7 udfordringer marketingfolk står over for, og hvorfor Identitetsopløsning betyder noget

Juni 28, 2018

du skal vide, hvem dine kunder er at markedsføre dem effektivt. I dag har vi mere information om kunder lige ved hånden end nogensinde før, men det er en udfordring at organisere og give mening om disse data — især når det kommer fra adskillige enheder til en enkelt kunde.

processen til at give mening om disse datapunkter med flere enheder er kendt som identitetsopløsning, identifikation på tværs af enheder eller målretning på tværs af enheder. Det indebærer at kombinere flere datapunkter på forbrugere indsamlet fra flere platforme for at skabe et enkelt, omfattende overblik over dine forbrugere.

Anmod om en Gratis Demo i dag

marketingfolk kan indsamle anonymiserede data fra næsten alle datakilder, herunder bærbare computere, smartphones, tablets, e-mail-abonnementer og endda offline køb. Jo flere dele du kan kombinere, jo mere komplet bliver dit billede af forbrugeren, så du mere effektivt kan målrette din markedsføring til dem, tilpasse deres oplevelse og spore dine interaktioner med dem. I sidste ende hjælper dette dig med at nå dem på det rigtige sted langs salgstragten.

udfordringer marketingfolk står over for

forbrugernes brug af flere kanaler til at shoppe, engagere og interagere med mærker giver både muligheder og udfordringer for marketingfolk. På den ene side føder hver interaktion til den voksende mængde data, der er tilgængelige om forbrugerne, hvilket giver marketingfolk mere information om deres udsigter, end de nogensinde har haft før. Flere data betyder, at de kan målrette deres annoncer meget mere effektivt og tilpasse deres kampagner baseret på individuelle forbrugere. Og alligevel, uden evnen til effektivt at organisere og analysere dataene for at afdække meningsfuld indsigt, er det meningsløst. Følgende er nogle af de fremherskende forhindringer, som moderne marketingfolk står over for, hvilken identitetsopløsning kan hjælpe med at overvinde.

1. Adgang til Data på tværs af platforme

vi ved allerede, at moderne kunder bruger mange forskellige kanaler og enheder og skaber et væld af datapunkter hele vejen. For marketingfolk betyder det, at de skal have adgang til data fra flere punkter for at få et komplet billede af en kunde. Ikke længere vil et enkelt datasæt give en fuldstændig forståelse. En marketingmedarbejder mangler muligvis nøgleoplysninger, hvis de ikke har oplysninger fra den rigtige kanal.

for eksempel kan de have anonymiserede data fra søgeforespørgsler på en smartphone, der fortæller dem om forbrugernes interesser. Imidlertid søger mange forbrugere efter varer på deres smartphones, men foretager køb på bærbare computere eller stationære computere. Hvis de ikke har adgang til denne bærbare eller stationære data, ved de ikke, hvad en kunde i sidste ende besluttede at købe.

2. Identificering af kunder på tværs af kanaler

når en marketingmedarbejder får data fra på tværs af adskillige kanaler, er den primære hindring at matche data fra forskellige datakilder til en enkelt kunde for at få en bedre forståelse af denne person.

da marketingfolk indsamler data fra mere end en kilde, står du tilbage med forskellige identifikatorer for kun en person. Du har muligvis deres rigtige navn og e-mail, fra de abonnerede på din e-mail-liste, en anonym cookie-identifikator fra deres skrivebordsoversigtshistorik, et mobil-ID fra deres smartphone-brug og noget helt andet end en tredjeparts dataudbyder. Selv dine mest loyale kunder har sandsynligvis mindst seks forskellige identiteter inden for dit marketingsystem, ifølge MarketingProfs. Nogle publikum kunne endda have over 100.

med så mange forskellige identifikatorer bliver det svært at fortælle, at de alle faktisk repræsenterer den samme person. At gøre tingene mere forvirrende, forbrugere bevæger sig rundt, ændre deres konti og ændre deres smag ofte, hvilket betyder, at marketingfolk skal opdatere deres profiler regelmæssigt, hvis de vil følge med. At holde dataene friske og opdaterede er en stor udfordring for marketingfolk.

3. Kortlægning af kunderejsen

moderne kunder gennemgår mange forskellige trin på tværs af mange forskellige enheder, før de endelig træffer en købsbeslutning. De kan se en annonce på deres smartphone, senere følge dit brand på kvidre, søge efter et produkt på deres tablet og begynde at handle fra deres bærbare computer.

undersøgelser tyder på mellem 41 procent og 65 procent af alle online køb i dag involverer flere enheder. En anden undersøgelse viste, at marketingfolk kun identificerer 15 procent af købene involverer flere enheder, hvilket betyder, at de sandsynligvis fejlagtigt identificerer en stor del af salget.

for at interagere effektivt med kundeemner skal du være i stand til at fortælle, hvor de er i deres personlige kunderejse og forudsige, hvor de kan gå næste gang. Du skal også forudsige, hvilken enhed og kanal de vil bruge til at tage det næste skridt. Denne viden giver dig mulighed for at vise annoncer, specialtilbud og andre former for kommunikation til kunder på det rigtige sted på det rigtige tidspunkt for at tilskynde dem til at foretage et køb. (Tjek dette blogindlæg om optimering af kunderejser for flere detaljer om dette emne.)

4. Identificering af nye potentielle kunder

at have fragmenterede kundedata øger dine chancer for at gå glip af nye potentielle kunder. Du kan fejlidentificere en kunde, hvilket får dig til at tro, at de ikke er et stærkt potentielt bly. Du kan dog kun tro på dette, fordi du mangler vigtige data. Deres smartphone-cookies indikerer muligvis ikke interesse for dine produkter, for eksempel, men deres bærbare computerdata kan stadig muligvis. For at opfylde dine kampagner og udvide din salgstragt har du brug for en måde at finde nye potentielle kunder, der kan blive brand loyalister i fremtiden.

5. Opretholdelse af en ensartet kundeoplevelse

fragmenterede data kan også føre til en usammenhængende kundeoplevelse. At have en ufuldstændig forståelse vil medføre, at din målmarkedsføring og personaliseringsindsats lider.

hvis du for eksempel ikke er klar over, at flere identifikatorer repræsenterer den samme person, kan du kontakte dem gentagne gange med det samme tilbud og sende dem en kupon til en vare, de allerede har købt. Dette kan få din virksomhed til at virke uprofessionel for forbrugeren og kan irritere dem og skade dit brands omdømme.

du vil måske også give sekventielle meddelelser til kundeemner. For at gøre dette effektivt skal du gøre det på tværs af enheder og forstå, hvilke enheder der er knyttet til hvert kundeemne.

6. Sporing af præstationsmålinger nøjagtigt

når flere identifikatorer er involveret, ved du muligvis ikke, hvem der virkelig modtager dine beskeder, og om din målretning fungerer som planlagt. Dette kan ødelægge nytten af målinger, du sigter mod at samle på dine kampagner.

bedre organisering af dine data gennem identity resolution giver dig også mulighed for mere præcist at spore præstationsmålinger relateret til dine kampagner. Hvis du ikke ved, hvem din indsats har nået, fordi du ikke er klar over, at flere identifikatorer repræsenterer den samme person, får du ikke et nøjagtigt billede af, hvordan dine kampagner har fungeret. Disse målinger er naturligvis afgørende for at forbedre dine strategier.

7. Opretholdelse af privatlivets fred

marketingfolk skal også opretholde privatlivsstandarder, mens de stadig bruger data til at forbedre deres markedsføring og kundernes oplevelser. Heldigvis, selvom du identificerer kunder, giver identity resolution dig stadig mulighed for at bevare kundernes privatliv. Hos Lotame hash og anonymiserer vi for eksempel alle data, vi indsamler, inden vi sætter dem i vores datastyringsplatform. Selvom vi behandler data såsom cookie-id ‘ er, enhedsidentifikatorer og IP-adresser, gemmer vi ikke individuelle identificerende oplysninger som Navne, e-mail-adresser eller gadeadresser i vores platform.

løsningen: Identity Resolution Technology

Identity resolution er en af de førende løsninger på mange af disse udfordringer. Det giver dig mulighed for at indsamle data fra tværs af skærme og kanaler for at få et fyldigere billede af dine kunder og kundeemner samt dine marketingkampagner.

teknologi, såsom Lotames folkebaserede ID-løsning, kan hjælpe dig med at drage fordel af identitetsopløsning. Dette værktøj afdækker forholdet mellem data indsamlet på tværs af forskellige enheder. Det skaber et kort over disse forbindelser, som du kan bruge til at få et mere omfattende overblik over dit publikum.

Identity resolution tilbyder flere vigtige fordele, både for marketingfolk og kunder.

1. Forbedret Annonceydelse

identificering af forbindelser mellem stationære og mobile enheder hjælper dig med at forbedre effektiviteten af dine annoncer og den samlede kampagne gennem forbedret målretning.

når du kan forbedre målretningen af dine annoncer og kommunikation, kan du forbedre deres ydeevne. Identity resolution giver dig mulighed for at lære mere om dine kunder, så du kan finde ud af, hvordan du når dem bedre.

du kan også nå dem, når og hvor de er mest tilbøjelige til at konvertere. Identity resolution giver dig mulighed for at køre koordinerede kampagner på tværs af enheder til individuelle forbrugere, så du kan være der for hvert trin i købsbeslutningsrejsen og fortælle sekventielle brandhistorier.

2. Øget Engagement

Identity resolution forbedrer din forståelse af dine kunder ved at kombinere første-, anden – og tredjepartsdata fra forskellige platforme og kanaler. Dette hjælper dig med at forbedre din personalisering af dine meddelelser med forbrugerne samt støtte koordineringen af din indsats på tværs af skærme, hvilket resulterer i mere sømløse interaktioner. Dette kan inspirere til øget engagement.

med en identitet opløsning løsning på plads, kan du tage data fra de forskellige engagement metoder forbrugere og marketingfolk bruger og kombinere det til at skabe en koordineret, omnichannel kampagne. Disse kanaler inkluderer sociale medier, e-mail, søgemaskiner, smartphones, bærbare computere og meget mere.

en Lotame-kunde brugte vores datastyringsplatform og teknologi på tværs af enheder i en kampagne, der havde til formål at nå kæledyrsejere. Ved hjælp af målinger på tværs af skærmen målrettede de relevante annoncer til forbrugerne, da de var i nærheden af dyrebutikker med mursten og mørtel. Denne identitetsopløsningsstrategi gjorde det muligt for dem at øge forbrugernes engagement med 250 procent.

3. Strømlinede kampagner

Identity resolution hjælper dig med at skabe mere sammenhængende kampagner og undgå dobbelt-messaging kundeemner, som er spild og kan også slå potentielle kunder fra dit brand. Det hjælper dig også med at afgøre, om din målretning når ud til de kunder, du har til hensigt at nå, og måle investeringsafkastet eller ROI for disse målrettede annoncer. Den feedback, du får på dine kampagner, er meget mere præcis og værdifuld, så du kan forbedre dine kampagner, når du bevæger dig fremad.

Anmod Om En Gratis Demo I Dag

4. Øget omsætning

alle disse fordele udgør i sidste ende forbedret salg. Du kan bedre forstå dine kunder og deres rejser, hvilket hjælper dig med at forbedre dine kampagner og salgsindsats. Leads værdsætter også personlig kommunikation mere, hvilket tilskynder dem til at blive kunder. Det sparer dig også penge ved at hjælpe dig med at maksimere afkastet på dine data og annonceinvesteringer.

5. Fordele for både marketingfolk og forbrugere

Identity resolution gør det muligt for marketingfolk at anvende virkelig folkebaserede marketingteknikker. Disse metoder inkorporerer en mere ægte forståelse af den enkelte forbruger, så er mere tilbøjelige til at appellere til den enkelte. Folkebaserede målretningskampagner er mere tilbøjelige til at engagere kunder og føre til, at de danner relationer med mærker.

de er mere tilbøjelige til at få kunderne de oplysninger og produkter, de virkelig ønsker gennem ting som foreslåede produkter og mere relevante annoncer.

kunder sætter pris på, når marketingfolk, der kommunikerer med dem, forstår dem og er mere tilbøjelige til at nyde disse interaktioner. Når noget er positivt for kunden, er det generelt også positivt for marketingmedarbejderen. Kunder, der nyder deres interaktion med et brand, er mere tilbøjelige til at blive loyale kunder.

Lotames Kartografteknologi

forskellige og siloede data er en af de førende udfordringer, som marketingfolk står over for i dag. På grund af den igangværende digitale transformation er det dog en kendsgerning, at kunder bruger flere enheder og kanaler til at interagere med mærker og træffe købsbeslutninger. På grund af dette skal marketingfolk møde deres publikum, hvor de er.

Lotames Kartografteknologi hjælper marketingfolk med at tackle disse udfordringer og forbedre effektiviteten af deres kampagner. Vores personbaserede ID-løsning er et centralt element i vores datastyringsplatform og er nøglen til at drage fuld fordel af dine data.

vores løsning bruger både deterministisk og probabilistisk matching til at opbygge målgruppesegmenter på tværs af skærmen. Det bruger deterministisk matching, hvis det har adgang til information, såsom login-data, der direkte forbinder forskellige enheder sammen.

hvis der ikke er nogen direkte forbindelse, gør dens sandsynlige matchningsfunktioner det muligt at analysere signalerne fra stationære og mobile enheder og afdække eventuelle forhold, der måtte eksistere.

de tre hovedtyper af signaler, vi bruger til probabilistisk matchning, er:

• Forbrugssignaler, som inkluderer placering, IP-adresse, dagsdele og tidsstempel
• Besøgssignaler, som inkluderer hyppighed af besøg og tid mellem begivenheder
• Enhedssignaler, som inkluderer enhedsmærke, model, OS, skærmstørrelse og opløsning

du kan integrere Lotames personbaserede ID-teknologi med tredjepartsdata og bruge den til at forbedre din annoncemålretning, personalisering og mere. Vores løsning er medie-agnostisk og tilbyder komplet dataportabilitet. Dine data på tværs af enheder forbliver også beskyttet og deles ikke.

det er nøglen til at forstå dit publikum i en stærkt segmenteret dataverden, hvor forbrugerne bevæger sig gennem forskellige kanaler, før de ender på et endeligt transaktionspunkt. Det giver dig mulighed for at genkende enkeltpersoner på tværs af skærme og kanaler og løbende opdatere dine data, mens du opretholder privatlivsstandarder.

hvis du vil vide mere om vores identity resolution-løsning, skal du udfylde nedenstående formular for at kontakte os med spørgsmål eller anmode om en demo i dag.
er du stadig ikke sikker på, hvordan din virksomhed kan komme i gang med identity graphing? Hent den gratis playbook fra AdMonsters og Lotame for at lære, hvordan du kan finde en identitetspartner, der hjælper dig med at navigere i dagens cookie-udfordrede verden.