De 10 mest væsentlige digitale kommunikationskanaler til erhvervslivet

beslutning om de rigtige kommunikationskanaler til din virksomhed kan vise sig lidt af en hovedpine.

dette gælder især, hvis du forsøger at forbedre kommunikationen med både dine medarbejdere og dine kunder.

så hvordan sikrer du dig, at du hurtigt og nemt kan oprette forbindelse til begge disse grupper?

hvilken kommunikationskanal skal gøre tricket?

for at hjælpe dig med at finde de bedste værktøjer til dig har vi listet de vigtige kanaler for at få samtaler til at flyde. Du vil lære om:

• de væsentlige interne kommunikationsværktøjer
• de bedste eksterne kommunikationsmetoder til kunder
• Sådan bruges hver kommunikationskanal mest effektivt

lad os komme i gang ved at rydde nogle af de grundlæggende.

Hvad er kommunikationskanaler?

en kommunikationskanal er en form for medier, der gør det muligt at interagere med en eller mange mennesker.

de kaldes også ofte kontaktkanaler.

vi ser på en lang række forskellige kommunikationskanaler til denne diskussion, så brug vores indholdslinje til at navigere!

eksempler på kommunikationskanaler

tænk på ethvert medium, du for nylig har brugt til at tale med en kunde eller et teammedlem.

uanset hvilket medium du vælger, er det et eksempel på en kommunikationskanal!

lad os tage et kig på de forskellige medier, før du dykker dybere ned i de metoder, du vil gennemgå for din virksomhed.

skriftlige kommunikationskanaler

udover verbale kommunikationskanaler som fastnettelefonopkald og ansigt til ansigt samtale er de fleste traditionelle kontaktmetoder eksempler på skriftlig kommunikation.

nogle primære interne kommunikationseksempler inkluderer:

• personalememoer
• Personalekontrakter
• kvartalsrapporter
• Medarbejdermanualer
• erhvervspublikationer

hvad angår skriftlige eksempler på ekstern kommunikation, kan disse omfatte:

• formelle skriftlige dokumenter
• breve
• fakser
• kundekontrakter
• direkte mailannoncer
• Kundebrochurer eller kataloger

digitale kommunikationskanaler

digitale kommunikationskanaler kan omfatte alle medier, der kommer til at tænke – fra skriftlig kommunikation til videokonferencer.

her er nogle eksempler på de mest almindelige digitale metoder, der anvendes til intern kommunikation blandt teammedlemmer. Vi dækker flere af disse mere dybtgående nedenfor.

• e-mail
• Instant messaging
• projektledelsesapps
• videokonferenceprogram
• lydnotater
• Intranet
• interne sociale mediesider

digitale eksempler på eksterne kommunikationsmetoder inkluderer:

• e-mail
• hjemmesider
• Blogs
• sociale medier
• Live chat
• Chatbots
• videochat
• internetopkald
• pressemeddelelser
• displayannoncering

Mobilkommunikationskanaler

uden tvivl den nyeste udvikling til både ekstern og intern kommunikation, mobile giver dig mulighed for at formidle rig information, uanset hvor dine modtagere er baseret.

for både forretnings-og ekstern kommunikation inkluderer mobilkanaler stort set alle digitale kanaler, vi allerede har nævnt, ud over:

• mobilopkald
• SMS tekstbeskeder
• Instant messaging apps som Hvad App
• videoopkald

Hvordan vælger jeg de rigtige kommunikationskanaler?

for at sikre, at du vælger de rigtige kommunikationskanaler til din virksomhed, skal du kigge på de målgrupper, du prøver at nå ud til.

for eksempel, hvis du er en del af et permanent fjernteam, kan det være fornuftigt at investere i mere samarbejdende forretningskommunikationskanaler.

på den anden side, hvis forbedring af din kundeservice er mere prioriteret, vil investering i en kundeserviceløsning øge dit kundeengagement og tilfredshed.

i modsætning hertil betyder valg af de forkerte kommunikationskanaler, at du begrænser antallet af kunder, du kan nå.

uanset hvad, når du først har bestemt, hvilke slags samtaler du vil inspirere, vil det være en leg at vælge de rigtige kommunikationskanaler.

de fire bedste digitale kommunikationskanaler til teams

nu hvor vi har dækket det grundlæggende, lad os se på de mest afgørende interne kommunikationskanaler for dig og dit personale.

Tag et kig og se, hvordan du kan forbedre dit teams effektivitet med følgende digitale værktøjer.

e-mail

det er måske den mest basale digitale skriftlige kommunikationskanal af alle, men der er nogle gode grunde til, at vi sender over 290 milliarder e-mails hver dag.

det er billigt, pålideligt og understøtter de fleste almindelige vedhæftede filer med lethed.

du kan sende en hurtig note til en kollega eller en masse-e-mail, der annoncerer kommende opdateringer, hjælper med at holde styr på igangværende virksomhedssamtaler.

imidlertid, sammenlignet med andre former for digital kommunikation, e-mail har nogle tilbageslag.

for eksempel, mens e-mails leveres ekstremt hurtigt, betyder det ikke, at du modtager et svar med samme hastighed.

i modsætning til andre kommunikationskanaler fungerer e-mail bedst for de mindst tidsfølsomme problemer og forespørgsler.

52% af fagfolk, der sender arbejdsrelaterede e-mails, forventer normalt et svar inden for 12 til 24 timer.

så hvis du har en presserende besked til dit team eller har brug for et hurtigt svar under kommunikation i hele virksomheden, er det sandsynligvis bedst at bruge en mere direkte kanal til at holde dine medarbejdere informeret.

apps til onlinemeddelelser på arbejdspladsen

denne digitale kommunikationskanal har oplevet en eksplosion af interesse i de sidste par år.

Business chat app Slack, for eksempel, har nu over 10 millioner daglige brugere.

desuden rapporterede Ny York Times, at virksomheden håber en dag at erstatte e-mail på arbejdspladsen.

uanset hvor usandsynligt det lyder, er det denne ambition at forbedre e-mail, der har gjort Slack og dets konkurrenter så populære.

apps til beskeder på arbejdspladsen giver din organisation en hurtigere og mere effektiv måde at kommunikere på.

du kan også være sikker på, at dine samtaler arkiveres, også – en fremragende fordel for dokumentation eller henvisning til tidligere kommunikation.

med et layout og en stil, der ligner personlige messaging-platforme, tillader denne kommunikationskanal samtaler med flere deltagere i flere variationer.

det betyder, at flere medlemmer kan diskutere emner sammen eller indhente en hurtig en-til-en.

projektstyringsværktøjer

mens organisationer ikke bruger dette værktøj til generelle samtaler, kan det være en instrumental kanal i sig selv.

det er en af de mest informationsrige kommunikationskanaler til rådighed.

disse værktøjer er også fremragende til produktivitet: ifølge forskning bruger 77% af de højtydende projekter denne type programmer til at få arbejdet gjort.

projektstyringsprogram har til formål at forbedre dit teams produktivitet og effektivitet ved at spore de trin, du skal tage for at gennemføre et givet projekt.

ved at opdele projektet i mindre opgaver kan du derefter tildele disse opgaver til andre medarbejdere.

derfra kan du bruge disse værktøjers indbyggede kommentarsystemer til at opdatere dine kolleger og diskutere dine næste trin.

det er en fantastisk måde at holde dit team opdateret, mens du holder samtalen fokuseret og til det punkt.

for et eksempel på et sådant værktøj, tjek ProofHub. Det er en glimrende mulighed for at opnå til tiden projekt levering og på punkt team ansvarlighed.

videokonferencer

da de blev bedt om deres mening om at bruge videokonferenceløsninger som kommunikationskanal til fjernarbejde, hævdede 90% af de adspurgte, at det forbedrede, hvor godt de kunne få deres mening på tværs.

ansigt til ansigt kommunikation vil altid være guldstandarden for at kommunikere effektivt med dit team.

Verbal kommunikation fører til hurtigere udtryk. Ikke-verbale kommunikationstegn som kropssprog hjælper også med at skabe forståelse og empati.

så hvis du og dine medarbejdere vælger at arbejde eksternt i det lange løb, er videoprogrammer en fremragende investering.

den store nyhed er, at du heller ikke behøver at bryde banken – der er flere billige muligheder tilgængelige online.

hvad mere er, hvis du og dit team i sidste ende planlægger at gå tilbage til kontoret på et fuldt permanent grundlag, behøver du måske ikke engang at tilmelde dig nogen langsigtede programmelløsninger.

en måned for måned abonnement kunne nemt gøre det trick.

uanset hvilken platform du vedtager til dine videobehov, er det en fantastisk kanal, hvis fjernarbejde er din nye norm.

de seks bedste digitale kommunikationskanaler til kunder

hvis du har lagt tid og kræfter på at vælge de bedste elektroniske kommunikationskanaler til dit team, vil du ikke svigte siden ved at forsømme dine kunder.

når alt kommer til alt, med både marketing og kundesupport at tænke på, er din evne til at kommunikere en massiv bidragyder til din virksomheds succes.

så for at sikre, at du er forpligtet til vellykket ekstern kommunikation, se vores liste over de vigtige digitale kanaler til kommunikation med kunder.

hjemmesider

din virksomheds hjemmeside er en af de mest potente skriftlige kommunikationskanaler til din rådighed.

årsagen er enkel: når dine kunder er på stedet, har du ansvaret for alt, hvad de ser.

det betyder, at du endelig har fået en chance for at lokke dem uden konkurrence. Du kan levere en fokuseret besked – enten gennem din branding, din kopi eller dine kommunikationsmetoder.

når det er sagt, bliver vores opmærksomhedsspænd konstant kortere-den gennemsnitlige opmærksomhedsspænd for Gen er kun 8 sekunder lang!

så mens du måske har en chance for at fange dine kunders hele fokus, skal du gøre det hurtigt.

en af de bedste måder at gøre dette på er at sikre, at din hjemmeside har en fremragende brugergrænseflade og design.

når alt kommer til alt har 75% af forbrugerne sagt, at de vil bedømme en virksomheds troværdighed udelukkende baseret på deres hjemmesides design.

for at sikre, at du får mest muligt ud af denne vigtige kommunikationskanal, skal du designe din hjemmeside med de mest skeptiske besøgende i tankerne.

hvis du kan signalere tillid med kundeanmeldelser og vidnesbyrd, vise gode produktbilleder og bruge sager, mens du beviser din dedikation til den bedste kundeservice, vil denne kommunikationskanal gøre mere for dig end nogen anden. Prøv site builders som firkant for at komme i gang.

din hjemmeside er også en god kanal til at vise din indholdsmarkedsføring.

ved at give ekstra værdi med blogs, videoer og personlige anbefalinger kan du sikre dig, at dine kunder hører budskabet højt og tydeligt: køb af dit produkt giver dem en god kundeoplevelse.

sociale medier

med en svimlende 4.2 milliarder brugere over hele verden, sociale medier er kommet for at blive – både for virksomheder og deres kunder.

kunder elsker sociale medier, fordi det giver dem mulighed for hurtigt at oprette forbindelse til mange mennesker, mens de også holder sig ajour med de seneste tendenser og nyheder.

virksomheder elsker det, da det giver dem mulighed for at demonstrere nye produkter, engagere sig med specifikke målgrupper og forbedre kunderelationerne meget – blot nogle få af grundene til, at sociale medier er blevet en vigtig kommunikationskanal.

for at sikre, at du får mest muligt ud af sociale medier som en marketingkanal, vil du sikre dig, at du virkelig engagerer dine kunder og ikke giver dem opdateringer, der keder dem til tårer.

det betyder, at dit sociale medieindhold skal være på punkt. Det kan ikke bare være en strøm af kommercielle meddelelser eller PR-kampagner.

få mest muligt ud af videoer, billeder og GIF ‘ er, og glem ikke at skabe en følelse af fællesskab med dine tilhængere ved at starte rigtige samtaler.

for hjælp til, hvordan du kommer i gang, se vores foretrukne eksempler på kundeengagement for inspiration.

du kan også overveje at tilbyde sociale medier live chat til dine tilhængere. Det giver dig mulighed for at engagere dig med dit sociale publikum og dine hjemmesidekunder fra et enkelt dashboard.

SMS & Hvadapp

i disse dage bruges messaging-apps ikke kun til personlig kommunikation. Nu er det normen at sende beskeder til dine kunder via SMS.

det er et af de mere intelligente kommunikationsvalg for store virksomhedsvirksomheder, der ønsker at informere deres kunder om nye tilbud og tilbud.

det er også godt for virksomheder, der har brug for at foretage hyppige meddelelser om statusopdateringer. Tag for eksempel ordre-og leveringsmeddelelser.

den vigtigste ting at huske om beskeder via SMS er, at tekstbeskeder kun er nyttige for kunderne, hvis de er rettidige og passende.

så sørg for, at dine eksterne forretningsbeskeder på disse medier ikke er tidsfølsomme.

Live chat

Live chat hastighed og bekvemmelighed betyder, at det er optjent en kundetilfredshed rating på 73%.

det er derfor, det er blevet en vigtig kommunikationskanal for enhver virksomhed med en online tilstedeværelse.

hvis du er interesseret i at tilbyde live chat til dine kunder, skal du vælge et program, der kan tilpasses dine behov.

for eksempel, hvis du betjener et verdensomspændende publikum, vil du se på live chat, der indeholder automatisk flersproget oversættelse.

tilsvarende, hvis du gerne vil tage betalinger via live chat for at øge dit fjernsalg, vil du sikre dig, at dit live chat-program leveres med kortmaskeringsfunktioner.

PCI og HIPAA overholdelse er også afgørende.

uanset din branche, sørg for, at du er catering til dine kunder ved at følge vores bedste praksis for chat på nettet. De vil hjælpe dig med at blive en live chat pro på ingen tid.

Chatbots

takket være live chat succes som kommunikationskanal, chatbots er blevet et vigtigt redskab i deres egen ret.

de giver tiltrængt support til live chat-agenter, når live chat-køer får travlt, og de er også et enormt selvbetjeningsstøtteværktøj.

for eksempel kan chatbots give dine kunder enkle ofte stillede spørgsmål, når de har en hurtig forespørgsel.

hvis en kundeforespørgsel ikke forstås, kan chatbotten automatisk eskalere interaktionen til live chat, hvilket bringer dig et skridt tættere på at give en problemfri kundeoplevelse.

en anden fordel ved at bruge chatbots som kommunikationskanal er deres 24/7 tilgængelighed.

hvis dine live chat-agenter er offline, kan de stadig give dine kunder de svar, de leder efter. Samtidig kan de indsamle data til senere interaktioner.

for at få mest muligt ud af din chatbot er det en god ide at overveje, hvordan du kan bruge den til at engagere kunder samt kommunikere med dem.

for inspiration, tjek vores liste over de bedste eksempler på e-handel chatbot.

videochat

der er en anden fremragende brugssag til video som kommunikationskanal sammen med videokonferencer: tilbyder videochat til kundeservice.

dens popularitet som en hjemmeside engagement værktøj vokser utroligt hurtigt.

faktisk har nogle af vores kunder set videointeraktioner stige med 400% i løbet af det sidste år!

årsagerne er klare: videochat giver den samme ansigt til ansigt-forbindelse, som kunderne modtager under personlig kommunikation.

med video forbedres verbal kommunikation betydeligt, hvilket fører til bedre forståelse generelt.

dine kontaktagenters ansigtsudtryk og kropssprog forbedrer også forståelsen og mindsker kundernes spænding. For eksempel formidler et direkte smil tillid, og en rolig holdning øger tilliden.

endelig, uanset din branche, video er den eneste kommunikationskanal, der giver dig mulighed for at bringe oplevelsen i butikken online.

for mere om de bemærkelsesværdige effekter videochat kan have i din sektor, tjek vores komplette guide til at tilbyde fantastisk kundeservice med video.

Bonusindgang: E-mail

mens vi allerede har dækket e-mail i vores afsnit om interne kommunikationskanaler, er det værd at nævne en anden omtale som et værktøj til kundeservice og markedsføring.

dette skyldes, at e-mail er universelt anerkendt som en kanal til både at tilbyde support og reklamere for din virksomhed.

lad os se på hver brugssag igen.

e-mail som kundeservicekommunikationskanal

den vigtigste fordel ved at bruge e-mail som kundeservicekanal er, at den er ligetil at bruge.

Placer din virksomheds support e-mail-adresse på din hjemmeside, og kunderne vil komme i kontakt, når de har fået en forespørgsel.

når du bruger e-mail til at tilbyde support, skal du dog huske, at det langt fra er en kundefavorit.

selvom det kan være nyttigt at bruge, hvis du har en følsom eller følelsesladet besked til at dele med dine kunder, vil de også have andre muligheder tilgængelige.

kunder har cottoned på, at e-mail forespørgsler næsten aldrig modtage hurtige svar.

for eksempel, mens 88% af kunderne ønsker at høre tilbage inden for en time, er den gennemsnitlige responstid fra virksomheder over 12!

så Antag, at du vil undgå denne kundeservicefejl og tilbyde dine kunder den bedst mulige service.

i så fald er det bedst at supplere e-mail med de andre kommunikationskanaler, vi har nævnt ovenfor. De hjælper dig med at tilbyde en mere proaktiv tilgang til kundeservice.

e – mail som en marketingkommunikationskanal

det er her e-mail virkelig skinner-en kæmpe 47% af marketingfolk vurderer e-mail som den mest effektive marketingkanal af alle.

en af grundene til, at e-mail er så effektiv til markedsføring af dine produkter, er, at du kommunikerer med et forudvalgt publikum – et publikum, der har accepteret at se dine opdateringer, tilbud og nyheder.

det betyder, at de allerede er forlovet med din virksomhed.

en anden grund til, at e-mail fungerer som en kundevendt kommunikationskanal, er, at du i modsætning til andre marketingkanaler altid ejer din e-mail-liste.

lad os se på et hurtigt eksempel for at forklare, hvorfor dette er vigtigt.

sig, at din virksomhed har en betydelig følge på kvidre.

hvad ville der ske med din tilhængerliste, hvis din konto blev hacket eller ved et uheld forbudt?

hvad ville der ske, hvis platformen LED tekniske problemer?

selvom det måske synes usandsynligt nu, hvad ville der ske, hvis et mere populært socialt netværk erstattede kvidre?

i alle disse scenarier ville din tilhængerliste være ubrugelig.

du ville aldrig være i stand til at kontakte disse tilhængere igen, fordi du ikke ville have en nyttig adresse til at sende en besked til dem.

din e-mail-liste løser dette problem, da hver af dine kunder har accepteret at give dig deres primære kontaktoplysninger.

så uanset størrelsen på din virksomhed skal du huske at prioritere denne marketingkommunikationskanal frem for alle andre.

med en bedre engagement sats og en mere sikker publikum, vil du være glad for, at du gjorde.

kommunikationskanaler sammenfattende

der er hundredvis af værktøjer derude, der kan hjælpe dig med at kommunikere med dine kunder og medarbejdere.

at finde den rigtige løsning alle kommer ned til dine slutmål.

til interne formål skal du overveje, om du vil forbedre en bestemt type kommunikation. Tag for eksempel din projektledelseseffektivitet.

Husk også at overveje størrelsen på dit team.

til kommunikation med kunder er på den anden side den smarteste mulighed at implementere en kundeserviceløsning som snakkesalig.