denne bank eller den bank? Hvad driver nutidens forbrugere

hvad motiverer dig som forbruger? Er det bekvemmelighed? Overkommelighed? Brand værdier? Fordele og ulemper ved enhver virksomhed kan fortsætte og fortsætte, hvilket gør det utroligt udfordrende at finde ud af, hvad der driver forbrugerne i dag.

i et forsøg på at finde et svar spurgte firmaet Credio mere end 3.000 mennesker om, hvad de kan lide og ikke kan lide med deres foretrukne finansielle institution – og hvorfor de bruger denne bank frem for den anden bank.

små banker har et ben op
de oprindelige data fra Credio fandt en interessant tendens: mindre banker kan have en fordel i forhold til deres større konkurrenter.

specifikt har regionale banker mere tilfredse kunder end de mega-finansielle institutioner. Og hvilke faktorer er forbrugerne så tilfredse med? Baseret på undersøgelsesresultaterne var mobile og online værktøjer ansvarlige for 31 procent af den samlede detailbanktilfredshed. I anden var kundesupport på 29 procent.

i tæt tredje var imidlertid ATM og filialtilgængelighed med 27 procent af stemmerne. Dette viser, at bankfilialen er stærkere, end mange tror. Faktisk talte det finansielle Brand for nylig med CFI Group CEO Sheri Petras om tilstanden af bankfilialer.

“banker skal anerkende den fortsatte betydning af at have en stærk, veldrevet filialtilstedeværelse,” forklarede Petras. “Forbrugerne stadig vælge deres banker primært baseret på nærhed af filialen steder.”

det ser ud til, at regionale banker har fordelen i forhold til deres større konkurrenter, fordi de kan tilbyde mere personlig service, både online og i filialer.

hvorfor skifter kunder banker?
mens mindre banker ofte kan skræddersy deres service direkte til deres kunder, er der andre faktorer, der spiller ind med hensyn til, om en person vælger denne bank over den bank.

baseret på Credio-undersøgelsen er den største årsag kundeservice. Et par andre vigtige faktorer omfatter de mange forskellige konti og hjemmeside tilfredshed. Disse binder tilbage til brugervenlighed og bekvemmelighed. Forbrugerne ønsker at bruge en bank til en bred vifte af behov, og de ønsker at gøre det på deres tidsplan. Teknologi, som online og Mobilbank, kan hjælpe med det.

en anden, måske overraskende grund til, at kunder skifter banker, er filialsteder. Folk vil være i stand til at bankere på deres vilkår, og mange gange betyder det faktisk at gå ind i en filial. Ville du vælge banken med bekvemme steder i nærheden af dit hjem og forretning, eller en der var langt ude af vejen? Det er de samme grunde, der driver nutidens forbrugere.

forbrugerne skifter kanal på deres banker af forskellige årsager.

forbrugere, der er villige til at promovere deres banker
de samme grunde er også, hvorfor mange forbrugere aktivt vil anbefale deres foretrukne banker til deres jævnaldrende. Bedre kundeservice, ifølge Credio, betyder flere mennesker vil fremme deres banker.

forskellige konti, hjemmeside tilfredshed og gebyrer fik også folk taler. Selvfølgelig var filialplaceringer også på listen. En interessant note er, at mobilapptilfredshed gjorde lidt med hensyn til forfremmelse. Uanset om det var godt eller ej, har forbrugerne ikke faktor det i, når anbefale deres foretrukne bank.

den nederste linje er, at forbrugertilfredshed går ud over teknologien. Mens forbrugerne bekymrer sig om online-og mobiltjenester, ønsker de en bank, der tilbyder et mere afrundet produkt. Desuden fandt Credio-undersøgelsen, at 41 procent af forbrugerne vælger deres primære bank baseret på ATM og filialtilgængelighed sammenlignet med kun 16 procent for online-eller mobilværktøjer.

for store og små banker handler det om at udnytte alle disse elementer til ikke kun at trække forbrugerne ind, men få dem til at holde fast og begynde at promovere mærket også.