de fem bedste ting, en kunde har brug for fra deres bank

dagens digitale kyndige kunder har en verden af bankmuligheder tilgængelige ved et tryk på deres telefon – og de er klar til at skifte bank, hvis de ikke får den oplevelse, de ønsker . At holde styr på, hvad kunderne ønsker, er helt klart afgørende for at erhverve en ny kunde og fastholde eksisterende i et miljø med høj skift og lav loyalitet. Når finansielle institutioner forstår, hvad deres kunder virkelig ønsker, vinder banker og kunder begge. Når du tænker på det fremtidige Bankøkosystem, skal du huske følgende top fem ting, som kunderne ønsker fra deres bank.

kunder ønsker, at bank skal være let

det lyder ligetil, men let bank med en god kundeoplevelse er vildledende vanskelig. Adgang til bankprodukter og-tjenester skal være en enkel, problemfri oplevelse – rene menuer, der ikke kræver utallige klik eller masser af vandhaner for at få adgang til grundlæggende bankopgaver. Og hvis en kunde er vant til en mobil grænseflade, ønsker de ikke at skulle genlære, hvordan man banker på en anden desktop-eller tabletskærm. Digital transformation har dramatisk øget antallet af interaktioner, som kunder har med deres bank , op til 17 interaktioner pr.måned og for det meste online eller med en mobilenhed, hvilket øger vigtigheden af, at det er let at engagere sig. Hvis et finansielt firma ikke gør grundlæggende bankopgaver enkle og ensartede, går kunderne videre til en bank, der gør det.

kunder vil have muligheder for, hvordan de banker

lethed er ikke nok – bankkunder ønsker 24/7 adgang og muligheder: på nettet derhjemme, på deres telefon på farten, i fysiske filialer og mere. Dagens kunder opererer på tværs af både digitale og fysiske, hvor 65 procent af kunderne interagerer med deres bank gennem flere kanaler . Selv de ældre, mindre teknologisk engagerede demografier, der foretrækker personlig bankvirksomhed, er ivrige efter at inkludere andre kanaler og udvide deres internet-eller mobilbaserede interaktioner . Digital transformation har muliggjort øjeblikkelig tilfredsstillelse på tværs af flere brancher, og bankkunder forventer den samme altid tilgængelige, øjeblikkelig adgang til bank, som de gør for de andre digitale tjenester i deres liv. Vanskeligheden med at give muligheder og adgang på tværs af fysiske og digitale kommer med at sikre glatte overgange mellem de to. Kunder ønsker at være i stand til at starte en bankproces online og ikke behøver at gentage oplysninger eller opgaver i en fysisk filial. At give mange muligheder og en problemfri, nem oplevelse på tværs af alle veje kan være udfordrende for banker, men det er afgørende for at tilfredsstille dagens kunde

kunder ønsker lydhør kundeservice

god servicekvalitet er en nødvendighed, da kunder ikke har nogen forbehold over for at skifte, når de modtager frustrerende uigennemsigtige bøder og gebyrer, eller deres bank ikke løser deres problemer . Banker skal være gennemsigtige og kommunikere med deres kunder, og hvis der opstår problemer, skal de handle hurtigt for smertefrit at løse dem ved første forsøg. En tredjedel af bankkunder rapporterer, at dårlig kundeservice er den primære årsag til, at de forlader deres bank . For kunder, der har skiftet bank på grund af dårlig service, over 80 procent sagde, at de kunne have været bevaret, hvis deres problem var løst ved deres første kontakt med banken . Selvom lydhør kundeservice ikke kan vinde banker nye kunder, er det afgørende at holde eksisterende.

kunder ønsker at blive bedre forstået

kunder ønsker individuel opmærksomhed og relevante tilbud fra deres bank og ikke den sædvanlige spam af

generiske annoncer. Hvis en kunde undersøger nye kreditkort, sparer et målrettet tilbud fra deres bank for meget på et kort, der er tilpasset det, de leder efter, kunden tid og penge. I mellemtiden, et tilbud om en egenkapital linje af kredit sats sendt til alle en Banks kunder er frustrerende spam, der bare slår de fleste kunder fra. Kunder ønsker at blive forstået så meget, at de er helt villige til at handle personlige data til skræddersyede tilbud . Efterhånden som flere kunder drager fordel af digitale kanaler, interagerer de mere med deres bank – hvilket giver bankerne flere muligheder for bedre at forstå kundernes behov, præsentere mere relevante tilbud på det rigtige tidspunkt og sted og i sidste ende øge fastholdelsen, mens de sælger yderligere produkter.

kunder ønsker stor værdi fra deres finansielle produkter og tjenester

vedtagelse af kundeloyalitetsprogram stiger, men det er ikke fordi kunderne faktisk er mere loyale over for deres bank. En tredjedel af bankkunder deltog i mindst et loyalitetsprogram primært for at få adgang til de “bedste tilbud.”Kunder vil gå overalt, hvor de kan finde god værdi, med 27 procent af bankkunder, der køber eller abonnerer på et nyt finansielt produkt eller en tjeneste i løbet af de sidste seks måneder – uanset om udbuddet kom fra deres nuværende udbyder . For at konkurrere skal bankerne gå ud over Personalisering for eksisterende kunder og opbygge store økonomiske tilbud af høj værdi, der tiltrækker nutidens kyndige bankkunder. Kunder ønsker bekvemmelighed og værdi, og de er villige til at udveksle deres personlige data for gode tilbud og rabatter . Næsten halvdelen af kunderne ønsker , at deres banker skal finde markeringer på køb af interesse for dem, hvilket giver bankerne en enorm salgsmulighed.

det er klart, at dagens kunder forventer meget af deres bank. Udfordringen for finansielle institutioner er ikke kun at imødekomme alle fem kundebehov, men at differentiere sig fra konkurrencen. Overskridelse på tværs af vigtige kundebehov er afgørende for at erhverve nye kunder og fastholde eksisterende i et højt churn miljø. Spørgsmålet for banker er, hvordan giver de masser af muligheder, forbliver meget lydhøre på tværs af hver kanal, tilbyder personlige oplevelser til alle og leverer stor værdi for kunderne, mens det hele ser let ud?

introduktion Customer Insights for Banking

Customer Insights for Banking, bygget på Microsoft Cloud-teknologi, giver bankerne en holistisk, 360-graders visning af kunder og deres behov. Løsningen giver bankerne mulighed for at modernisere kundeinteraktioner ved at drive kanaloptimering, forbedre kundeengagement og identificere de rigtige kunder for at øge rentabiliteten. Kundeindsigt for Banking hjælper finansielle virksomheder med at differentiere sig ved at give bankerne mulighed for at give kunderne præcis det, de ønsker.

Lær mere om, hvordan Microsoft styrker intelligent bankvirksomhed

Accenture, “Banking on Value: belønninger, Robo-rådgivning og relevans,” 2016
hvad kunderne ønsker fra deres banker: lethed, “2016
Accenture,” Banking Customer 2020, “2015
Accenture,” Banking Customer 2020, “2015
McKinsey & selskab,” fremtiden for amerikansk detailbankdistribution”, 2014
Accenture,” bankkunde 2020, “2015
PVC,” et skridt foran: hvordan banker kan forudse, hvad kunderne vil have næste, “2015
Accenture,” Banking on value: Belønninger, Robo-rådgivning og relevans,” 2016
NGDATA, “kunder vil have, at deres banker skal kende dem bedre – nu og ind i fremtiden,” 2017
Accenture, “Banking Customer 2020,” 2015
NGDATA, “kunder vil have, at deres banker skal kende dem bedre – nu og ind i fremtiden,” 2017
Accenture, “Banking on Value: belønninger, Robo-rådgivning og relevans,” 2016
Accenture, “Banking kunde 2020,” 2015
Accenture, “Banking på værdi: Belønninger, Robo-rådgivning og relevans,” 2016
Accenture, ” Banking kunde 2020, “2015
Accenture,” Banking kunde 2020, “2015
Accenture,” Banking på værdi: belønninger, Robo-rådgivning og relevans,” 2016
Accenture, “Banking på værdi: belønninger, Robo-rådgivning og relevans,” 2016