den ultimative guide til aktiv salg

hvilken slags salg sker i din butik? Ja, det er rigtigt … hvilken slags salg?

denne helgen mens du kører ærinder, jeg stoppede i en lokal restaurant til frokost og blev straks mødt, “velkommen til…”, som så ud til at fange som en løbeild. Jeg er sikker på, at restaurantens hensigt var at straks anerkende deres kunde og få dem til at føle sig velkomne, men det fik mig til at tænke på de forskellige oplevelser, som kunderne får, og hvordan en varm velkomst ikke skulle ende der.

repræsenterer din blomsterbutik aktiv salg eller passiv salg? Vi ved alle, at aktiv salg genererer højere salg og overskud, mens passiv salg tilskynder kunden til at handle hos en anden virksomhed, der får dem til at føle sig vigtigere. Men hvad er de vigtigste punkter i aktivt engagement?

definition af aktiv er handling; bevægelse; engageret i aktivitet; initiering af handling og forandring; handling vs. tilstand af væren; producerer fortjeneste, renter eller udbytte.

aktiv salg begynder med en indledende hilsen til hver kunde, der kommer ind i butikken, kontinuerlig interaktion med kunden, når han/hun gennemser, er tilgængelig for at besvare spørgsmål vedrørende blomsterprodukter, udviser en evne til at forstå en særlig ordre og oprette den efter behov og ekspertisen til at levere alle nødvendige tjenester.

passiv salg er produkt sidder på en hylde; ingen personlig interaktion med kunden; ingen til rådighed til at yde ekspert service til kunden og ingen til rådighed til at besvare spørgsmål vedrørende selve produktet.

hvilken type salgsteknik (aktiv eller passiv) driver mest salg, genererer overskud og skaber et serviceorienteret image?

her er de fem bedste måder at skabe et aktivt salgsmiljø på:

1. Tal først

sørg for at være den første til at tale og spørge hver kunde, om han/hun har brug for hjælp. Hvis ja, hjælpe kunden effektivt og hurtigt. Hvis ikke, skal du blot give kunden mulighed for frit at strejfe rundt og lade hende/ham vide, at du forbliver tilgængelig, hvis et behov opstår senere.

2. Bliv synlig

kunder er mere tilbøjelige til at komme ind og shoppe, når de kan se nogen, der arbejder aktivt i afdelingen. Selvom noget af det arbejde, du udfører, såsom vanding, forarbejdning, manikyr eller design, kan virke rutinemæssigt, finder kunderne det interessant at se. Udnyt det til at generere yderligere salg.

3. Kunden først

husk altid, at kunden kommer før noget andet: telefonopkald, aflæsning af produkt, vanding, socialt samvær med en holdkammerat, frokosttid eller afslutningstid. Der er ikke noget vigtigere end din kunde.

4. Kvalitet

der er ikke sådan noget som en “reduceret kvalitet plante.”Der er kun gode eller dårlige produkter. Produkter af dårlig kvalitet har ingen plads i en blomsterbutik til enhver pris. Brug dette som en kvalifikation: “hvis produktet ikke er godt nok til din mor, så er det heller ikke godt nok for andres Mor.”

5. Afslut salget

Husk, at en kunde køber et produkt, fordi de ønsker at blive genkendt af en anden, når de præsenterer blomsterne for dem. Sørg for, at alt, hvad der sælges til en kunde, har dit sidste strejf og forlader butikken som en imponerende gave. Gå den ekstra mil og pakke produktet ordentligt. Luk transaktionen ved at takke kunden for købet og invitere dem tilbage næste gang de har brug for en anden speciel gave.

så der har du det. Et første indtryk er et varigt indtryk. Korrekt hilsen kunder vil være forskellen mellem gentagne salg og en engangs-salg.

aktiv salg skal altid være i frontlinjen i din forretningsplan for at optimere salg og overskud. Når service er god… kunder genkende det, og de vil komme tilbage efter mere.

Melissa Jones er en erfaren massemarked og e-handel køber med over 15 år i branchen.