Desk research: hvad, hvorfor og hvordan

Hvad er desk research?

Skrivebordsforskning er et andet navn for sekundær forskning. Generelt er der to typer forskningsaktivitet: primær forskning (hvor du selv går ud og opdager ting); og sekundær forskning (hvor du gennemgår, hvad andre mennesker har gjort). Desk research handler ikke om at indsamle data. I stedet er din rolle som brugerforsker, der udfører skrivebordsforskning, at gennemgå tidligere forskningsresultater for at få en bred forståelse af området.

Hvorfor gør desk forskning?

før du udfører et feltbesøg, udvikler en prototype, kører en brugbarhedstest eller går i gang med ethvert projekt, som du vil være brugercentreret, er det fornuftigt at se, hvad folk tidligere har gjort, der vedrører produktets domæne. Selvom det er usandsynligt, at nogen har udført den nøjagtige forskningsaktivitet, du planlægger, har nogen næsten helt sikkert forsøgt at besvare relaterede spørgsmål. Gennemgang af denne forskning er den hurtigste og billigste måde at forstå domænet på.

udførelse af skrivebordsforskning er et kritisk første skridt af mindst tre grunde:

• hvis du ikke ved, hvad der er gået før, ved du ikke, hvornår du har opdaget noget nyt.
• du lyder troværdig, når du kommer ansigt til ansigt med brugere og interessenter. Hvis du ikke har gjort denne “due diligence”, vil du stille dumme eller irrelevante spørgsmål og kan finde ud af, at dine deltagere skærer dine sessioner kort.
• manglende forberedende forskning er respektløst af dine deltageres tid. Du kan få mindre end en time med en bruger af dit system. Vil du virkelig spilde halvdelen af den tid på at forstå de domæneproblemer, som du kunne have dækket andre steder?

hvordan nærmer du dig skrivebordsforskning?

på dette tidspunkt har jeg fået mange brugerforskere til at fortælle mig, at de arbejder på et blødende kantdesignprojekt, så der er ikke nogen skrivebordsforskning at gøre. Der er en almindelig misforståelse om, at der ikke findes nogen forskning.

efter min erfaring er der næsten altid noget, du kan bygge videre på. Her er en tilgang, jeg tager for at finde den. Det hjælper mig med at holde fokus, men sørger også for, at jeg husker at kontrollere alle mulige kroge og kroge, hvor relevante forskningsresultater kan gemme sig.

Venn-diagrammet beskriver konteksten for brug: dine brugere, deres mål og de miljøer, hvor handlingen finder sted. Den bedste form for forskning er, hvor alle tre af disse dimensioner overlapper hinanden: feltbesøg, der fokuserer på, at dine brugere forsøger at nå deres mål i sammenhæng. Denne form for forskning er så specifik og relevant for dit projekt, at det kan være svært at finde, så bliv ikke modløs, hvis du ikke kan slå noget op på dette område.

men der er potentielt nyttig forskning inden for de andre overlapningsområder på vores Venn-diagram. Dette falder i tre brede områder:

• Undersøg om dine brugere og deres mål, men det blev ikke udført i sammenhæng. Denne form for forskning vil tage form af undersøgelser, kundesamtaler og fokusgrupper.
• forskning, der adresserer de mål, dit system understøtter, og det miljø, det vil blive brugt i, men fortæller os ikke meget om brugere. Eksempler er callcenter eller internetanalyse.
• forskning, der afslører oplysninger om dine brugere i deres miljø, men som muligvis ikke adresserer de mål, som dit system understøtter. Dette vil tage form af feltforskning af hold, der designer et produkt til samme slags bruger, men for at imødekomme forskellige behov.

det mest sandsynlige sted, du finder denne form for forskning, er inden for din egen organisation. Men du skal være parat til at grave. Dette skyldes, at forskningsresultater, især på agile projekter, ofte behandles som smidige biprodukter, der gælder for et specifikt projekt. Resultaterne deles ikke uden for designteamet, men optræder typisk flygtigt på en forskningsvæg eller ender begravet i nogens e-mail-indbakke. Selv når forskningsresultater skrives ned, og selv når rapporten arkiveres et eller andet sted, ved folk typisk ikke, hvordan de skal finde den. Organisationer er generelt dårlige til at skabe et fælles lager af viden og lærer sjældent personale, hvordan man bruger intranettet, eller hvor tidligere rapporter kan være placeret. Resultatet af disse hindringer er, at virksomheder spilder tid og penge på enten at lave forskning, der allerede findes, eller stille de forkerte forskningsspørgsmål.

så inden for din organisation skal du:

• Tal med dine interessenter. Lær produktejeren at kende og forstå deres mål, vision og bekymringer.
• Undersøg callcenteranalyser eller internetanalyser (hvis der findes en eksisterende tjeneste).
• Tal med front line, kunde overfor mennesker, der i øjeblikket interagerer med brugere.

når du har dækket overlapningsområderne, er dit næste skridt at kigge efter mere generiske oplysninger om dine brugere, det miljø, de bruger systemet i, og hvilke mål dit system understøtter.

• hvilken forskning er blevet udført med dine brugere, selvom det ikke er direkte relevant for deres mål, når du bruger dit system?
• hvilken forskning er blevet udført på den slags mål, dit system vil understøtte, selvom forskningen er blevet udført med en anden brugergruppe?
• hvilken forskning findes på den slags miljø, hvor du forventer, at dit system skal bruges (miljø betyder udstyr, programmer og de fysiske og sociale miljøer, hvor dit system skal bruges).

i dette trin finder du det nyttigt at:

• gennemgå eksisterende forskning udført af regeringsorganisationer.I Storbritannien har kontoret for national statistik et væld af oplysninger om borgere, der kan være nyttige til at forstå dine brugere, såsom demografi om internetbrugere, forbrugertendenser og fakta om online detailsalg i Storbritannien
• gennemgå forskning udført af relevante velgørenhedsorganisationer. For eksempel, hvis du udvikler en ny slags værktøj til at hjælpe diabetikere med at måle deres sukkerniveauer, skal du bogmærke forskningen udført af Diabetes UK. Hjemmesider som Charity Choice giver dig mulighed for at gennemse og finde hundredvis af forskellige velgørende organisationer, så du er nødt til at finde mindst en, der er relevant.
• Søg i Google Scholar for at finde relevant forskning udført af universiteter. Selvom du måske kæmper for at sætte pris på nuancerne i visse akademiske argumenter, kan du altid bruge denne rute til at finde forskerens kontaktoplysninger og ringe til dem.
• hvis dit system vil blive brugt i en arbejdssammenhæng, skal du studere samtaler på karrieresider. For eksempel har Guardian ‘ s karriere sektion samtaler med folk, der arbejder som tatoveringskunstnere, retsmedicinske forskere og som en kongelig fodmand, så chancerne er, at du vil kunne få en kontekst for den jobtitel, dit system er rettet mod. Du bør også tjekke Guardians” hvad jeg virkelig tænker ” – serie.

at bedømme kvaliteten af den forskning, du finder

at bedømme kvaliteten af forskningen er en hel artikel i sig selv. Heldigvis har Philip Hodgsons retningslinjer for gennemgang af forbrugerundersøgelsesrapporter det dækket.

der er bare en ting, jeg vil tilføje til Philip ‘ s retningslinjer. Pas på at afvise forskning, bare fordi det blev gjort for et par år siden. Folk, der er nye inden for forskning, begår ofte fejlen ved at se forskningsrapporter som så mange yoghurt i et køleskab, hvor salgsdatoerne er udløbet. Bare fordi det blev gjort for et par år siden, tror du ikke, det ikke længere er relevant. Den bedste forskning har tendens til at fokusere på menneskelig adfærd, og det har tendens til at ændre sig meget langsomt.

interesseret i dette emne?

Find ud af mere på vores 3-dages, brugeroplevelse immersion seminar.

om forfatteren

Dr. David Travis (@userfocus) har udført etnografisk feltforskning og kørt produkt usability tests siden 1989. Han har udgivet tre bøger om brugeroplevelse, herunder Tænk som en forsker. Hvis du kan lide hans artikler, kan du nyde hans gratis online brugeroplevelseskursus.