CRM’ s rolle i Marketing [+ Sådan får du flere Data om dine CRM-kundeemner]

bruger du en CRM til at administrere dine marketing-og salgsemner? Vi undersøger CRM ‘ s rolle i marketing, og hvilke skridt du kan tage for at få endnu flere data om dine kundeemner for at støtte begge hold til at udføre deres job mere effektivt.

for B2B-virksomheder er kundeemner deres livsnerven. Uden dem stopper deres forretning.

hvis du arbejder i B2B, er chancerne for, at du bruger en CRM. Eller et Google-ark eller et Google-ark. Begge arbejder for at hjælpe dig med at styre og spore dine kundeemner.

men du kan få så meget mere ud af dine CRM-data.

Fortsæt læsning for at lære:

• præcis hvad er CRM
• hvad er CRM ‘ s rolle i salget?
• hvad er CRM ‘ s rolle i marketing?
• hvilke data du mangler i din CRM, og hvordan du kan omgå det

lad os sidde fast i.

Hvad står CRM for?

CRM står for customer relationship management. Det kan defineres som processen med at styre potentielle og nuværende kunder samt deres interaktioner med din virksomhed under salgsprocessen.

enhver strategi eller proces, du opretter for at opbygge, forbedre eller styre kunderelationer, kan falde ind under paraplybetegnelsen ‘CRM’, men den bruges mest i forhold til CRM-programmer.

hvad er CRM?

CRM er et værktøj, der gør det muligt for virksomheder at styre, koordinere og samle data om deres kunder. Formålet med en CRM er at give virksomheder mulighed for bedre at styre deres kundeforhold og i sidste ende skabe mere succes.

CRM giver dig mulighed for automatisk at spore og administrere indgående kundeemner og skabe en platform for salg og marketing for bedre at forstå deres indflydelse.

vi fandt ud af, at 67,8% af marketingfolk bruger en CRM til at holde deres lead data. I mellemtiden brugte 25% Google Sheets til at administrere deres lead-data. De resterende 7,2% af virksomhederne har ikke deres lead data.

Data, du kan finde i din CRM, inkluderer:

• eksisterende kunder og deres indkøbshistorik
• udgående e-mails fra sælgere til potentielle og eksisterende kunder
• indgående kundeemner

hvilken rolle spiller en CRM i salget?

dit CRM er dit salgsteams hub. Det er her, de kan finde alle aktuelle kundeemner og historiske kundedata og information.

en CRM ‘ s rolle i salget er at støtte med:

forbedret lead management

en CRM er et vigtigt værktøj til salg, når det kommer til effektiv lead management. De fleste CRM ‘ er har funktioner og processer, du kan sætte på plads for automatisk at matche indgående kundeemner til sælgere.

plus, med et CRM, vil dit salgsteam have adgang til alle de indgående kundeemne oplysninger en kundeemne har efterladt på din hjemmeside.

Lead tracking

når et lead udfylder en formular på din hjemmeside, kan din CRM automatisk trække deres detaljer og indtaste det til din database.

RELATERET: Hvad er Blysporing (+ 11 tip til, hvordan man kommer i gang)

det fjerner behovet for sælgere at skulle manuelt behandle kundeemner, og de kan bruge mere tid på at kvalificere kundeemner i stedet.

effektiv mersalg og krydssalg

da din CRM automatisk samler oplysninger om dine kundeemner, kan dit salgsteam hurtigt se data, de har brug for.

måske ser de, at et kundeemne har hentet en e-bog om et bestemt produkt eller emne. Det giver dem en god indikation af lederens aktuelle problem, og de kan bevæbne sig effektivt for at hjælpe med at drive en relevant samtale, der vil føre til konvertering.

mindre travlt

det fantastiske ved et CRM-system er, at det kan automatisere mange af de administratoropgaver, der ofte falder til salgsteams. Dette gør det muligt for dit salg at koncentrere sig om at lukke tilbud og forfølge kundeemner.

Hvordan hjælper en CRM marketing?

91% af marketingfolk siger, at leadgenerering er deres vigtigste mål. Så det er ingen overraskelse, at en marketing CRM også kan være meget effektiv for dit marketingteam.

en CRM ‘ s rolle i marketing kan opdeles i:

Administrer indgående kundeemner

chancerne er, at du prøver at bruge dine marketingkanaler, kampagner og sikkerhedsstillelse til at drive nye indgående kundeemner. Det kunne være via en e-bog hent, et telefonopkald eller en live chat samtale.

en CRM er din lead hub. Du kan se, hvor mange kundeemner du kører hver måned og sammenligne det med dit salg for at forstå, om dine kundeemner er af høj kvalitet eller ej.

Data-driven marketing

en CRM kan hjælpe dig med at forstå, hvordan din markedsføring arbejder for at drive nye kundeemner og mere specifikt, hvad der driver dem.

hvis du f.eks. har en ny e-bog, kan du tælle mængden af nye kundeemner, der har hentet den.

det er en fantastisk måde at se, hvad der fungerer som en del af din kunderejse.

relateret: En guide til kunderejsestadier og hvordan man sporer dem.

Planlæg kunderejser

Apropos kunderejser… en CRM er det første skridt til korrekt sporing af dem. Selvom du ikke kan se den fulde kunderejse inden for din CRM, giver det dig indsigt i, hvad kunderne engagerer sig i, og hvordan din markedsføring fungerer.

Identificer nye indholdsmuligheder

lad os sige, at du bruger en formular på din hjemmeside til at drive nye forespørgsler. Som en del af denne formular spørger du respondenterne, hvad de ønsker at løse ved at kontakte dig. Deres svar, alle samlet i din CRM, kan bruges til at identificere nye indholdsmuligheder.

SEO er et fantastisk værktøj, men dine kunders søgevaner kan hjælpe dig med at identificere nye udtryk, du måske ikke har tænkt på tidligere.

Data, du mangler i din CRM

mens din CRM gør et godt stykke arbejde med at styre dine kundeemner og kontakter, mangler der data fra det.

og disse data er det, der virkelig kan hjælpe dig med at maksimere din marketing-og salgsindsats.

manglende original bly kilde

mens din CRM kan hjælpe dig med at tælle bly volumen, det er om alt det kan gøre.

medmindre du betaler væggen for en ekstremt avanceret CRM, vil du kæmpe for at binde indgående kundeemner til din markedsføring.

relateret: Sådan finder du din marketing lead source

se på det sådan.

en bruger når din hjemmeside og konverterer via en formular. Hvilke oplysninger har du i din CRM om deres tidligere engagementer med din hjemmeside? Hvad fik dem til at besøge din hjemmeside, og hvad tilskyndede dem til at konvertere?

disse data er afgørende for at sikre, at du har det rigtige indhold på det rigtige sted.

frakoblede marketingapps og-værktøjer

har du nogensinde bemærket, at dine marketingværktøjer sjældent taler til hinanden?

du indstiller en annonce live i Facebook, men du kan ikke importere disse data til din CRM eller tilbage igen.

denne afbrydelse fører til et enormt datagab.

mens dine apps ikke kan tale med hinanden, er dine data siloed. Og det betyder, at du aldrig får en ægte forståelse af, hvordan dit salg og marketing fungerer, eller hvordan du bedst optimerer det.

heldigvis er der en løsning.

hvordan Ruler Analytics kan hjælpe dig med at tilslutte din lead data gap

Ruler Analytics er et marketing Attributions-og opkaldssporingsprogram, der understøtter virksomheder til bedre at spore deres kundeemner og linke deres lukkede indtægter tilbage til deres markedsføring.

lad os forklare.

Ella besøger din hjemmeside for første gang via en organisk søgning, hvor hun lander på din blog. Hun udforsker din hjemmeside i et par minutter og går ud.

et par dage senere reviderer hun din hjemmeside via en direkte søgning.

senere vender hun tilbage via en anden organisk søgning til en af dine blogs. På dette besøg, hun henter en e-bog på din hjemmeside. Og så er hun blevet en leder.

normalt er det her, du vil se Ella i din CRM. Men de data, du ville have på hende, ville være meget begrænsede. Faktisk ville det være helt begrænset til, hvilke data Ella deler med dig i din form.

med lineal på plads kan du se alle hendes marketinginteraktioner på din hjemmeside. Så, du ved, at hendes første besøg var via en organisk søgning. Og du ved, hvilken blog hun landede på.

men hendes rejse er ikke slut endnu.

da hun nu er en leder, er hun i din e-mail-database. Og en uge senere modtager hun en marketing-e-mail fra dit team. Hun klikker på e-mailen, og hun konverterer offline ved at kalde din virksomhed op.

uden lineal på plads, ville dit salgsteam se Ella i din CRM og tilføje hendes data i. Men du ville ikke vide, at hendes konvertering skete som et resultat af din e-mail-kampagne.

med lineal på plads, kan du.

og endnu bedre, lineal vil gøre alt det hårde arbejde for dig.

da Ruler forbinder dine apps, som din CRM, Google Analytics og dine annonceplatforme, kan du se din indtægtsgenerering direkte i Google Analytics. Og det vil blive nøjagtigt tilskrevet.

indpakning

mens en CRM har en klar rolle i marketing, er det vigtigt at sikre, at de rigtige data filtreres igennem.

Marketing attribution giver dig mulighed for at sikre, at dine kildedata trækker igennem. Og endnu bedre vil du være i stand til at få indtægtsdata fra din CRM til vigtige apps som Google Analytics og annonceplatforme som Facebook og Google Ads.

Find ud af, hvordan du kan få de data, du har brug for, hvor du har mest brug for det ved at bestille en demo af Ruler Analytics. Du får se dataene i aktion og realisere dit CRM ‘ s sande potentiale.

eller hent vores guide til leadgenerering og sporing (i din CRM). Du lærer at køre flere kundeemner af høj kvalitet og sikre, at du har de data, du har brug for, hvor du har mest brug for dem.