at være professionel-Hvad betyder det egentlig?

Jeg blev inspireret til at skrive denne blog af en politiker – Stephen Dorrell, MP og tidligere statssekretær for sundhed, der for nylig henvendte sig til en stor gruppe kirurger om professionalisme. Han talte om behovet for fagfolk til at “lide af guddommelig utilfredshed” om ens eget arbejde – at udfordre sig selv ofte om, hvad de laver, og hvordan det kunne gøres bedre. Han foreslog, at en sådan “guddommelig utilfredshed” skulle institutionaliseres i organisationer, så der på alle niveauer er vilje til at stille spørgsmålstegn ved (hvor vanskeligt spørgsmålet end måtte være) og derved forsøge at forbedre.

at blive betragtet som meget professionel er efter min mening en af de største komplimenter, man kan modtage inden for arbejdsverdenen. Omvendt, at blive betragtet som uprofessionel er en potentielt alvorlig anklage, som i værste fald kan bringe karrierer til ophør. Professionalisme er defineret i Merriam-ordbogen som “den dygtighed, god dømmekraft og høflig adfærd, der forventes af en person, der er uddannet til at gøre et job godt”.

Stephen Dorrells foredrag fik mig til at revidere, hvad det at være professionel betyder i mit arbejde som erhvervspsykolog. Som alle erhverv har vi en professionel adfærdskodeks (etik og standarder) baseret på fire nøgleprincipper: respekt; kompetence; ansvar; og integritet. I Edgecumbe Health arbejder vi med nogle udfordrende situationer (læger og andre klinikere i vanskelige interpersonelle situationer inden for deres team), hvor vores professionalisme testes de fleste dage i ugen. At være professionel betyder blandt andet at behandle klienter med den største respekt og omhu og suspendere dommen længe nok til at høre deres historie. Det betyder at opføre sig med integritet-forblive tro mod de færdigheder og adfærd, der forventes af vores erhverv, snarere end at afvige ud over grænserne for, hvor vi føler os kompetente eller kvalificerede, uanset hvor meget pres vi måtte føle fra klienten til at opføre os ellers. For eksempel, Jeg er ikke uddannet i forholdsrådgivning, psykoterapi eller den kliniske diagnose af psykiske problemer såsom angst, depression eller personlighedsforstyrrelser. Så for mig betyder det at handle professionelt at være klar i starten, eller når sådanne problemer opstår, og når jeg ikke kan hjælpe, at sige det og forsøge at vejlede klienten til en alternativ hjælpekilde. Det betyder at sikre, at alt, hvad jeg gør, har et gyldigt bevisbase, hvor det er muligt (og at være ærlig, hvis det ikke gør det). Det betyder at være villig til at tale op og tale ud, hvis jeg ser en kollega gøre noget, der bekymrer mig, og som jeg tror kan skade ham/hende eller andre. Af samme grund, at være professionel betyder at lytte og søge at forstå bekymringer, som andre kan rejse om mig og forsøge at undgå at reagere defensivt eller benægte problemet.

mens alt dette forventes som en del af at være en Chartered psykolog, er det ikke altid let at opnå. En del af at være professionel indebærer derfor at søge regelmæssigt tilsyn fra en kvalificeret person, der kan hjælpe med at behandle vanskelige situationer med klienter og gøre det muligt for mig at undersøge, hvad jeg gjorde, hvorfor jeg gjorde det, og hvilke andre tilgange jeg måske har taget.

begrebet “guddommelig utilfredshed” er en potentielt belastende byrde for perfektionistiske individer, der kører sig selv og andre ubarmhjertigt for at opfylde høje standarder. Alligevel betyder det at være professionel også at være tolerant over for fejl og fiaskoer, opretholde en følelse af perspektiv og sund dømmekraft og ikke være besat af detaljer. Bortfald i professionel adfærd kan og forekommer hos selv de mest professionelle individer. At fejle er menneskeligt – men det virkelige bortfald i professionalisme er, når der er en manglende evne til at lære af begivenheden eller en uvillighed til endda at overveje ens eget bidrag til et problem og i stedet søge skyld andre steder.

George Bernard Shav hævdede notorisk, at “et erhverv er en Sammensværgelse mod lægfolk” – med andre ord (ifølge ham) en gruppe mennesker, der klubber sammen og lukker rækker; styret af egeninteresse og snarere end interesserne for dem, de tjener (patienter, kunder, offentligheden osv.). Desværre, dette har vist sig at være tilfældet i forbindelse med mange nylige skandaler, der vugger sundhedspleje, økonomi og journalistik. Det er på grund af disse, at der måske aldrig har været en vigtigere tid til at revidere, hvad det betyder at opføre sig professionelt.

i sidste ende er professionalisme kernen i regeringsførelse, og ledere af organisationer i alle sektorer vil gøre det godt med jævne mellemrum at revidere deres eget mærke af professionalisme og hvad det betyder for de mennesker, de tjener.

af Dr. Jenny King