er dygtige inden for dine ekspertiseområder, gør dem ikke mindre værdifulde. Der er ingen hurtigere måde at miste dem og enhver fremtidig støtte end ved at tale ned til dem.

opbygning af Slutbrugerforhold

vi kan ikke sige det nok, vise respekt for slutbrugerne for at være emneekspert og for deres deltagelse som tester, selvom det var mandat, og de ikke havde andet valg end at deltage. At føle sig værdsat går langt i retning af at skabe nyttige og samarbejdsvillige slutbrugere – både til dine øjeblikkelige testbehov og også til fremtidige tests. Slutbruger samarbejde er bedst næres af ros og anerkendelse af deres unikke business viden og bidrag til projektet.

en god slutbrugertester kan være meget værdifuld for et projekts succes. Behandle dem som sådan. Dette vil ofte indebære at acceptere input om ting, der kan virke trivielle for dig, men som er vigtige for dem. Emne eksperter vil fange spørgsmål, som du ellers ville gå glip af, hvilket er præcis, hvorfor du har brug for dem.

brug understøttende testværktøjer

Slutbrugerinteraktioner med testværktøjer holdes bedst på et minimum. Jo mere de har brug for at lære testerens rolle, jo mindre fokus kan de give til at være emnet ekspert, du har brug for dem til at være.

brugen af et teststyringsværktøj er typisk uundgåelig. Hold slutbrugernavigation og interaktioner så enkle som muligt. Oprettelse af et snydeark med vigtige trin kan være nyttigt.

injicer ikke yderligere risiko for slutbrugertesternes normale ansvar. Deres normale arbejdssystemer kan undertiden betragtes som hellig grund. Forsøger at få godkendelse til at installere testværktøjer på deres kontrollerede miljø kan ofte være en deal breaker.

det er her Plutora er ideel. Fordi det er en SaaS-baseret løsning, er der ikke installeret noget. Det fungerer på alle større internetsøgere og mobile enheder, så du og dine slutbrugere kan fremme SDLC uanset deres tidsplan eller placering. Det betyder, at det er nemt at give slutbrugeren adgang til testmiljøer, projekt-og frigivelseskrav og alt andet, de har brug for for effektivt at opfylde rollen.

Planlæg en Plutora Demo nu.

Dan Packer

Dan er Branchespecialist hos Plutora. Dan fik sin første smag af programmering i gymnasiet, kodende spil i Basic. Siden da har han været direkte involveret i næsten alle aspekter af udvikling og frigivelse livscyklus — kodning, test, Projektledelse, teamledelse, arkitektur, database, hjemmeside & grafik designer, og meget mere. Han har implementeret udviklingslivscyklusmetoder for virksomheder som Sears Financial, Novell, Sprint, Daimler Financial, Sabre, Centeks og T-Mobile for at nævne nogle få. Ud over sit virksomhedsarbejde har han grundlagt flere virksomheder og fortsætter med at arbejde som forretnings-og teknologirådgiver på forskellige indenlandske og internationale projekter. I alt har Dan styret og orkestreret bogstaveligt talt hundredvis af implementeringer, udviklingsinitiativer og tusindvis af iterative kodeforbedringer.