alt hvad du behøver at vide om Hotelgæsteloyalitet

der tales meget i rejsebranchen i disse dage om, at rejsende ikke længere er loyale over for hotelmærker; det handler om pris og frynsegoder. Men er det virkelig sandt? Findes hotelgæsteloyalitet uden at betale for det-og i så fald hvordan?

Spring til Loyalitetsguide

Hotelgæsteloyalitet

når det kommer til hoteller, betragtes rejsende som loyale, når de vælger at bo på et hotel frem for andre hoteller—eller med et bestemt hotelmærke frem for andre mærker.

ikke alle loyale gæster er dog af samme værdi. En gæst, der opholder sig ofte, men bruger lidt, kan være mindre værdifuld end en gæst, der forbliver sjældent, men bruger meget—og omvendt. Og en hyppig gæst, der bøger direkte, er typisk mere værdifuld end en hyppig gæst, der bøger gennem en OTA. En del af at bestemme, hvor langt man skal gå for at tjene gæsteloyalitet, indebærer at beregne deres levetidsværdi til hotellet eller mærket.

generelt er hyppige gæster værdifulde for hoteller og mærker, fordi de genererer rumefterspørgsel og hjælper hoteller med at øge belægning, priser og RevPAR. Hoteller kender hyppige gæster bedre end en-timere og kan imødekomme deres behov og præferencer, hvilket styrker forholdet over tid. Desuden er nogle loyale gæster brandforkæmpere, der giver værdifuld feedback, skriver positive anmeldelser og henviser andre rejsende.

hotelgæstens loyalitetsguide

uanset om du overvejer at starte et loyalitetsprogram, modernisere et eksisterende program eller leder efter måder at opbygge loyalitet uden et formelt program, hjælper denne guide dig med at sætte dine prioriteter, udvikle en strategi og optimere resultaterne.