e-handel

E-handel (elektronisk handel) er køb og salg af varer og tjenester eller overførsel af midler eller data via et elektronisk netværk, primært internettet. Disse forretningstransaktioner forekommer enten som business-to-business (B2B), business-to-consumer (B2C), consumer-to-consumer eller consumer-to-business. Begreberne e-handel og e-business bruges ofte i flæng. Udtrykket e-tail bruges også undertiden med henvisning til de transaktionsprocesser, der udgør online detailhandel.

i det sidste årti har udbredt brug af e-handelsplatforme som f.eks. I 2007 tegnede e-handel sig for 5,1% af det samlede detailsalg; i 2019 udgjorde e-handel 16,0%.

Hvordan fungerer e-handel?

E-handel drives af internettet, hvor kunder kan få adgang til en online butik for at gennemse og placere ordrer på produkter eller tjenester via deres egne enheder.

når ordren er placeret, vil kundens internetsøgemaskine kommunikere frem og tilbage med den server, der er vært for onlinebutikens hjemmeside. Data vedrørende ordren videresendes derefter til en central computer kendt som ordreadministratoren-videresendes derefter til databaser, der administrerer lagerniveauer, et handelssystem, der administrerer betalingsoplysninger (ved hjælp af applikationer som PayPal) og en bankcomputer-før du cirkler tilbage til ordreadministratoren. Dette er for at sikre, at lagerbeholdning og kundemidler er tilstrækkelige til, at ordren kan behandles. Når ordren er valideret, vil ordreadministratoren underrette butikens internetserver, som derefter viser en meddelelse, der meddeler kunden, at deres ordre er blevet behandlet. Ordreadministratoren sender derefter ordredata til lageret eller opfyldelsesafdelingen, for at produktet eller tjenesten kan sendes med succes til kunden. På dette tidspunkt kan håndgribelige og / eller digitale produkter sendes til en kunde, eller der kan gives adgang til en tjeneste.

platforme, der er vært for e-handelstransaktioner, kan omfatte online markedspladser, som sælgere simpelthen tilmelder sig, såsom Amazon.com Saas-værktøjer, der giver kunderne mulighed for at’ leje ‘ onlinebutikinfrastrukturer; eller open source-værktøjer, som virksomheder kan bruge intern udvikling til at styre.

typer af e-handel

Business-to-business (B2B) e-handel henviser til elektronisk udveksling af produkter, tjenester eller information mellem virksomheder snarere end mellem virksomheder og forbrugere. Eksempler omfatter onlinemapper og produkt-og forsyningsudvekslingshjemmesider, der giver virksomheder mulighed for at søge efter produkter, tjenester og information og indlede transaktioner via e-indkøbsgrænseflader.

i 2017 forudsagde Forrester Research, at B2B-e-handelsmarkedet vil toppe $1.1 billioner i USA inden 2021 og tegner sig for 13% af alt B2B-salg i nationen.

Business-to-consumer (B2C) er detaildelen af e-handel på internettet. Det er, når virksomheder sælger produkter, tjenester eller information direkte til forbrugerne. Udtrykket var populært under dot-com-boom i slutningen af 1990 ‘ erne, da onlineforhandlere og sælgere af varer var en nyhed.

i dag er der utallige virtuelle butikker og indkøbscentre på internettet, der sælger alle typer forbrugsvarer. Det mest anerkendte eksempel på disse sider er , der dominerer B2C-markedet.

forbruger-til-forbruger (C2C) er en type e-handel, hvor forbrugerne handler produkter, tjenester og information med hinanden online. Disse transaktioner gennemføres generelt gennem en tredjepart, der leverer en online platform, hvor transaktionerne udføres.

online-auktioner og klassificerede reklamer er to eksempler på C2C-platforme, hvor eBay og Craigslist er to af de mest populære af disse platforme. Fordi eBay er en virksomhed, kan denne form for e-handel også kaldes C2B2C-forbruger-til-forretning-til-forbruger.

forbruger-til-forretning (C2B) er en type e-handel, hvor forbrugerne gør deres produkter og tjenester tilgængelige online for virksomheder at byde på og købe. Dette er det modsatte af den traditionelle handelsmodel af B2C.

et populært eksempel på en C2B-platform er et marked, der sælger royaltyfrie fotografier, billeder, medier og designelementer, såsom iStock. Et andet eksempel ville være et jobbræt.

Business-to-administration (B2A) henviser til transaktioner, der gennemføres online mellem virksomheder og Offentlig administration eller offentlige organer. Mange regeringsgrene er afhængige af e-tjenester eller produkter på en eller anden måde, især når det kommer til juridiske dokumenter, registre, social sikring, finanser og beskæftigelse. Virksomheder kan levere disse elektronisk. B2A-tjenester er vokset betydeligt i de senere år, da der er foretaget investeringer i e-forvaltningskapacitet.

forbruger-til-administration (C2A) henviser til transaktioner, der gennemføres online mellem individuelle forbrugere og Offentlig administration eller offentlige organer. Regeringen køber sjældent produkter eller tjenester fra borgerne, men enkeltpersoner bruger ofte elektroniske midler på følgende områder:

• uddannelse. Formidling af information, fjernundervisning / online forelæsninger mv.
• Social sikring. Distribution af information, Betaling mv.
• skatter. arkivering selvangivelser, foretage betalinger, etc.
• sundhed. At lave aftaler, give information om sygdomme, foretage betalinger til sundhedsydelser osv.

mobil e-handel (m-handel) er en type e-handel stigende, der indeholder online salgstransaktioner foretaget ved hjælp af mobile enheder, såsom smartphones og tablets. M-commerce omfatter mobile shopping, mobile banking og mobile betalinger. Mobile chatbots giver også e-handelsmuligheder til virksomheder, så forbrugerne kan gennemføre transaktioner med virksomheder via tale-eller tekstsamtaler.

fordele og ulemper ved e-handel

fordelene ved e-handel inkluderer tilgængelighed døgnet rundt, adgangshastigheden, den brede tilgængelighed af varer og tjenester til forbrugeren, let tilgængelighed og international rækkevidde.

• tilgængelighed. Bortset fra afbrydelser eller planlagt vedligeholdelse er e-handelssider tilgængelige 24 gange 7, så besøgende kan gennemse og shoppe når som helst. Mursten og mørtel virksomheder har tendens til at åbne for et fast antal timer og kan endda lukke helt på bestemte dage.
• hastighed af adgang. Mens shoppere i en fysisk butik kan blive bremset af skarer, e-handel sites køre hurtigt, som er bestemt af beregne og båndbredde overvejelser på både forbruger enhed og e-handel site. Produkt sider og indkøbskurv sider indlæses i et par sekunder eller mindre. En e-handelstransaktion kan omfatte et par klik og tage mindre end fem minutter.
• bred tilgængelighed. Hans første slogan var ” Jordens største boghandel.”De kunne gøre dette krav, fordi de var et e-handelssted og ikke en fysisk butik, der måtte lagre hver bog på hylderne. E-handel gør det muligt for mærker at stille en bred vifte af produkter til rådighed, som derefter sendes fra et lager, efter at et køb er foretaget. Kunder vil sandsynligvis have mere succes med at finde det, de ønsker.
• nem tilgængelighed. Kunder, der handler en fysisk butik, kan have svært ved at bestemme, hvilken gang et bestemt produkt befinder sig i. I e-handel, besøgende kan gennemse produktkategorisider og bruge søgefunktionen på siden find produktet med det samme.
• international rækkevidde. Mursten og mørtel virksomheder sælger til kunder, der fysisk besøger deres butikker. Med e-handel kan virksomheder sælge til enhver kunde, der kan få adgang til internettet. E-handel har potentialet til at udvide en virksomheds kundebase
• lavere omkostninger. pure play e-handelsvirksomheder undgår omkostningerne forbundet med fysiske butikker, såsom husleje, lager og kasserere, selvom de kan pådrage sig forsendelses-og lageromkostninger.
• personliggørelse og produktanbefalinger. E-handel sites kan spore besøgende’ gennemse, søge og købe historie. De kan bruge disse data til at præsentere nyttige og personaliserede produktanbefalinger og få værdifuld indsigt i målmarkederne. Eksempler inkluderer afsnittene på produktsider mærket” ofte købt sammen “og” kunder, der har set denne vare, har også set.”

de opfattede ulemper ved e-handel inkluderer undertiden begrænset kundeservice, forbrugere, der ikke er i stand til at se eller røre ved et produkt inden køb og ventetiden for produktforsendelse.

• begrænset kundeservice. Hvis en kunde har et spørgsmål eller et problem i en fysisk butik, kan han eller hun se en kontorist, kasserer eller butikschef for at få hjælp. I en e-handelsbutik, kundeservice kan være begrænset: siden kan kun yde support i bestemte timer på dagen, eller et opkald til et kundeservicetelefonnummer kan holde kunden i venteposition.
• ikke at kunne røre eller se. Mens billeder på en hjemmeside kan give en god mening om et produkt, er det anderledes end at opleve det “direkte”, såsom at spille musik på højttalere, vurdere billedkvaliteten på et fjernsyn eller prøve på en skjorte eller kjole. E-handel kan få forbrugerne til at modtage produkter, der adskiller sig fra deres forventninger, hvilket fører til afkast. I nogle scenarier bærer kunden byrden for omkostningerne ved forsendelse af den returnerede vare til forhandleren.
• ventetid. Hvis en kunde ser en vare, som han eller hun kan lide i en butik, betaler kunden for den og går derefter hjem med den. Med e-handel er der en ventetid på, at produktet sendes til kundens adresse. Selvom forsendelsesvinduer falder, da levering næste dag nu er ret almindelig, er det ikke øjeblikkeligt.
• sikkerhed. Dygtige hackere kan skabe autentiske udseende hjemmesider, der hævder at sælge kendte produkter. I stedet, sitet sender kunder mister eller efterligning versioner af disse produkter-eller, blot indsamler kundernes kreditkortoplysninger. Legitime e-handelssider medfører også risiko, især når kunder gemmer deres kreditkortoplysninger hos forhandleren for at gøre fremtidige køb lettere. Hvis forhandlerens hjemmeside er hacket, hackere kan komme i besiddelse af kundernes kreditkortoplysninger.

e-handelsapplikationer

E-handel udføres ved hjælp af en række applikationer, såsom e-mail, online kataloger og indkøbsvogne, elektronisk dataudveksling (EDI), filoverførselsprotokollen, internettjenester og mobile enheder. Dette inkluderer B2B-aktiviteter og opsøgende aktiviteter, såsom brug af e-mail til uopfordrede annoncer, normalt betragtet som spam, til forbrugere og andre forretningsudsigter, samt udsendelse af e-nyhedsbreve til abonnenter og SMS-tekster til mobile enheder. Flere virksomheder forsøger nu at lokke forbrugerne direkte online ved hjælp af værktøjer som digitale kuponer, social media marketing og målrettede reklamer.

stigningen i e-handel har tvunget IT-personale til at bevæge sig ud over infrastrukturdesign og vedligeholdelse for at overveje adskillige kundevendte aspekter, såsom forbrugerbeskyttelse og sikkerhed. Når man udvikler IT-systemer og applikationer til at imødekomme e-handelsaktiviteter, data governance-relaterede lovgivningsmæssige overholdelsesmandater, personligt identificerbare oplysninger privatlivsregler og informationsbeskyttelsesprotokoller skal overvejes.

e-handelsplatforme og leverandører

en e-handelsplatform er et værktøj, der bruges til at styre en e-handelsvirksomhed. E-handel platform muligheder findes for kunder spænder i størrelse fra små virksomheder til store virksomheder. Disse e-handelsplatforme inkluderer online markedspladser som og eBay, der simpelthen kræver tilmelding til brugerkonti, og lidt eller ingen it-implementering. En anden e-handelsplatformmodel er SaaS, hvor butiksejere kan abonnere på “leje” plads i en skyhostet tjeneste, der ikke kræver intern udvikling eller lokal infrastruktur. Andre e-handelsplatforme kan komme i form af open source-platforme, der kræver et hostingmiljø (sky eller på lokaler), komplet manuel implementering og vedligeholdelse.

et par eksempler på e-handel markedsplads platforme omfatter:

• eBay
• Valmart Marketplace
• sej
• vejret
• Nyægg
• Alibaba
• Etsy
• overstock
• Rakuten

leverandører, der tilbyder E-Handelsplatformtjenester til kunder, der er vært for deres egne online butikssider, inkluderer:

• Shopify
• træhandel
• Magento
• firkant
• BigCommerce
• E-Commerce
• Salesforce Commerce Cloud (B2B og B2C muligheder)
• oracle suitecommerce

regeringsbestemmelser for e-handel

i USA er Federal Trade Commission (FTC) og payment card industry (PCI) Security Standards Council blandt de primære agenturer, der regulerer e-handelsaktiviteter. FTC overvåger aktiviteter såsom onlineannoncering, indholdsmarkedsføring og kundernes privatliv, mens PCI Security Standards Council udvikler standarder og regler, herunder overholdelse af PCI-Datasikkerhedsstandard, der skitserer procedurer for korrekt håndtering og opbevaring af forbrugernes økonomiske data.

for at sikre sikkerheden, privatlivets fred og effektiviteten af e-handel skal virksomheder Godkende forretningstransaktioner, kontrollere adgangen til ressourcer såsom hjemmesider for registrerede eller udvalgte brugere, kryptere kommunikation og implementere sikkerhedsteknologier, såsom Secure Sockets Layer og tofaktorautentificering.

historien om e-handel

begyndelsen af e-handel kan spores tilbage til 1960 ‘ erne, da virksomheder begyndte at bruge EDI til at dele forretningsdokumenter med andre virksomheder. I 1979 udviklede American National Standards Institute ASC 12 som en universel standard for virksomheder til at dele dokumenter via elektroniske netværk.

efter at antallet af individuelle brugere, der delte elektroniske dokumenter med hinanden, voksede i 1980 ‘erne, revolutionerede stigningen i eBay og i 1990′ erne e-handelsindustrien. Forbrugerne kan nu købe endeløse mængder af varer online, fra e-tailers, typiske mursten og mørtel butikker med e-handel kapaciteter. Nu integrerer næsten alle detailvirksomheder online forretningspraksis i deres forretningsmodeller.

forstyrrelse af fysisk detailhandel

i betragtning af den store stigning i e-handel i de senere år har mange analytikere, økonomer og forbrugere drøftet, om online B2C-markedet snart vil gøre fysiske, mursten og mørtel butikker forældede. Der er ikke meget spørgsmål om, at online shopping vokser med en betydelig hastighed.

forskning fra BigCommerce har fundet ud af, at amerikanerne er jævnt fordelt på online versus offline, traditionel detailhandel, hvor 51% af amerikanerne foretrækker e-handel og 49% foretrækker fysiske butikker. 67% af millennials foretrækker dog at handle online frem for offline. Ifølge Forbes bruger 40% af årtusinder også allerede stemmeassistenter til at foretage køb, hvor antallet forventes at overstige 50% inden 2020.

et eksempel på virkningen e-handel har haft på fysisk detailhandel er post-Thanksgiving Black Friday og Cyber Monday shopping Dage i USA. Ifølge Rakuten Marketing data, i 2017, Cyber mandag, som indeholder salg, der udelukkende er online, oplevede 68% højere indtægter end Black Friday, som traditionelt er den største mursten og mørtel shopping dag i året.

ifølge data fra ShopperTrak i 2017 faldt den fysiske butikstrafik på Black Friday med 1% år over år, og den to-dages Thanksgiving-Black Friday-periode oplevede en 1.6% fald i trafikken. Næsten 40% af salget på Black Friday kom via en mobil enhed, op næsten 10% fra året før, en indikation af, at e-handel bliver m-handel. Sammen med fysisk detailhandel transformerer e-handel praksis for Supply chain management blandt virksomheder, efterhånden som distributionskanaler bliver mere og mere digitaliserede.