Customer Perception

Customer Perception Definition

Customer perception er en “proces, hvor en person erhverver viden om miljøet og fortolker oplysningerne i henhold til hans/hendes behov, krav og holdninger.”- som defineret af F. G. Crane og T. K. Klarke (1994), G. D. Harrell, G. L. Frasier (1998)

ifølge Forretningsordbogen er forbrugeropfattelse eller kundeopfattelse et “marketingkoncept, der omfatter en kundes indtryk, bevidsthed eller bevidsthed om en virksomhed eller dens tilbud.”

Kundeopfattelse er en proces, hvor en kunde indsamler oplysninger om et produkt og fortolker oplysningerne for at skabe et meningsfuldt billede af et bestemt produkt. Når en kunde ser reklamer, kampagner, kundeanmeldelser, feedback på sociale medier osv. i forbindelse med et produkt udvikler de et indtryk af produktet.

hele processen med kundeopfattelse starter, når en forbruger ser eller får information om et bestemt produkt. Denne proces fortsætter, indtil forbrugeren begynder at opbygge en mening om produktet. Alt, hvad en virksomhed gør, vil påvirke kundernes opfattelse. Den måde, hvorpå produkterne er placeret i en detailbutik, farverne og figurerne i dit logo, de reklamer, du opretter, de rabatter, du tilbyder, påvirker alt kundens opfattelse.

Kundeopfattelsesfordele

Kundeopfattelse er en afgørende komponent i forholdet mellem et brand og dets kunder. Kundeopfattelse medfører mange fordele:

øger kundeloyaliteten:

når kunder har en positiv opfattelse af dit brand, vil de være loyale over for dit brand og bringe flere kunder. Et godt prispunkt, bedre emballage, et særligt tilbud kan lokke dem. Så det er vigtigt at opbygge et stærkt forhold til et stærkt brandimage.

påvirker købsbeslutning:

hvis du sælger biler, og kunden skal vælge mellem dig og din konkurrent, vil positiv kundeopfattelse være fordelagtig. Dit prispunkt er højere, udseendet er godt, du har en stærk brandværdi. Konkurrentens bil er billigere, men mere kraftfuld og pakket med tilbehør, men udseendet er almindeligt, mærket har en historie med skandaler. Hvad vil nagle hans beslutning over ydeevne og kvalitet? Selvom konkurrentens bil er en bedre, vil han nul ind for din.

dette er, hvad der skete med folkevognen efter Dieselgate-skandalen i 2015. Selvom et topbilmærke faldt salgstallene, og mærket kæmper stadig for at komme ud af det.

udvikling af nye produkter/udvidelse:

forståelse af kundens opfattelse af et produkt vil hjælpe marketingfolk med at lancere nye produkter eller udvide virksomheden. Baseret på positiv kundeopfattelse kan et brand introducere nye tilbud med lignende funktioner.