fem strategier for effektiv køstyring

der er ikke noget mere frustrerende for en kunde eller patient end at få at vide ‘du er næste’, før du venter yderligere 45 minutter. Effektiv styring af kundens ventetid er en af de vigtigste dele af at drive en virksomhed eller organisation.

disse strategier er enkle at indføre og kan hjælpe dig med effektivt at styre køer og fastholde kunder.

Træn dine medarbejdere

det er dine medarbejdere, uanset om det er butiksassistenter eller sekretærer, der er den første anløbshavn for ventende kunder eller patienter. At sikre, at dine medarbejdere er dygtigt uddannet til at styre kunder og klart kommunikere information til dem, kan forhindre problemer i at opstå. Et veluddannet, venligt medarbejder kan sprede en situation og gøre en potentielt negativ oplevelse til en positiv.

Administrer forventninger

en del af effektiv køstyring styrer forventningerne. Hvis en kunde eller patient ankommer og mener, at de kun har en kort ventetid på at opdage, at de har længere tid at vente, vil de naturligvis blive forfærdet. At fortælle kunder eller patienter, at de har en længere ventetid end forventet, giver dem tid til at gøre noget andet, det være sig at gå ud på en kop kaffe eller vandre rundt i butikkerne. Dette forhindrer dem i at sidde eller stå et sted og blive frustrerede.

pas på dit venteområde

ingen ønsker at vente i et gråt rum, der måske eller måske ikke er blevet renset siden 1975. Pas på dit modtagelsesområde, lad læsemateriale underholde kunderne og forhindre dem i at kede sig. Hvis dine kunder normalt har længere ventetid, skal du sørge for, at der er komfortable sæder, som de kan sidde i. Sørg altid for, at der er plads nok, da stående kunder vil være de første til at blive agiterede.

installer et køstyringssystem

Administrer ventende kunder med et digitalt køstyringssystem. At give kunderne mulighed for at deltage i en virtuel kø ved hjælp af deres mobiltelefon kan give dem mulighed for at stå i kø eksternt og bruge deres ‘ventetid’, som de vil. Når deres tur kommer, vil de blive underrettet på deres mobiltelefon, og så er alt, hvad de skal gøre, at gå sammen til deres aftale. Dette vil forbedre deres kundeoplevelse, hvilket gør det mere sandsynligt, at de vender tilbage til din virksomhed.

Perfekt din servicegendannelse

hvis en kunde har en dårlig oplevelse, er det vigtigt, at dit personale også er uddannet i servicegendannelse. Hvis de håndterer en dårlig situation godt, kan dette gøre vrede til loyalitet. At være rolig, acceptere, at der er et problem og tilbyde nyttige beslutninger, kan vende en situation og skabe en endnu mere tilfreds kunde, end hvis alt havde kørt problemfrit.

Kless er det førende køstyringssystem, der bruges over hele verden af uddannelsesinstitutioner, regeringsorganer, detail-og sundhedsorganisation. Kontakt os for at finde ud af, hvordan vores prisvindende køstyringssystem kan hjælpe dig med at fjerne kundekøer i din organisation